高速收費站副站長述職報告范文（通用11篇）
時間流逝得如此之快，就算追也追不到，在這段時間的工作中我們通過努力，也有了一點收獲，該是好好寫述職報告了。快來參考述職報告是怎么寫的吧，以下是小編為大家收集的高速收費站副站長述職報告范文（通用11篇），希望對大家有所幫助。
高速收費站副站長述職報告 1
安全生產作為一個嚴肅和長久的主題，在各個行業中都居于最基本最重要的位置。安全生產的好壞直接關系人身安全，在現今強調以人為本的社會意識形態下，更要抓好安全生產管理，確保安全生產順利實施。科學完善的安全生產管理制度是員工的生命安全的重要保障，是高速公路事業健康發展的基礎。因此要一手抓員工素質、管理制度，一手抓好硬件的管理，從思想上和行動上全方位消除安全隱患，使高速公路事業安全、穩定、快速發展。
收費站的安全可以說主要包括人、財、物三方面的安全。
人即人身安全。做為收費站的工作人員，應當嚴格遵守工作紀律，做好自身防護工作。在橫穿收費現場時，我們的工作人員應當按照安全管理有關規定：一看二停三通過，寧等一分不搶一秒，防止意外的發生，這是對工作負責的表現，也是對自己、對家庭負責的表現。
財即是錢票卡安全。我們應當切合實際，按照有關規定做好通行費收入、票據、通行卡“二專”“七防”，即專人、專柜、防火、防盜、防搶、防雷、防丟失、防自然災害、防人為破壞。上崗期間更應做好防搶等安全措施，例如經常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用，做好突發事件預案，應急演習，時刻緊繃安全弦，這樣才能做到遇事不慌，妥善處理。
物即是物品的安全。主要表現在物品的防火、防盜，食用品的衛生上。夏天由于天氣炎熱容易發生不安全事故，這就特別要求我們用心做好安全生產的各項檢查工作，防患于未然。同時夏天也是疾病較多的季節，俗話說病從口入，關注食品衛生應當做好食品衛生的監督檢查工作，清除衛生死角，防止食物中毒現象的發生。
做為一個收費站工作人員，我對安全有著深刻的`理解，安全以人為本，就是愛護和保護人的生命財產，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規章制度，立足崗位，愛崗敬業，在安全生產工作中切實際做到“嚴、細、實”，提高安全意識。
所以我們要時時講安全，日日講安全，一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害，不要等事情發生了才去補救。同樣一點小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失。安全生產人人有責，不少事故的發生，究其原因就是安全意識淺薄，沒有把安全做到“密”，要是某一個環節嚴格一些，嚴格執行相關規定，一場災難是可以避免的。
隨意亂穿車道，有些車輛或是因為沒有注意車道有人或是因為剎車失靈，進入車道并不會減速，令人猝不及防，甚至造成不堪設想的后果。同時，在處理問題過程中不要站在車道里面，司機不會料見你會躲，就在這沒料到當中，事故發生了，所以我們更應該謹慎，應該關注安全，珍惜生命，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被人傷害”。“冰凍三尺非一日之寒”，我們要從身邊的小事做起，從點滴做起，再小的細節不能放過，因為忽視了細節就有了泰埋尼克號的沉沒。
態度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認真的態度對待安全問題，抓好了安全意識這個源頭，安全事故就會少發生或不發生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動上注意安全呢？我覺得可以從以下幾方面著手：
一、通過思想政治工作，提高職工的思想覺悟，增強職工安全生產意識。
安全是常抓不懈的主題，個別人總是認為這是老生常談，耳朵都磨出繭子。“我知道該怎么去做！”。說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個人兩個人的事，它需要我們全員參與認真對待，所以說安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。
二、提高自身的業務技能，杜絕安全事故出現。
干一行、愛一行、鉆一行，我認為這不僅僅是一個愛崗敬業的問題，它更象是一個安全問題。例如由于長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留，這時你要有禮貌同司機解釋。開道時司機往往比較急，這樣的結果必然造成收費站秩序混亂，形成車輛阻塞車道，誰也出不去的局面。如果你做不出正確疏導手勢，就會有事故發生，如果你思想上安全不重視，自身業務技能差，收費廣場秩序就會大亂，使交通事故就會頻發。所以只有提高自身的業務技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現。
三、加大安全管理力度與安全管理創新。
加大安全管理力度就必須建立一套完善的規章制度，明確分工，做到工作安全有章可詢，責任到人，杜絕違章操作。誰出了安全問題就由誰負責，并加大安全監管力度，定期檢查與不定期抽查相結合，發現安全隱患及時排除，防止更大安全事故的發生。對于一些不符合安全規定的條款及時修改，真正做到安全管理創新，以此增加工作人員的責任心與危機感。
四、定期組織安全生產知識學習與培訓。
除了日常的管理和考核嚴格要求外，還要有針對性地結合業務知識進行培訓、考試。安全知識的學習能夠有效地杜絕安全事故的發生，通過學習、互相交流可以取長補短，吸取別人的教訓，嚴格把關，杜絕安全事故的發生。
五、加強收費站安全管理。
嚴格落實上下崗、交接班措施，明確人員落實責任，嚴格執行落實收費亭上崗鎖門制度。下一級的工作要對上一級負責，做到層層落實，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片，強化安全防范意識。
關注生命，關愛生命。安全問題不能只停留在口頭上，最重要的是落實到行動中，安全工作是非常重要的，所以為了我們的交通事業，為了我們的家庭，為了我們自己，請把安全思想常常樹立。安全規章制度，不是捆住我們的繩索，這正如風箏和線的故事，沒有了線的束縛，風箏不會飛的更高，只會一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進的鞭子，只有時刻牢記安全，我們才能做出更好的成績。
高速收費站副站長述職報告 2
今年8月以來，在收費站黨委的正確領導及站領導的關心幫助下，辦公室緊緊圍繞全站收費工作重心，在管理事務、協調內務、保障方面盡心盡責、扎實工作，圓滿完成了各項工作及領導交辦的其他重要事務，為站收費工作作出了應有的貢獻。回顧這幾個月來，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、收費站開怔之前。
1、后勤準備。收費站于今年9月17日開征，在這之前由于時間比較緊，站內各種辦公、生活用品及廚房設備都沒有到位，辦公室在站分管領導的帶領下，每天早出晚歸，出沒于各大商場、購物城，對每件物品看了又看，比了又比，在盡可能短的時間時間內買回了物美價廉的商品，為收費站的順利開征打下了良好的物質基礎，也為站里節約了不少經費。
2、由于灣頭橋收費站是新建單位，人員大都來自公路系統各個部門，且沒有現成的規章管理制度可用，沒有規矩不成方圓，收費站即將開征，規章管理制度的制定迫在眉睫，辦公室日夜加班，在借鑒外單位資料并結合本單位實際情況下，協同站領導制定了<<竹城公路灣頭橋收費站二0xx年目標管理辦法>>、交接班制度、會議制度、收費亭、衛生等管理制度，并完善了各個崗位職責，使收費站各項工作有章可循，健康有序進行。
二、收費站開征之后。
1、公文辦理。
堅持高標準嚴要求，做好公文的起草、審核和把關工作。截止12月，辦公室一共發文7份，收文30份。所有收發文均都及時登記并分類裝好，便于領導隨時查閱，辦公室收文后立即請站領導批閱，爭取讓領導及時了解上級文件精神，發文時嚴格把關，逐字逐句審查，做到言簡意賅，盡可能用最明確的形式反映最豐富的內容，用最樸素的言語表達最深刻的`道理，使文稿成為真正傳達上級政策更好更快的工具之一。
2、會務和接待工作。
①開會前布置好會場，及時下達開會通知，督促與會人員及時有序進入會場。作好各類會議的前期資料準備，會期勤務，會后資料整理工作。
②收費站屬省管單位，接待任務重，既有上級部門經常性檢查指導，也有外單位來我站進行交流學習，大部分接待工作由辦公室接待落實。辦公室做到使來訪領導吃好、住好、工作好。
3、服務工作。針對辦公室電話多，事務繁雜，領導臨時交辦的任務多等特點，牢固樹立全局一盤棋的思想，按照“工作要細，落實要快，督辦要勤”的要求，積極協調各方，及時解決，確保上下暢通。首先是做好為站領導的服務工作，對領導提出的各項工作部署，能夠及時向各股室、隊、班傳達，抓好督促落實，實行車輛統一管理，統一調度，妥善安排領導的出行，確保領導用車及時、安全。其次是做好對各部門的服務，購買好各種辦公用品及必備物資，及時解決站內各部門的問題和困難。
4、后勤保障工作。
①“兵馬未動，糧草先行”，食堂工作是所有工作的重點，辦公室專門抽調票證員管理食堂，盡量在節約的前提下使大家吃上可口的飯菜。辦公室平時也注意收集整理意見，并及時對食堂工作進行調整安排。
②針對工會反映職工用熱水困難，辦公室及時購買太陽能熱水器和壓力水泵，解決了職工的用熱水問題。
5、規范日常工作。只有高效規范完成日常工作，才能確保各項工作的高效性。辦公室嚴格管理督促本站人員按制度上下班，并協助領導搞好站內部稽查，收集好稽查原始資料負責好全站的月考評和平時的考勤工作，收集好平時請假違紀違規等原始資料，以便年底和年終講評。
三、工作中存在的不足。
辦公室工作千頭萬緒，收費站辦公室也是新成立部門，在某些方面存在不少問題，如工作主動性不夠，有些工作在領導布置后沒有及時辦理，有的排上工作計劃的也未完成。督促工作不到位，工作計劃出來后辦公室未能認真督查。組織紀律性不強，對辦公室人員要求不嚴。
四、下一步工作打算。
1、加強部門建設，內部互相協調，互相配合，努力使辦公室工作更加有序性，提高辦事效率，使其真正發揮辦公室應有的作用。
2、加強學習，打造一個學習型部門，提高辦公室人員的業務能力和個人素質，體現辦公室良好形象。
3、積極配合黨支部，開展有益活動，以達到團結和教育廣大干部職工的目的。
4、提高工作主動性，及時完成上級領導交予的任務，真正的做好領導的助手。
在今后的工作中，辦公室要進一步落實責任，提高效能，服務大局，加強合作，努力開創辦公室工作的新局面。
高速收費站副站長述職報告 3
時光轉眼即逝，來到天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業務水平與工作業績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長，我對工作認真負責，兢兢業業，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則，團結拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員創造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好站部領導的工作，做好參謀和助手，充分發揮了高速公路老員工的模范帶頭作用。現從以下幾個方面對我的工作進行述職：
一、政治思想方面
在過去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質。平時認真學習公司文件和各類業務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態，解決好班組成員的工作要求。帶領班組成員認真學習并理解“微笑服務”的內涵，牢固樹立大服務意識。引導班組成員在學習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業的工作理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務管理工作
收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規范，堅持微笑服務等。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作。
日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班后會對當班情況進行點評、總結。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經營理念。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規范的有哪些，如何改正。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規違紀行為。
2、營造氛圍、做好微笑服務
做好文明服務工作，堅決使用規范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。
3、內外兼顧、加強收費現場的管理
內部管理：班組內發現錯誤及時糾正，班后會時在班內進行點評。同時要求班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業務熟練，操作流程規范。熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業務技能。強化宿舍內務管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節約，不開無人燈和無人空調。帶領班組員工做好收費區域和衛生包干區的衛生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。
外部管理：在做好優質文明服務的同時，我帶領班組成員對收費現場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車輛，為公司挽回了經濟損失。
4、做好安全生產工作
積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作，同時做好相關的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時、準確。接班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。
三、存在不足：
1、對員工的思想動態了解不夠深入。
2、工作中的一些細節問題管理沒有到位。
3、業務整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、進一步加強自身和班組的思想政治和業務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業務。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調動班組人員對學習的.主動性和積極性，提高班組的整體水平。
2、創建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發揮自己的特長，增強班組的戰斗力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養和增強班組成員的責任心。
3、加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。
通過幾年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實踐中，在已取得的經驗的基礎上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業績回報領導和同志們的信任和支持，為寧常鎮溧高速公路的發展貢獻自己的力量。
高速收費站副站長述職報告 4
我于×××年x月受組織安排來xx高速xx收費站任副站長，年月調至xx收費站任站長，主持本站全面工作。任職以來，切實遵照廳、局、處各級領導的指示要求，忠實履行崗位職責，與其他站領導一起，團結協作，順利開展各方面工作，其中征費方面，xx年共計完成通行費收入xxxxx萬元，超額完成征費任務x％。現就我一年來的工作情況匯報如下：
一、完善后勤保障體系，確保征費工作順利。
1.完善后勤硬件設施建設。
由于xx高速公路開通時間提前，建設期間遺留問題較多，收費站內部工作、生活設施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會議，征求職工對后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄，在上級領導的關愛下，先后為員工解決了日常生活中許多實際困難，為征費工作的順利進行提供了有力保障。
2.確立后勤保障制度，建立后勤組織機構。
“兵馬未動，糧草先行”，每一場戰役的勝利都是以完善后勤保障為基礎的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經驗，結合我站實際情況，制定了一系列后勤管理制度，對征費運營工作的有序開展提供了堅實的保障。
3.合理利用資源，充分發揮能效。
在我站經費優先的情況下，經與其它站領導協商，并采納有效建議，我整理出數十條節約能源能耗的措施，有效地節約了能源消耗和辦公經費的不必要支出。
4.規范食堂管理，確保環境衛生。
古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關系到征費運營工作的順利開展。在員工最關心伙食問題上，就如何保證食品衛生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經驗的領導和老員工請教，吸取經驗，做了大量工作。嚴格把好采購關，保證食品新鮮和衛生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營養均衡。同時，為使員工擁有一個優美、舒心的生活環境，我將環境衛生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對站內辦公和生活區域進行打掃，專人驗收，確保員工健康的生活空間。
二、加強稽查管理，深化協作職能。
1.防微杜漸、稽查為先。
為嚴肅征費紀律，防止貪污等違紀違規現象的發生，我與其它站領導一同制定并完善了《xxx收費站征費稽查條例》。再以廣大職工為依托，時常促膝談心，與骨干們多交流，發掘稽查中的盲點，力爭將違紀違規行為消除在萌芽狀態。
2.通力協作、各盡其能。
收費站工作具體細致，環環相扣，彼此密不可分。為了使站內各項工作早日邁向新臺階，在xxx站長的帶領和指導下，我配合分管征費的副站長，對員工進行思想教育和業務技能培訓，引導員工樹立正確的思想觀、價值觀、提升業務素質，促進崗位成才。
在xxx工作期間，讓我積累了豐富的管理經驗，為今后的工作打下了良好的理論和實踐基礎。由于上級領導的信任和支持，我于今年三月十七日調任xxx收費站擔任站長一職。上任后，我進行了一系列改革和創新，使全站上下不論是在思想作風還是在勞動紀律方面都呈現出煥然一新的面貌，取得了良好的社會效益和經濟效益。
3.重視整章建制，完善管理體制。
我根據上級要求，并結合我站實際情況，與站部人員完善了規章制度，包括《收費現場管理辦法》、《xx收費站內部處罰條例》、《考勤制度》、《內務管理制度》。規章制度的建立健全，為實現管理制度化奠定了基礎，使全站征費、后勤、精神文明創建工作開展都步入了良性運行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運行。
三、加強征費管理，嚴格執行國家征費政策。
1、樹立窗口形象，強化服務意識。
高速公路收費站是重要的服務窗口，我提出了打造xx形象品牌，力爭把本站建成全省模范收費站的創建目標。為達到這一目標，我狠抓服務質量，要求全體員工認真學習并嚴格遵守上級關于服務的'各項規定，工作中必須做到“八不準，八做到”，“四個一樣”、“三聲一笑”服務等。站部把文明服務表現作為員工個人考核、班組考核的重要內容，促使全體員工服務意識不斷深化。以實際行動贏得了過往司乘人員分普遍好評，獲得了良好的聲譽。
2、強化勞動紀律，搞好防貪堵漏。
為杜絕貪污舞弊行為，我注重強化員工的紀律觀念，在思想上，我重視員工遵紀守法的教育工作，時刻把握員工思想動態；在制度上，我與副站長認真總結經驗，制定了一系列防貪堵漏的規定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結合，規范了現場管理，嚴格了監控記錄。
四、完善后勤服務，加強后勤保障
努力營造優美舒適的生活環境。
安居才能樂業。為使員工有一個優美的生活環境，為了爭創“模范職工之家”光榮稱號，我帶領全站員工做了大量實質性工作。首先，嚴格按照半軍事化管理目標要求，堅持對內務衛生常抓不懈，組織文生工作小組，對內務衛生和公共衛生進行定期和不定期的檢查評比。其次，在站院內開墾了面積達一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節約經費，而且具有相當高的觀賞價值，對美化站容站貌，提升我們廣福收費站的形象大有益處。
高速收費站副站長述職報告 5
高速公路收費站“青年文明號”現有成員39人，平均年齡33歲，占總人數62%，35歲以下占24人。近年來，并兩次參加過省、市公路部門組織的“青年文明號”負責人培訓活動，有較強的組織“青年文明號”活動的能力和經驗。今年來在各級團組織和上級主管部門的正確領導下，局領導十分重視“青年文明號”的創建工作，適應市場經濟形勢，堅持以“服務人民，奉獻社會”的宗旨，信守“誠信為本，有諾必踐、恪盡職守、率先垂化”公約，把“青年文明號”創建活動推向了新高度。自查情況如下：
一、組織健全
我局黨、團組織健全，活動經常規范，有制度、有會議、有活動記錄；活動陣地、園地建設規范，有青年活動室、圖書室、文體活動機械配備齊全。團員青年能夠積極發揮模范帶頭作用，熟悉有關團的基礎知識，了解本單位青年文明號的創建過程。今年來，站長親自抓，把創建青年文明號活動當成展示單位形象和公路執法人員文明從業，銳意創新、服務人民、奉獻社會的'示范“窗口”，推動創建活動進一步走向高層次和規范化。
二、制定了“青年文明號”創建計劃、目標和實施措施
結合新的形勢，制定了今年創建全國“青年文明號”的目標和計劃，落實了具體創建實施措施，在收費人員中形成了濃厚的創建氛圍，確保了創建活動順利開展。
三、開展創建活動
1、教育到位。在創建“青年文明號”的工作中，我局重視團員青年的隊伍素質，把政治理論學習同團員的職業道德結合起來，幫助每個團員逐步樹立起愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的價值觀。
2、實施便民措施。在收費站舉辦了專題標目，公開收費標準和程序。簽定激費協議，設置了便民休息廳、工具箱、咨詢臺、純凈水桶，公開舉報電話，實行持證上崗，設立了監督臺和征求意見箱，認真履行《文明公約》和《社會承諾》。外查人員堅持上門服務，耐心講解征收政策，為車主排憂解難，變規費征收的管理型為管理服務型。
3、嚴格執法，文明服務。多年來，對“青年文明號”一直實行半軍事化管理，上班著裝整齊，持卡上崗，使用文明用語，禁止工作忌語，堅持“四堅持、六不準”制度。對服務質量、工作質量進行每年評比，落實獎勵，使文明執法、文明服務不斷規范化成為自覺行為。收費人員中沒出現一起違章、違紀現象，沒有因公路執法的問題發生一起上訪、上訴事件，在社會上樹立了良好的公路執法形象。
4、開展了各項有益活動。今年來，青年文明號積極參加了“一日捐”活動，愛心助學活動、為貧困學生捐書活動、與下崗青年職工送溫暖、送崗位“一助一”活動，多次上街開展收費政策咨詢及創建衛生城義務勞動、積極開展創“十佳收費員”和“爭先創優”勞動競賽等，展示了“青年文明號”的良好形象。
5、自覺接受社會監督。青年文明號認真履行了“文明公約”和“社會承諾”，在電臺開辟養路費征收宣傳專題欄目，每天宣傳規費征收政策，實行社會舉報有獎制度，還從社會上聘請了二十余名行風建設監督員，堅持傾聽他們的意見、建議，把公路執法行為廣泛置于社會監督之下，受到社會各界的好評。
6、工作成績突出。在堅持文明執法、文明服務的情況下，收費人員放棄星期天節假日，在轄區進行拉網式流動檢查，推動目標責任制管理和風險制度，積極開展崗位練兵和技術培訓。同時，廣造輿論，在聊城日報等報刊刊登了漏費車號和有關政策，打消部分車主的僥幸心理，收費任務的完成始終處于本行業領先地位。
總之，近年來收費站“青年文明號”的創建活動不斷規范化，集體成員思想穩定，凝聚力強，工作成績突出，充分體現了行業特色和共青團特色，成為全市公路系統創建文明行上的“亮點”工程和示范“窗口”，進一步在社會上樹立良好的公路執法形象。我們一定以更優異的成績實現創建全國“青年文明號”的最終目標。
高速收費站副站長述職報告 6
尊敬的各位領導：
大家好！
我是xx，我競選的職務是高速公路收費站站長。非常感謝局組、局領導給了我這次擔當重任的機會，我的心里感覺是沉重大于高興，責任大于名聲，做為一個單位的帶頭人，一個領導班子的站長，我深感肩上的責任重大，向局領導表態，xx要不辜負領導對我們的信任和重用，盡自己的努力把收費站的工作做好，向局領導交一份滿意的答卷。收費站是交通局的一個窗口，更是xx市的一個窗口，收費站的工作搞的好壞影響重大，搞好收費站的工作領導班子起著重要的作用，因此做為新的班子我們的責任與義務就是團結一心、共同拚博，帶領導大家一起，努力工作，積極奉獻，樹立我們交通局也是xx市行業的窗口新形象。
我認為我競爭收費站長的優勢有以下二點：
一、有xx的文化知識和政治素質自參加工作以來，我始終不忘記多讀書，勤專研，善思考，不斷地通過xx豐富自己、提高自己各方面能力。
二、我作為一名入6年多的員，相信自己有這個能力把大家帶領好。
什么是收費站長？所謂站長就是指在當班時期對整個收費站的系統設備、衛生狀況、站場、班組人員、收費流程進行現場監督和管理，使得收費工作順利進行的'一線管理人員，也是xx層的管理人員。那如何做好一個站長呢？眾說紛紜，以下幾點看法請大家參考。
總的來說要做到七三四準則，即作為一個合格的站長應具備七項品質、理清三方關系、做好四塊管理職能工作。具體如下：
一、首先，做好一個站長應具備的七項品質是指：
1、認真仔細，虛心好學。上班前認真做好列隊講評，交接班時認真檢查收費設施、工具和相關物品的完好程度，仔細核對備用金、通行卡及各類票據的數量，及時調換領用。上班時認真做好特殊的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產生。虛心向別人xx，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己。要有吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作。搞好站場衛生，不叫苦叫累。發揚風格，關心收費員，不計較個人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速。在處理突發時能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，盡量做到機智靈活、反應迅速，保持車道暢通，關鍵時刻拉的出打的響。
4、恪守規章，堅持原則。嚴格遵守公司規章，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。
5、團結互助，發揮主義精神。與收費員、整個大班及其他班組互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮主義精神。
6、服從指揮，顧全大局。堅決服從領導指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和利益、局部利益和整體利益的關系。
7、有錯必糾，勇于承擔責任。總結工作，發現錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認錯誤，接受處罰，不推卸責任。
二、其次，作為一個站長應擺正自身位置，理清三方關系。
1、與上級領導，部門的關系。上級領導、部門包括大站長、監控中心、收費部等等。必須堅決服從領導指揮，聽從安排。以準軍事化要求，下級xx服從上級，政令暢通。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，逐級負責，不跨級匯報。
2、與本班組收費員的關系。要樹立威信，認清站長是為收費員的。一方面，要以身作則，按照公司規章、收費員百分制考核辦法，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，要關心愛護收費員，身體不好時要滿足他們的合理要求。團結互助，先人后己，拿出一個做站長應有的風度，同舟共濟，共度難關。
3、與本站其他班組的關系。做好本職工作，嚴格要求自己，交接班時嚴格核查收費設施設備、卡票、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團結互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯，創建文明收費站。
三、最后，站長還應做好四項職能工作：
1、系統設備管理。了解、熟悉、掌握系統設備的功能，能熟練應用，做好各類器材的養護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發能熟練應用各類應急救護設備，包括發電機、滅火器。及時發現設備隱患，上報監控中心。愛護公共財務，程度的減少公司的損失，保障收費設施正常工作。
2、環境衛生管理。應注重窗口形象，保持收費站良好的衛生環境，定時清理打掃。堅持良好的個人衛生xx，及時制止司乘人員亂扔xx、隨地小便的不文明行為，維護一個整潔文明的收費站形象。
3、站場管理。保護收費員人身、現金、卡票的，注意可疑人員靠近收費廳，以及有嚴重隱患的車輛。嚴防失盜竊案件和交通事故的發生，及時排除各類隱患，對各類突發有現場拯救和處理的能力。疏導車輛，文明糾正違章，堅持原則。
4、班組人員管理。這是管理職能的重中之重，包含三方面。
①紀律方面：認真xx公司規章、收費員百分考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規現象。
②業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握進出口業務流程，以及各類業務知識、操作方法，仔細核查各類單據，合力提高收費正確率和效率，提高對特殊的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
以上七三四準則互相依存，互相貫通，能做到這些已經相當不易，但這些僅是一個合格站長最基本的要求。一個真正優秀的站長應當有無私奉獻的精神、改革創新的思路，不斷總結吸收各類先進經驗，提出有利于公司發展的合理化建議，改革現有工作思維方式、操作流程，使乍嘉蘇模式不斷完善，越來越適應市場化的要求。目前我們收費站長各項素質與之相比還相距甚遠，還需不斷地努力與奮進。
高速收費站副站長述職報告 7
各位領導、各位xx：
本人擔任xx收費站站長一職已經三年了，在這三年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開展各項工作，并取得了xx的成績，我知道，收費站是一個xx體，是一個最基層的組織，同時收費站也是為xx決策xx信息、依據的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神將直接影響到收費站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作xx和工作作風。
一、加強國家政策宣傳工作
今年，國家實施成品油稅費改革后，我們針對社會上部分司機車主的疑慮和誤解，我號召xxx收費站的工作人員認真做好公路收費政策的宣傳解釋工作，盡量避免發生誤會。一是根據新形勢新情況的變化，xx收費站統一印制了有關收費政策宣傳單，及時發放給過路的司機車主，爭取司機車主的理解和支持；二是抓好自身隊伍的建設，我們對收費站人員微笑、文明用語及規范化收費工作流程進行嚴格考核，著重提高工作人員的有關工作能力與態度，提高xx收費站工作人員的整體業務素質；三是積極協調好與地方xx有關部門的關系，我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理；四是加大與新聞媒體的溝通協調力度，在一些重要新聞媒體進行有關收費政策的宣傳，營造良好的外部環境。
二、提高收費站管理工作
xxx收費站按照廳、局、處保暢工作的指示精神，根據往年工作經驗和工作實際，堅持以“完成收費任務是成績，保、保暢通、保穩定也是成績”為運營理念，強化責任、精心組織、團結協作，把暢通、和諧穩定、文明工作貫穿收費工作始終。全站上下思想高度統一，步調高度一致，做好四個到位，全力保障收費站口暢通與。
（一）、強化組織機構、責任落實到位
首先成立由本人為首，副站長xx、xx、各收費班組長任組員的收費應急保暢責任體系。通過責任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負總責，分管領導具體抓，通過定崗定位、協調聯動、有效強化了責任落實。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費保暢責任狀》，達到意識強、責任明的效果。
（二）、宣傳動員、工作部署到位
本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會，傳達廳、局、處關于開展“保暢通、保、保穩定”工作會議精神。深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動，進一步強化全體職工對完成高速公路、暢通任務的責任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時xx收費工作實際，制定《開展“暢通年”活動實施方案》，周密安排各項活動的進度，確保收費保暢工作有序、穩步開展。
（三）、崗位練兵、集中培訓到位
在工作中，我和xxx收費的工作人員始終堅持把xx、理解、領會的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務，組織全體職工用心xx、用心領會、用心把握、用心落實。一是由本人帶領收費站員及各班組長重點學、全站職工廣泛學的方式，集中xx《科學發展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名xx根據xx情況緊密結合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心；二是每年定期邀請xx對全體干部職工進行專題講座。通過抓政治思想教育統一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發了熱情，為各項工作任務的圓滿完成注入了強大動力和后勁。
今年，我們在面對車流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費經驗不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動的姿態精心組織各種業務技能培訓，提升隊伍素質。在今年4月份采取集中教育培訓的方式開展春季綜合培訓活動。培訓內容涵蓋政治理論、業務技能、規章制度、法律法規、交通職業道德和綜合知識六大項。我還組織全體收費員開展了為期2個月的提升式英語培訓活動，分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語進行了聽說能力強化訓練，從而提高了收費員涉外英語對話的能力。通過抓業務技能培訓，收費站的工作人員達到了“一個目標”和實現“兩個轉變”的要求。“一個目標”即：全面提升了收費隊伍的綜合素質、工作能力和文明水平。“兩個轉變”即：使全體收費人員由被動xx向主動xx轉變；由適應工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動意識轉變。
三、堅持收費站文明形象
收費站作為窗口行業，推行文明是加強收費管理的內在需要，是調和與司乘人員關系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。
1、加強對文明工作的檢查與考核。對內，我們充分利用電視監控的監視聽功能，督促收費人員堅持好使用文明用語，唱收唱付，敬禮收費，禮貌對待過往司乘人員等行為。對外，強調公開，歡迎監督，設立相應的文明承諾牌和文明監督崗，定期發放文明承諾卡，建立起外部監督機制。內外結合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。
2、提倡文明風尚，獎勵文明行為。文明素質的高低，是一個行為人在社會活動中能否等到尊重的`客觀標準。收費站工作能否贏得社會的理解和支持，文明效果至關重要。為不斷提高收費人員的文明素質，我們在全站范圍內大力提倡文明風尚，開展社會公德教育，抓言行，抓細節。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻愛心活動。
3、結合創建“青年文明號”活動，拓寬文明的廣度和深度。“青年文明號”的宗旨是創造xx工作業績，弘揚高度職業文明，結合我站管理工作的實際情況。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機，促使收費站里的青年團員將文明工作演變為自覺自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動全體收費人員以爭榮譽、創榮譽為動力，投身收費站精神文明建設。我們通過開展“青年文明號”活動充分體現了每位收費人員的行為和價值，多鼓勵，多肯定，讓每位收費人員感到信心和責任，使文明之風切實深入人心。
在今年的工作中，我們xx收費站取得了xx的工作成績，但是，我還是認識到了xxx收費站在收費工作中存在的不足，主要體現在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個人能力及管理水平仍然需要進一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發揮主觀能動性，這對xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知恥而后勇”，我將和xxx收費站的職工們迎頭趕上，提高我們xxx收費站的工作能力，開展好日常工作，為我市高速發展做出應盡的努力。
高速收費站副站長述職報告 8
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！我是 xx 副站長 xx，在過去一年，我在上級領導和站長的指導下，協同全體同事，為保障收費站的高效運行全力以赴。現將工作情況述職如下：
一、工作執行與成果
運營管理
積極協助站長制定并執行收費站年度工作計劃，對收費、發卡、稽查等業務流程進行優化。過去一年，通過細化收費流程，收費差錯率較上一年降低了 xx%，有效提升了收費準確性。
關注設備維護工作，定期組織人員對收費設備進行巡檢。在 [具體月份]，提前發現并更換了老化的車道欄桿機，避免了設備故障導致的車道擁堵，保障了收費設備月均正常運行率達 xx% 以上。
團隊建設
重視員工培訓，組織開展業務技能培訓 xx 次，涵蓋收費政策解讀、特情處理技巧等內容，員工業務考核平均成績較去年提升了 xx 分，整體業務水平顯著提高。
加強與員工的溝通交流，及時了解員工工作和生活中的困難。在 [具體事件] 中，幫助員工解決了家庭突發問題，穩定了員工情緒，增強了團隊凝聚力。
安全保障
完善安全管理制度，制定詳細的應急預案，并組織全體員工進行安全演練 xx 次，包括火災逃生、防恐防暴等場景，提升了員工的應急處置能力。
加強對收費區域的安全巡查，每日定時檢查消防設施、監控設備等。在 [某次巡查] 中，發現并及時修復了一處監控線路老化問題，確保了監控系統的正常運行，全年收費站未發生重大安全事故。
服務提升
推動 “微笑服務” 活動深入開展，設立服務監督崗，對員工服務態度進行監督考核。通過激勵機制，員工文明服務水平得到提升，本季度收到司乘人員表揚信 xx 封，較上季度增長了 xx%。
完善便民服務設施，在收費站設置了 24 小時免費開水供應點、簡易維修工具站等，為過往司乘提供便利，樹立了良好的`窗口形象。
二、問題反思
在面對車流量高峰時，部分員工應急疏導能力不足，導致車道擁堵情況偶有發生，反映出應急培訓的實操性還需加強。
新收費政策推行初期，部分員工理解和執行不到位，影響了收費效率，暴露出政策培訓的及時性和深度有待提升。
三、改進措施
增加應急演練的頻率和復雜性，模擬多種突發場景，邀請專業人員進行現場指導，提高員工的應急處置能力。
建立新政策快速傳達和學習機制，在政策發布后 24 小時內組織集中學習，并通過案例分析、模擬操作等方式加深員工理解。
四、未來展望
未來，我將持續優化管理流程，提升團隊業務水平，加強安全保障和服務質量。計劃引入智能化管理系統，進一步提高收費效率；深化團隊建設，打造一支業務精湛、服務優質的收費隊伍，為過往司乘提供更加高效、便捷、溫馨的服務，為高速公路事業發展貢獻力量。
謝謝大家！
高速收費站副站長述職報告 9
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！我擔任高速收費站副站長一職以來，始終牢記職責，積極進取，與全體同事共同努力，推動收費站各項工作穩步發展。以下是我對過去工作的述職。
一、工作回顧
業務管理
嚴格把控收費業務質量，每日對收費數據進行審核分析，及時發現并糾正異常數據。通過精細化管理，本季度收費長款、短款現象較上季度分別減少了 xx% 和 xx%，保障了收費資金的準確與安全。
優化收費車道設置，根據車流量變化規律，在節假日等高峰時段，將部分出口車道臨時調整為入口車道，有效緩解了入口擁堵狀況，車輛平均通行時間縮短了 xx 秒。
團隊協作
組織開展團隊建設活動 xx 次，如戶外拓展、技能競賽等，增強了員工之間的溝通與協作能力，營造了積極向上的工作氛圍。
建立員工互助機制，鼓勵經驗豐富的員工與新員工結成幫扶對子，在工作中進行一對一指導。在老員工的幫助下，新員工平均獨立上崗時間提前了 xx 天，快速融入了工作環境。
安全管理
落實安全責任制，與每位員工簽訂安全責任書，明確安全職責。定期組織安全知識培訓 xx 次，提高員工的安全意識和自我保護能力。
加強對收費設施的安全檢查，每周進行一次全面檢查，每月進行一次深度排查。在 [某次檢查] 中，發現并更換了一批老化的配電箱，消除了安全隱患，確保了收費站全年安全運營。
服務創新
推出 “一站式” 服務理念，要求員工在收費過程中，不僅要準確收費，還要主動為司乘提供路線咨詢、旅游景點介紹等服務。這一舉措得到了司乘的廣泛好評，本季度服務滿意度調查結果顯示，滿意度達到了 xx%，較上季度提升了 xx 個百分點。
利用新媒體平臺，建立收費站官方微信公眾號，及時發布路況信息、收費政策等內容，方便司乘提前規劃行程，提升了服務的便捷性。
二、存在問題
部分員工對新設備、新技術的`學習應用能力不足，在推廣新的 ETC 自助服務設備時，部分員工無法熟練指導司乘使用，影響了服務效率。
在應對突發事件時，部門之間的協同配合還不夠默契，如在處理惡劣天氣導致的車輛滯留事件中，收費、路政、養護等部門信息溝通存在延遲，未能迅速形成高效的聯動機制。
三、改進方向
制定個性化的培訓計劃，針對不同員工的技術水平，開展分層分類培訓，重點加強新設備、新技術的操作培訓，確保每位員工都能熟練掌握并應用。
完善突發事件應急預案，明確各部門在應急處置中的職責和流程，定期組織跨部門聯合演練，加強部門之間的溝通協作，提高應急處置的協同性和高效性。
四、未來規劃
未來，我將繼續強化業務管理，提升團隊整體素質，創新服務模式。計劃引入大數據分析技術，精準預測車流量，進一步優化車道資源配置；持續開展員工培訓，打造一支技術過硬、服務優質的高素質團隊，為過往司乘提供更加優質、高效的服務，推動收費站工作再上新臺階。
感謝大家的支持與配合！
高速收費站副站長述職報告 10
尊敬的領導、同事們：
大家好！時光荏苒，在過去的一年里，我作為高速收費站副站長，與團隊齊心協力，致力于保障收費站的高效運轉。以下是我對過去一年工作的詳細述職。
一、工作開展情況
收費業務優化
深入研究收費政策，組織員工進行政策解讀培訓 xx 次，確保每位員工準確掌握政策要點，在執行過程中做到零差錯。在 [某新政策實施] 期間，通過提前培訓和準備，順利完成了政策過渡，未出現因政策理解錯誤導致的收費糾紛。
建立收費業務考核機制，從收費速度、準確性、服務態度等多個維度對員工進行考核，每月評選 “收費之星”，給予獎勵和表彰。這一機制有效激發了員工的工作積極性，收費效率較去年提高了 xx%。
團隊建設與管理
關注員工職業發展，為每位員工制定個人成長規劃，根據員工的特長和興趣，提供晉升渠道和培訓機會。今年，已有 xx 名員工通過內部晉升走上了管理崗位或關鍵技術崗位。
加強團隊文化建設，組織各類文體活動 xx 次，如歌唱比賽、運動會等，豐富員工的業余生活，增強團隊的.凝聚力和向心力。
安全保障工作
完善安全管理制度，制定詳細的安全操作手冊，明確各崗位的安全職責和操作規范。定期組織安全檢查 xx 次，對收費區域、辦公區域、宿舍等進行全面排查，及時消除安全隱患。
開展安全應急演練 xx 次，包括火災、地震、車輛沖卡等場景，提高員工的應急反應能力和自我保護能力。在 [某次演練] 中，員工們反應迅速，處置得當，達到了預期的演練效果。
服務質量提升
推行 “微笑服務 + 溫馨提示” 服務模式，要求員工在收費過程中始終保持微笑，同時根據天氣、路況等情況，為司乘提供溫馨提示。這一服務模式得到了司乘的高度認可，本季度收到司乘表揚電話 xx 個，較上季度增加了 xx%。
設立 “愛心救助基金”，對在收費站遇到困難的司乘提供幫助。今年，已通過基金為 xx 名司乘解決了實際困難，如車輛故障維修、突發疾病救助等，樹立了良好的社會形象。
二、工作中的不足
在面對車流量持續增長的壓力時，現有的收費設施和人員配置略顯不足，導致高峰時段擁堵現象時有發生，需要進一步優化資源配置。
與周邊相關單位的溝通協作還不夠緊密，在應對一些跨區域的突發事件時，信息共享和協同處置機制有待完善。
三、改進措施
對車流量數據進行深入分析，結合實際情況，合理調整收費車道布局，增設潮汐車道或移動收費亭。同時，向上級部門申請增加人員編制或采用靈活用工模式，緩解高峰時段的收費壓力。
主動加強與周邊高速收費站、交警、路政、養護等單位的溝通交流，建立定期的聯席會議制度，共享路況信息、應急資源等，完善跨區域突發事件的協同處置機制。
四、未來工作計劃
未來，我將繼續以提升收費業務水平、加強團隊建設、保障安全運營、提高服務質量為工作重點。計劃引入智能化收費系統，進一步提高收費效率；深化團隊建設，打造一支專業化、規范化、人性化的收費隊伍；加強與周邊單位的合作，共同營造安全、暢通、便捷的高速公路通行環境，為高速公路事業的發展貢獻更多力量。
謝謝大家！
高速收費站副站長述職報告 11
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！我擔任高速收費站副站長一職以來，始終以高度的責任感和使命感，積極投身于各項工作中。在過去的一段時間里，在上級領導的關懷和支持下，在站長的帶領以及全體同事的共同努力下，我認真履行職責，努力推動收費站各項工作取得新進展。現將我的工作情況述職如下：
一、強化學習，提升履職能力
政策法規學習：持續關注國家和地方關于高速公路收費管理的政策法規變化，積極參加上級組織的各類政策解讀培訓 xx 次，通過深入學習領會政策精神，確保在實際工作中能夠準確執行，為收費站的合規運營提供有力保障。例如，在 [某重要政策調整] 實施前，提前組織員工進行專題學習，詳細講解政策變化要點及對收費工作的影響，使員工在政策實施首日便能熟練運用新規定開展工作，未出現任何因政策不明導致的收費差錯。
業務技能鉆研：主動鉆研高速公路收費業務知識，不斷提升自身業務水平。通過日常實踐積累和對收費數據的深入分析，總結出一套提高收費效率和準確性的方法，并在站內推廣應用。同時，積極學習先進的管理理念和方法，將其融入到日常管理工作中，有效提升了管理效能。在設備管理方面，學習借鑒其他先進收費站的經驗，建立了設備全生命周期管理檔案，詳細記錄設備的采購、安裝、維護、維修等信息，為設備的精準維護和及時更新提供了依據，使設備故障率降低了 xx%。
二、履職盡責，推動工作發展
優化收費管理流程：深入收費一線，實地觀察收費工作流程，發現部分環節存在操作繁瑣、效率低下的問題。針對這些問題，組織相關人員進行研討，對收費流程進行了優化。簡化了部分特情車輛的處理流程，將原本需要多個崗位協同處理的環節進行整合，明確了各崗位的職責和操作標準，使特情車輛的平均處理時間縮短了 xx 秒，大大提高了收費效率，減少了車輛擁堵現象。
加強團隊建設：深知團隊凝聚力和戰斗力對收費站工作的重要性，積極組織開展各類團隊建設活動。定期組織員工座談會，傾聽員工的心聲和訴求，及時解決員工在工作和生活中遇到的問題。在 [員工家庭突發困難事件] 中，積極協調各方資源，為員工提供幫助和支持，讓員工感受到了團隊的溫暖。同時，通過開展業務技能競賽、崗位練兵等活動，激發員工的工作積極性和競爭意識，營造了良好的工作氛圍。在今年的業務技能競賽中，員工的參與率達到了 xx%，整體業務水平得到了顯著提升。
狠抓安全管理：牢固樹立 “安全第一” 的思想，將安全管理工作貫穿于收費站工作的始終。完善安全管理制度，制定詳細的安全應急預案，并組織員工進行定期演練。加強對收費區域、辦公區域、宿舍等重點部位的安全檢查，每周進行一次全面自查，每月邀請專業人員進行一次安全評估。在安全檢查中，注重細節，不放過任何一個安全隱患。在 [某次檢查] 中，發現收費亭內的一個插座存在漏電風險，立即安排專業人員進行更換，及時消除了安全隱患。全年共組織安全演練 xx 次，員工的安全意識和應急處置能力得到了有效提高，收費站實現了全年安全無事故的目標。
提升服務質量：始終堅持 “以司乘為中心” 的服務理念，致力于為過往司乘提供優質、高效、溫馨的服務。加強對員工的服務培訓，邀請專業的禮儀培訓師進行授課，從微笑服務、文明用語、肢體語言等方面進行規范和指導。設立服務監督崗，對員工的服務質量進行實時監督和考核，將服務質量與員工的.績效掛鉤，激勵員工不斷提升服務水平。在服務設施建設方面，不斷完善便民服務措施，在收費站設置了母嬰室、殘疾人專用通道等特殊服務設施，為有特殊需求的司乘提供便利。通過一系列服務提升措施，收費站的服務滿意度得到了顯著提高，本季度司乘服務滿意度調查結果達到了 xx%，較上季度提升了 xx 個百分點。
三、存在問題與改進措施
存在問題
部分員工對新的收費技術和設備的掌握程度不夠，在推廣新的 ETC 升級系統時，部分員工在指導司乘使用過程中存在困難，影響了推廣進度和服務質量。
在應對惡劣天氣等突發情況時，應急預案的執行還不夠順暢，各部門之間的協同配合存在一定問題，導致在處理車輛滯留等問題時效率不高。
改進措施
加強對員工的新技能培訓，制定詳細的培訓計劃，針對新的收費技術和設備，開展專項培訓和實操演練，確保每位員工都能熟練掌握并運用。同時，建立內部培訓師制度，選拔業務能力強的員工作為培訓師，對其他員工進行傳幫帶，形成良好的學習氛圍。
對應急預案進行重新梳理和完善，明確各部門在應急處置中的職責和流程，加強部門之間的溝通協調和聯合演練。建立應急指揮中心，在突發情況發生時，能夠實現統一指揮、快速響應，提高應急處置效率。
四、未來工作展望
未來，我將繼續努力，不斷提升自身素質和業務能力，以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態度投入到工作中。持續優化收費管理流程，進一步提高收費效率和準確性；加強團隊建設，打造一支業務精湛、團結協作、服務優質的收費隊伍；強化安全管理，確保收費站安全穩定運行；不斷提升服務質量，為過往司乘提供更加便捷、舒適的出行體驗。同時，積極關注行業發展動態，探索創新管理模式和服務方式，為高速公路事業的發展貢獻自己的力量。
謝謝大家！
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