“老顧客的資源整合”影樓活動(dòng)策劃方案設(shè)計(jì)
做了很多年的秀場，很多時(shí)候老客戶是影樓秀場的重心，老客戶的轉(zhuǎn)介紹越來越受影樓的重視，但是隨著影樓不健全的頻繁利用，老客戶的轉(zhuǎn)介紹量也在逐漸下降，有些得不償失，更過分的是目前出現(xiàn)了太多的皮包公司，各種業(yè)績各種保障，達(dá)不到就按比例退款，最后一算可笑的是一分沒做也能收上幾萬，作為影樓老板的你是否也經(jīng)歷過這樣的'事情呢?那么如何更好的日常和活動(dòng)時(shí)利用老客戶達(dá)到高效益就是一個(gè)關(guān)鍵問題。
不要等到活動(dòng)時(shí)才去聯(lián)系老客戶，平時(shí)更要注重對老客戶的培養(yǎng)，這種培養(yǎng)不僅僅是客服上的語言服務(wù)，更多的時(shí)候是門市在訂單時(shí)拍照時(shí)以及選片取片結(jié)婚時(shí)進(jìn)行深入溝通，或者每次進(jìn)店都要送禮品以此收買人心從而感性告訴客戶幾月要做活動(dòng)需要幫助!
以下是客戶日常服務(wù)培養(yǎng)的基本方式提示：
好的客服可以促成好的后期成效，更可以打消一些不必要的客怨，那么什么樣的客服可以達(dá)到好的效果，在這里有一些基本客服流程了奉獻(xiàn)給大家。
1、全員熱情/第一印象最重要所有參與服務(wù)的人員對講機(jī)耳麥進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，第一時(shí)間全員呼喊客戶名字其次是店的內(nèi)部營銷氣氛包括音響話筒店內(nèi)POP 等。
2、關(guān)于已定客戶進(jìn)店：一眼就要看到自己的名字，影樓對自己的歡迎詞，影樓可以做個(gè)木板框每天精美設(shè)計(jì)要拍照的客人。
3 、顧客在化妝或拍照時(shí)應(yīng)及時(shí)聽到客服部的話筒音響發(fā)出的對自己的恭喜，同時(shí)門市一定要探班，探班時(shí)要和化妝師唱戲，化妝師要告訴客戶：艾米很好，以后要幫她極介紹哦。
4、 顧客拍攝完畢走時(shí)(選片前)以門市身份單獨(dú)送給客人一個(gè)小禮品(實(shí)物禮品)這份禮品提前是不說的，額外驚喜。
5 、顧客選片完時(shí)：攝影師化妝師當(dāng)事門市手寫祝福語寫到客服信上表示真誠。
6 、顧客取片前：應(yīng)給予打個(gè)轉(zhuǎn)介紹電話，提示帶朋友來朋友有優(yōu)惠自己得門市申請的好處，隨后發(fā)個(gè)信息提示照片XX號(hào)一定好，如果是比較有轉(zhuǎn)介紹可能的顧客可以送片至顧客家，現(xiàn)場訂單找到新客戶完成訂單!
7、 顧客取片時(shí)：提示以后搞活動(dòng)時(shí)給您打電話來領(lǐng)禮品，并給予團(tuán)購卡隨時(shí)介紹朋友來。
完整的店內(nèi)秀老客戶運(yùn)營資料：
第一步：邀請老客戶來店免費(fèi)領(lǐng)取積分卡，可以按照積分兌換禮品(免費(fèi)領(lǐng)取的積分是很少的分，可以兌換小禮品)
第二步：來領(lǐng)取積分卡時(shí)告訴老客戶介紹親友可以增加積分，可以按照積分的增長兌換更大的禮品(禮品增大誘惑)
第三步：來領(lǐng)積分時(shí)告訴客戶介紹親友不僅僅是替自己增加積分，更主要的是幫門市積分，因?yàn)榭蛻舴e分增加了門市積分也增加，門市積分增加后可以評(píng)選優(yōu)秀員工(同情互助)
第四步：介紹親友來后親友也得積分好禮，更主要的是再讓新客戶介紹增加積分(互享好禮)
第五步：一定要做到電話追蹤回訪，朋友幫忙最重要!
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