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    標(biāo)書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū)

    時(shí)間:2021-03-27 10:11:00 承諾書(shū) 我要投稿

    標(biāo)書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū)范本

      導(dǎo)語(yǔ):承諾書(shū)是承諾人對(duì)要約人的要約完全同意的意思,表示以書(shū)面形式。通常是要求以書(shū)面訂立的合同,其承諾也必須采取書(shū)面形式。以下是小編整理標(biāo)書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū),以供參考。

    標(biāo)書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū)范本

      1、保修服務(wù)

      我公司承諾所有產(chǎn)品3年內(nèi)提供免費(fèi)的.維修、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)(人為或自然災(zāi)害的原因損壞除外)。

      2、本地化服務(wù)

      在邢臺(tái)設(shè)有分公司,提供長(zhǎng)期的本地化服務(wù)。

      3、備品備件服務(wù)

      核心設(shè)備提供備機(jī),其他設(shè)備提供充足的備件,故障不能及時(shí)解決時(shí)及時(shí)更換備品備件,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

      4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

      保修期內(nèi),我公司承諾根據(jù)故障處理流程,0小時(shí)響應(yīng),常駐人員通過(guò)監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程解決故障,如果通過(guò)監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程不能解決,根據(jù)故障現(xiàn)場(chǎng)與市公安局的距離,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員將在0至3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),

      并在8小時(shí)內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的維修,8小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題的,更換備品、備件,12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)通信,故障解決后通知用戶并錄入檔案,將故障產(chǎn)品返廠維修并查找故障原因。

      售后服務(wù)小組召開(kāi)會(huì)議研究故障原因,并制定響應(yīng)方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。

      5、巡回檢修服務(wù)

      除了系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應(yīng)外,客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場(chǎng)定期訪問(wèn)(4次/年),其巡檢內(nèi)容包括:

      了解系統(tǒng)運(yùn)行情況;

      診斷操作系統(tǒng)問(wèn)題;

      解決客戶系統(tǒng)問(wèn)題;

      系統(tǒng)健康檢查;

      預(yù)防性軟件安裝;

      給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢; 填寫(xiě)巡檢報(bào)告定期提交市公安局和公司總部。

      6、故障解決流程

      7、特殊情況處理

      如遇重大突發(fā)事件(如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等)或特殊時(shí)期(如系統(tǒng)軟件全面升級(jí)、上級(jí)檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等),確需人員值守時(shí),我公司將派技術(shù)人員,提供7*24小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行或特殊時(shí)期結(jié)束。

      如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障,影響全網(wǎng)或部分網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,我公司將及時(shí)更換備機(jī),恢復(fù)業(yè)務(wù),保證將損失降到最低。

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