光彩大市場管理工作計劃
光彩大市場管理工作計劃
前期介入階段
一、結(jié)合本物業(yè)之實際，確定組織架構(gòu)、各項規(guī)章制度及各部門人員配備數(shù)額，并制定切實可行的人員招聘計劃和培訓(xùn)計劃。
二、結(jié)合物業(yè)之實際，對所招人員進行全面的物業(yè)管理服務(wù)意識及服務(wù)理念的培訓(xùn)，使大家充分樹立業(yè)主至上，服務(wù)第一的信念，使大家充分認識到我們的管理對象是物業(yè)，而我們的服務(wù)對象是業(yè)主，為今后的服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。
三、結(jié)合實際，制定前期物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主臨時公約，以利于銷售及業(yè)主入伙階段各項工作的順利開展。
四、針對物業(yè)之實際，及時組織大家從管理工作順利開展和開源節(jié)流上，向項目部提出合理化的建議，以利于今后各項工作的順利進行。
五、制定相關(guān)工作流程，以使今后各項工作有條不紊的進行。
六、及時與銷售部門進行有效溝通，并針對準客戶提出的相關(guān)物業(yè)管理問題，制定及時有效的答客戶問，以促進銷售工作的順利進行。
七、搞好業(yè)主入伙的準備工作。
業(yè)主入伙階段
一、對業(yè)主信息進行全面確認，采取快件加報紙的方式發(fā)放業(yè)主入伙通知書，以免今后有業(yè)主因自身原因未能及時辦理收樓手續(xù)而拒交應(yīng)交的物業(yè)管理服務(wù)費，并把過錯強加于我們。
二、結(jié)合實際，與裝飾公司進行合作，在為公司創(chuàng)造社會效益的同時，為公司也創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益。
三、與項目部及時進行有效溝通，搞好相關(guān)原始資料的收集整理歸檔工作，為接管驗收工作做好準備，以利于業(yè)主入伙工作的順利進行。
四、制定業(yè)主收樓一站式服務(wù)流程，并對全體員工進行一站式服務(wù)培訓(xùn)和模擬演練，使業(yè)主入伙工作得以順利進行。
五、及時針對業(yè)主在入伙中提出疑難問題，進行研究并制定有效的統(tǒng)一說辭，以提高業(yè)主的入伙率。
六、搞好業(yè)主的裝修管理準備工作。
業(yè)主裝修管理階段
一、按照制定的裝修管理流程及管理監(jiān)管方案對業(yè)主的裝修方案進行嚴格的審查和監(jiān)管。及時糾正裝修期間的違規(guī)行為，以保障物業(yè)的安全和市場今后管理的規(guī)范。
二、針對業(yè)主在收樓階段提出的工程問題，組織專班及時開展整改工作，以消除業(yè)主對公司的誤解而形成的負面影響。
三、與所有業(yè)主建立友好的朋友關(guān)系，為今后的管理工作創(chuàng)造有利條件。
四、充分利用業(yè)主的裝修契機，積極開展開荒工作，為公司創(chuàng)收。
正常管理階段
一、將安全保衛(wèi)工作放在首位，通過對安全員實行準軍事化的管理，達到全心全意為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適的經(jīng)營環(huán)境，為我所管物業(yè)及地產(chǎn)的良性發(fā)展做好保駕護航工作。
二、與政府相關(guān)職能部門建立良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在他們的大力支持下積極開展各項有益的文化活動，將市場的良好治安及經(jīng)營環(huán)境迅速向大眾展出。
三、環(huán)境服務(wù)部，在搞好本職工作的同時，及時開展有效的有償創(chuàng)收服務(wù)。
四、及時對全體業(yè)主進行服務(wù)調(diào)查，征求業(yè)主對我們服務(wù)的建議和意見，及時糾正我們工作的方法和問題，并結(jié)合業(yè)主的需求開展有效的增值有償和無償服務(wù)，以留住老客戶開發(fā)新客戶。
五、積極為創(chuàng)省級優(yōu)秀管理市場作好各種務(wù)實和公關(guān)工作。
六、充分利用所有有利條件，向外拓展業(yè)務(wù)，迅速搶占本地的物業(yè)管理市場。
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