公司售后服務(wù)委托書
公司售后服務(wù)委托書
甲方：（以下簡稱甲方）
乙方：(以下簡稱乙方)
為加強江蘇巨邦環(huán)境工程集團股份有限公司的銷售競爭力，同時更好地做好江蘇巨邦環(huán)境工程集團股份有限公司系列環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品在鹽城地區(qū)的售后服務(wù)保障工作，本著“用戶第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的服務(wù)宗旨，乙方全面負責(zé)在所轄區(qū)域內(nèi)江蘇巨邦環(huán)境工程集團股份有限公司環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方應(yīng)對用戶負責(zé)，方便、及時、熱情、周到地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，達成協(xié)議如下：
一、服務(wù)范圍：
在授權(quán)期限內(nèi)全面負責(zé)地區(qū)（公司名稱）（產(chǎn)品）的售后服務(wù)工作。
二、“三包”業(yè)務(wù)機構(gòu)
1.乙方承諾設(shè)立獨立的業(yè)務(wù)機構(gòu)專門處理甲方產(chǎn)品的質(zhì)量三包和技術(shù)服務(wù)工作。
2.乙方為甲方設(shè)立的獨立機構(gòu)應(yīng)有專職“三包”維修員2人,配件管理人員1人,應(yīng)有甲方的“三包”備件倉庫和舊件倉庫。
三、甲方的權(quán)利和義務(wù)
1.對乙方的售后維修工作人員進行定期或不定期的全面的技術(shù)培訓(xùn)。
2.向乙方提出技術(shù)支持（包括技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品改良等）。
3.及時向乙方提供所需要的原廠配件。
4.向乙方提供的配件由甲方統(tǒng)一報價。
5.按甲方對售后服務(wù)體系響應(yīng)時間及對客戶的售后服務(wù)承諾對乙方進行監(jiān)督和考核。
四、乙方的權(quán)利和義務(wù)
1.故障維修處理完畢后，必須填寫《產(chǎn)品三包服務(wù)記錄》，讓客戶簽注意見，并告知甲方公司售后服務(wù)部，并在檔案內(nèi)記錄。
2.現(xiàn)場無法處理和維修的設(shè)備，必須先向用戶做好解釋后進行修理。修理完畢后，用戶簽收，在檔案內(nèi)記錄。
3.已修理過的設(shè)備一周內(nèi)進行電話回訪，一月內(nèi)現(xiàn)場回訪，并做好相關(guān)記錄。
4.經(jīng)處理和維修后牽涉質(zhì)量問題和其他問題的信息，必須及時反饋給甲方。
5.乙方不論在三包期內(nèi)或三包期外使用的零部件必須由甲方提供，不得從外部購買，特殊情況報甲方售后部批準后實施。
五、費用結(jié)算
1、三包期內(nèi)的服務(wù)：因甲方原因，由甲方免費提供相關(guān)備件，相關(guān)工時費用按甲方三包規(guī)定進行結(jié)算；因用戶使用原因，則由用戶自行購買。
2、三包期外的服務(wù)：乙方可以在甲方提供的配件價格基礎(chǔ)上上浮相應(yīng)價格（低于市場價）進行銷售維修，并報甲方備案，以便統(tǒng)一備件價格管理
3、結(jié)算時間：按甲方相關(guān)三包規(guī)定進行結(jié)算。
六、“三包”備件專庫
1.為保證乙方更好的為客戶服務(wù)，設(shè)立備品備件庫。
2.銷售給乙方的售后備件根據(jù)《江蘇巨邦環(huán)境工程集團股份有限公司質(zhì)量保證手冊》中規(guī)定，三包期為自銷售之日起，且不承擔因質(zhì)量問題引發(fā)的任何相關(guān)賠償，僅對備件本身實行三包調(diào)換。
七、甲方對乙方享有監(jiān)督權(quán)，甲方受理用戶因乙方服務(wù)質(zhì)量投訴三次以上有權(quán)終止代理協(xié)議（含銷售）。并且投訴按相關(guān)規(guī)定進行處罰。
八、如乙方嚴重違反甲方有關(guān)規(guī)定而造成重大的失誤，甲方有權(quán)隨時終止代理協(xié)議（含銷售），并不得返還備件保證金。
九、本協(xié)議自簽訂之日起有效，有效期為壹年。在協(xié)議終止前，乙方需歸還屬于甲方產(chǎn)品的各種技術(shù)資料。
十、未按上述終止協(xié)議的程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟損失的，甲方有依法向乙方追回全部經(jīng)濟損失的權(quán)利。
十一、如乙方因特殊原因（與甲方無關(guān)）而不能履行本協(xié)議，經(jīng)與甲方友好協(xié)商，提前一個月向甲方提出申請。則甲方在申請期滿后解除本協(xié)議，并結(jié)清相關(guān)費用等事項。
十二、未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商可簽訂補充協(xié)議。
十三、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
十四、如有問題，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則由甲方所在地法院仲裁。
甲方：代表：
年 月 日
乙方： 代表：
年 月 日
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