郵政儲(chǔ)蓄員先進(jìn)事跡演講稿范文
郵政儲(chǔ)蓄員先進(jìn)事跡演講稿范文
我叫xx，1998年入伍，20xx年進(jìn)入郵政系統(tǒng)工作，先后在儲(chǔ)蓄營業(yè)、儲(chǔ)蓄復(fù)核等崗位上工作過，現(xiàn)為柳泉鋪郵政支局儲(chǔ)蓄營業(yè)員。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作本領(lǐng)
20xx年初到老莊工作，是我第一次接觸儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。當(dāng)我首次看到陌生的鍵盤和顯示屏上黑壓壓的字符，心里不由得有些發(fā)怵。萬一自己敲錯(cuò)了哪個(gè)鍵，出現(xiàn)失誤可怎么辦呢？一想起這，頭就真有點(diǎn)發(fā)暈的感覺。可想到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的信任，我信心十足地坐在了微機(jī)面前，心里還不斷給自己鼓氣：部隊(duì)里那么多艱苦的訓(xùn)練都挺過來了，這總比那輕松得多。于是就按照老同志教的操作程序，一字一板、小心翼翼地開始了第一天的儲(chǔ)蓄營業(yè)工作。在以后的日子里，我如饑似渴地學(xué)習(xí)著與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)，只要是涉及郵政的，都要先睹為快，詳加鉆研。隨著日子一天天的過去，郵政儲(chǔ)蓄操作程序由幾大頁整合成了一頁，又由一頁縮成了一個(gè)小卡片。在空閑的時(shí)候，我就坐在微機(jī)前瀏覽上面的業(yè)務(wù)菜單，并逐項(xiàng)記下各種業(yè)務(wù)的操作代碼，對于理解不了的，回頭再向老同志請教；對掌握不牢的，通過小卡片，又一一加以鞏固。每天下班后，無論在家里或是單位，我都抽出一些時(shí)間，學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)操作的程序、步驟，并分門另類一一摘抄下來，方便以后進(jìn)一步加深理解，逐一掌握，就這樣，在不知不覺中，我對業(yè)務(wù)操作程序由不了解到基本掌握，再由基本掌握提高到熟練運(yùn)用。
二、耐心解釋，贏得用戶感謝
在農(nóng)村支局工作，接觸的大多是農(nóng)村老百姓，說實(shí)在的，農(nóng)村群眾的文化水平，整體上不是太高，大小是個(gè)事情就避免不了問這問哪，多問幾句。時(shí)間長了，就難免產(chǎn)生厭煩心理，若遇到突發(fā)事情，則更是如此。我們必須耐心解釋，并站在用戶角度考慮他們提出的每一個(gè)問題。有一天上午快下班的時(shí)候，一個(gè)五十多歲的中年人滿頭大汗的跑到營業(yè)室門口，大聲喊：“我的存票和身份證剛才被偷走了！”我一看，這位中年人上午確實(shí)剛辦了一筆一萬元的定期存款，我就趕忙寬慰他說：“沒有事的，你的錢沒有被人取走！”他說：“人家拿著我的身份證和存票怎么取不走錢？”我馬上對他解釋說：“你不用擔(dān)心，現(xiàn)在你先辦個(gè)口頭掛失，下午再來帶上你的有效證件辦理正式掛失，7天之后，再給你一張新存單。丟的那張作廢，即使有人來取，他也取不成，何況我們也會(huì)及時(shí)報(bào)案的。”聽了這些解釋，他才擦了一下額頭上的汗說：“這下我就放心了，放心了。錢沒讓人取走，真是太謝謝你了！”這件事過后，我經(jīng)常問自己，如果這筆錢真的被人冒領(lǐng)了怎么辦？單純熟練的業(yè)務(wù)操作是不是能充分勝任這項(xiàng)工作？郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)員不僅需要對業(yè)務(wù)的精深掌握和對相關(guān)法律知識(shí)的熟知，而且需要通過營業(yè)窗口，傳播郵政對用戶權(quán)利的保護(hù)和對社會(huì)群眾的關(guān)愛。只有事事處處不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能夠掌握更多的為人民服務(wù)的本領(lǐng)，才能更加勝任自己的工作崗位。
在與用戶經(jīng)常接觸交往中，如果我們按規(guī)定的專業(yè)術(shù)語講，他們聽不明白；用通俗話講，用戶他們也不是很清楚。幾年來，我逐步摸索出了一套與農(nóng)村廣大用戶交流溝通的行之有效的“舉例子、打比方”的方法。如有些用戶辦了活期存折后會(huì)問：“如果有人拿了我的折子，你們就給他取錢不？”我說，只要?jiǎng)e不不知道你的存折密碼，拿了本子也取不出錢，可以說是拿了也是白拿。這好比上了鎖的自行車，沒有鑰匙，自行車怎么騎？這密碼就好比車鑰匙，沒有密碼，錢是肯定取不出來的。還有的用戶在加辦密碼時(shí)說：“你給我加一個(gè)吧，忘了到時(shí)候再找你要�！蔽艺f：“密碼是你們自己設(shè)定的，是記在自己心里的，就像自行車鑰匙，你經(jīng)常帶在身上一樣，如果我拿著你的鑰匙，你咋騎車，如果我們都知道了密碼，那還叫密碼干什么；不如叫明碼算了。”就這樣幾句通俗的話，一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋扔�，雙方都感到輕松、和諧、自然，用戶也欣然接受了郵政的規(guī)定動(dòng)作與章程。正是這樣的耐心服務(wù)，我也很自然地拉近郵政與用戶之間的感情距離；也正是這樣的日積月累，我才將郵政的營業(yè)窗口打造成我增長知識(shí)才干，真心為民服務(wù)的陣地。
三、真誠服務(wù)，贏得用戶信賴
社會(huì)的進(jìn)步要以誠信為基礎(chǔ)，企業(yè)的發(fā)展也同樣離不開誠實(shí)守信。作為新時(shí)期郵政系統(tǒng)的一名普通營業(yè)員，我們更應(yīng)該遵守職業(yè)道德，將弘揚(yáng)社會(huì)公德付諸工作中的每個(gè)事情。在賈宋支局上班時(shí)的一個(gè)下午，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營業(yè)廳的一名營業(yè)員匆匆忙忙跑來存營業(yè)款，我連數(shù)三遍都是壹仟叁佰元，我就問她到底是存什么錢，她說是壹仟元，等我讓她再重新數(shù)過一遍時(shí)，她才知道是由于自己慌張才多拿了錢。此事過后，我常想，用戶盡管給了我?guī)拙淇陬^感謝，但更多的是對誠實(shí)守信含義的詮解和對郵政的長久信任。郵政正是這種用戶對它的長久信任，才鑄造了百年郵政的博大品牌。
郵政作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，給大眾捎來的是佳音，傳遞的是沉甸甸的祝福和安慰。在日常的工作中也常會(huì)遇到一些不明事理的人，特別是在代領(lǐng)郵件、匯票這方面，由于他們往往忘記帶代理人證件而常常跑空腿，這時(shí)他們不免會(huì)有怨言，更有甚者會(huì)惡語相加，這時(shí)候我會(huì)盡量的克制自己，等他們發(fā)完了火、撒完了氣，再以笑臉相迎，以規(guī)范的文明用語耐心給他們解釋清楚，這是規(guī)章制度，我們一定要執(zhí)行的，這樣做也是對許許多多的用戶負(fù)責(zé)，并不是有意刁難你們。在這個(gè)時(shí)候，用戶會(huì)表示理解，并樂意回去取了證件再來辦理手續(xù)。理解萬歲。正是由這些用戶的理解而才萬歲，郵政正是守信才常綠。
剛到柳泉鋪支局上班沒幾天，有一位女士在用異地銀聯(lián)郵政儲(chǔ)蓄卡取款時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常，款沒有取成，等了兩天又來取款，我發(fā)現(xiàn)她的存款帳戶上已經(jīng)沒有那么多錢，通過詢問，我判斷是省中心扣錯(cuò)帳，在及時(shí)與縣局機(jī)房聯(lián)系，確定確實(shí)是這樣后，我又耐心解釋，耐心讓用戶等待，并進(jìn)一步加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系。后來，又經(jīng)過幾次聯(lián)系，這位女士的錢總算是物歸原主了，至此，我才長出一口氣后。事后 ，我常告戒自己今后在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎小心，有異常情況及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，只有這樣才能維護(hù)用戶權(quán)益，只有將用戶利益放在心上，才能贏得用戶信任，才能書寫好為人民服務(wù)這篇大文章。
我相信，無論在哪個(gè)工作崗位，只要自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)班，苦練基本功，扎實(shí)基礎(chǔ)，只要時(shí)刻抱著真心為用戶服務(wù)的態(tài)度，才能夠?qū)⒆晕覎徫粷撃馨l(fā)揮出來，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能把郵政營業(yè)小窗口，化作為人民服務(wù)、推動(dòng)郵政發(fā)展的大陣地。
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