衛(wèi)生院文明創(chuàng)建年度工作計劃總結(jié)
衛(wèi)生院文明創(chuàng)建年度工作計劃總結(jié)
按照市精神文明單位創(chuàng)建工作的具體要求，為加大我衛(wèi)生院精神文明建設創(chuàng)建力度，結(jié)合當前的創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，深入開展“文明優(yōu)質(zhì)”服務活動，特制定本規(guī)劃。
一、指導思想
堅持以中國特色社會主義理論體系為指導，認真貫徹黨的十七大和十七屆五中、六中全會和市第四次黨代表大會精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務為重點，以社會效益為根本，以創(chuàng)建文明單位為動力，著力提高干部職工的整體素質(zhì)，為推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供堅強的政治保障。
二、主要目標
1、組織領導好
領導班子堅持講學習、講政治、講正氣，在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中組織領導有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設作為統(tǒng)一的工作任務，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建文明行業(yè)的領導機制和工作機制；制定并認真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍 。
2、行業(yè)風氣好
窗口服務規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務運作遵循四個公開：即服務內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標準公開。全員無違反有關廉政建設規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風評議滿意率達到良好等次。
3、職工素質(zhì)好
院黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)不斷提高，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進位的氛圍日益濃厚，奉獻、效率、成果、一流意識明顯增強。
4、內(nèi)部管理好
醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責任事故，無計劃外生育。
5、社會評價好
認真履行優(yōu)質(zhì)服務標準和服務承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調(diào)查社會滿意率達85%以上。
三、實施步驟
（一）宣傳發(fā)動階段
圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)的主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建文明行業(yè)活動領導小組，制定實施方
案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎：開展創(chuàng)建最佳服務窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。
（二）組織實施階段
1、加強和完善基礎工作。根據(jù)行業(yè)特點，制定優(yōu)質(zhì)服務標準、工作規(guī)范等并以公示的形式向社會公布；與此同時，加強服務環(huán)境建設，完善服務設施，建立和健全創(chuàng)建活動有關規(guī)章制度。
2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學習和培訓。堅持每周學習制度。通過學習討論、專題發(fā)言等以會代訓的形式，深入學習十五屆六中全會精神、《職業(yè)醫(yī)師法》等相關法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務素質(zhì)，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。
3、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務標準和文明行業(yè)五個好，進行自查，發(fā)現(xiàn)有達不到標準的，要及時補缺補差。創(chuàng)建領導小組也將經(jīng)常對窗口創(chuàng)建文明行業(yè)活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。
4、實施群眾評議，強化社會監(jiān)督。通過回訪服務對象，召開服務對象座談會、設立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪，問卷調(diào)查等措施，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動進一步得到落實。
（三）總結(jié)提高階段
對近一年來的創(chuàng)建工作進行認真自評總結(jié)，評選出最佳服務窗口科室、優(yōu)質(zhì)服務標兵，召開表彰大會進行表彰；同時做好申報縣文明行業(yè)達標單位的準備。
四、考評辦法
考評工作按五好標準內(nèi)容進行，最佳服務窗口考評細則、優(yōu)質(zhì)服務標兵評選條件另行制定。考評采取日常考評、群眾性行風評議和申報考評相結(jié)合的辦法進行。
五、幾點要求
1、統(tǒng)一思想，提高認識。創(chuàng)建文明行業(yè)活動是貫徹落實十六屆五中全會精神，積極支持參與創(chuàng)建文明行業(yè)活動，從我做起，立足崗位，為創(chuàng)建活動獻計出力。
2、加強領導，抓好活動的落實。成立以水海洋同志為組長、于世斌等同志為副組長，李志勇等同志為成員的創(chuàng)建領導小組。各相關科室要高度重視創(chuàng)建文明行業(yè)活動，指導督促全員按照創(chuàng)建領導小組的統(tǒng)一安排，抓好活動的落實。同時，要把創(chuàng)建活動納入本單位重要議事日程，凡涉及創(chuàng)建文明行業(yè)方面的活動，要及時與領導小組溝通和交流。
3、突出重點，抓住根本。各科室要緊密結(jié)合醫(yī)院特點，把依法行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務作為道德建設的核心內(nèi)容，圍繞便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務宗旨，從解決廣大病患反映強烈的熱點問題做起，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口，人人爭當文明標兵。同時，要及時總結(jié)和擴大先進經(jīng)驗成果，把文明創(chuàng)建工作作為促進行政服務工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務水平。
4、各科室要建立健全活動資料，做到活動有計劃、創(chuàng)建有目標、檢查有標準、獎懲有依據(jù) 。
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