《危機(jī)管理》的讀后感
部門發(fā)了一本書《危機(jī)管理》(電子版)，要求所有人員閱讀并提交讀后感，我粗略翻了一遍感覺書很一般，正如書的作者名字"平川"一樣，平平淡淡的將一些案例串在一起，沒有新意，我就當(dāng)看故事一樣翻了部分案例，多了一些日后吹牛的故事，但也學(xué)到了一些知識，被逼出來的讀后感。這兩年，受前一任領(lǐng)導(dǎo)影響(準(zhǔn)確說，一開始更多的是領(lǐng)導(dǎo)要求)，我也買了、借了不少書，其中前任領(lǐng)導(dǎo)更推薦了幾本很好的書，我也逐漸養(yǎng)成了讀書的習(xí)慣，但一直沒有寫讀后感的習(xí)慣，希望能通過這次讓我日后養(yǎng)成寫讀后感的習(xí)慣。這次是被逼出來的，所以就有了以下的作業(yè)：
《危機(jī)管理》讀后感
《危機(jī)管理》一書通過一些經(jīng)典的正反面案例，以及案例的決策分析、決策行動等闡述了當(dāng)企業(yè)(個人)面臨著重大危機(jī)時的處理與管理措施，同時也彰顯了領(lǐng)導(dǎo)人的智慧和處理危機(jī)的能力。"危機(jī)"一詞，美國前總統(tǒng)肯尼迪在其幕僚和漢學(xué)家的指點(diǎn)下有了西方化的解釋："危機(jī)"與"機(jī)會"共存，如何才能轉(zhuǎn)化，考驗(yàn)的是管理者(個人)及企業(yè)的智慧。在這個風(fēng)口浪尖上，成功的人就是英雄，也有在懸崖上掉下去的悲劇英雄。
《危機(jī)管理》一書給我有兩點(diǎn)體會：
一、直面面對危機(jī)
無論是企業(yè)還是個人都應(yīng)該打造和維護(hù)自己的品牌，品牌給人的信念就是值得相信、值得信賴。誠信在任何時候都應(yīng)該放在首位，一時的小聰明或許能換來暫時的財富或者聲譽(yù)，但是隨著時間的推移，本質(zhì)會一點(diǎn)點(diǎn)顯露出來，最終被公眾所識破，讀后感《被逼出來的讀后感》。當(dāng)問題出現(xiàn)時，可能由我們在某些方面更專業(yè)而一時隱蓋過問題，但我們后續(xù)必須做出措施，立刻改進(jìn)。同時，當(dāng)我們面對一些專業(yè)個體或群體時，我們原來一直堅持的產(chǎn)品沒有問題，是合格產(chǎn)品的說法可能也應(yīng)該適當(dāng)做些調(diào)整，在適宜的時機(jī)下，我們必須直面我們的問題，主動承擔(dān)責(zé)任。
二、加強(qiáng)危機(jī)管理
《危機(jī)管理》一書中給危機(jī)管理的定義是"組織或個人通過危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理，從而避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會。"但翻開我們公司的管理文件，無論是《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》還是我們的《客戶服務(wù)重大問題應(yīng)急處理預(yù)案》，里面的內(nèi)容與要求大都是在危機(jī)發(fā)生后如何響應(yīng)，如何應(yīng)對。前期的監(jiān)測、預(yù)案幾乎沒有涉及，處理過程中的`決策與處理也缺少有效的監(jiān)督與保障措施。這類的管理文件存在的目的很大程度上是為了應(yīng)付各類體系審核，而無法用來指導(dǎo)我們工作。書上列舉了部分公司危機(jī)管理的措施：制度化、高層參與、3W4R8F等，從而真正做到了危機(jī)管理。我們一直對危機(jī)管理缺乏足夠的重視度，風(fēng)險控制一直是我們?nèi)蹴?xiàng)，在任何一個項(xiàng)目管理中都有風(fēng)險管理這一項(xiàng)，我們在項(xiàng)目開工前對風(fēng)險做了分析嗎?我們的產(chǎn)品設(shè)計與過程的FEMA做得又如何呢?危機(jī)與風(fēng)險無處不在，我們必須高度重視；如何才能防患與未然，這需要我們在理念上加以轉(zhuǎn)變、制度上加以保障、管理上發(fā)生變革，才可能有效管理好危機(jī)。
借用書中的前言原文作結(jié)尾："過去的終將過去，要來的還在路上。"危機(jī)每天都在發(fā)生，又在消亡。跨過前人殘骸的時候，我們不要忘了自己可能是下一個倒下者。
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