收費站向社會推出便民措施的實施方案
為了確保事情或工作扎實開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么問題來了，方案應該怎么寫？下面是小編幫大家整理的收費站向社會推出便民措施的實施方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
為認真貫徹執(zhí)行蘇州市公路管理處《關于向社會推出十八項便民措施的意見》（蘇市路[]50號）文件精神，樹立行業(yè)新風、優(yōu)質服務，塑造群眾滿意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施實施方案：
一、改進服務方式，推行人性化服務。
1、實行首問負責制，最先接待服務對象（含來人或電話）的工作人員，必須認真負責地履行首答、接待或告知、引領的責任。
2、對辦理通行費月票的'大戶單位實行預約登記，避免大戶購買月票長時間等候現(xiàn)象。
3、對運輸鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的違章車輛，在進行調查取證和處罰時，不采取中止車輛運行措施。
4、對持有江蘇省交通廳、農(nóng)林廳、扶貧辦、公安廳聯(lián)合制發(fā)的“綠色通道”通行證整車運輸鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的車輛，在經(jīng)過收費站時，免費通行。
5、對超高、超寬、超長車輛途徑收費站時，提供疏導服務，縮短通過時間，保障車輛、行人及設施安全。
6、為繳費車輛提供便民設施，免費為汽車加水，在安全島準備開水免費提供駕乘人員飲用，義務協(xié)助報警、排險、指路。
7、收費區(qū)域落實“四防”措施，準備消防設施并熟悉操作使用，提供經(jīng)過收費站的遇險車輛使用。
8、收費稽查人員杜絕服務忌語，使用文明語言，對駕乘人員禮貌熱情，解答問題耐心細致，廉潔奉公，不接受車主（駕乘人員）饋贈的錢物。
9、在高管中心網(wǎng)站（www、szgg、org）上及時提供最新路網(wǎng)信息，為駕乘人員提供便利的路網(wǎng)通行和施工路段行車動態(tài)情況（近日推出）。
10、保障所轄道路安全暢通，落實各類應急預案。按照國家規(guī)定的標準和規(guī)范，對收費公路及沿線設施進行日常檢查、維護，保證收費公路處于良好的技術狀態(tài)。
11、按照國家規(guī)定的標準，設置交通標志、標線。交通標志、標線清晰、準確、易于識別。
12、建立交警、路政、養(yǎng)護信息網(wǎng)，遇有公路損壞、施工或者發(fā)生交通事故等影響車輛正常安全行駛的情形時，在現(xiàn)場設置安全防護設施，進行限速、警示提示，及時清理事故現(xiàn)場，迅速恢復公路暢通。造成交通堵塞時，及時報告有關部門并協(xié)助疏導交通。
13、遇有公路嚴重損毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴重影響車輛安全通行的情形時，積極配合公安機關依法采取限速通行等交通管制措施。并及時將有關交通管制的信息向通行車輛進行提示。
14、不斷提高服務水平，收費站收費人員判斷車型準確，出票迅速，單車通過平均不超過10秒鐘。
15、收費站保持車輛暢通，不發(fā)生因道口開放不足而出現(xiàn)的車道內(nèi)五輛以上的車輛擁堵。
16、在每月下旬辦理收費站通行費月票期間，收費站延長辦公時間，中午不休息。
二、加強內(nèi)外監(jiān)督，廣泛聽取意見。
17、全面推行政務公開、執(zhí)法公示、執(zhí)法責任等制度和工作人員“禁酒令”規(guī)定。
18、聘請行風監(jiān)督員，公示高管中心依法行政、行政效能建設和糾風治亂監(jiān)督電話，號碼為6599（各部門電話詳見相關公示），并督促下屬單位作相應公示。
19、在網(wǎng)站上建立“回音壁”等網(wǎng)上投訴專欄，各相關部門及時處理并認真解答各類投訴。
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