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案場服務(wù)之星評選方案（精選25篇）
為了確保我們的努力取得實效，常常需要提前進行細致的方案準(zhǔn)備工作，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的案場服務(wù)之星評選方案（精選20篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
案場服務(wù)之星評選方案1
一、考評原則。
遵循“客觀公正、實事求是、全面考核、注重實績”的原則，客觀反映公司所屬各部門的工作業(yè)績和工作目標(biāo)執(zhí)行情況，以及員工的工作表現(xiàn)和工作成果。
二、考核對象：
全體員工(不含公司總經(jīng)理)。
三、考評組織：
考評小組成員由等同志組成。考評小組負責(zé)指導(dǎo)考評工作、審核考評結(jié)果等，人事行政部具體組織實施考評工作。
四、考評方法：
(一)考評前，要求全體人員撰寫年度工作總結(jié)，作為年終考核、評先評優(yōu)的依據(jù)之一。
(二)員工年度綜合考評。
結(jié)合考慮員工工作業(yè)績考核和綜合表現(xiàn)考評情況，工作業(yè)績考核平均得分占年度綜合考評的60%，綜合表現(xiàn)得分占40%。即：年度綜合考評得分=工作業(yè)績考核平均得分xx60%+綜合表現(xiàn)考評得分xx40%。
1、工作業(yè)績考評內(nèi)容：即《20xx年度目標(biāo)管理考核辦法》。
2、綜合表現(xiàn)考評內(nèi)容。主要考核員工工作態(tài)度(15%)、工作能力(25%)、忠誠度(15分)、團隊精神(15%)、創(chuàng)造性(15%)、組織紀(jì)律(15%)等方面情況(詳見：員工年終考評表)。
3、綜合表現(xiàn)考評權(quán)重。員工自評占10%，互評占20%，直接上級評價占40%，總經(jīng)理評價占30%。
4、匯算計分。人事行政部根據(jù)相應(yīng)權(quán)重計算出年度綜合考評分，報考評組審核評定。
(三)、公布考評結(jié)果，發(fā)放年終獎。
年度綜合考評結(jié)果分為A、優(yōu)：90分以上;B、良：80-89分;C、合格：60-79;D、不合格：60分以下。
考評結(jié)果為A者，全額發(fā)放年終考評獎;考評結(jié)果為B者，發(fā)放年終考評獎的90%;考評結(jié)果為C者，發(fā)放年終考評獎的60%;考評結(jié)果為D者，不予發(fā)放年終考評獎。
五、相關(guān)事項規(guī)定：
(一)考評結(jié)果將作為員工崗位聘任、評先評優(yōu)、獎勵等方面的依據(jù)。
(二)年終綜合考評后，由公司研究適當(dāng)計發(fā)年終考評獎，并確定具體金額。
(三)對被評為先進員工、優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研究，可給予一定的獎勵金額。
(四)對連續(xù)二年被評為優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研究決定，可優(yōu)先晉升、加薪。
(五)在企業(yè)經(jīng)營管理中對公司有重大貢獻、創(chuàng)造較大的直接或間接效益的員工，由總經(jīng)理決定給予一定的獎勵。
六、時間安排：
(一)1月15日前，撰寫個人述職，完成員工自評、互評。
(二)1月20日前，公司組織考評工作，人事行政部匯算計分，考評組審核評定并公布考評結(jié)果。
七、其他事項。
(一)各員工在對一年來的工作進行認(rèn)真總結(jié)的同時，還要檢查尚有哪些工作未完成，對未完成的工作應(yīng)在春節(jié)前加以落實，努力做到今年任務(wù)圓滿完成。
(二)員工在年終考評測評中應(yīng)秉著實事求是、客觀公正、認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度，如實反映自己一年來的工作表現(xiàn)，做到不隨意應(yīng)付，不弄虛作假。部門對員工的考評也應(yīng)做到客觀、公正。
案場服務(wù)之星評選方案2
為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務(wù)之星”的活動。
一、評選原則
1、堅持全員參與，層層推動的原則；
2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；
3、堅持公開、公平、公正的原則。
二、評選周期
月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數(shù)最高者當(dāng)選。
三、評選范圍
凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“月度服務(wù)之星”1名。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)
評選內(nèi)容與分值：
1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求，工作各個環(huán)節(jié)不出錯，能出色的完成工作任務(wù)。
2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語言規(guī)范是否準(zhǔn)確無誤。
3、專業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi)）。
5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。
6、責(zé)任感（5分）對工作的責(zé)任心及勤勉程度，要求責(zé)任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。
7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。
8、學(xué)習(xí)精神（5分）是否主動學(xué)習(xí)，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發(fā)地學(xué)習(xí)，能夠很快地吸收和運用新知識。
9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數(shù)，客房部統(tǒng)計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀(jì)律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當(dāng)月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工，再由員工大會現(xiàn)場投票產(chǎn)生。
2、公布名單
公示結(jié)束后，人事部最終將當(dāng)選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎勵辦法
獲得“月度服務(wù)之星”稱號的員工，當(dāng)月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。
本方案現(xiàn)在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調(diào)整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
案場服務(wù)之星評選方案3
一、目的
針對目前員工績效不明顯的情況，為了更好地體現(xiàn)“與酒店同成長、共發(fā)展”的人才管理政策，充分挖掘工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工和優(yōu)秀事跡，擬定本方案，用于對季度優(yōu)秀員工的選拔操作工作。
二、評選原則
1優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門基層員工為主；
2優(yōu)秀員工人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同；
3評選過程中應(yīng)注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗證；
4評選盡量保持各管理層級間進行充分溝通，對有保密要求的事宜不能外泄。
三、成立優(yōu)秀員工評定小組
1成立評定小組是確保評選活動在酒店管理層控制之下進行的必要保障；同時由于評定小組由管理層各級領(lǐng)導(dǎo)組成，能夠使評選獲得各方認(rèn)可、客觀和公平的工作氛圍。 2優(yōu)秀員工評定委員會的組成：
a)酒店領(lǐng)導(dǎo)1至2人
b)部門負責(zé)人2至3名
c)人力資源部經(jīng)理
d)考核專員
3委員會的職責(zé)：
a)召開優(yōu)秀員工評定會議，擬訂評選計劃、安排評選各項具體事宜；
b)評定各提名人選的績效情況并給出結(jié)論。
4輸出：
《評定小組成員名單》
四、根據(jù)績效狀況分布申報名額
1部門按1：100比例申報優(yōu)秀員工人選（即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/100得出的四舍五入的整數(shù)申報）
2部門人數(shù)不足100人的，按1人申報。
6輸出：
《優(yōu)秀員工侯選名額分配表》
五、確定優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)
1優(yōu)秀員工的評定標(biāo)準(zhǔn)為德（職業(yè)品德）、能（專業(yè)能力）、勤（工作態(tài)度）、績（工作業(yè)績）四個方面，每方面確定三至五項具體指標(biāo)，形成《優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)》；
2《優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)》用于申報優(yōu)秀員工提名人選前的參考信息和對優(yōu)秀員工提名人選
進行的季度考評活動。
4輸出：《優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)》
六、推薦和申報提名人選
1下列人員可以推薦優(yōu)秀員工提名人選：
總經(jīng)理、人力資源部
2各部門按所獲名額進行申報，并附“個人先進材料”
3推薦人選不占申報人選名額
5輸出：《優(yōu)秀員工提名申報表》（含推薦）
七、對提名人選組織季度考評
1優(yōu)秀員工評定小組協(xié)同人力資源部對提名人選組織季度考評
2考評流程：
a)選定主考部門和主考人
b)主考部門和主考人根據(jù)員工表現(xiàn)依據(jù)《優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)》填寫《考核表》
c)《考核表》評價等級為優(yōu)秀（95分及以上）、良好（85分～94分）、一般(75分～84分)、需改進(60分～74分)、差(60分以下)五個等級
d)《考核表》匯總，統(tǒng)計成績
e)取得優(yōu)秀或良好成績的可考慮確定為優(yōu)秀員工(若評選季度中因違反<員工手冊>填寫過失單的，則取消參評資格)，由各部經(jīng)理在專門的評選會議上宣讀個人先進材料，最后經(jīng)部門經(jīng)理民主投票，按酒店總?cè)藬?shù)的1/100選舉優(yōu)秀員工
3輸出：
《考核表》
《考核成績匯總表》
八、確定優(yōu)秀員工人選
1根據(jù)以下方面所提供的信息確定最終人選：考核結(jié)果、總經(jīng)理指示、酒店相關(guān)各方反饋和人力資源部意見
2形成《優(yōu)秀員工名單及事跡簡介》上報酒店領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批
3輸出：《優(yōu)秀員工名單及事跡簡介》
九、組織編寫優(yōu)秀員工先進事跡材料
1優(yōu)秀員工名單經(jīng)審批后，各部門協(xié)同員工所在班組編撰《優(yōu)秀員工先進事跡材料》，報備人力資源部門
2確定優(yōu)秀員工代表一名，形成《優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿》
3輸出：
《優(yōu)秀員工先進事跡材料》
《優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿》
十、獎勵辦法
1、季度員工大會上頒發(fā)“季度優(yōu)秀員工”榮譽證書和專用徽章；
2、在信息欄專設(shè)“名人堂”，對于優(yōu)秀員工的照片及事跡進行宣傳；
3、凡被評選為“季度優(yōu)秀員工”的人員，連續(xù)三個月加薪100元（例：小王技能工資為500元/月，在第一季度被評選為“季度優(yōu)秀員工”，則該同志4月、5月、6月工資在原有基礎(chǔ)上增加100元；如在下一個季度優(yōu)秀員工評選中未被評上，則小王的工資自7月開始恢復(fù)原來的500元/月）
4、獎勵標(biāo)準(zhǔn)客房一間/晚，有效期三個月(需提前預(yù)訂)
5、前臺員工在對客服務(wù)過程中享受5%的折扣權(quán)限
案場服務(wù)之星評選方案4
為深入推進“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動，扎實做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項工作，不斷提高機關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機關(guān)部門工作實際，決定在全校開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下。
一、指導(dǎo)思想
開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照學(xué)校“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動的要求，以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點，引導(dǎo)機關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務(wù)的要求滲透到實際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，帶動全校形成良好風(fēng)尚。
二、主要內(nèi)容
開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
�。ㄒ唬┨岢拿饔谜Z，改善服務(wù)態(tài)度
使用文明服務(wù)用語是對機關(guān)工作人員的基本要求，是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1.做到“六個一”。我校機關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，接待前來辦事的師生要做到“六個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見”相送。
2.使用“十字文明用語”。機關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。
3.使用“十句文明服務(wù)用語”。“十句文明服務(wù)用語”即：
�。�1）對不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，您有什么事需要辦理嗎？
（2）請稍等，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示。
（3）對不起，這項工作不由我們負責(zé)，我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。
�。�4）對不起，這件事情請××給您辦理。
（5）對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。
�。�6）請多提寶貴意見，以便我們改進工作。
�。�7）工作當(dāng)中如有不妥的地方，請多多諒解。
（8）有話請講，沒關(guān)系。
�。�9）不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。
�。�10）有消息馬上通知您。
4.開展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時機在機關(guān)工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
（二）規(guī)范工作流程，提高服務(wù)效率
按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細的流程，在實際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強規(guī)范性，提高工作效率。
1.實行限時辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴(yán)格在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定，能立即辦理的事項，及時辦理；需要履行相關(guān)程序的，向前來辦事人員說明情況，并告知辦結(jié)時限；不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、說明原因。
2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺，更新服務(wù)手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，開通網(wǎng)上申報、查詢、審批、通報、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺。
3.開展“一站式”服務(wù)。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作，最好有一個主管科室或牽頭部門，以便明確責(zé)任。每個部門的每項工作都要責(zé)任到人，簡化辦事程序。
（三）落實公開承諾，提升服務(wù)質(zhì)量
各單位、各部門要對照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動中公開作出的服務(wù)承諾，認(rèn)真做好承諾的各項服務(wù)。
1.明確崗位職責(zé)。機關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé)，樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識和大局意識。各崗位之間應(yīng)加強工作溝通協(xié)調(diào)，積極主動為師生提供良好服務(wù)。
2. 細心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，做到“六多六少”，即：多一點微笑，少一點苦臉；多一點服務(wù)，少一點霸氣；多一點真言，少一點官氣；多一點滿意，少一點埋怨；多一點勤奮，少一點懶惰；多一點正氣，少一點邪氣。
3. 樹立部門形象。機關(guān)工作人員要主動樹立、維護個人和部門的良好形象，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護團結(jié)和諧，營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。
�。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸�，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
要始終堅持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強服務(wù)的主動性和自覺性。
1.開展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時，要設(shè)身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對于系統(tǒng)工作，應(yīng)該全程服務(wù)；緊急工作，應(yīng)該提醒服務(wù)；集中辦理的工作，應(yīng)該延時服務(wù)；重要工作，應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。
2.細化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點、辦公電話和服務(wù)人員，方便師生辦事；把部門的服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號張貼于醒目位置，時刻提醒工作人員做好本職工作。
3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點辦公，適當(dāng)美化辦公區(qū)域，辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔，做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。
三、方法步驟
開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進行。
�。ㄒ唬┬麄鲃訂T階段（20xx年5月下旬）
各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)機關(guān)工作人員積極參與到本次活動中來，把教職員工的思想進一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動上來，按照學(xué)校要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化作風(fēng)建設(shè)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年6月）
各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求，制定、細化工作措施，結(jié)合部門工作實際，采取具體措施，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鼓勵部門教職工爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)微笑服務(wù)之星。
�。ㄈ┰u選表彰階段（20xx年9月上旬）
各單位、各部門要做好活動的總結(jié)工作，學(xué)校將評選表彰“微笑服務(wù)之星”，具體評選辦法如下。
評選條件�！拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
（2）文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個一”，模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務(wù)用語”，堅持做到微笑服務(wù)。
�。�4）遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項工作制度，做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動中規(guī)定的“十不”要求。
�。�5）師生滿意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可，有良好的群眾基礎(chǔ)。
案場服務(wù)之星評選方案5
為了加強公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下：
一、活動時間：
每月評選一次
二、指導(dǎo)思想：
1、宗旨：
通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強化員工的服務(wù)意識。
2、目標(biāo)：
以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點，引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
三、評比對象：
公司全體店員。
四、主要內(nèi)容：
開展文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。
使用文明服務(wù)用語是對店員的基本要求，是加強店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個一”
店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關(guān)培訓(xùn)
由店面采取早會、現(xiàn)場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強店員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)，要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務(wù)的主動性和自覺性。
五、方法步驟：
開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進行。
(一)、宣傳、培訓(xùn)階段
1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實施方案》的通知。
2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)
掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)
工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務(wù)。
2、評選規(guī)則
�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為店員投一票。
�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
（3）選票由收銀臺負責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）。
�。ㄈ⒔y(tǒng)計、表彰階段
1、秉著公平公正的原則，強化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負責(zé)統(tǒng)計店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負責(zé)人，由好孝心區(qū)域負責(zé)人負責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準(zhǔn)確與真實性。
3、每月評選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽證書，并予以物質(zhì)上獎勵。
4、每月評選得票數(shù)末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。
3、由各店面具體組織、落實本活動。
案場服務(wù)之星評選方案6
一、指導(dǎo)思想
為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，通過評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星，促進窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進一步增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，進一步推動規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿意度，樹立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務(wù)之星”評選活動。
二、參評單位
1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責(zé)任單位：市便民服務(wù)局）；
2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責(zé)任單位：市國稅局、市地稅局）；
3、自來水公司、港新燃氣公司、新城熱力公司（責(zé)任單位：市公用事業(yè)局）；
4、供電公司及其各下屬單位（責(zé)任單位：市供電公司）；
5、郵政局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司（責(zé)任單位：市經(jīng)信局）；
6、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、壽保公司、人保財險公司（責(zé)任單位：市金融辦、人民銀行市支行）；
7、飯店（責(zé)任單位：市食藥監(jiān)局）；
8、賓館（責(zé)任單位：市疾控中心）
9、旅行社（責(zé)任單位：市旅游局）
10、各大商場、超市以及商業(yè)網(wǎng)點（責(zé)任單位：市商務(wù)局、市市場監(jiān)管局）。
三、評選標(biāo)準(zhǔn)
1、品德素質(zhì)高。擁護黨的路線、方針和政策，自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，具有良好的職業(yè)道德和社會公德，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)以律己，廉潔奉公。熱愛本職工作，恪守職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)。
2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較強的崗位適應(yīng)能力，勤奮好學(xué)，精益求精，技能超群，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平，嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序辦理事項，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。
3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務(wù)意識強，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語言文明規(guī)范，無生、冷、硬、橫等不良行為，無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。
4、社會評價好。安心本職工作，默默無聞，無私奉獻，誠實守信，熱心助人，積極參與社會公益活動，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂、見義勇為、誠實守信、孝老愛親四個方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認(rèn)可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會公眾形象良好。
四、評選步驟
1、宣傳發(fā)動階段（5月20日—31日）
制定下發(fā)實施方案，正式啟動“最美服務(wù)之星”評選活動。各窗口行業(yè)主管部門（責(zé)任單位）根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)自身特點和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過各種方式做好宣傳動員，使干部職工充分了解此次評選活動的目的意義、標(biāo)準(zhǔn)條件和評選過程，并積極參與。
2、推薦上報階段（6月1日-30日）
各窗口單位根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門進行申報，申報數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門（責(zé)任單位）確定。主管部門（責(zé)任單位）根據(jù)申報情況進行認(rèn)真把關(guān)，形成最終推薦結(jié)果，每個部門推薦3-5人進行上報。各部門確定的推薦人選，要認(rèn)真填寫《“窗口服務(wù)之星”評選推薦表》，并提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據(jù)。材料要詳細介紹被推薦人的先進事跡，要有細節(jié)、有生動感人的具體事例，內(nèi)容準(zhǔn)確，感染力強，充分體現(xiàn)先進性、時代性和典型性。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。
3、評選表彰階段（7月1日-30日）
在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)投票，根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評委會，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評選結(jié)果，對“最美服務(wù)之星”進行表彰，開展集中宣傳，弘揚先進事跡。
案場服務(wù)之星評選方案7
一、目的
針對目前系統(tǒng)考核工作尚未展開，員工績效不明顯的情況，為了更好地體現(xiàn)“一起成長、一起升級”的人才管理政策，充分挖掘xx年度工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工和優(yōu)秀事跡，擬定本方案，用于對xx年度優(yōu)秀員工的選拔操作工作。
二、評選原則
1優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門基層員工為主、管理層員工為輔;
2優(yōu)秀員工人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同;
3評選過程中應(yīng)注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗證;
4評選盡量保持各管理層級間進行充分溝通，對有保密要求的事宜不能外泄。
三、成立優(yōu)秀員工評定小組
1成立評定小組是確保評選活動在公司管理層控制之下進行的必要保障;同時由于評定小組由管理層各級領(lǐng)導(dǎo)組成，能夠使評選獲得各方認(rèn)可、客觀和公平的工作氛圍。
2優(yōu)秀員工評定委員會的組成：
a)公司領(lǐng)導(dǎo)2至4人
b)部門負責(zé)人3至5名
c)人力資源開發(fā)中心經(jīng)理
d)考核專員
3委員會的職責(zé)：
a)召開優(yōu)秀員工評定會議，擬訂評選計劃、安排評選各項具體事宜;
b)評定各提名人選的績效情況并給出結(jié)論。
4輸出：
《評定小組成員名單》
四、評價部門、分店和分公司績效狀況
1部門績效狀況是評選優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)，一個績效很差的部門很難有表現(xiàn)優(yōu)異的員工，評選優(yōu)秀員工首先應(yīng)考慮績效表現(xiàn)比較好的部門。
2評價部門績效狀況的流程：
a)人力資源開發(fā)中心向下列部門和人員發(fā)放《部門績效評議表》：
總裁、總經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、分店、分公司;
b)各評議方本著客觀、公平原則進行評議;
c)人力資源開發(fā)中心回收《部門績效評議表》，根據(jù)評價方權(quán)重比率統(tǒng)計各部門得分，排出次序;
d)總經(jīng)理審批。
3輸出：
《部門績效評議表》
《部門績效評議排序》
五、根據(jù)績效狀況分布申報名額
1根據(jù)績效狀況評定次序?qū)Ω鞑块T進行強制分布，形成良好、普通和較差三個級別
2處于良好評定范圍內(nèi)的部門按1：25比例申報優(yōu)秀員工人選(即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/25得出的四舍五入的整數(shù)申報)
3處于普通評定范圍內(nèi)的部門按1：50比例申報優(yōu)秀員工人選(即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/50得出的四舍五入的整數(shù)申報)
4處于較差評定范圍內(nèi)的部門原則上不給予申報名額，如遇特別情況另行確定。
5部門人數(shù)不足25人的，按1人申報。
6輸出：《優(yōu)秀員工侯選名額分配表》
六、確定優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)
1優(yōu)秀員工的評定標(biāo)準(zhǔn)為德(職業(yè)品德)、能(專業(yè)能力)、勤(工作態(tài)度)、績(工作業(yè)績)四個方面，每方面確定三至五項具體指標(biāo)，形成《優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)》;
2基層人選和管理層人選因工作性質(zhì)不同而在各項指標(biāo)的權(quán)重方面有所不同;
案場服務(wù)之星評選方案8
一、目的
選樹先進典型，樹立良好的企業(yè)形象，鞭策職工學(xué)先進，促進企業(yè)提高經(jīng)濟和社會效益，
二、適用范圍
適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。
三、職責(zé)
1、賣場管理部負責(zé)本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實施。
2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負責(zé)星級員工的審批、認(rèn)定。
3、工會、賣場管理部負責(zé)評選星級員工的日常具體工作。
四、具體規(guī)定
1、評比辦法
�。�1）星級員工的評選是一項常規(guī)性工作，要與日常工作考核結(jié)合起來，年底進行總評。
�。�2）“服務(wù)之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工（包括購物中心勞務(wù)輸出員工）中產(chǎn)生，由個人自報和部門推薦結(jié)合，員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。
�。�3）評選條件
①嚴(yán)格掌握，優(yōu)中選優(yōu)。
②能運用簡單外語會話接待外賓。
�、弁瓿射N售任務(wù)在本單位平均值的120%以上。
2、獎勵辦法
凡被評為星級員工者，享受商店一次性獎勵。按照“關(guān)于員工崗位貢獻立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。
五、相關(guān)記錄
1、星級營業(yè)員推薦表
2、星級營業(yè)員事跡材料
3、星級營業(yè)員名單
案場服務(wù)之星評選方案9
一、評選目的：
為全面了解評價公司員工的工作成績，提高工作效率。有效激勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并樹立公司模范，從而提高企業(yè)管理和精神文明建設(shè)水平，完成下達的各項任務(wù)指標(biāo)，樹立全心全意、爭創(chuàng)一流的競爭意識，充分調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，為此，特制定本方案。
二、評選名額：18人
優(yōu)秀員工一等獎1人。
優(yōu)秀員工2等獎2人。
優(yōu)秀員工3等獎3人。
進步、鼓勵獎6名。
最佳收銀獎1人。
微笑天使獎2人。
最佳銷售獎3人。
三、評選辦法:
以“公正、公開、公平、透明”為原則，采取班組推薦，個人推薦，與主管推薦相結(jié)合的辦法，符合條件的候選人名額不限。
1、班組推薦的，半數(shù)以上簽名確認(rèn)生效。
2、個人推薦的，（必須對商場做出突出貢獻）�；虻玫剿寺�(lián)名推薦。
四、評選程序：
1、初選，由主管篩選，報與樓層經(jīng)理，上交辦公室復(fù)選。最終經(jīng)公司評審小組審查確認(rèn)，候選人名單。經(jīng)總經(jīng)理會議后，評核、審定。
2、對候選人名單進行張榜，公示3天。
五、成立評審領(lǐng)導(dǎo)小組，及領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單。
組長：
副組長：
小組成員：
六、評選對象：
錦和所有在職員工（中高層不參加本次評選活動）。
七、參加評選條件：
1、遵紀(jì)守法，無曠工、遲到、早退現(xiàn)象。愛崗敬業(yè)無較大工作失誤者。
2、樂于助人，寬以待人，與同事和睦相處者。
3、專業(yè)技能超常者創(chuàng)造性地開展工作者。
4、拾金不昧，撿到財物后第一時間上交者
5、見義勇為，尊老愛幼者。
6、吃苦耐勞，對工作兢兢業(yè)業(yè)，沒有絲毫怨言者。
7、舍小家，愛大家，開源節(jié)流，愛惜公共財務(wù)者。
8、真誠服務(wù)于每一位顧客，熱情積極銷售者等。
八、活動時間：
20xx年12月1日——20xx年1月1日
1、推薦時間：
2、公示時間：
3、頒獎時間：
九、表彰獎勵：
優(yōu)秀員工一等獎獎金300元。由董事長頒發(fā)榮譽證書。
優(yōu)秀員工二等獎獎金200元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。
優(yōu)秀員工三等獎獎金100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。
鼓勵進步獎獎精美記事本一個。由人事部經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。
最佳收銀獎獎金：100元。由財務(wù)部長頒發(fā)榮譽證書。
微笑天使獎獎金：100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。
最佳銷售獎獎金：100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。
十、注意事項：
1、嚴(yán)禁管理人員濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。
2、優(yōu)秀員工人選以各部門基層員工為主。
3、管理層及評選小組應(yīng)注重對員工的業(yè)績收集和驗證。
評出的優(yōu)秀員工，將作為商場人才儲備，優(yōu)先培養(yǎng)、選拔、晉升。
案場服務(wù)之星評選方案10
為了弘揚企業(yè)精神，激勵員工工作積極性，展現(xiàn)我公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，形成人人爭當(dāng)先進、人人爭為公司的`發(fā)展做貢獻的良好氛圍，公司決定每季度開展評選“優(yōu)秀員工”的活動。
一、評選名額：
每季度將從各部門中選出一名優(yōu)秀員工；具體為：光學(xué)部三名（成品、半成品、拋光各一名），腳套部一名；配件部一名；后勤一名。共計六名。
二、評選時間：
每季度的最后一個月。
三、評選資格：
1、在公司工作三個月以上的一線員工；
2、季度內(nèi)每月出勤天數(shù)不少于28天（本季度二月出勤在20天以上者），無曠工、請假者；
3、季度內(nèi)無違反公司規(guī)章制度的受到處分者。
四、推薦依據(jù)：
1、熱愛公司，自覺維護公司利益；
2、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度；
3、勤勉盡責(zé)，具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感；
4、在本職崗位上業(yè)績突出，能為公司解決實際問題，或積極獻計獻策。
五、評選辦法：
1、產(chǎn)生流程：
車間主任推薦——生產(chǎn)部門初審——人事行政部審查——總經(jīng)理批準(zhǔn)；
2、優(yōu)秀員工候選人由各車間主任或科室負責(zé)人推薦，填寫《季度優(yōu)秀員工推薦表》，送主管領(lǐng)導(dǎo)進行初審；
3、初審?fù)瓿珊�，由部門主管簽字送人事行政部，人事行政部對侯選人進行審查，審查項目主要為：
a）考勤情況；
b）獎懲情況；
c）是否違反公司的規(guī)章制度；
d）推薦理由是否事實充分；
e）該員工是否曾受到投訴；
4、人事行政部審查無誤后，送總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、獎勵辦法
1、公司每季度召開優(yōu)秀員工表彰大會，給榮獲“優(yōu)秀員工”者頒發(fā)榮譽證書，同時每人獎勵現(xiàn)金100元。
2、人事行政部將優(yōu)秀員工的名單公榜在公司宣傳欄上，并給予表揚學(xué)習(xí)。
3、優(yōu)秀員工的評選結(jié)果記入員工個人檔案，并作為評選年度優(yōu)秀員工的依據(jù)。
七、附則：
本辦法由人事行政部制定、修改和解釋，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
案場服務(wù)之星評選方案11
為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實施方案》文件精神，進一步加強我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性，切實改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動。結(jié)合實際，特制訂如下活動方案。
一、活動目的
通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識和工作效能，實現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認(rèn)可，更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
二、評比原則
本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。
三、評選對象和范圍
活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村（社區(qū)）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。
四、評選時間和數(shù)量
自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。
五、評比條件
�。ㄒ唬┝鲃蛹t旗窗口
1.村（居）委重視窗口工作，主動與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心溝通銜接，配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展工作，保證本村（社區(qū)）便民服務(wù)中心健康運行；
2.窗口負責(zé)人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會議、學(xué)習(xí)、活動；
3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規(guī)范，衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔；
4.全面公開窗口辦理事項、設(shè)置依據(jù)、辦理程序、服務(wù)時限等內(nèi)容，設(shè)有具體的便民服務(wù)措施；
5.嚴(yán)格依法行政、依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負責(zé)和承諾服務(wù)等制度；
6.嚴(yán)格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問題；
7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情；
8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象；辦事準(zhǔn)確及時，辦件無差錯、無超期件；
9.服務(wù)對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；
10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；
�。ǘ┓⻊�(wù)之星
1.能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有開拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神；
2.模范遵守便民服務(wù)中心各項管理制度，工作積極，愛崗敬業(yè)，自覺維護便民服務(wù)中心整體形象；
3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技能過硬，能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，工作不推諉、不延誤、無差錯；
4.主動服務(wù)意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù)，落實“微笑服務(wù)”要求，文明用語、講普通話，接待群眾主動、熱情、耐心、周到；
5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù)，辦件準(zhǔn)確及時；
6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題，群眾評議滿意率高；
7.認(rèn)真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力；
8.窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評選辦法及程序
�。ㄒ唬┰u選程序
“流動紅旗窗口”由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。
�。ǘ┰u選辦法
1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn)，結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評分；“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準(zhǔn)。
2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。
3.對不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)常空崗無人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關(guān)活動的，不認(rèn)真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點名批評的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、AB崗等制度的；當(dāng)月窗口無辦件和無服務(wù)事項的；不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，不落實鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評選。
六、獎勵措施
1.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自行安排資金，制作流動紅旗，對獲得服務(wù)之星稱號的個人頒發(fā)榮譽證書、給予現(xiàn)金獎勵400元，并在全鎮(zhèn)通報表彰；
2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號的個人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。
案場服務(wù)之星評選方案12
為表彰先進、樹立典型，進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，展示象山政務(wù)服務(wù)良好形象，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定《服務(wù)之星評選辦法》。
一、評選對象：
全體一線窗口工作人員（前臺)
二、評選條件：
1.思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹立和維護單位及個人良好形象；有堅定的政治立場和較高的政治素質(zhì)，自覺遵守社會公德和職業(yè)道德，模范遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻，贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事以及群眾的普遍認(rèn)可。
2.業(yè)務(wù)技能強。嚴(yán)格依法辦事，精通窗口業(yè)務(wù)，熟練業(yè)務(wù)操作，辦件準(zhǔn)確率高、提前辦結(jié)率高；服務(wù)能力和服務(wù)水平在同崗位中表現(xiàn)突出，深得服務(wù)對象的信任和贊譽。
3.服務(wù)質(zhì)量高。服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，主動服務(wù)意識強，親和力強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的親切服務(wù)。服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，微笑服務(wù)、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿，具有良好的示范效應(yīng)。服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律意識強，廉潔自律，辦事公正，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高。
4.工作業(yè)績突出。個人崗位業(yè)績出色，高質(zhì)量完成各項任務(wù)，骨干作用突出，工作創(chuàng)新能力強，模范帶頭作用明顯，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對象的認(rèn)可。
三、評選程序：
1.各片區(qū)推薦2-4名，民生區(qū)和基建區(qū)推薦名額不超過2名，其它片區(qū)推薦名額不超過4名；采取無記名打分評選方式。記分辦法：服務(wù)大廳工作人員評分占60%，政務(wù)辦評分占40%，再由黨組審定。
2.“服務(wù)之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。
3.出現(xiàn)滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者；出現(xiàn)違紀(jì)通報者；出現(xiàn)有責(zé)任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實行“一票否決”，取消評選資格。
案場服務(wù)之星評選方案13
1.0目的
評選出每周“服務(wù)之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
2.0適用范圍
客服臺職員
3.0定義
公平公證的選取辦法
4.0職責(zé)
嚴(yán)格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進建議。
5.0程序
5.1“服務(wù)之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1日巡場記錄
每周指定兩名組長，負責(zé)早晚班的檢查工作，當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的同事進行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進行評分。
每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2會員招募
會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3考試得分
考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點、服務(wù)項目等。至少一月進行一次筆試，
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進行評比，以此類推。
提倡團結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表揚信的數(shù)量。
5.3總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。
5.4獎勵：
5.4.1一個月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度“服務(wù)明星”，在例會上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績效評a參考數(shù)據(jù)。
案場服務(wù)之星評選方案14
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步調(diào)動員工積極性，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：
一、“服務(wù)之星”活動的評選對象
公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。
二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬敖釉L收費人員服務(wù)之星”評選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；
4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
5、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；
6、上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；
7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；
8、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。
�。ǘ爸刃蚓S護員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生；
4、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；
5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；
7、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。
�。ㄈ八姽し⻊�(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。
案場服務(wù)之星評選方案15
為深入推進全院上下培育和踐行社會主義核心價值觀，傳承中華美德、弘揚時代精神、建設(shè)美麗校園，發(fā)揮先進典型的榜樣示范作用，根據(jù)《關(guān)于開展xx大學(xué)20XX年“最美xx人”系列評選活動的通知》等有關(guān)文件精神，經(jīng)研究，決定開展20XX年“最美xx人”評選活動，繼續(xù)評選“我最喜愛的教師”、“最美導(dǎo)師”、“最美服務(wù)之星”、“最美xx學(xué)子”，深化內(nèi)涵，新增評選“最美道德之星”，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、評選條件
（一）“我最喜愛的教師”，包括“最受學(xué)生歡迎的教授”、“最受學(xué)生歡迎的青年教師”
1.模范遵守《高等學(xué)校教師職業(yè)道德規(guī)范》，認(rèn)真履行教師崗位基本職責(zé)，較好完成崗位規(guī)定的`教學(xué)、科研、社會服務(wù)工作量，認(rèn)真開展學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和思想政治教育工作，積極參與學(xué)校及學(xué)院的公共事務(wù)。
2.自覺遵循教育規(guī)律，樹立先進教育思想和理念，積極推進教育改革與創(chuàng)新，教學(xué)效果好。原則上近三年在課程教學(xué)質(zhì)量評估中獲得過一次優(yōu)秀，其余為良好。
3.“最受學(xué)生歡迎的教授”候選人要求20XX年8月31日前來學(xué)校工作，具有正高、副高級職稱的教學(xué)一線在編教師；“最受學(xué)生歡迎的青年教師”候選人要求20XX年8月31日前來學(xué)校工作，年齡在35周歲及以下（20XX年1月1日以后出生）的教學(xué)一線在編教師。
4.學(xué)院通過學(xué)生投票、教職工自薦、教工黨支部推薦等評選出機械學(xué)院“我最喜愛的教師”10名，其中教授、副教授8名，青年教師2名。最終推薦至學(xué)�！白钍軐W(xué)生歡迎的.教授”、“最受學(xué)生歡迎的青年教師”候選人各1名。
�。ǘ白蠲缹�(dǎo)師”
1.模范遵守《高等學(xué)校教師職業(yè)道德規(guī)范》，愛崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、為人師表、樂于奉獻；
2.擔(dān)任導(dǎo)師期間能切實關(guān)愛學(xué)生，樂于與學(xué)生相處，善于與學(xué)生進行思想交流與情感溝通，幫助學(xué)生成長成才并取得顯著的育人成效，深受學(xué)生喜愛；
3.擔(dān)任導(dǎo)師滿一年。
4.學(xué)院根據(jù)學(xué)生班級投票、教職工自薦、教工黨支部推薦情況，最終推薦至學(xué)�！白蠲缹�(dǎo)師”候選人1名。
（三）“最美服務(wù)之星”
1.被推薦人（團隊）為各單位、部門的行政工作人員，附屬醫(yī)院、校醫(yī)院全體工作人員，后勤管理服務(wù)處全體員工，安全保衛(wèi)工作人員。
2.被推薦人（團隊）只要在某一方面有突出先進事跡即可推薦，不求“十全十美”，但至少應(yīng)該具備以下條件：具有崇高的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，立足崗位，刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新，有重要發(fā)明創(chuàng)造或重大貢獻；干一行、愛一行，長期在工作崗位上盡職盡責(zé)、默默奉獻，恪守職業(yè)規(guī)范，辦事公道、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，贏得群眾廣泛好評。
3.事跡生動、有感染力、有代表性，獲得廣大師生的高度認(rèn)可。
4.學(xué)院根據(jù)教職工自薦、教工黨支部推薦情況，最終推薦至學(xué)校“最美服務(wù)之星”（團隊）1名（個）。
�。ㄋ模白蠲赖赖轮恰�
在校教職工，身體力行社會主義核心價值觀，如敬老愛親，長期悉心照料體弱病殘的老人；助人為樂，長期堅持幫助無血緣關(guān)系的老幼病弱、鰥寡孤獨以及其他困難群眾；見義勇為，勇于同違法犯罪行為作斗爭等，在日常工作、生活和人際交往中品德高尚、事跡突出、群眾公認(rèn)。
學(xué)院根據(jù)教職工自薦、教工黨支部推薦情況，最終推薦至學(xué)校“最美道德之星”（團隊）1名（個）。
�。ㄎ澹白蠲纗x學(xué)子”
1.理想信念堅定，熱愛祖國，心系社會，具有正確的世界觀、人生觀、價值觀和強烈的社會責(zé)任感、使命感。
2.弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，具有優(yōu)良的道德素質(zhì)和行為習(xí)慣，尊敬師長，孝敬父母，關(guān)愛同學(xué)，盡己所能付出愛心，得到廣泛贊譽。
3.熱愛科學(xué)，追求真理，刻苦鉆研，品學(xué)兼優(yōu)，善于創(chuàng)造，有較強的實踐能力，在學(xué)習(xí)或科技創(chuàng)新上取得顯著成績，在同學(xué)中能夠起到很好的模范帶動作用，為學(xué)校贏得榮譽或產(chǎn)生積極社會影響。
4.積極參加社會實踐活動和文化科技活動，具有較強的改革精神和創(chuàng)新能力，有其獨特的人格魅力或精神品質(zhì)，在社會實踐、社團活動等方面取得突出成績。
5.熱愛生活，面對突如其來的打擊或挫折，不甘消沉，不自暴自棄，能夠以巨大的勇氣接受挑戰(zhàn)，自強自立，用執(zhí)著和堅持在逆境中成長，表現(xiàn)感人。
6.根據(jù)學(xué)生自薦、師生推薦、組織推薦情況，最終推薦至學(xué)�！白蠲纗x學(xué)子（團隊）”候選人1名（個）。
二、推薦程序
（一）4月2日-4月3日：前期準(zhǔn)備
學(xué)院院辦負責(zé)提供符合條件的教授、青年教師名單；教務(wù)辦負責(zé)提供符合條件的導(dǎo)師名單、教師課程教學(xué)質(zhì)量評估情況。4月3日之前將符合條件的相關(guān)名單報送學(xué)院黨委。
�。ǘ�4月7日-4月14日：院內(nèi)評選
1.“我最喜愛的教師”（含教授和青年教師）、“最美導(dǎo)師”：學(xué)院團委負責(zé)學(xué)生投票推選；教工黨支部負責(zé)組織推薦。
2.“最美服務(wù)之星”、“最美道德之星”：教工黨支部負責(zé)推薦。
3.“最美xx學(xué)子”：自薦、他薦，學(xué)工辦負責(zé)推選。
推選結(jié)果于4月14日之前上報。
�。ㄈ�4月15日-4月20日：學(xué)院審核
學(xué)院召開黨政聯(lián)席會議，確定推薦人選。
（四）4月21日-4月23日：材料準(zhǔn)備
“最美系列人物”擬推薦候選人撰寫相關(guān)材料。
“最美xx人”事跡材料要求真實、具體，字?jǐn)?shù)不超過20XX字，另附簡版150字以內(nèi)（含個人榮譽）；個人榮譽限填5項；橫拍生活照電子照片1張（橫豎比例為2：1），大小在500K—1M內(nèi)，并注明評獎名稱、學(xué)院、姓名；獲獎證明等相關(guān)材料；書面材料和電子文檔4月23日前一并報送。
�。ㄎ澹�4月24日-4月26日：學(xué)院公示，上報學(xué)校
學(xué)院公示無異議后報送黨委宣傳部或黨委學(xué)工部（不能同時兼報）。
（六）4月27日至5月8日，由校精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成評審委員會，對候選人進行初評，評選出若干名候選人進入復(fù)評階段。
（七）5月11日至5月22日，黨委宣傳部通過校報、海報、網(wǎng)站、官方微信等公布候選人事跡，組織師生通過校報、官方微信投票推薦，各單位匯總、上交選票。
�。ò耍�5月25日至6月5日，校精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各下屬黨委、黨總支部書記進行終評，根據(jù)投票情況審議評選出xx大學(xué)20XX年“最美xx人”若干名。
（九）6月8日至6月12日，在校內(nèi)公示評出的xx大學(xué)20XX年“最受學(xué)生歡迎的教授”、“最受學(xué)生歡迎的青年教師”、“最美導(dǎo)師”、“最美服務(wù)之星”、“最美道德之星”、“最美xx學(xué)子”。公示結(jié)束后，報黨委會審批，公布xx大學(xué)20XX年“最美xx人”名單。
�。ㄊ�9月10日，在教師節(jié)表彰座談會上進行表彰。黨委宣傳部對“最美xx人”進行深度挖掘報道，在校報開設(shè)專版，刊登候選人的先進事跡，進一步擴大影響，將活動推向高潮。
案場服務(wù)之星評選方案16
為進一步提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展，促進醫(yī)院和諧發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本評選方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。
二、評選標(biāo)準(zhǔn)
(一)“服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務(wù)。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的人格和權(quán)利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實，技術(shù)精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯、事故、糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責(zé)。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無投訴。
5、團結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛互助，團結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高。
7、遵紀(jì)守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責(zé)。
（二）“文明科室”（“文明窗口”）評選標(biāo)準(zhǔn)
1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團結(jié)，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，群眾綜合滿意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適�？剖胰藛T佩證上崗，著裝整潔，誠實守信，團結(jié)協(xié)作，對病人服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好�？剖覂�(nèi)無醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生。
3、忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，因病施治，因病施檢，合理用藥，規(guī)范收治，不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的事情。
4、科室人員按章操作，技術(shù)熟練，醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，科室經(jīng)濟效益較好。
5、科室人員認(rèn)真落實醫(yī)德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)八項紀(jì)律，各項規(guī)章制度落實，科室管理規(guī)范。
三、評選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫(yī)務(wù)科、護理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核，按得分多少評出2個“文明科室”。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：游亞樓
副組長：包友德付中華
成員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全
六、獎勵措施
1、“服務(wù)之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進工作者。
七、評選要求
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項重要舉措，也是開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體，醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。
2、認(rèn)真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，加強培育，抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。
3、注重實際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心。
案場服務(wù)之星評選方案17
一、目的
選樹先進典型，樹立良好的企業(yè)形象，鞭策職工學(xué)先進，促進企業(yè)提高經(jīng)濟和社會效益，
二、適用范圍
適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。
三、職責(zé)
1、賣場管理部負責(zé)本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實施。
2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負責(zé)星級員工的審批、認(rèn)定。
3、工會、賣場管理部負責(zé)評選星級員工的日常具體工作。
四、具體規(guī)定
1、評比辦法
�。�1）星級員工的評選是一項常規(guī)性工作，要與日常工作考核結(jié)合起來，年底進行總評。
�。�2）“服務(wù)之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工（包括購物中心勞務(wù)輸出員工）中產(chǎn)生，由個人自報和部門推薦結(jié)合，員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。
（3）評選條件
①嚴(yán)格掌握，優(yōu)中選優(yōu)。
②能運用簡單外語會話接待外賓。
�、弁瓿射N售任務(wù)在本單位平均值的120%以上。
2、獎勵辦法
凡被評為星級員工者，享受商店一次性獎勵。按照“關(guān)于員工崗位貢獻立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。
五、相關(guān)記錄
1、星級營業(yè)員推薦表
2、星級營業(yè)員事跡材料
3、星級營業(yè)員名單
案場服務(wù)之星評選方案18
(一)活動目的：
為進一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個人服務(wù)競爭，從而達到提升服務(wù)的目的。
(二)活動時間：
從頒布之日起每季度開展實施。
(三)活動范圍：
在公司服務(wù)營銷部與品牌部開展，參選人員為服務(wù)營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評，評比分三組進行，具體如下：
1、服務(wù)營銷代表組
2、品牌主任組
3、品牌老師組
(四)活動流程：
1、每個檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見，(如服務(wù)取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進行滿意度調(diào)查;
2、據(jù)考評結(jié)果進行考評貼心，張貼上墻
(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項未達標(biāo)準(zhǔn)者，每項貼1張“憤怒卡”
3、“服務(wù)之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負責(zé)安排登記。
(五)統(tǒng)計與獎罰
1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫“服務(wù)之星”評選統(tǒng)計表，客服經(jīng)理對統(tǒng)計表的真實準(zhǔn)確性直接負責(zé)，要求堅持每日查核備案，張貼上墻。
2、每季各組評出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”，當(dāng)選者獎勵“服務(wù)之星”榮譽獎杯一座，現(xiàn)金800元，榮譽假2天。
獲獎服務(wù)營銷代表之營銷主任獎勵400元，之經(jīng)理獎勵400元。
3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行
一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由。
案場服務(wù)之星評選方案19
為了充分調(diào)動廣大護理人員的工作積極性，鼓勵護理人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)，營造“比學(xué)趕幫”良好氛圍，構(gòu)建和諧醫(yī)患、醫(yī)護關(guān)系，加強團隊合作精神，提升護理隊伍的整體形象，也為使護理人員能夠更加自覺主動地投入到工作中，更好地服務(wù)好每一位患者，我院今年將開展護理服務(wù)之星的評選活動。ICU2區(qū)現(xiàn)針對科室實際情況，擬定評選辦法如下：
1、服務(wù)之星的評選每月一次，當(dāng)獲得服務(wù)之星次數(shù)前三名者，作為評先評優(yōu)的參考。
2、為了體現(xiàn)評選的公平、公正，問卷由護士長發(fā)放，護士長本人不參于填寫問卷，也不參加病區(qū)護理服務(wù)之星的評選。
3、參選服務(wù)之星必須為一線能獨立人員。二線表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人征求科室60%的人同意后可破格參選。鼓勵二線獨立并參選服務(wù)之星。
4、在評選中，工作質(zhì)量占30分，問卷調(diào)查占40分，護士長考核占30分，現(xiàn)具體分解如下。
A工作質(zhì)量占30分：認(rèn)真落實本班職責(zé)及達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，確保護理安全。每月隨機抽查病房整潔度，床單元情況，抽查時間，每天下夜下班，上午下班，和下午下班的前后一小時。每次檢查時根據(jù)扣分除以所分管病人數(shù)。即為實際扣分?jǐn)?shù)。無扣分者滿分為30分。評分標(biāo)準(zhǔn)見科室星級護士病房管理實施方案。
B醫(yī)護人員調(diào)查占40分：制訂病區(qū)星級護士測評表，護士長每個月分發(fā)給本科室的醫(yī)生和護士，對科室所有護士進行測評包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、解決復(fù)雜疑難問題能力、團結(jié)協(xié)作、集體榮譽感，傳幫帶能力，等進行評分。如果所得分?jǐn)?shù)為90分，那么90/100X40=36分
C護士長對護士進行患者及家屬問卷考核占20分：每天探視時間要求護士在病人床邊做好病人或家屬的健康教育（如介紹自己，醫(yī)生，醫(yī)生所在的病區(qū)，疾病名稱，飲食指導(dǎo)，功能鍛煉，疾病相關(guān)知識），對家屬或病人表示贊賞的護士給予加分。每個護士至少考核一次。
D：其他方面：10分護士長有一票否決、加分、評選結(jié)果最后判定的權(quán)利，具體辦法如下： 一加分項目： 1）季度工休座談會中，獲得病人表揚的，5分/人次。2）3）4）拒收病人紅包的（須有護士長及護士證明），5分/次。收到病人感謝在醫(yī)院的各類理論操作考核中，獲得“優(yōu)秀”的，5分/人次。在醫(yī)院的各類理論操作比賽中獲得科室前三名的，獎勵：第一名加5信的，10分/人次/分、第二名加3分、第三名加1分。與上一項重復(fù)加分。如第一名的人也是優(yōu)秀就加10分。參加市里競賽獲一等獎加10分，二等獎加5分，三等獎加3分，優(yōu)勝獎加2分。5）在醫(yī)院護理質(zhì)量檢查質(zhì)控提問中，正確回答問題的，獎勵1分/題（以護理部每月護理質(zhì)量檢查反饋為準(zhǔn)）。在上級質(zhì)控檢查中，正確回答問題的，獎勵5分/題。6）7）完成醫(yī)院指令性任務(wù)的，例如：外派前往某處進行保健任務(wù)的1分/學(xué)術(shù)論文交流1篇加1分，發(fā)表加2分，在國家級雜志上發(fā)表加5分，次。隨喊隨到進行加班一次加1分。
參加各種競賽獲一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分，優(yōu)勝獎加0.5分。8）對科室護理質(zhì)量提出合理化實用的建議一次獎1分。對同事能耐心給予幫助指導(dǎo)，受到科室3個以上的護士一致肯定的一次獎2分 扣分項目：
科室會議業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺席一次扣1分不論是否有請假，無請假扣2分。
2.一次通訊不暢扣1分；如手機關(guān)機；（有回復(fù)的情況不算）一票否決由護理部制定，見《涵江醫(yī)院護理服務(wù)之星評選方案》
1.被患者投訴（投訴至辦公室、護理部、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等處，包括書面投訴和口頭投訴），經(jīng)調(diào)查護士確實存在過錯的，當(dāng)月取消評選資格；
2.醫(yī)院理論考試、操作考核不合格者取消評選資格；
3.出現(xiàn)醫(yī)療事故或因護理不當(dāng)引起醫(yī)療糾紛，取消本評選資格；出現(xiàn)護理不良事件隱瞞不報者取消本月評選資格。
4.當(dāng)月病區(qū)內(nèi)病人或醫(yī)生向護士長投訴同一名護士累計2次以上者本月取消評選資格。
5.（無上報難免褥瘡的病人）出現(xiàn)院內(nèi)2度褥瘡取消當(dāng)月評選資格。
案場服務(wù)之星評選方案20
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：
一、評選活動意義和目的
建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；提高員工的服務(wù)技能，強化員工的服務(wù)意識；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。
二、評選活動主題和內(nèi)容
1、一個微笑：
當(dāng)員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候:
當(dāng)員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
二、活動評選對象：
全體員工
三、評選名額
銷售3名；售后3名；支持部門：2名。
四、評選小組、評選頻次
1、各部門成立評選小組：
人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。
評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導(dǎo)者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。
服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。
5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。
6、當(dāng)有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內(nèi)各項培訓(xùn)和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。
六、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統(tǒng)計客戶投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段，頒獎。
公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M行頒獎。
注：VCR內(nèi)容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；
2）對服務(wù)理念的認(rèn)識；
3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動；
4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點的評價，還應(yīng)有對其缺點的客觀評價）。
5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。
6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。
注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題，評選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
七、評選小組：
組長：34進10評選小組組員：
10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定
八、獎例辦法：
佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；
將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務(wù)之星”專欄；獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。
說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。
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