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    收銀客服崗位職責

    時間:2022-05-29 11:00:08 崗位職責 我要投稿

    收銀客服崗位職責

      在發(fā)展不斷提速的社會中,各種崗位職責頻頻出現(xiàn),崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務與責任的統(tǒng)一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編收集整理的收銀客服崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    收銀客服崗位職責

    收銀客服崗位職責1

      職位描述

      1.宣傳、解釋、傳遞公司相關政策,有效執(zhí)行公司的各項標準程序,監(jiān)督各部門的具體實施,確保樓面、后倉達到公司的陳列標準,以及商品的運作符合公司的程序。

      2.分析各類會籍相關銷售報告,及時把握銷售機會,促進各部門銷售及利潤的最大化;

      3.執(zhí)行有關防損及風險控制政策并有效控制各項費用開支;

      4.組織員工活動,在部門內(nèi)營造公平透明的溝通氛圍,不斷提高員工士氣,實施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓計劃,以滿足公司擴張和發(fā)展的人員需求。

      5.通過培訓、宣傳、考核等方式,提高團隊服務意識與技能,以保證持續(xù)提供高質(zhì)量的會員服務;

      6.管理好前臺收銀,顧客服務,退換貨處理等相關工作

      職位要求:

      1.熟悉零售市場及國家零售法規(guī)和相關財務知識,有極強的學習及組織能力,善于溝通和激勵員工。個性外向、成熟、有理想并有魄力。

      2.5年以上相關零售行業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉前臺作業(yè)包括收銀,財務管理,顧客服務,市場推廣等

      3.具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和人際技巧

      4.英文/電腦水平良好

    收銀客服崗位職責2

      崗位職責:

      1、Backup后備人才的培養(yǎng),并配合HR建立部門人才池;

      2、帶領本部門員工支持降低全店的商品損耗率;

      3、負責每天的收銀結賬工作,及時處理解決收銀工作中發(fā)現(xiàn)的問題,保證收銀結賬工作順利進行;

      4、負責督導門店線上線下客訴處理;

      5、負責客服和收銀員日常排班、考勤,針對不同營業(yè)情況,對員工班次靈活調(diào)整;

      6、配合上級財務部門核查相應賬款情況,服從店總經(jīng)理交辦的其他工作;

      7、該崗位工作內(nèi)容應符合公司對門店客服主管崗位制定相關流程要求;

      8、門店保潔管理;

      任職資格:

      1、大專及以上學歷,年齡25-35歲,具有3年及以上大型超市、商場客服管理經(jīng)驗;

      2、領導力強,熟練掌握客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

      3、形象氣質(zhì)佳,親和力好,善于溝通協(xié)調(diào);

      4、懂基本商品知識和零售行業(yè)的'法律法規(guī)。

    收銀客服崗位職責3

      崗位描述:

      1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作,保證各項工作的規(guī)范化;

      2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;

      3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門;

      4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理,為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;

      5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;

      6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查,提升門店服務水平;

      7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進問題解決。

      崗位要求

      1、大專及以上學歷,3年以上工作經(jīng)驗;具有大型賣場客服收銀工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗;

      2、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例,了解相關的法律法規(guī)(工商法、消費者權益法等等),遇事冷靜,做事靈活;

      3、 做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作,保證各項工作的規(guī)范化;

      4、 維護門店設備等資產(chǎn)的正常運作,減少損耗,提高設備的使用率;

      5、 根據(jù)銷售淡旺季節(jié),合理安排勞動力,提高工作效率,確保收銀線暢通;

      6、 負責營銷、顧客投訴等相關工作信心匯總,做好顧客滿意度調(diào)查,匯總有效信息,并及時反饋努力提高服務質(zhì)量;

      7、具備良好的團隊意識、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力,能很好建立并維護對外公共關系,善于總結提煉,能適應早晚倒班。

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