保修員崗位職責

時間：2022-07-17 09:12:59 崗位職責我要投稿

保修員崗位職責

　　在現實社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的保修員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

保修員崗位職責

保修員崗位職責1

　　1、保修員必須經培訓后上崗，依照相關技術標準負責產品的保修鑒定及索賠。

　　2、保修員對客戶的保修申請應做出及時反應，給客戶明確的答復。

　　3、保修員應熟悉有關產品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應作出細致、準確的鑒定，無法鑒定的應及時向廠家要求技術援助。

　　4、對于確定保修的`應及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。

　　5、保修員應按期準時制作保修申請單及相關文件備檔，確保索賠成功。

　　6、經鑒定不屬于保修的，應細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執。

　　7、對于經鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應及時通知相關領導及技術部門和廠家，協助解決。

　　8、對于不屬于保修或超出保修許可

　　9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。

　　一、首先確定故障車輛是否屬于廣州本田規定的保修范圍。

　　二、在保修范圍的車輛保修鑒定員根據檢查結果，是車本身質量問題的按廣州本田規定給予保修，是使用造成的故障或保修手冊中明文不得保修項目的不給予保修。

　　三、前臺業務員將保修車輛問題及時反饋保修鑒定員，并按照保修鑒定員的指示進行維修。

　　四、保修鑒定員采用三現主義對故障確認，立即將信息用G-TECH發往售后服務科。

　　五、已經明確故障的將信息發往售后服務科即可，等待答復的按售后服務科指示處理。

　　六、保修鑒定員每月底將保修材料和保修件按要求發往售后服務科，并對保修所有資料進行規范管理。

　　七、保修員的工作向售后服務經理負責。

　　職責描述：

　　1、歸納總結延保業務需求,制作延保培訓資料；

　　2、解答銷售店提出的問題,不局限于延保政策、系統操作、結束周期等；

　　3、熟悉汽車構造及理論,要求能動手維修、理論知識豐富、能把故障原因說出來、寫出來；

　　4、協助銷售店維修技師,確診故障。要求有能力排除疑難案件；

　　5、擁有“維修時效”概念,標準維修一個項目,大概耗時數。例如：四輪定位耗時、拆卸輪胎耗時、更換曲軸耗時,等待。

　　6、迅速、準確審核延保案件,并回復處理結果；

　　7、解釋判定結果,處理延保投訴；

　　8、管理延保維修款項,掌握支付時效信息,解答銷售店回款疑問；

　　9、寫作能力優秀,要求編輯軟文能力突出；

　　10、具體良好的溝通能力；

　　11、根據業務需要,到店指導工作。

　　任職要求：

　　3年以上保修經驗、統招大專以上。

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