客服專員的崗位職責

時間：2022-09-01 14:38:58 崗位職責我要投稿

客服專員的崗位職責

　　在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的客服專員的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服專員的崗位職責

客服專員的崗位職責1

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進行。

　　5、售后服務(wù)：負責客戶關(guān)懷，維護良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責2

　　1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;

　　2、負責業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時反饋、跟進;

　　3、負責公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;

　　4、負責各項費用的催繳工作;

　　5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

客服專員的崗位職責3

　　工作綜述：

　　購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　主要工作內(nèi)容及職責

　　1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

　　2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

　　3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。

　　4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

　　5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

　　6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

　　崗位要求：

　　1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

　　2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事認真負責，服從安排；

　　5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；

　　6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳

客服專員的崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

　　2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進落實,并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進;

　　4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓(xùn)練智能機器人。

　　任職要求:

　　1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

　　2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產(chǎn)品運價知識;

　　3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　5、具備良好的`英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先

客服專員的崗位職責5

　　不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯集，可供參考。

　　(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責：

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責：

　　1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責：

　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

　　8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

　　(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴

客服專員的崗位職責6

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員的崗位職責7

　　1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協(xié)助客戶下單；

　　2、參與訂單管理，跟進發(fā)貨的進度；

　　3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法；

　　4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）；

　　5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶，建立良好的客戶關(guān)系。

客服專員的崗位職責8

　　1.接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;

　　2.受理、處理消費者的投訴意見;

　　3.就投訴事項與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔當進行協(xié)調(diào);

　　4.對應(yīng)消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。

客服專員的崗位職責9

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;

　　2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導(dǎo)玩家充值;

　　4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

客服專員的崗位職責10

　　1、負責在客戶認籌(包括大定)后，做好征信查詢準備，并將征信結(jié)果及時告知置業(yè)顧問;

　　2、隨時了解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業(yè)顧問培訓(xùn);

　　3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現(xiàn)場客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催;

　　4、向銀行客戶經(jīng)理落實已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶的辦理進度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領(lǐng)取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細及客戶的進展情況報給開發(fā)商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額;

　　5、處理客戶疑問及投訴，并負責解決已調(diào)離本項目或離職人員按揭遺留問題;

　　6、負責剩余大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批;

　　7、負責聯(lián)機備案簽定《商品房買賣合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預(yù)告登記的委托書和申請書、客戶身份證復(fù)印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時間，按時和開發(fā)商做好合同移交對接;(注：部分項目開發(fā)商自己負責聯(lián)機備案)

　　8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續(xù)返回之后，負責通知客戶領(lǐng)取，并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關(guān)資料;

　　9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續(xù)，并做好詳細通知記錄;

　　10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結(jié)與計劃;每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;

　　11、若遇到非置業(yè)顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責申請;

　　12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案，于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;

　　13、充分做開盤前物料準備，以及合理安排開盤后的簽約工作。

客服專員的崗位職責11

　　1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責會所所有預(yù)訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實性，做好每天預(yù)訂日報表。

　　3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　4、負責餐廳宴會、商務(wù)會議預(yù)訂及下單。

　　5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

　　6、負責每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

　　7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員的崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴;

　　2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶;

　　3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;

　　4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位,推進問題處理。

　　【崗位要求】

　　1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰;

　　2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務(wù)意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳;

　　3、口齒清晰,表達能力強;

　　4、有耐心,工作認真負責;

　　5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神;

　　6、有較強的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力;

客服專員的崗位職責13

　　1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提供流程改善建議。

客服專員的崗位職責14

　　1、負責物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

　　2、負責行政及物業(yè)前臺工作;

　　3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　4、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責15

　　1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;

　　2、協(xié)助部門負責人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;

　　3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　3、協(xié)助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

【客服專員的崗位職責】相關(guān)文章：