游戲客服工作職責(zé)

時(shí)間：2022-10-18 18:59:46 崗位職責(zé) 我要投稿

游戲客服工作職責(zé)

游戲客服工作職責(zé)1

　　1、熟悉了解公司的每一款游戲，能夠做到獨(dú)立引導(dǎo)玩家更好的體驗(yàn)游戲。

游戲客服工作職責(zé)

　　2、熟悉每款游戲的后臺(tái)操作，能高效的`為玩家解決游戲問題。

　　3、使用營銷QQ、VIP專屬Q(mào)Q、論壇等等以及其它為玩家提供的服務(wù)途徑，為玩家進(jìn)行問題的解答與游戲問題的及時(shí)處理。

　　4、接受玩家關(guān)于游戲方面的咨詢、查詢、投訴，堅(jiān)定維護(hù)官方對外的良好形象。

　　5、全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，在體驗(yàn)游戲的同時(shí)，善于從中發(fā)現(xiàn)游戲問題，并及時(shí)總結(jié)反饋。

　　6、在個(gè)別情況下，樂于給予其他部門相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供協(xié)助，并認(rèn)真完成。

　　1、通過QQ，游戲后臺(tái)或其他渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通；

　　3、玩家的需求整理和提交，以及返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)計(jì)；

　　4、維系現(xiàn)有的中大R玩家，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、體驗(yàn)和測試游戲，總結(jié)游戲體驗(yàn)并提出改進(jìn)建議；

　　6、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲內(nèi)的正常環(huán)境；

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　1、通過電話，郵箱，社區(qū)等渠道解答玩家疑惑并受理玩家問題；

　　2、與玩家溝通，總結(jié)整理玩家意見需求并反饋；

　　3、負(fù)責(zé)游戲道具類，賬號類等相關(guān)數(shù)據(jù)處理；

　　4、對問題進(jìn)行跟蹤，幫助玩家盡快解決問題；

　　5、按時(shí)完成上級安排的各項(xiàng)事宜；

　　6、及時(shí)反饋公司運(yùn)營產(chǎn)品之異常狀況，并協(xié)助處理。

　　1、深度熟悉公司運(yùn)營的主要游戲產(chǎn)品和玩法；

　　2、負(fù)責(zé)與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護(hù)VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

　　4、根據(jù)游戲運(yùn)營方案，能有效配合各類活動(dòng)推送及分析，解答疑問，引導(dǎo)充值；

　　5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時(shí)匯報(bào)。

　　1、日常客服工作，通過各類平臺(tái)和工具回復(fù)玩家問題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫玩家情緒；

　　3、收集并整理玩家意見，準(zhǔn)確提交到運(yùn)營及項(xiàng)目組；

　　4、了解玩家需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)；

　　5、完成上級安排的其他任務(wù)。

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