售后服務(wù)崗位職責
在當今社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的售后服務(wù)崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后服務(wù)崗位職責1
職責描述：
1。設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作；
2。能適應(yīng)不定期的出差；
3。設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù)；
4。客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓工作；
5。設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作；
6。配合銷售做好設(shè)備的驗收工作；
7。領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1。大專以上學歷，機械制造及其自動化或相關(guān)專業(yè)；
2。需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3。動手能力強，要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力；
4。會使用常規(guī)的測量儀器儀表；
5。能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；
6。優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。
售后服務(wù)崗位職責2
工作職責：
1、負責整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負責與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強的`需求分析能力，針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風險有預(yù)判能力。
崗位要求：
1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。
2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認識。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd，不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。
售后服務(wù)崗位職責3
職責描述：
1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務(wù)預(yù)約，保障客戶滿意度；
2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；
3、審核客戶常見問題和業(yè)務(wù)知識文檔并進行，幫助客戶更好的理解業(yè)務(wù)和操作產(chǎn)品；
4、參與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提供合理化建議。
職位要求：
1、全日制本科及以上學歷，理工科專業(yè)；
2、耐心，態(tài)度好，有責任心，應(yīng)變能力強，靈活處理潛在客戶咨詢，回復(fù)客戶疑問；
3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；
4、有電商erp操作經(jīng)驗以及維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)崗位職責4
職責描述：
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。
2、負責制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃和費用預(yù)算方案。
3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配，負責部門的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓、考核意見；負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議；監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應(yīng)及時，配件銷售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價及考核。
8、服務(wù)培訓：培訓整體規(guī)劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。
9、服務(wù)活動：售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求：
1。5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2。汽車或機械相關(guān)專業(yè)。
3。工作責任心強，管理能力強。
售后服務(wù)崗位職責5
職責描述：
1、落實售后服務(wù)工作流程、制度；
2、溝通對接甲方物業(yè)、我方施工單位及各供應(yīng)商，根據(jù)裝修質(zhì)量問題的實際情況，界定維修界面，通知相關(guān)人員，責成相關(guān)施工單位及時維修、妥善處理賠償；
3、配合工程部完成各項目驗收及交房的各項工作；
4、協(xié)調(diào)處理同甲方物業(yè)、施工單位因維修而產(chǎn)生的糾紛；
6、如遇小業(yè)主的投訴，保持與客戶的良好溝通；
職位要求：
1、大學本科及以上
2、有裝修行業(yè)、建筑工程相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，了解裝修產(chǎn)品材料者優(yōu)先。
3、溝通能力強。
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