物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編整理的物業(yè)客服助理崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)商戶(hù)投訴的.接待、處理及回訪工作。
2、負(fù)責(zé)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修報(bào)批、裝修過(guò)程的監(jiān)督及糾正各類(lèi)違章工作。
3、負(fù)責(zé)商戶(hù)各項(xiàng)配備設(shè)施的巡查工作。
4、負(fù)責(zé)組織落實(shí)商戶(hù)的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。
5、跟進(jìn)商戶(hù)進(jìn)行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。
6、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)2
1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門(mén)分管專(zhuān)項(xiàng)工作；
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃（含客戶(hù)維修回訪）、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行；
4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)3
1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶(hù)關(guān)系;
3、熟悉項(xiàng)目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶(hù)信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶(hù)檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;
4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)會(huì)建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的.設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評(píng)價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶(hù)滿意度調(diào)查。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)4
1.處理客戶(hù)投訴，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)向上匯報(bào)。
2.做好商場(chǎng)租戶(hù)的工作，跟進(jìn)租戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查工作。
3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)各項(xiàng)安全聯(lián)檢工作，督促租戶(hù)及時(shí)整改。
4.當(dāng)值期間對(duì)租戶(hù)的申請(qǐng)進(jìn)行初審，提出處理意見(jiàn)或方案。
5.做好各項(xiàng)外判項(xiàng)目的`質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識(shí)等項(xiàng)目)，根據(jù)外判合同對(duì)其進(jìn)行檢查、考核評(píng)分并落實(shí)完成等工作。
6.按程序及要求為租戶(hù)辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶(hù)日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)工作申請(qǐng)的審批工作。
7.執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶(hù)使用守則》等規(guī)定，并督促租戶(hù)遵守執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)咨詢(xún)臺(tái)日常工作及員工的管理。
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一、崗位職責(zé):
1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺(tái)記錄的臺(tái)賬
2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的事項(xiàng)。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺(tái)工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。
3、獨(dú)立處理業(yè)主投訴及內(nèi)部部門(mén)溝通協(xié)調(diào)事項(xiàng)
4、以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)
二、崗位要求:
1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設(shè)備。
2、學(xué)歷要求:全日制大專(zhuān)及以上
3、性格外向,開(kāi)朗,不拘謹(jǐn)。能夠很好與業(yè)主以及內(nèi)部其他同事溝通交流。
4、思維敏捷,吐字清晰,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的'優(yōu)先考慮。沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的,現(xiàn)場(chǎng)面試佳的,也優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)6
1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門(mén)分管專(zhuān)項(xiàng)工作;
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃(含客戶(hù)維修回訪)、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行;
4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)7
1.處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶(hù)溝通，來(lái)訪接待工作，完成客服主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2.在公司客服主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)駐區(qū)客服助理工作進(jìn)行監(jiān)督，考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作有序。
3.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的'登記，催費(fèi)表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶(hù)信息資料表格填寫(xiě)，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的進(jìn)度更新周報(bào)，跟進(jìn)結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。
4.負(fù)責(zé)接待商戶(hù)的來(lái)訪，協(xié)調(diào)組織客戶(hù)洽談會(huì)及各類(lèi)工作性會(huì)議并做好會(huì)議的記錄真理，存檔工作。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體項(xiàng)目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運(yùn)統(tǒng)籌管理;
2、負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實(shí)整改;
3、負(fù)責(zé)保潔外包方工作評(píng)估及招標(biāo)等管理工作;
4、統(tǒng)籌落實(shí)項(xiàng)目綠化、保潔設(shè)備的采購(gòu);
5、對(duì)綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪處理、投訴接待、報(bào)修處理、二次裝修申報(bào)等；
2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶(hù)溝通，問(wèn)題跟進(jìn)等工作；
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪；定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查等；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的`催繳工作；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)10
1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作的流程;
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及管理辦法;
3、協(xié)助上級(jí)完成和統(tǒng)計(jì)任務(wù);
4、受理客戶(hù)情況、流程跟蹤、統(tǒng)計(jì)回訪;
5、部門(mén)各類(lèi)單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級(jí)對(duì)各類(lèi)單據(jù)審核及監(jiān)控;
6、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊等;
7、接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)、人員;
8、部門(mén)各類(lèi)表格復(fù)印、對(duì)客戶(hù)資料的`錄入及歸檔保管;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)11
1.接待來(lái)訪人員，接聽(tīng)日常咨詢(xún)和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門(mén)禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗(yàn)樓意見(jiàn)書(shū)跟進(jìn)維修回訪。
3.負(fù)責(zé)向各租戶(hù)發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的.或者電話催繳。
4.完成上級(jí)交給的其他工作。
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