夜班經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-05-22 10:13:51 崗位職責(zé) 我要投稿

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夜班經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的夜班經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)檢查、督促酒店各部(崗)工作，代行酒店總經(jīng)理督導(dǎo)酒店各部門(mén)的形象和服務(wù)都達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，確保工作的正常運(yùn)行。

　　2、處理客人的投訴，并根據(jù)賓客合理需要，安排并要求相關(guān)部門(mén)采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過(guò)程記錄下來(lái)上呈總經(jīng)理，并有責(zé)任和義務(wù)確保所采取的方法實(shí)施到底。

　　3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關(guān)系，友好、親切的問(wèn)候每位客人，并在每個(gè)可能的情況下了解并使用客人的名字。

　　4、查閱每天的VIP到店報(bào)表和住店客人的生日?qǐng)?bào)告，按照秘書(shū)服務(wù)功能和標(biāo)準(zhǔn)安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公(商)務(wù)、會(huì)議、洽談、娛樂(lè)、向?qū)А㈦x店等相關(guān)事宜。

　　5、負(fù)責(zé)檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達(dá)前所有的贈(zèng)品都正確放在客房。

　　6、在VIP到達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)熱情問(wèn)候客人并為其領(lǐng)路，并陪同客人入房登記，向第一次來(lái)酒店的VIP客人介紹酒店的.各種服務(wù)設(shè)施，同時(shí)告知酒店最近的一些活動(dòng)。

　　7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關(guān)行李及車務(wù)事宜，并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。在送別VIP客人時(shí)要向他們?cè)儐?wèn)此次入住的情況，同時(shí)征求客人意見(jiàn)并記錄下來(lái)。對(duì)客人此次入住表示感謝并表達(dá)希望客人再來(lái)。

　　8、熟悉、掌握酒店所有設(shè)施、布局以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務(wù)、臨時(shí)房間保險(xiǎn)箱及減帳等適宜。

　　10、時(shí)刻注意酒店大堂的各種動(dòng)態(tài)，確保正常運(yùn)作。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1.全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

　　2.加強(qiáng)夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并做好工作記錄。

　　3.監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門(mén)建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4.遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不與其爭(zhēng)執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

　　5.協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

　　6.保持整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光、播放背景音樂(lè)，做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

　　7.處理酒店夜間突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。

　　8.做好夜間盜竊和消防安全的.預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財(cái)物以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　9.落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

　　10.審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。

　　11.在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　一、必須按照排班做好值班工作，不準(zhǔn)遲到、早退及無(wú)故離崗、缺崗，凡發(fā)現(xiàn)有遲到、早退及離崗、缺崗現(xiàn)象的，一律從嚴(yán)追究相關(guān)責(zé)任。如有特殊情況不能值夜班的.，需提前寫(xiě)調(diào)班單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可，以便做出安排。值班時(shí)間由20:00至清晨8:00.0:00以后可休息，值班當(dāng)日不得離開(kāi)酒店范圍，時(shí)刻保持通信暢通。

　　二、各部門(mén)如有特殊事項(xiàng)需值班經(jīng)理處理者，即時(shí)聯(lián)系前臺(tái)通知值班經(jīng)理。

　　三、值班巡查區(qū)域包括：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所、車場(chǎng)、員工宿舍。

　　四、授權(quán)臨時(shí)處理一切突發(fā)事及賓客投訴、員工投訴。

　　五、不斷巡查酒店各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，如自己不能處理的，要立即通知相關(guān)部門(mén)或及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

　　六、檢查夜班當(dāng)值人員的出勤紀(jì)律情況及節(jié)約能源情況。留意如下大雨時(shí)的情況及消防安全情況，必要時(shí)及時(shí)做出相應(yīng)處理，杜絕一切安全隱患，確保酒店財(cái)產(chǎn)安全。

　　七、下班時(shí)，詳細(xì)寫(xiě)好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作，將值班本放至總臺(tái)。

　　八、以上規(guī)定請(qǐng)各值班人員認(rèn)真遵守，擅離職守者，罰款100元/次。

　　九、值班日期從20xx年11月8日開(kāi)始，每月由房務(wù)部負(fù)責(zé)排班，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　（1）為酒店夜班中之最高級(jí)的負(fù)責(zé)人。

　　（2）記錄當(dāng)天晚上所發(fā)生的重要事情。

　　（3）巡視酒店范圍。

　　（4）抽查當(dāng)天空房及待修房情況。

　　（5）與保安部當(dāng)天晚上之最高負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系，監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內(nèi)之可疑人物。

　　（6）簽核夜班接待員的.客房營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表。

　　（7）處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

　　（8）監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。

　　（9）改進(jìn)及提高前堂房務(wù)之水準(zhǔn)及效果。

　　（10）處理屬下員工之紀(jì)律問(wèn)題。

　　（11）監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。

　　（12）處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

　　（13）聆聽(tīng)住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。

　　（14）監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。

　　（15）提高部門(mén)內(nèi)之各小組的款待小準(zhǔn)。

　　（16）核準(zhǔn)換房，更改房租，支出及退款等事宜。

　　（17）處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事情。

　　（18）處理及報(bào)告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

　　（19）處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)之財(cái)物失竊和損毀事宜。

　　（20）處理及報(bào)告酒店財(cái)物之損毀事宜。

　　（21）負(fù)責(zé)開(kāi)啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。

　　（22）根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災(zāi)、住客死亡或嚴(yán)重染病等。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　一、建立夜班經(jīng)理崗位制度的目的值班總經(jīng)理制度是酒店為規(guī)范化管理、建立正常工作秩序、保證正常營(yíng)業(yè)工作需要而建立的.一項(xiàng)工作制度。

　　二、總值班經(jīng)理的任務(wù)

　　總值班經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理全權(quán)處理酒店在夜間經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各項(xiàng)事務(wù)，對(duì)酒店負(fù)責(zé)。具體任務(wù)如下：

　　1、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)的工作和業(yè)務(wù)；

　　2、巡視、督導(dǎo)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量和員工的上崗表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章現(xiàn)場(chǎng)給于處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工有權(quán)向上級(jí)建議給予獎(jiǎng)勵(lì)；

　　3、對(duì)各部門(mén)巡視檢查，做好安全運(yùn)營(yíng)工作（包括治安、防火、生產(chǎn)安全）；

　　4、注意夜間各部門(mén)能源控制情況，根據(jù)客情靈活掌握電源開(kāi)關(guān)量；

　　5、廚房收市、餐廳收市以及溫泉部結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)給予復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并記錄在案；

　　6、代表酒店接待政府機(jī)關(guān)、客戶的往來(lái)工作；

　　7、代表酒店處理賓客投訴；

　　8、及時(shí)組織處理突發(fā)事件。

　　三、總值人員設(shè)置：

　　酒店各部門(mén)負(fù)責(zé)人，具體見(jiàn)每月總值排班表。

　　四、值班總經(jīng)理值班時(shí)間

　　每日下午17：00至次日8：30為值班時(shí)間。晚23: 00，可至客房總臺(tái)拿房，但對(duì)講機(jī)和手機(jī)須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，凌晨4、5點(diǎn)適當(dāng)安排一次巡崗，次日上午參加晨會(huì)，通報(bào)總值后可安排休息，下午14：00上班。

　　五、主要檢查路線

　　1、17：30-18：30，了解酒店客情（客房數(shù)、溫泉人數(shù)、餐飲情況）關(guān)注重點(diǎn)接待。

　　2、19：00，檢查前廳后場(chǎng)、財(cái)務(wù)審計(jì)、客房中心、PA工作間、溫泉男女賓、按摩房、咖啡廳、KTV、商場(chǎng)等。

　　3、20：00，餐飲后場(chǎng)廚房、煤氣房、海鮮池、零點(diǎn)廳、多功能廳。

　　4、21：30，工程部地下室、維修中心、配電值班室、前院、停車場(chǎng)、保安值班崗?fù)ぁ⒍喙δ軓d等。

　　5、22：30，綜合樓檢查工程部鍋爐房、員工食堂用餐情況、洗衣房、綜合樓門(mén)崗、男女倒班房、浴室。

　　6、24：00至凌晨7：00時(shí)段內(nèi)，夜班經(jīng)理進(jìn)行不定時(shí)巡視，巡視次數(shù)不得低于兩次，做好酒店夜班剛點(diǎn)的在崗工作狀態(tài)的檢查。

　　六、總值班工作方法和注意事項(xiàng)

　　1、當(dāng)值時(shí)間內(nèi)到各部門(mén)各崗巡視檢查；

　　2、當(dāng)班時(shí)間要把對(duì)講機(jī)調(diào)至工作頻道（1頻道），各部門(mén)有事情直接與當(dāng)值人員聯(lián)系；

　　3、當(dāng)班時(shí)間能處理的問(wèn)題及時(shí)處理完，同時(shí)做好記錄，當(dāng)班未能處理完的事情，要做好記錄，交接到位，并做好跟蹤；

　　4、遇到突發(fā)事件，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況及時(shí)果斷處理；

　　5、當(dāng)值時(shí)對(duì)各部門(mén)有突出貢獻(xiàn)的員工有表彰嘉獎(jiǎng)建議權(quán)；對(duì)違紀(jì)員工有現(xiàn)場(chǎng)處理的決定權(quán)和建議權(quán)；（處理通知單由人事行政部提供）

　　6、當(dāng)值班本由總經(jīng)辦文員收交管理，收交后及時(shí)交總經(jīng)理審批；

　　7、當(dāng)值人員因故需要調(diào)班時(shí)，可自行協(xié)商安排輪換，但需報(bào)至總經(jīng)理室同意，辦公室備案。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1、協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、處理晚上客房出現(xiàn)的各種問(wèn)題

　　3、有酒店電路維修經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　4、能夠妥善處理賓客關(guān)系，尤其各種突發(fā)事件的處理。

　　5、管理夜里當(dāng)班各部門(mén)人員工作情況。

　　6、完成總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。

　　某酒店夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件;

　　2.加強(qiáng)夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好工作記錄;

　　3.監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門(mén)建議給予獎(jiǎng)勵(lì);

　　4.遇到客人對(duì)酒店的'設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不與爭(zhēng)執(zhí)，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，做到合理解決，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù);