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315家電質(zhì)量調(diào)查報(bào)告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報(bào)告十分的重要，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，以下是小編幫大家整理的315家電質(zhì)量調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
隨著人們收入的漸漸增多，汽車作為一個(gè)提升生活品質(zhì)標(biāo)志的產(chǎn)品逐漸開始進(jìn)入我們的家庭，購(gòu)買一輛汽車不再是遙不可及的夢(mèng)想。
根據(jù)騰訊大成網(wǎng)·汽車頻道3·15汽車消費(fèi)調(diào)查的顯示，有近41%的網(wǎng)友對(duì)自己已經(jīng)購(gòu)買的汽車并不滿意。對(duì)一個(gè)國(guó)家大力扶持且正在蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，剛剛及格的滿意度似乎還是低了點(diǎn)。畢竟，我國(guó)的汽車消費(fèi)還處于初次購(gòu)車占絕大多數(shù)階段，滿意度的高低直接決定了我國(guó)汽車行業(yè)長(zhǎng)期往后的發(fā)展。
在消費(fèi)者投訴的問題比例方面，售后服務(wù)和車輛質(zhì)量的問題分別為50.8%和49.2%，幾乎各占一半。提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)已成為我國(guó)汽車行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。汽車不像普通商品，它從生產(chǎn)到銷售到維修都需要專業(yè)人員的全程參與。每一個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)系著消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。廠家必須做到生產(chǎn)前的測(cè)試更詳細(xì)、生產(chǎn)時(shí)的工藝更精確、生產(chǎn)后的質(zhì)檢更嚴(yán)格，同時(shí)經(jīng)銷商必須加強(qiáng)售后服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，保證維修質(zhì)量的同時(shí)使維修費(fèi)用更透明。
畢竟，消費(fèi)者對(duì)維修費(fèi)用與質(zhì)量的投訴占到了80%以上。只有這樣才能把行業(yè)帶上規(guī)范良性循環(huán)的軌道上去。商家看似增加了成本，贏得的卻是自身的長(zhǎng)久發(fā)展。
對(duì)于已經(jīng)上市出現(xiàn)問題的汽車，應(yīng)該積極采取并宣傳召回制度，力爭(zhēng)把損失減少到最低。值得一提的是我們汽車消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)已經(jīng)越來(lái)越趨于成熟，某些方面甚至走到了生產(chǎn)者的前面。對(duì)于有缺陷而需要召回的汽車，36%的網(wǎng)友認(rèn)為這是廠家負(fù)責(zé)任，還有33.8%的網(wǎng)友認(rèn)為是“廠家實(shí)力的表現(xiàn)”。不再是出現(xiàn)問題后一味的大吵大鬧。
召回制度需要廠家與消費(fèi)者的積極配合，廠家發(fā)現(xiàn)問題積極召回，召回開始積極響應(yīng)。只有在廠商，經(jīng)銷商，消費(fèi)者的共同努力下，我國(guó)的汽車行業(yè)才能走向成熟、穩(wěn)定的發(fā)展道路。
在3月16日中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社與主辦、華碩電腦協(xié)辦的中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)3?15年度調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)暨汽車投訴受理情況通氣會(huì)上，主辦方在調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)汽車風(fēng)云榜，評(píng)出了本屆3?15年度“消費(fèi)者喜愛的轎車”、“消費(fèi)者喜愛的SUV”、“消費(fèi)者喜愛的MPV”、“消費(fèi)者滿意的售后服務(wù)品牌”。會(huì)上同時(shí)通報(bào)了20xx年度全國(guó)汽車投訴受理情況
來(lái)自國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局質(zhì)量司以及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的主要負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議并講話。中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)王慶十介紹了推出中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)3?15年度報(bào)告的背景、特色及內(nèi)容，副總經(jīng)理張怡女士介紹了開展問卷調(diào)查的樣本情況。
據(jù)悉，本次調(diào)查是一次全國(guó)范圍的調(diào)查，調(diào)查時(shí)間從20xx年2月1日至25日，共發(fā)放了兩套問卷：《20xx年度消費(fèi)者最青睞上市新車調(diào)查問卷》和《20xx年度售前售后服務(wù)滿意度故障率調(diào)查問卷》，收到有效問卷15982份。樣本分布區(qū)域較為廣泛，來(lái)自包括港澳臺(tái)地區(qū)在內(nèi)的34個(gè)省級(jí)單位、301個(gè)地市級(jí)單位、1018個(gè)縣級(jí)單位的消費(fèi)者認(rèn)真填寫了問卷。從樣本廣泛性和數(shù)據(jù)量上來(lái)看，調(diào)查數(shù)據(jù)具有一定代表性，更接近的真實(shí)情況。
本次調(diào)查的主要內(nèi)容包括以下四大方面：
一是購(gòu)車服務(wù)方面。消費(fèi)者最看重經(jīng)銷商哪些方面的表現(xiàn)、對(duì)經(jīng)銷商銷售服務(wù)的滿意程度、經(jīng)銷商銷售服務(wù)亟需改進(jìn)的方面、經(jīng)銷商的銷售服務(wù)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車決策的影響程度；
二是售后服務(wù)方面。消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)的滿意程度、對(duì)維修質(zhì)量的滿意程度、對(duì)維修效率的滿意程度、對(duì)維修人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度、對(duì)售后服務(wù)的綜合滿意程度；
三是汽車故障率方面。消費(fèi)者在用車發(fā)生故障的頻率、出現(xiàn)故障的類型、維修人員對(duì)故障診斷的準(zhǔn)確率、故障投訴解決率等；
四是消費(fèi)者的購(gòu)車意愿。其中包括消費(fèi)者喜愛的車型、接受的價(jià)位、購(gòu)買理由、對(duì)車型安全的判斷等。
會(huì)后，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)將根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，將報(bào)告匯編成冊(cè)——《中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)——3?15年度報(bào)告（20xx版）》。該報(bào)告將緊扣汽車消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，客觀描述汽車產(chǎn)品與售后服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀及存在的問題，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)起到積極促進(jìn)作用。
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