提升超市服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，現(xiàn)在的`你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編收集整理的提升超市服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。
超市服務(wù)質(zhì)量直接影響公司的形象。為全面提升我店的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度和忠誠度，提升永輝在顧客心目中的形象，特制定以下活動(dòng)計(jì)劃：
主題：我為永輝添光彩參加人員：全體員工
活動(dòng)時(shí)間：20xx年12月25日20xx年1月25日服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容：一、顧客服務(wù)的原則二、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)四、為顧客服務(wù)時(shí)站姿標(biāo)準(zhǔn)五、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)六、基本服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)以上詳見服務(wù)禮儀教材實(shí)施步驟：
1、宣傳培訓(xùn)階段。
時(shí)間：12月25日12月31日
由人事部提供公司的有關(guān)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，由部門主管安排落實(shí)培訓(xùn)，要求員工知曉率100%。
2、執(zhí)行階段
時(shí)間：1月1日1月20日
（1）由各部門主管督促落實(shí)員工遵守服務(wù)規(guī)范，對(duì)執(zhí)行不力的員工進(jìn)行溝通，情況嚴(yán)重者予以警告和處罰。
（2）由行管部通過周檢以及平時(shí)巡場(chǎng)檢查對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
（3）聘請(qǐng)神秘顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)。3、考評(píng)階段（見附圖3）
通過打分表對(duì)各部門的成績進(jìn)行評(píng)價(jià)并張榜公布，分值高低作為管理獎(jiǎng)考評(píng)要素。4、持續(xù)改進(jìn)階段
通過不斷的優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工，加大執(zhí)行力度，不斷的將服務(wù)質(zhì)量提升。
確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行前準(zhǔn)備確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定獎(jiǎng)懲內(nèi)容員工培訓(xùn)初次考評(píng)行管部監(jiān)測(cè)考核評(píng)分獎(jiǎng)懲優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)附圖3：
部門服務(wù)質(zhì)量打分表
類別內(nèi)容著標(biāo)準(zhǔn)工裝分值1010101010101010101010扣分得分儀容儀表佩帶識(shí)別卡發(fā)型（臉部）整潔站姿規(guī)范微笑服務(wù)合計(jì)
注：以每個(gè)部門為一個(gè)單位打分，總分100分，每出現(xiàn)一項(xiàng)每次扣1分接待禮儀主動(dòng)積極使用文明用語收銀員“三唱”顧客投訴（員工原因）其他不于顧客爭(zhēng)吵侮辱漫罵顧客
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