客服職員工作制度

時間：2024-01-13 08:11:47 工作制度我要投稿

客服職員工作制度

　　在我們平凡的日常里，越來越多人會去使用制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。到底應如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的客服職員工作制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服職員工作制度

客服職員工作制度1

　　1、嚴格遵守公司的規章制度，服從領導的工作安排和調配。

　　2、維護公司利益，嚴守公司機密。

　　3、按公司規定，協助客服經理完成各類報表統計，做好客戶回訪工作，并做好記錄，將相關信息整理反饋至客服經理處。

　　4、按公司規定，做好客戶回訪及相關記錄，分析每月報表數據，做好客戶流失警報工作并及時上報。

　　1、公司內各購銷合同的管理。

　　2、客戶定貨及調換貨的審核、跟蹤。

　　3、客情關系的維護工作。

　　4、營銷中心各數據的'催收及檔案管理。

　　5、定期向公司反饋各地合作經銷商及終端的情況并協助他們開展終端的促銷活動。

　　6、協助銷售經理作好對內的工作及對外的溝通。

　　7、客戶應收帳、款帳期的管理。

　　8、傳達客戶反饋,提出合理化建議。

　　9、業務信息的收集、整理、跟蹤。

　　1.負責客戶的前臺接待和問題咨詢;

　　2.負責客戶信息資料的系統錄入及整理，每日報表的制作及匯總;

　　3.負責中心設施設備、衛生環境的'管理及維護，及其他行政事務;

　　4.負責會員排課、出勤管理，完成消課目標;

　　5.客戶關系維護，客訴處理，提高客戶服務滿意度。

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