酒店前廳工作職責

時間：2022-06-02 20:56:59 工作職責我要投稿

酒店前廳工作職責

酒店前廳工作職責1

　　1、負責接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項服務(wù)建議;

酒店前廳工作職責

　　2、負責接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴，并協(xié)調(diào)公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;

　　3、負責公寓大堂的管理工作;

　　4、負責合同及收費管理;

　　5、負責來訪客戶及家屬的接待工作;

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

酒店前廳工作職責2

　　1.負責管理前廳運營，控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務(wù);

　　2.負責激勵和監(jiān)督員工的培訓，控制服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。

　　3.關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，準備財務(wù)報表。

　　4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關(guān)信息。

　　5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確�？腿藢鉀Q方法滿意。

　　6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。

酒店前廳工作職責3

　　1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導員工按服務(wù)程序與標準向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。

　　3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

　　4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節(jié)禮貌等方面。

　　5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。

　　6、熟知酒店財務(wù)部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。

　　7、每月對員工進行績效考核及測評。

　　8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導交辦的其它工作。

酒店前廳工作職責4

　　1.負責整個前廳部的運營工作和前廳員工的管理工作，同時負責與其他部門經(jīng)理之間進行有效的溝通;

　　2.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài);

　　3.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告;

酒店前廳工作職責5

　　1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經(jīng)理負責，直接下屬交前廳服務(wù)領(lǐng)班。

　　2、負責本部服務(wù)員招聘工作的面試和員工的培訓、調(diào)配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規(guī)化管理服務(wù)規(guī)范的落實，把建立正規(guī)化的管理秩序當作自己的重要職責。

　　3、負責組織本轄區(qū)的宣傳，策劃和公關(guān)、銷售工作。

　　4、熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時向經(jīng)理和有關(guān)部門反饋。

　　5、及時處理賓客投訴，并認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。

　　6、樹立以賓客為中心的思想，認真協(xié)調(diào)后臺，服務(wù)和保障口的關(guān)系，促進個項工作的順利開展。

　　7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節(jié)約，減少浪費。

　　8、教育并監(jiān)督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的'發(fā)生。

　　9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

酒店前廳工作職責6

　　1、制定前廳部各項規(guī)章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;

　　2、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報;

　　3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;

　　4、定期召開前廳部培訓例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;

　　5、負責日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實行規(guī)范服務(wù)，提高客人滿意度;

　　6、檢查審核每日的有關(guān)報表，客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

　　7、維護門店OTA平臺數(shù)據(jù)，不同時節(jié)房價的調(diào)整，做好門店的房控工作;

　　8、對部門員工定期進行培訓，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;

　　9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;

　　10、完成酒店領(lǐng)導下達的其它工作指令;

酒店前廳工作職責7

　　1.負責管理前廳運營，控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務(wù);

　　2.負責激勵和監(jiān)督員工的培訓，控制服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。

　　3.關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，準備財務(wù)報表。

　　4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關(guān)信息。

　　5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確�？腿藢鉀Q方法滿意。

　　6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。

酒店前廳工作職責8

　　1、全面負責部門所有管理工作，制定前廳部經(jīng)營指標、工作計劃和各項規(guī)章制度，并組織實施。

　　2、負責對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護。

　　3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺up selling，做到在前臺對客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。

　　4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤___化。

　　5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

　　6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調(diào)與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

　　7、必要時處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

　　9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

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