客戶經理工作職責

時間：2023-03-16 19:43:25 工作職責我要投稿

客戶經理工作職責(15篇)

客戶經理工作職責1

　　1、負責管理客服團隊，培訓客服團隊，完成公司下達的各項考核指標；

客戶經理工作職責(15篇)

　　2、負責與合作客戶進行溝通，建立良好的.長期合作關系。

　　3、規劃團隊客服系統的整體運作、培訓客服人員，建設和管理高素質的客服團隊，指導其完成項目計劃、任務指標；

客戶經理工作職責2

　　1.做好OP連鎖快餐餐飲客戶客情的.維護，并完成各項銷售指標;

　　2.協助上級落實年度合同執行，檔期/活動執行，及時反饋差異，執行增進銷售

　　3.負責培育與拓展重點客戶，提升所轄區域銷售量及品牌力;

　　4.開發和維護對公司長期獲利增長有利的大客戶;

　　5.設備、市場費用的有效管理;

客戶經理工作職責3

　　崗位職責：

　　（1）負責客戶的開發，營銷渠道的維護；

　　（2）組織并參與各種營銷活動；

　　（3）指導并協助客戶辦理開戶等手續，做好已有客戶的'維護工作；

　　（4）主動向客戶推廣公司的理財產品和服務，做好金融產品銷售工作。

　　崗位要求：

　　（1）國家教育部認可的大專（含大專）以上學歷、年齡20—40周歲；

　　（2）對客戶開發、服務具有深刻理解；

　　（3）熱愛金融事業，能很快接受新事物，具有良好的溝通、協調、分析能力，善于與他人合作；

　　（4）為人正直、誠信、精神面貌佳，有挑戰的決心；

　　（5）具有證券從業資格者優先，具有銀行、證券、期貨、基金投資經驗者優先；

　　（6）有客戶資源者優先。

客戶經理工作職責4

　　1、完成公司下達的各項銷售指標、關注市場費用投入產出、市場表現。

　　2、指導專屬經銷商跟進銷售達成、NCP進銷存管理,包括賬實相符、安全庫存和健康貨齡管理。

　　3、合理規劃下轄專屬經銷商業代的拜訪線路，包括規劃、輔導、實施鄉鎮車銷、合理分配下轄專屬經銷商業代銷售目標,并在實踐中及時調整。

　　4、負責指導下轄專屬經銷商完成轄區重要售點及優質客戶數的提升與培養，拓展專屬區域內的市場任務。

　　5、指導專屬經銷商按專屬經銷商市場費用管理辦法執行、管理專屬經銷商完成市場沖擊/市場活動工作任務。

　　6、負責召開、培訓下轄專屬經銷商和專屬經銷商業代的作業規范、流程的`培訓與指導，提升專屬經銷商業代的工作績效。

　　7、負責下轄專屬經銷商業代銷售活動和費用投放真實性的查核并上報辦事處經理。

客戶經理工作職責5

　　像我們做為客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。

　　1.客戶經理的職責

　　(1)聯系客戶

　　客戶經理是全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。

　　(2)開發客戶

　　對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在還不是我行的客戶，墮待開發；二是客戶雖然現在是我行的客戶，但客戶自己末發現某些金融需求，急待引導。

　　(3)營銷產品

　　根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃；在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發專用產品的可能性。客戶經理營銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。

　　(4)內部協調

　　客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理"握住"的每筆業務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務在銀行中順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：

　　(1)前臺業務窗口與二線業務部門之間的協調；

　　(2)各專業部門之間的協調；

　　(3)上下級部門之間的協調；

　　(4)經營資源分配的協調。內部協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

　　2．客戶經理的素質要求

　　合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

　　初、中級客戶經理應具備以下條件：

　　（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。

　　（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

　　（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。

　　（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

　　（5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

　　（6）協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

　　3．客戶經理的工作內容

　　（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

　　（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

　　（3）風險管理。有效監測和控制客戶風險。

　　（4）客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。

　　（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

　　（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的.關系。

　　（7）談判。與客戶進行業務談判。

　　（8）辦理業務。代客戶在銀行辦理各種業務。

　　4．客戶經理與外勤人員的區別

　　（1）與外勤人員相比，客戶經理具有很強的綜合性

　　綜合性主要體現在服務對象、客戶金融需求、職業的技能以及營銷手段上。客戶經理作為商業銀行一攬子金融產品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產品、協調并組織行內有關機構或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優質金融服務。

　　（2）與外勤人員相比，客戶經理具有更強的服務性

　　更強的服務性主要體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。商業銀行通過客戶經理的服務展示商業銀行的經營理念和市場魅力，服務性是商業銀行客戶經理的重要特征之一。

　　（3）與外勤人員相比，客戶經理具有較強的開拓意識

　　開拓性主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。

　　（4）與外勤人員相比，客戶經理具有比重更大的知識含量

　　商業銀行的客戶經理在客戶管理中應該掌握并能夠運用現代管理科學理論與知識，對客戶進行認識和分析，要掌握不同行業、不同客戶的相關知識，根據營銷和客戶的需要，對客戶進行知識管理。

客戶經理工作職責6

　　1、負責行業(中小)集團客戶的業務拓展。

　　2、負責行業(中小)集團客戶關系維系，開展定期回訪，了解客戶需求和建議并反饋。

　　3、收集、整理、反饋轄區內市場競爭信息、客戶需求信息和客戶資料信息。

　　4、挖掘市場商機與客戶需求，分析市場動態。

客戶經理工作職責7

　　1）開展銷售活動，處理銷售事務（報價、合同等相關事宜的處理）；

　　2）根據各自的年度銷售任務制定年、季度及月度銷售計劃，并定期向銷售總監提交銷售報告；

　　3）主動跟進所負責客戶的'付款情況，跟進貨款及時回收；

　　4）對競爭對手所轄客戶端活動信息的收集、整理并提供分析報告；

　　5）對各自銷售費用的有效控制。

　　6）新老客戶拜訪

　　7）售后服務的訪問，以及對客戶投訴處理結果的跟蹤。

客戶經理工作職責8

　　1.銷售任務：負責達成電子運營商客戶銷售業績，協助完成客戶群所轄區的銷量指標;

　　2.授權電子運營商管理：

　　(1)嚴格遵循銷售部電子商務運營管理辦法，按照商務稽查的標準進行授權電子運營商的日常管理工作;

　　(2)按照銷售部線上價格和渠道管理辦法，有效維護和管理授權電子運營商線上店鋪產品價格體系，嚴禁低價、竄貨;

　　3.訂單計劃管理：精準掌控授權電子運營商云商系統，掌控出庫、入庫、調撥、盤點及退換貨等庫存實際情況，匹配授權電子運營商訂單信息;

　　4.活動規劃：根據電商業務發展需求及策略，制定促銷活動方案、申請并協調資源，跟進活動執行情況，保證資源使用的合理性、準確性、及時性;

　　5.會員管理：根據授權電子運營商授權店鋪的特性，為其制定有效的會員管理機制，增加會員數量，有效維護會員體系，提高會員忠誠度，實現業績增長的目的';

　　6.匯報交流：每日向上級匯報工作計劃及銷售完成情況;確保信息的收集、溝通的及時性與準確性，提供市場訊息、同業動態、客戶建議等反應報告，提供決策和謀略，改善策略之參考;對危機事件的及時上報級處理;

　　7.報表建立：報表數據真實準確，真實反饋市場情況。

客戶經理工作職責9

　　職責：

　　1、通過市場展業，向客戶宣傳、介紹、銷售貸款產品，為客戶制定貸款方案，指導客戶完成貸款事宜，完成部門下達的各項業務目標（客戶資源由公司提供）；

　　2、遵循公司風險管理與合規管理要求，結合業務提出信貸風險管控建議，幫助公司不斷完善信貸風險管控制度；

　　3、收集目標渠道相關信息，進行現有渠道的維護、新渠道的開拓，提升渠道產出和渠道滿意度；

　　4、負責維護客戶，為客戶提供優質的貸前、貸中、貸后服務，提升客戶滿意度；

　　5、參加公司組織的'各項銷售活動，進行營銷活動的推廣、實施；

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，金融、經濟、市場營銷等專業優先；

　　2、工作勤奮，熱愛銷售，具有良好的服務意識和溝通能力；

　　3、具備基本的信貸、財務/風險分析判斷能力；

　　4、溝通及表達能力佳，具備較好的抗壓能力，營銷情商高，具有培養潛質；

　　5、有信用卡、消費貸款、房地產等相關金融信貸產品推廣實習經驗者優先。

客戶經理工作職責10

　　職責：

　　1.對接品牌客戶，與客戶建立良好的合作關系，清晰地了解客戶的項目需求及期望值;

　　2.進行市場環境進行調研與分析，總結項目側重點，協助總監梳理前期策略。

　　3.組織參與團隊共同頭腦風暴，并通過個人優質的理解力對團隊達成的策略及創意通過PPT呈現方案;

　　4.對客戶進行方案提報工作并完成對應的商務流程;

　　5.優質的.項目統籌能力，把握項目節奏，控制客戶預期，提高工作分配效率及高標準要求出品;

　　6.負責結案報告撰寫，完成快速收款;

　　7.帶上團隊組織新鮮好玩的聚會活動。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，3年以上廣告策劃/公關傳播經驗，有客服經驗更佳;

　　2、良好的客戶溝通能力、表達流利、思維敏捷;

　　3、責任心強、抗壓能力強，對廣告熱情從未減退;

　　4、善于發現社會熱點，公關話題熱點、善于策劃推動熱點活動，熟知各類線上(為主)線下營銷手段;

　　5、能力出眾者待遇從優;

客戶經理工作職責11

　　職責：

　　1、有較強的邏輯能力與創意創想能力，能夠快速提供創意思路，對熱門話題和新聞熱點敏感;

　　2、與相關團隊合作，共同討論確定相關品牌、產品、活動推廣項目的整體策劃創意;

　　3、負責公司策劃比稿提案方案的撰寫，有獨立撰寫策劃案的能力，具備優秀的PPT技能并協調相關團隊共同完成整個提案的呈現;

　　4、向客戶進行策劃案提案，就項目策劃及創意進行客戶溝通跟進;

　　5、良好的提案能力和溝通技巧，優秀的語言表達能力，良好的管理及協調能力;

　　6、工作效率高，并能承受工作壓力，具備良好的團隊合作精神及高度的責任感。

　　1、新聞傳播學、廣告學、文案策劃等專業本科以上學歷;五年以上廣告公司(咨詢公司)服務經驗，有較豐富的策劃經驗成功案例;

　　2、有較好的管理能力，能承受較強的`工作壓力;

　　3、出色的提案技巧及寫作能力，豐富的語言表達能力邏輯思維清晰，理解能力強熟悉調研、戰略、內部管理的方法;

　　4、熟悉汽車行業品牌運作模式、市場發展情況，

　　5、4A公司同等經驗的優先錄用

客戶經理工作職責12

　　崗位職責：

　　1、開發、維護高凈值的個人客戶，開展各類經紀及產品業務；

　　2、持續跟進與服務客戶，了解高端客戶個性化投資需求，參與定制高端客戶資產配置方案；

　　3、可自行開展渠道開發，業績突出者可晉升區域總監儲備干部。

　　任職要求：

　　1、18至35周歲，有客戶資源、面試表現優秀者可適當放寬年齡要求；

　　2、大專（含）及以上學歷，金融、經濟、數學、統計、財務、市場營銷等專業，面試表現優秀者可適當放寬學歷要求；

　　3、具備良好的溝通及表達能力、出色的學習能力，能以服務客戶為本，具備一定的.抗壓能力，渴望高薪；

　　4、具有較強的團隊意識，能夠按時、高質量地完成團隊分配的工作；

　　5、具有一定的客戶資源和渠道資源者優先錄用；

　　6、具備銀行、信托、證券、基金管理公司、保險等金融行業內相關工作或實習經驗者優先錄用；

　　7、具備證券從業資格者優先錄用；無證券從業資格，經面試合格后先獲得從業資格后錄用。

客戶經理工作職責13

　　1、負責銀行信用卡的銷售推廣，渠道維護。(公司提供渠道，維護好與聯盟商戶的關系)

　　2、能熟練掌握銷售技巧,能通過學習掌握較強的`銷售能力;

　　3、誠實、勤奮，勇于接受挑戰，具有堅韌不拔的精神;

　　4、耐心細致，為客戶提供優質的服務;

　　5、在工作中能不斷總結、提高，為后期能勝任卡中心管理人員做好準備。

客戶經理工作職責14

　　1、負責本地化B2B市場客戶開發和本地化服務體系落地;提升客戶忠誠度和市場口碑;

　　2、負責鏈接整合、高效運營多種與阿里業務相關市場資源、政府資源等;設計、落地、運營相關市場、客戶項目;有效推動生態物種健康發展達成業務目標;

　　3、深度挖掘B2B客戶外貿、供應鏈服務需求，推動阿里巴巴外貿整體解決方案的本地化服務。

客戶經理工作職責15

　　1、開發和維護高凈值客戶;為高凈值客戶提供全方位的金融理財服務;

　　2、向客戶介紹公司和證券市場的基本情況;

　　3、向客戶介紹有關的`法律、行政法規、證監會規定、自律規則和公司的有關規定;

　　4、向客戶介紹證券投資的基本知識及開戶、交易、資金存取等業務流程;

　　5、向客戶傳遞由公司統一提供的研究報告及與證券投資、綜合理財有關的信息;

　　6、向客戶傳遞由公司統一提供的證券類金融產品宣傳推介材料及有關信息，介紹金融產品購買流程;

　　7、具有相應業務資格的理財顧問可從事相應業務：如具有投資顧問咨詢資格的理財顧問可從事投資顧問業務;具有基金銷售資格可從事基金銷售業務;具有期貨從業資格的理財顧問可從事期貨IB介紹業務。

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