酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)6篇
酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)1
1、帶領(lǐng)本班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2、及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進行指正、改正；
3、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實酒店與部門規(guī)章制度；
4、負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作；
5、處理當(dāng)班期間的.客訴；
6、落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。
酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)2
1、按酒店前臺操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；
2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴;
3、認(rèn)真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。
酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)3
1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實；
2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序為客人服務(wù)；
3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的'檢驗培訓(xùn)成果并實施強化培訓(xùn)；
4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；
5、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；
7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度;
8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。
酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)4
1、檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機關(guān)；
2、負(fù)責(zé)貫徹公司前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高現(xiàn)場服務(wù)水平；
3、協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜；
4、協(xié)助前臺主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠度。
酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)5
1、維護酒店形象，提高服務(wù)意識，執(zhí)行部門工作計劃，定期向運營經(jīng)理匯報工作;
2、負(fù)責(zé)前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量;
3、檢查員工的'儀容儀表及工作進程，督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作;
4、保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理;
5、負(fù)責(zé)對前臺結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理;
6、合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。
酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)6
1、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)
（1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
（3）確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。
（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。
①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
②每天定時認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；
③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。
（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。
（7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言；
②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。
（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。
2、 酒店問訊處主管的職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的`各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。
（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
（3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。
（4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。
（5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。
（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。
（7）處理好與其它部門的關(guān)系。
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