銀行大堂經理工作內容及職責

銀行大堂經理工作內容及職責（精選25篇）

　　在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的銀行大堂經理工作內容及職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 1

　　1、代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2、做好接待vip的各項工作。

　　3、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

　　4、維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的'寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

　　5、負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6、協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

　　7、協助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關系。

　　8、負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

　　9、保證宴會活動的正常進行。

　　10、溝通各部門之間的關系。

　　11、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12、確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 2

　　1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區域辦理業務。

　　2、業務咨詢：為客戶提供業務咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關信息，根據客戶需求，主動宣傳、推介各項產品和服務。

　　3、維護營業環境及秩序，協助處理現場投訴。

　　4、維護各項設施設備，保證網點營業正常有序。

　　5、指導客戶填單。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 3

　　1、協助確保銀行營業大廳日常運作，維護秩序

　　2、給于客戶適當指引與幫助

　　3、應對銀行營業大廳內突發事件的處理

　　4、處理領導交付的其他任務

　　銀行大堂經理工作內容及職責 4

　　1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。

　　2、迎接及帶領VIP到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。

　　3、做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節。

　　4、決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理。

　　5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。

　　6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。

　　8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作。

　　9、巡查酒店內外部，以保證各項設施運行正常，及時排除可防范的弊端。

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。

　　11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料，做出“意外”、“病客”報告。

　　12、與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間。

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

　　14、發生緊急事件時，必須做出正確的.指7K。

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。

　　16、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送往醫院事宜。

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

　　18、檢査大堂范圍內需維修的項目，并督促有關部門及時維修。

　　19、做好本范圍內的防火、防盜工作。

　　20、向領導反映有關員工的表現和客人意見。

　　21、堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報。

　　22、做好領導指派的其他工作。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 5

　　1、指導客戶開通使用建設銀行電子產品；

　　2、輔助建設銀行大堂經理維護建設銀行網點運營秩序；

　　3、推介建設銀行金融產品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等；

　　4、跟蹤客戶對于建設銀行電子產品使用情況；

　　5、記錄客戶服務信息；

　　6、大堂經理安排的其他工作。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 6

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好排房工作；

　　2、負責管轄范圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；

　　3、制定并實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業務水平和服務質量；

　　4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的'指示，并將下級的意見予以反饋；

　　5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的務；

　　6、掌握客人的動向及欠賬結算情況，并配合有關部門采取相應行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發生；

　　7、負責每月有關報表的制作。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 7

　　1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶并協助營業部柜面做好客戶解釋工作；

　　2、熟悉銀行產品和柜面操作要求，指導客戶填寫單據；

　　3、協助處理柜面投訴事件；

　　4、協助完成會計結算部的相關工作。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 8

　　(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的`優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　(三)業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　(五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 9

　　（一）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　（二）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　（三）維持秩序。保持整潔的.衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　（四）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　（五）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 10

　　一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　四、負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的`現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

　　五、其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 11

　　1、迎送、引導、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

　　2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發大事。

　　3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

　　4、準時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 12

　　1.主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區域；

　　2.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設備；

　　3.為客戶供應基本的詢問服務，主動介紹農行金融產品和服務。

　　4.依據客戶的需求，主動介紹農行的`金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推舉銷售機會；

　　5.識別優質客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經理。

　　6.監督管理網點人員服務禮儀、心情和服務質量等。

　　7.準時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

　　8.樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品供應參考。

　　9.對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 13

　　1、獨立負責過3個以上承做項目，參與項目承攬工作;

　　2、負責制定、實施承做項目的總體工作計劃;

　　3、負責承做項目的質量控制和風險防范;

　　4、負責組織承做項目的案卷建檔、管理工作，對項目案卷的.真實性、完整性全面負責;

　　5、負責對項目組成員進行任務分配及工作指導。

　　6、負責企業改制、輔導、上市發行、再融資、股權分置改革、并購、重組、債券承銷、財務顧問等各項投行業務的具體實施工作

　　銀行大堂經理工作內容及職責 14

　　1、渠道公關:與銀行支行網點建立緊密業務聯系，借助公司及總行政策進行保險業務推動;

　　2、關系維護:建立、維護與所轄銀行網點銷售人員之間的良好合作關系，以促進各項業務及品質指標的達成;

　　3、培訓輔導:針對銀行銷售人員進行日常培訓及技能輔導，協助理財經理達成保險銷售業績指標;

　　4、客戶服務:完成售前準備、售中咨詢及售后追蹤(含續期保費的收取)等支援工作，為客戶提供周到的.售后及保全服務。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 15

　　1、負責公公司的籌建、人員招募、績效考核、培訓、日常工作輔導和監管；

　　2、根據公司的戰略和銷售計劃，組織策劃業務拓展活動和激勵方案，有效促進業績持續穩定增長；

　　3、負責帶領分公司團隊成員開發中高端客戶，幫助客戶制訂資產配置方案；

　　4、負責帶領團隊成員為客戶提供全方位財富管理服務，制定銷售方案，完成銷售目標。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 16

　　1、參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測;

　　2、組織與管理銷售團隊，完成企業產品銷售目標;

　　3、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展;

　　4、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的'任務指標;

　　5、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門;

　　6、參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的發展;

　　7、發展與協同企業和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系;

　　8、協助上級做好市場危機公關處理;

　　9、協助制定企業產品和企業品牌推廣方案，并監督執行;

　　10、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 17

　　1、把握資本市場和行業動態，制定和實施業務戰略、計劃，拓展部門業務；

　　2、帶領團隊尋找、挖掘并獲取優質私募融資或并購項目及其他業務機會，建立和完善有效的項目獲取體系；

　　3、統籌安排各種資源，負責項目的整體進程；

　　4、建立并維護與客戶/潛在客戶、合作伙伴及投資機構/投資人的`良好關系；

　　5、對公司平臺建設及其他團隊業務提供必要的支持，對團隊內成員進行指導和培養。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 18

　　1、監督管理點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

　　2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

　　3、積極收集和反映有益的.客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。

　　4、對點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 19

　　收集、整理、分析內外部產品信息和同業動態，

　　及時對行內各項產品的營銷情況進行統計和分析，

　　適時提出新產品研發建議與可行性報告，并對產品研發的`全過程進行跟蹤與協調，

　　撰寫各類產品的文檔和報告資料，同時根據產品的特性，草擬各類產品的推廣計劃并實施，

　　指導各分支機構的產品營銷工作，并為重點客戶及時提供個性化綜合服務方案。

　　參與支持產品系統開發相關工作。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 20

　　1、負責開拓目標市場，根據客戶的需求提供全方位的理財服務;

　　2、開發有效客戶資源，維護客戶關系;

　　3、分析客戶的財務收益與風險，提供最佳的.理財服務;

　　4、負責組織客戶進行理財知識學習講座的正常開展;

　　4、根據公司戰略與銷售目標，完成每月銷售任務。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 21

　　1、開發拓展，與高凈值客戶建立長期良好合作關系；

　　2、對高凈值客戶的綜合理財需求分析，幫助客戶制訂資產配置方案；

　　3、向客戶推介合規金融理財產品，不限定于國內市場，制定銷售方案，完成銷售目標；

　　4、持續跟進與服務，為客戶不斷提供專業的財富管理咨詢。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 22

　　1、負責事業部類投行業務的組織協調、系統管理和統一規劃；

　　2、負責支持區域客戶開發，自上而下推廣公司和事業部的投行業務，協同客戶經理在客戶端進行投行業務的營銷支持。自下而上，采集客戶個性化的產品需求，進行合理化的'設計或提交部門、公司進行新產品的開發創新；

　　3、負責金融機構合作機制的建立。建設開發包括銀行、券商、信托、基金、資管等多種金融渠道，獲得項目開發機會，同時與各類金融資源在客戶和產品開發上形成合作協同；

　　4、負責事業部類投資業務的創新模式開發和新產品推廣，相關工作的指導、檢查、監督，組織事業部系統投融資業務交流和人員培訓；

　　5、負責開展類投資業務的營銷和經營管理，對系統的投融資項目實施組織、指導、協調和管理。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 23

　　1、金融、財務、經管等相關專業，全日制本科(限統招學歷)本科或碩士研究生，有海外學習和工作背景者優先

　　2、能夠獨立撰寫項目建議書、可行性研究報告、商業計劃書等;

　　3、精通對投融資項目組織策劃、包裝、設計方案，

　　4、精通策劃、設計投融資方案

　　5、具有良好的'投融資分析能力和判斷能力;

　　6、具有良好的語言表達和協調能力;

　　7、能夠承受較高強并的工作壓力;

　　8、從事過銀行、投行等行業，投融資相關工作者優先。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 24

　　1、查找銀行失聯風險賬戶信息;

　　2、負責排查高風險賬戶，保障金融資產安全;

　　3、負責所轄逾期資產的清收工作，對信用卡欠款客戶實施必要催繳;

　　4、協助配合司法機關打擊信用卡詐騙、惡意透支等違法行為;

　　5、協助排查涉嫌違法、違規使用信用卡的行為;

　　6、負責我行在深圳地區信用卡逾期賬戶催收。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 25

　　1、全面負責高端客戶的開發工作，向客戶傳遞公司服務及理念并促成客戶認可公司及其服務;

　　2、根據客戶理財需求，為客戶提供資產配置建議或者方案，并與客戶深入溝通達成共識，為客戶配置合適的產品協助客戶購買;

　　3、基于公司的`產品(現有產品ppp項目，不良資產處置，私募基金，股權并購等)和服務為客戶提供持續的專業理財服務，包括客戶資產變化情況，客戶資產配置調整建議，客戶持續溝通等;

　　4、搭建團隊，提升團隊成員專業能力和銷售能力，帶領團隊完成銷售任務和其他展業活動;

　　5、完成領導交待的其他工作。

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