物業客服工作職責

時間：2023-09-29 16:02:56 工作職責我要投稿

物業客服工作職責精品[15篇]

物業客服工作職責1

　　1、普通工作人員職位，協助上級執行任務；

物業客服工作職責精品[15篇]

　　2、了解業主需求，對其提供專業咨詢；

　　3、負責物業費以及商戶各項費用的催繳；

　　4、適當處理服務的故障和業主的投訴處理；

　　5、業主相關信息的.錄入管理，建立業主檔案；

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

物業客服工作職責2

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責業主的.電話和溝通處理，做好后續回訪，并及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，并開具相應發票;

物業客服工作職責3

　　1. 負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、文件發送及相關問題處理;

　　2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系;

　　3. 負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作;

　　4. 負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的'收繳工作;

　　5. 負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;

物業客服工作職責4

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的`各種活動進行現場管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。

物業客服工作職責5

　　●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。

　　●負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　●負責租戶的統計及管理工作。

　　●負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　●協助做好管理處與業主、住戶的.關系維護工作。

　　●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

物業客服工作職責6

　　1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;

　　2、負責接聽機場各方的.來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報;

　　3、掌握并正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;

　　4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理;

　　5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，并與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;

　　6、負責完成上級領導安排的其他工作。

物業客服工作職責7

　　1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;

　　2、部門內物資采購與請款的相關流程起草及跟進;

　　3、接待咨詢客戶，突發情況及時上報，了解跟進相關投訴事項;

　　4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客戶答謝活動;

　　5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作;

　　6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;

　　7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的初稿編輯、發送，會議紀要的記錄及工作總結;

　　8、其他突發事件的`處理與上級交代的其他事宜。

物業客服工作職責8

　　1.認真貫徹落實公司的`經營方針，協助城市公司總經理完成下達的經營管理目標，持續提高經營管理質量;

　　2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續提高客戶服務質量;

　　3.負責公司物業服務品質標準的推廣執行、現場巡檢、指導幫扶與考核;

　　4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;

　　5.負責統籌重大投訴處理，組織開展業主滿意度調查，分析業主滿意度，提出品質改進意見并跟蹤落實;

　　6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關事宜;

　　7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業務咨詢及監督執行等技術保障工作;

　　8.負責公司品牌宣傳、社區平臺運營;

　　9.完成上級安排的其他相關工作任務。

物業客服工作職責9

　　1、熱情接待業戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

　　2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;

　　3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對于欠費的業戶及時聯系催收，保證收繳率;

　　4、協助組織小區業主活動;

　　5、經常主動與所負責區域業主取得聯系，了解業主需求，保持良好的`關系，提升業主滿意度;

　　6、完成領導安排的各類臨時性工作

物業客服工作職責10

　　1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

　　3、負責樣板房的`接待服務工作

　　4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作

　　5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

物業客服工作職責11

　　1、處理業主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結果；

　　2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

　　3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

　　4、協助項目主管完成社區文化活動；

　　5、協助項目經理處理其他事務。

物業客服工作職責12

　　1、負責與業主搭建良好的關系，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關系維護;

　　2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

　　3、定期走訪服務區內的用戶，征求業主對服務工作的意見;負責業主檔案的建立更新和維護;

　　4、負責接聽業主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

　　6、負責客戶的'續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

物業客服工作職責13

　　◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導認識相關的人員去滿足需求。

　　◆使用標準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，并按需求轉接至相應部門。

　　◆服從上級的'領導，同事之間互相團結協作。

　　◆必要時可協助招商，在招商中起橋梁和協作的作用。

物業客服工作職責14

　　1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的.裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　8、向住戶宣傳國家的'方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、負責員工飯堂帳務管理工作。

　　10、協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

物業客服工作職責15

　　1、認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

　　2、按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。

　　3、積極參加創建安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4、具體負責協助物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

　　7、按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的`監督檢查。

　　8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

　　10、按監視設備系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。

　　11、編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12、配合銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作。

　　13、對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

　　14、維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任務。

　　物業公司客服工作職責六

　　1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

　　3、負責區域內的通告、文件的發送；

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的'物業管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

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