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電話客服工作職責20篇（優(yōu)選）
電話客服工作職責1
1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。
3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
5、對客戶進行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的`不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
電話客服工作職責2
1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2、計劃、組織、落實所轄團隊的`銷售活動；
3、負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；
4、負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；
5、團隊的日常管理。
電話客服工作職責3
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。
3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。
5、按時保證完成銷售任務(wù)。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服工作職責4
1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預(yù)約試聽課的客戶孩子上課；
2、為家長提供快速、準確和專業(yè)的咨詢服務(wù)；
3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。
4、邀約學生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對接的'銷售進行開單
電話客服工作職責5
1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規(guī)的方式，電話引導(dǎo)用戶及時結(jié)清欠款。
2、及時獲取、更新催收用戶的相關(guān)資料信息，登記案件的催收進度。
3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析，輸出風險案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。
4、積極參加培訓(xùn)，提高自身的`業(yè)務(wù)能力，按時完成小組下達的任務(wù)。
電話客服工作職責6
1、經(jīng)過xx等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度；
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù)；
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
5、為客戶供給完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù)；
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；
7、與同事或主管共享信息，學習相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。
電話客服工作職責7
1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
電話客服工作職責8
1、向生活服務(wù)類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐；
2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯(lián)系；
3、解答客戶疑問，介紹合適的.“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向；
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責9
1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù)；
2、收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題，確保客戶產(chǎn)品的正確使用；
3、收集售后服務(wù)過程中的'客戶需求，負責將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門；
4、收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。
電話客服工作職責10
1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；
3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的；
4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的`障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；
6、座機接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報價。
7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進處理或其他更好方法；
8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。
9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、回訪已交回維修單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
電話客服工作職責11
1、接聽來電（xx）；
2、負責電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，理解投訴，根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理；
3、協(xié)助理解電話投保，保單的錄入；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電話客服工作職責12
1、負責與公司提供的`各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶；
2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作。
電話客服工作職責13
1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；
2、負責客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；
3、準確及時記錄并轉(zhuǎn)達客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給的服務(wù)；
4、跟進業(yè)務(wù)受理后處理情景。
電話客服工作職責14
1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的.客情關(guān)系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的培訓(xùn)；
3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
電話客服工作職責15
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；
4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的`客戶關(guān)系；
7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
電話客服工作職責16
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的`潛力；
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
電話客服工作職責17
1、該崗位為銀行風險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳，降低資金風險；
2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；
3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；
4、完成直屬上級交辦的其他任務(wù)，業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點培養(yǎng)，給予晉升機會。
電話客服工作職責18
1、理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒；
2、與客戶或其相關(guān)人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款。協(xié)助債務(wù)人進行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù)；
3、降低并減少客戶的'不良資產(chǎn)，維護良好的個人征信
4、對客戶情景進行專業(yè)管理，及時反饋問題。
電話客服工作職責19
1、通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護長期良好的客戶關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學專家等）
2、挖掘潛在客戶，收集相關(guān)信息，建立客戶檔案并維護更新。
3、通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。
4、參與本部門培訓(xùn)及考核，提高專業(yè)知識和技能。
電話客服工作職責20
1、接聽來電（車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活）；
2、負責電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理；
3、協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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