物業客服工作職責說明書

【優】物業客服工作職責說明書

　　1、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　2、建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

　　3、選擇合格的服務供方，擬訂有關合同（協議），實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同（協議）的要求。

　　4、定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

　　5、負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。

　　6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　7、主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

　　8、經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

　　9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

　　10、負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

　　11、關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

　　12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。

　　13、負責客服部日常管理經費的報批工作。

　　14、負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。

　　15、自覺接受甲方公司、銷售部的監督，采納合理化建議。

　　16、接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

　　17、完成總經理交辦的各項工作。

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