物業客服工作職責

時間：2024-10-03 10:29:51 毅霖工作職責我要投稿

物業客服工作職責（通用20篇）

　　在日新月異的現代社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的物業客服工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業客服工作職責（通用20篇）

　　物業客服工作職責 1

　　1.負責客服部門人員日常管理；

　　2.通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善；

　　3.能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的.。相關任務；

　　4.持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值；

　　5.優化客服中心質檢和培訓體系，提高客服的服務技能和玩家滿意度。

　　物業客服工作職責 2

　　1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修；

　　2、物業費用催收，達成收費目標；

　　3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展；

　　4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理；

　　5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析；

　　6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的'應急處理；

　　7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　物業客服工作職責 3

　　1、負責業主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業主的回訪溝通和拜訪；

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協助客服主管開展社區文化活動，并做好相關活動的.記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區現場的巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務。

　　物業客服工作職責 4

　　1、負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓；

　　2、負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理；

　　3、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統計表；

　　4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施；

　　5、協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作；定期開展業主滿意度調查

　　6、小區巡查和空置房管理；

　　7、負責物業管理費的收取；有償服務費用的收取；水、電、氣費的`代收代繳；各種費用的催收；協助公司財務部進行財務檢查；編制物業項目月收費報表；負責收費單據的保管及帳務處理；

　　物業客服工作職責 5

　　1、負責、信函等公文的起草及相關事項的。跟進；

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

　　4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的`物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

　　物業客服工作職責 6

　　1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。

　　2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協助主任辦理用戶裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

　　4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。

　　5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。

　　6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶來訪，做好對投訴人和違章人士的`解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、編寫、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

　　物業客服工作職責 7

　　1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內容記錄。

　　2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的問題；微信群活躍客戶，客戶互動等；

　　3、收取客戶相關費用，物業費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業收入的`匯總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作；

　　物業客服工作職責 8

　　1、為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護；

　　2、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助；

　　3、為客戶提供工作數據報告等；

　　4、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　物業客服工作職責 9

　　1、負責制定、完善用戶投訴的閉環管理流程及有效運轉。

　　2、負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。

　　3、負責及時分析影響用戶投訴的'主要因素，協助制定有效解決方案。

　　4、負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。

　　5、為系統建設提出業務需求。

　　6、協助完成信息采編和員工培訓工作。

　　7、完成領導交辦的其他事項。

　　物業客服工作職責 10

　　崗位職責：

　　1、負責營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作，主要包括客戶咨詢接待，吧臺服務，樣板房咨詢接待等工作；

　　2、負責銷售現場的清潔、綠化的環境管理及相關外包單位的溝通聯系工作；

　　任職資格：

　　1、形象要求：年齡20—30歲；女：1.60米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；

　　2、教育背景：初中及以上學歷；

　　3、工作經驗：2年以上工作經驗，1年以上中大型企業同崗位管理經驗；

　　4、專業知識：精通物業管理等相關專業知識；有物業管理上崗證優先；

　　5、工作需求：有較強的職責心和敬業精神，良好溝通能力及服務意識，較強的'執行力；

　　6、工作態度：良好的團隊協作精神，熱情開朗，心態健康，為人誠實可靠、品行端正。

　　物業客服工作職責 11

　　1.物業費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。

　　2.樓道、外場巡視。

　　3.辦理業戶二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。

　　4.租戶信息管理及開拓有償服務項目。

　　5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。

　　6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。

　　7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動。

　　物業客服工作職責 12

　　1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作；

　　2、嚴格執行《前臺接待服務規范》，以端莊的儀態、飽滿的.熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序，對于處理不了的事件及時上報；

　　4、掌握項目業主的基本情況，準確回答客人提出的咨詢，使客人滿意；

　　5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜；

　　6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作；

　　7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級；

　　8、服從領導，完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業客服工作職責 13

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話；

　　2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項；

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的`各項工作；

　　4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作；

　　5、負責維護停車系統的操作和數據輸入；

　　6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務；

　　7、上級領導安排的其他工作事項。

　　物業客服工作職責 14

　　1、負責客戶關系管理(CRM)系統的維護管理。

　　2、負責管理前臺及大堂的'接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。

　　3、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　4、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督

　　物業客服工作職責 15

　　1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理；

　　2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制；

　　3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收；多種經營活動的溝通跟進，相關資料的'整理、編輯；

　　4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務；

　　5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標；提交制定多種經營業務增收方案；

　　物業客服工作職責 16

　　1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;

　　2、負責樣板房區域的日常管理;

　　3、做好貴賓客戶的接待服務工作;

　　4、做好各項活動會場布置和接待工作;

　　5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的'巡視，發現問題及時處理。

　　物業客服工作職責 17

　　1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

　　3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

　　4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施。

　　物業客服工作職責 18

　　1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

　　2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。

　　3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;

　　4、負責本部門員工工作績效考核并根據實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

　　5、負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的公司形象;

　　6、負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的'良好氣氛，利用宣傳欄及時向業主反映情況;

　　7、負責接待業主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導;

　　8、協助服務中心項目經理進行與物業管理相關的對外協調及對內相關部門及業主的協調工作，并做好與本部門相關的對外協議或經濟合同的起草、審查工作;

　　9、掌握管轄范圍內的物業及業主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

　　10、級領導交辦的其它工作任務。

　　物業客服工作職責 19

　　1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施;

　　2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能;

　　3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;

　　4、負責處理業主重大投訴;

　　5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;

　　6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的`歸檔工作;

　　7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;

　　8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行匯總分析、負責落實業戶意見整改措施并持續改進。

　　物業客服工作職責 20

　　1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;

　　2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報;

　　3、掌握并正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;

　　4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場的'保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理;

　　5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，并與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;

　　6、負責完成上級領導安排的其他工作。

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