客服的工作職責描述

時間：2024-12-18 09:25:23 工作職責我要投稿

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客服的工作職責描述

　　崗位職責：

客服的工作職責描述

　　1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達各區(qū)域負責人。

　　2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。

　　3、負責前臺的內務整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負責日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負責業(yè)主有償服務的調度、協(xié)調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。

　　8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務中心開物品放行條。

　　9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網絡，會計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經驗；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調、應變能力；

　　4、具有相關專業(yè)大專以上文化程度；

　　客服需要具備哪些素質

　　要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。詳細說來，包括以下四個方面：

　　一、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度

　　要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

　　二、熟練的業(yè)務知識

　　應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

　　三、耐心的解答問題

　　一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

　　四、良好的溝通協(xié)調能力

　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、

　　引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

　　在技能方面，各企業(yè)在招聘客服時，需客服人員具備以下基本技能：良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。

　　如今，市場競爭越來越激烈，客戶服務已經成為企業(yè)在市場上面臨的重要問題之一，各企業(yè)也意識到客服的重要性，在客服招聘時除重視客服人員的基本素質和技能外，對客服人員的薪資待遇也有一定程度的提升。

　　五、時間控制技巧

　　除了回答顧客關于交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有點事要走開一會”為由結束交談。

　　網店客服就業(yè)前景如何

　　網店客服的工作門檻不高，并且工作時間相對穩(wěn)定，很少會出現加班的情況。和大多數崗位相比，這樣的工作節(jié)奏是很多年輕人所喜歡的。不過，判斷一個崗位適不適合自己，應該從多個方面來看。今天我們就來了解一下網店客服的就業(yè)前景吧。

　　入行門檻

　　電商行業(yè)的發(fā)展壯大，提供了很多網店客服崗位。打開各平臺的招聘信息，也可以看到網店客服是比較熱門的招聘崗位。在招聘信息中可以看到，網店客服崗位對從業(yè)者的學歷要求和工作經驗要求都沒有那么嚴格，一般學歷要求中專即可，工作經驗可以不限，因此從事網店客服工作，求職成功的可能性更大。

　　薪資收入

　　大多數人工作是為了獲得薪資，雖然網店客服屬于互聯(lián)網行業(yè)的崗位，但由于工作難度不高，對從業(yè)人員的專業(yè)要求較低，所以薪資收入只能算是普通水平，月收入一般在3000元至6000元之間。不過，在部分大型企業(yè)，網店客服的薪資構成往往是由底薪、出勤以及績效獎金等相加計算的，因此自己能獲得多少收入與工作水平有一定的關聯(lián)，表現得好的話，月薪也能達到6000—8000元。

　　職位晉升

　　網店客服的職位晉升空間相對而言沒有那么廣泛，通常可以從客服專員晉升為客服組長，再晉升為客服主管。職級每向上提升一級，對應的概率和薪資計算方式也會有相應的調整。網店客服崗位往往對從業(yè)者的年齡有較為嚴格的要求，如果自己所在的公司競爭壓力較大，那么晉升幾率會更加渺茫，甚至還需要面臨轉崗的問題，所以從這一方面來看應慎重考慮。

　　與生活平衡

　　網店客服往往有明確的輪班時間，很少會出現加班的情況，因此不需要擔心工作時間會占據自己的生活。并且也不會出現過于繁重的工作任務，給自己的身體添加負擔、影響生活。在做網店客服期間，是可以充分利用業(yè)余時間進行自我提升，或開展副業(yè)的。

　　網店客服這一崗位具有入職門檻低、工作時間規(guī)律等顯著優(yōu)點，但在薪資收入和晉升空間方面則有所欠缺，它是否適合作為長遠發(fā)展的崗位，還需要從業(yè)者結合自身條件進行考量。

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