關(guān)于考核方案匯編5篇
為保障事情或工作順利開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么你有了解過方案嗎？下面是小編精心整理的考核方案5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
考核方案 篇1
一、目的
①規(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
②使總部對各分部客戶服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
③鼓勵先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
①適用范圍
公司各分部客戶服務(wù)部。
②發(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。
四、考核內(nèi)容和指標(biāo)
（一）考核的內(nèi)容
1.服務(wù)類
電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。
2.管理類
總部監(jiān)控報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報表整體質(zhì)量。
（二）考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源
①分部上報。報表包括日報、月報、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
②ERP系統(tǒng)查詢。總部主要通過ERP系統(tǒng)查詢與核對。
③總部客戶服務(wù)部進(jìn)行抽訪。
④其他渠道，包括行政管理部、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。
（三）考核指標(biāo)
客戶服務(wù)人員績效考核表如下表所示。
客戶服務(wù)人員績效考核表
項(xiàng)目權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5
客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項(xiàng)分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
審計、糾錯及行政通報等10從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質(zhì)由人力資源部會同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止
獎勵收到顧客表揚(yáng)信一次，加1分；被部門表揚(yáng)一次，加2分；被公司表揚(yáng)一次，加3分；被媒體表揚(yáng)一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分
總計
說明：
①電話抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。
②回訪完成率為：每月實(shí)際回訪條數(shù)÷（200條×實(shí)際在崗人數(shù)）×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。
五、績效考核的實(shí)施
①考核分為自評、上級領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)
被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況
上級領(lǐng)導(dǎo)60%工作績效、工作能力
小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性
②客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源抽查途徑標(biāo)準(zhǔn)答案
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定
客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復(fù)
回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
回訪真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位
客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定
客戶服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
六、考核結(jié)果的運(yùn)用
①連續(xù)3個月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次并列的同時獎勵。
②月考核評比綜合排名后三名，要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報下發(fā)后的4天，將整改方案報總部客戶服務(wù)部備案。
③總部將視情況對分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見書及以上的處罰。
④匯總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評比。
考核方案 篇2
復(fù)習(xí)方案：
1、復(fù)習(xí)所有學(xué)過的歌曲。
2、重點(diǎn)復(fù)習(xí)要求被唱歌曲。
3、豎笛復(fù)習(xí)。
4、樂理知識復(fù)習(xí)。
考核方案：
1、學(xué)生唱一首自己最拿手的歌曲。
2、根據(jù)學(xué)生所唱歌曲鐘涉及到的樂理知識，進(jìn)行口頭問答。
3、抽取部分學(xué)生的豎笛。
考核標(biāo)準(zhǔn)：
1、所選歌曲的歌詞熟練程度以及標(biāo)準(zhǔn)程度。
2、歌曲的音準(zhǔn)、音高、節(jié)奏的標(biāo)準(zhǔn)程度。
3、演唱時候的表情、站姿。
4、聲音的優(yōu)美程度，是否有感情、洪亮。
5、平時及考試客場的紀(jì)律分。
考核方案 篇3
指導(dǎo)思想：
加強(qiáng)口語測試有助于檢查學(xué)生口頭交流，能促進(jìn)、引導(dǎo)學(xué)生大膽表述。通過測試激發(fā)并保持學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
考核要求及細(xì)則：
1、 朗讀
（1）、目的：通過朗讀加深對課文內(nèi)容的理解，使朗讀能力不斷得到訓(xùn)練和提高。
（2）、評價標(biāo)準(zhǔn)：
A級（優(yōu)秀：分值6分）：能用普通話正確、流利、有感情地朗讀課文，并能根據(jù)不同內(nèi)容進(jìn)行語音、語調(diào)、情感的處理。
B級（良好：分值5分）：能用普通話正確、流利、較有感情地朗讀課文，從朗讀中反映出對課文的理解。
C級（及格：3分）；能用普通話朗讀，較正確、較流利。
2、背誦：
（1）評價目的：背誦是對所學(xué)課文的鞏固，達(dá)到積累運(yùn)用的作用。
（2）評價標(biāo)準(zhǔn)：
A級（優(yōu)秀7分）：能準(zhǔn)確、流利地背誦課文中要求背誦的任一篇文章，聲音響亮，態(tài)度自然，并能背誦《小學(xué)生必背古詩詞》上一定量的古詩。
B級（良好5分）：能準(zhǔn)確、流利地背誦課文要求的任一篇文章。
C級（及格3分）：能準(zhǔn)確地背誦學(xué)過的課文中要求背誦的一篇文章。
3、口語交際：
（1）、目的：口語交際能力是現(xiàn)代公民的必背能力，培養(yǎng)學(xué)生傾聽、表達(dá)和應(yīng)對的能力，使學(xué)生具有文明和和諧地人際交流的素養(yǎng)。
（2）、評價標(biāo)準(zhǔn)：
A級（優(yōu)秀7分）：能講清楚自己的意思，表達(dá)有條理，語氣、語調(diào)適當(dāng)。
B級（良好5分）：能講清楚自己的意思，表達(dá)比較有條理，語氣、語調(diào)也適當(dāng)。
C級（及格3分）：能發(fā)表自己的看法，能基本講清自己的意思。
考核方案 篇4
一、指導(dǎo)思想：
探索新形勢下行之有效的德育方法與途徑，同時加強(qiáng)對德育工作的管理和考核，建立過程（平時）考核與終結(jié)（期中或期末）評議相結(jié)合，重在平時考核的考核評估機(jī)制，努力使德育工作科學(xué)化、規(guī)范化、正常化。
二、考核領(lǐng)導(dǎo)組
組長：陳曉波
副組長：萬德良、倪濤
成員：楊宗勝、繆國梅、陳智明、劉禮奎、郭平、黃建。
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)工作組，工作組由學(xué)校行政人員、后勤人員、值周組、值周班級、值周學(xué)生組成，主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)情況收集整理、考核評估等具體工作。
三、考核對象：
班主任、下班教師（補(bǔ)充職責(zé)及其考核辦法附后）
四、考核內(nèi)容及辦法
1、學(xué)月考核
考核內(nèi)容：班隊(duì)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、安全工作、黑板報、表冊資料、學(xué)生活動。（具體操作附后）
2、學(xué)期考核
考核內(nèi)容：常規(guī)工作（15分）班級建設(shè)（15分）、體育衛(wèi)生（30分）紀(jì)律（20分）、學(xué)生活動（25分）。（考核細(xì)則附后）
五、 考核結(jié)果及使用
1、學(xué)月考核結(jié)果作為當(dāng)月班級工作考核質(zhì)量獎。
2、根據(jù)學(xué)期考核結(jié)果設(shè)班級評估一等獎6名；其余均為二等獎。
3、學(xué)期考核得分在85分以上的班級才能被評為校文明班；各級先進(jìn)班隊(duì)集體的推薦只能在學(xué)期考核前6名的班級中推薦；各級優(yōu)秀班主任、輔導(dǎo)員只能在學(xué)期考核前6名的教師中推薦。
4、各班主任負(fù)責(zé)該班的班級考核結(jié)果，直接與當(dāng)年的年度考核、增資、晉級掛鉤。
六、班級常規(guī)管理考核未盡事宜由考核領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)解釋。
考核方案 篇5
一、考核目的
通過對教師教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的考核，加強(qiáng)對教學(xué)全過程的監(jiān)控，促進(jìn)中澳星火教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
二、考核的'內(nèi)容
對教師的專業(yè)基礎(chǔ)知識、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)素質(zhì)、教研與科研業(yè)績、教學(xué)工作業(yè)績，本學(xué)期教學(xué)情況等進(jìn)行的全方位綜合評價。
三、考核的原則
1、力求簡單易行，便于操作。
2、考核兼顧歷史與現(xiàn)實(shí)，以現(xiàn)實(shí)變化為主。
3、力求以事實(shí)為考核依據(jù)，減少主觀性評價。
四、考核的指數(shù)體系
考核分三部分，共計100分。
第一部分：學(xué)生評教，占50%，由學(xué)生對教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行綜合評定。
第二部分：教務(wù)處考核，占25%，主要對教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)組織及表達(dá)能力進(jìn)行評價。
第三部分：教學(xué)質(zhì)量考核，占25%，主要對教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)素質(zhì)、教學(xué)工作業(yè)績進(jìn)行評價。教學(xué)質(zhì)量考核分教研室同行評價、教研組長評價。
五、考核的組織和實(shí)施
1、考核在教學(xué)處長的領(lǐng)導(dǎo)下，由教務(wù)主任牽頭，各教研組具體組織實(shí)施。
2、教務(wù)處考核使用“表一：教務(wù)主任評價表”，教務(wù)處評價在教務(wù)處長指導(dǎo)，由教務(wù)主任對所有教師考評，并交教務(wù)處復(fù)核。
教學(xué)質(zhì)量考核使用“表二:教研組同行評價表”，教研室同行評價由本教研室所有教師進(jìn)行綜合評價。
學(xué)生評教使用“表三：學(xué)生評教表”，由任課教師授課所有班級學(xué)生評定。
3、中澳星火任課的所有全職及兼職的任課教師均參
4、具體實(shí)施：
（1）教務(wù)主任、班主任負(fù)責(zé)組織開展考核工作。
（2）教務(wù)處獲得的信息全部提供給各學(xué)科教研組，供教研組作綜合考核時參考。
（3）學(xué)生參評人數(shù)必須超過總?cè)藬?shù)的80%才有效。
（4）必須保證在考核截止日完成考核工作。
六、考核結(jié)果的使用
（1）教學(xué)質(zhì)量考核可促進(jìn)教師進(jìn)一步了解自身存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并幫助發(fā)揚(yáng)或改正。
（2）教學(xué)質(zhì)量考核將引導(dǎo)教師在教學(xué)工作中積極參與教研、科研活動，不斷地提高自身的教學(xué)水平和學(xué)術(shù)水平。
（3）教師教學(xué)質(zhì)量考核結(jié)果納入“任課教師教學(xué)質(zhì)量年度考核表”，并存入教師檔案。
（4）任課教師教學(xué)質(zhì)量年度考核是教師聘用、評優(yōu)、晉升、評職稱的證明材料之一。
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