藥店?duì)I銷(xiāo)培訓(xùn)課資料
社區(qū)藥店：藥學(xué)培訓(xùn)為主
A藥店是一家社區(qū)藥店，24小時(shí)售藥，營(yíng)業(yè)時(shí)間為8點(diǎn)30分～20點(diǎn)30分。
一、培訓(xùn)目的：
1.強(qiáng)化店員的銷(xiāo)售服務(wù)技能和藥學(xué)知識(shí)技能，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)輸出能力;
2.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)觀念，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、培訓(xùn)原則：
1.“全員性”原則。全體員工廣泛參與，分批、分期、分組參與，確保使每個(gè)店員受益;
2.“自辦性”原則。整個(gè)培訓(xùn)由企業(yè)自行組織，不進(jìn)行對(duì)外委托;
3.“統(tǒng)一性”原則。統(tǒng)一內(nèi)容，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一實(shí)施，統(tǒng)一考核;
4.“漸進(jìn)性”原則。培訓(xùn)內(nèi)容上要具有一定“循序漸進(jìn)”原則，內(nèi)容不斷強(qiáng)化加深。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
說(shuō)明：
1.由于A藥店是一家社區(qū)24小時(shí)售藥藥店，全天都必須有店員在崗，沒(méi)有統(tǒng)一的休息時(shí)間，因此無(wú)法實(shí)施“脫產(chǎn)培訓(xùn)”，只能選擇在“休假店員較多”的時(shí)間段進(jìn)行培訓(xùn)。因此利用雙休日下午對(duì)休假員工進(jìn)行培訓(xùn)是非�？尚械�。
2.社區(qū)藥店面對(duì)的顧客相對(duì)比較固定，因此應(yīng)將“藥學(xué)專業(yè)知識(shí)”作為培訓(xùn)重點(diǎn)，目的是打造出藥學(xué)服務(wù)輸出能力較高的店員，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的用藥指導(dǎo)。
藥店的特點(diǎn)，建議店長(zhǎng)還可以考慮再適當(dāng)增加這部分內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間。不足之處是每次培訓(xùn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而且占用了店員的休息時(shí)間，這恐怕會(huì)引起部分店員的不滿，建議適當(dāng)增加培訓(xùn)次數(shù)，縮減每次培訓(xùn)時(shí)間，并及時(shí)進(jìn)行考核。 店中店：見(jiàn)縫插針培訓(xùn)
B藥店位于人流量比較密集的超市內(nèi)，營(yíng)業(yè)時(shí)間為9點(diǎn)~21點(diǎn)30分。
一、培訓(xùn)目的
以解決藥店存在的實(shí)際問(wèn)題為主，重點(diǎn)解決店員服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧和工作心態(tài)，使員工主動(dòng)開(kāi)發(fā)顧客，為旺季銷(xiāo)量提供保障。
二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)
由于多數(shù)“店中店”在管理上受“東家”約束，藥店的私人活動(dòng)時(shí)間和空間有限。店長(zhǎng)可以在每天早上統(tǒng)一入場(chǎng)后在營(yíng)業(yè)前和下午交接班后，選取一定時(shí)間分別組織兩班員工培訓(xùn)。盡量不要把培訓(xùn)時(shí)間安排在晚上下班后，一是員工白天上班筋疲力盡，嚴(yán)重影響培訓(xùn)效果，接受能力差。二是涉及“店中店”的被動(dòng)管理，培訓(xùn)時(shí)間無(wú)法正確掌握。
1.培訓(xùn)時(shí)間：
每天晨會(huì)中的'20分鐘（晨會(huì)時(shí)間以早8：30～8：55為例）和下午交班后30分鐘（周
六、周日可暫停兩天，此時(shí)為銷(xiāo)售及客流的高峰期，在環(huán)境及時(shí)間上不利于組織店員培訓(xùn)）。
2.培訓(xùn)地點(diǎn)：
藥店入口處稍寬敞的地點(diǎn)（既能提高藥店品牌形象，亦可“鬧中取靜”為店員提供良好的培訓(xùn)環(huán)境）。
3.培訓(xùn)對(duì)象：
全體藥店員工（收銀員可因其工作性質(zhì)暫不參加，另根據(jù)其職業(yè)需要組織相應(yīng)培訓(xùn)）。
三、注意事項(xiàng)：
1. 培訓(xùn)內(nèi)容要符合店員實(shí)際工作需要，并根據(jù)各人心理特點(diǎn)合理設(shè)置。
2. 明確制定培訓(xùn)安排表，在培訓(xùn)時(shí)間上要有效合理，培訓(xùn)步驟上有效清晰。
3. 店長(zhǎng)要準(zhǔn)備好每次培訓(xùn)的資料，并按時(shí)下發(fā)，以保證店員能夠更好理解當(dāng)日所培訓(xùn)的內(nèi)容。
4. 培訓(xùn)后，要對(duì)店員進(jìn)行相應(yīng)知識(shí)的考核，以保證培訓(xùn)的效果和作用。
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
周一晨會(huì)和下午交班后30分鐘：店員銷(xiāo)售技巧（包括高毛利、保健品的銷(xiāo)售）并在每天培訓(xùn)后，下發(fā)下次的培訓(xùn)內(nèi)容，讓店員回去準(zhǔn)備。
周二晨會(huì)和下午交班后30分鐘：店員職業(yè)心態(tài)的調(diào)整（包括職業(yè)生涯規(guī)劃、如何快樂(lè)工作等）。
周三晨會(huì)和下午交班后30分鐘：店員服務(wù)禮儀（包括儀容儀表、禮貌用語(yǔ)等）。 周四晨會(huì)和下午交班后30分鐘：店員專業(yè)知識(shí)（包括關(guān)聯(lián)用藥搭配、常見(jiàn)病用藥知識(shí)等）。
周五晨會(huì)和下午交班后30分鐘：店長(zhǎng)采取互動(dòng)形式，對(duì)前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，以加深店員的印象。并在周六或周日，選取閑暇時(shí)間，對(duì)店員進(jìn)行口頭提問(wèn)或筆試考核。 點(diǎn)評(píng)：B藥店為店中店，結(jié)合藥店特點(diǎn)，這位店長(zhǎng)在培訓(xùn)時(shí)間的選擇上是比較恰當(dāng)?shù)�。培�?xùn)內(nèi)容十分豐富，但是由于每天培訓(xùn)時(shí)間較短，如此豐富的內(nèi)容，店員恐怕一時(shí)間難以掌握，建議店長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行梳理，以小專題的形式穿插 進(jìn)行。
商業(yè)中心藥店：加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)
C藥店位于繁華商圈，營(yíng)業(yè)時(shí)間為9點(diǎn)～21點(diǎn)
一、培訓(xùn)目的：
1.提高店員的服務(wù)禮儀，全面提升店員的服務(wù)輸出能力;
2.提高店員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，激發(fā)其斗志。
二、培訓(xùn)原則：
1.“按需性”原則。廣泛收集店員的實(shí)際需求，分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2.“自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔”原則�？赏瑫r(shí)聘請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專家聯(lián)合培訓(xùn)。
3.“考核性”原則。培訓(xùn)之后應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，增強(qiáng)店員對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)知，避免有松懈思想。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
說(shuō)明：
1.C藥店可以將停止?fàn)I業(yè)時(shí)間提前1小時(shí)，并向顧客公告，這樣可以為店員提供較為充足的培訓(xùn)時(shí)間，且不會(huì)影響藥店銷(xiāo)量和聲譽(yù)。另外分組進(jìn)行戶外培訓(xùn)，也不影響藥店經(jīng)營(yíng)。
2.位居繁華商業(yè)區(qū)的C藥店所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境比較激烈，首先是繁華地段藥店密集，競(jìng)爭(zhēng)激烈;其次是租金昂貴，運(yùn)營(yíng)成本較高;再次是顧客不穩(wěn)定，差異化需求很大。因此，C藥店應(yīng)傾向加強(qiáng)店員“服務(wù)禮儀”和“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”的培訓(xùn)，使得店員通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。C藥店在講師的選擇上需要特別說(shuō)明一下，“自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔”的培訓(xùn)原則，可以大大提高店員的培訓(xùn)興趣和培訓(xùn)質(zhì)量。
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