酒店前臺服務禮儀
服務禮儀是各服務行業人員必備的素質和基本條件。有關酒店前臺服務禮儀，歡迎大家一起來借鑒一下！
服務禮儀
a 按規定著裝，服裝挺括整齊，皮鞋光亮。
b 佩帶胸卡，位置規范。
c 頭發整齊、美觀，黑發長不及領，男不留胡須，女不留寸頭。
d 不戴首飾(結婚戒指除外)，女員工須化淡妝。
e 崗位有人。
f 站姿端正，精神狀態良好。
g 接待客人熱情主動，有問候，有微笑，用客人的姓名稱呼客人，語言規范，語音清晰。
h 身體語言符合規范。
酒店周邊信息
熟悉了解每個酒店的周邊信息，包括銀行、醫院、商場、車站、娛樂場所、餐館等等。
酒店內部信息
包括酒店總機號碼、傳真號碼、郵政編號、各個分機號碼、餐廳營業時間、價格，還包括酒店房間種類、價格等等。
酒店推出優惠措施的內容
a）熟悉會員卡的優惠措施
b）節假日酒店推出的活動
商務中心各類服務項目的收費標準
a復印、 b傳真、 c打字、 d打印
其他信息
6)會員卡的各類信息
7)客房信息
包括客房內的設施、設備、房型、間數、朝向、面積等
8)客房內物品的'使用方法
包括電視機、吹風機、熱水壺、電話撥號等
9)客房內各種物品的價格
包括床上用品、衛生間布草、茶具、房間內硬件設施等等
10)前臺所用系統
包括酒店HMIS、電話計費系統、公安傳輸系統、門鎖系統、銀行pos機系統
11)酒店前臺專用術語
12)護照、信用卡、外幣
熟悉了解各個國家的護照，港澳同胞回鄉證、臺胞證等。
熟悉各類信用卡，如美國運通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、長城卡、牡丹卡等。
人民幣、外幣堅決在酒店內不允許兌換，但如果客人暫時用外幣做為押金，總臺服務員必須把外幣的號碼寫在押金單上，讓客人簽名確認，并妥善保管好。總臺服務員要了解美金、日元、歐元、英鎊等常見外幣的真假識別方法(原則上不允許客人將外幣作為押金在總臺使用)。
13)POS機的使用
POS機作為信用卡使用時的必備設備，總臺員工要熟悉它的各種使用方法。如預授權、預授權完成、熟悉各家銀行預售權解凍時間、消費、取消、結算等。
14)帳務處理
結帳、欠款離店、應收帳務是總臺員工必須掌握的知識，在實際工作中要注意的地方，以及他們的操作流程，前廳服務員在進行帳務處理時要認真、仔細、準確地進行操作，以免給客人和酒店帶來不必要的損失。
前臺接待員基本儀容儀表禮儀
頭發
男：頭發不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留酒店規定的長度)。
女：頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。
臉部
男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
手部
男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。
女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。
腳部
男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。
氣味
男：保持身體氣味清新，不得有異味。
女：不得用強烈香料(香水)。
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