商務(wù)接待禮儀是什么

時間：2021-06-09 15:41:19 禮儀常識我要投稿

商務(wù)接待禮儀是什么

　　相信沒有人愿意因為自己在社交場合上因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，因此給人們留下不良的印象，各位，我們看看下面的商務(wù)接待禮儀，學習一下吧！

商務(wù)接待禮儀是什么

　　接待客人要注意以下幾點

　　（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

　　（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　　（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　迎客

　　對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。

　　對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點(或適當?shù)牡攸c)，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。

　　客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

　　對于來自本地的`客人，一般應(yīng)該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人

　　待客

　　隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范。

　　要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴謹、熱情、周到、細致。

　　1、文明待客

　　文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

　　2、禮貌待客

　　注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語

　　3、熱情待客

　　注意三個操作環(huán)節(jié)：

　　眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。

　　口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。

　　意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準確。

　　一杯香茶暖人心

　　我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務(wù)活動中常見的。

　　茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。

　　茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。

　　泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。

　　上茶：主人向客人上茶時，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲請。客人亦應(yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以謝謝。

　　喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。

　　送客

　　送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。

　　基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步

　　商務(wù)見面后告別語的使用

　　1、主客之間的告別語

　　客人向主人告別時，常伴以請回、請留步等語言，主人則以慢走、恕不相送等語回應(yīng)。如果客人是遠行，可說祝你一路順風、一路平安、代問好等告別語。

　　2、熟人之間的告別語

　　可說有空再來、有時間來坐坐、有空來喝茶等，也可說代問家人好以示禮貌。

　　3、再見

　　這是當今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。類似的還有Byebye、晚安等。

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