接電話的基本禮儀有哪些
接電話要及時(shí)
電話鈴響之后，一定要在三聲鈴響之內(nèi)拿到聽筒，否則會(huì)有怠慢客人之嫌。如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四聲以上，拿起電話后應(yīng)向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄穑屇玫攘恕！比缓蟛灰戎思覇柺裁凑f什么，首先應(yīng)報(bào)單位名稱及所屬部門。
如果你另有電話要去接，要事先告訴他，不要讓他在電話那邊等待時(shí)間過長，一般要在15秒中之內(nèi)對擱置的電話有所回應(yīng)，表明你時(shí)刻關(guān)注著對方。
接電話要注意聲音語調(diào)
在接電話的時(shí)候，由于你的姿態(tài)、笑容、表情對方完全看不見，因此，你的善意，友好，完全依靠你的語言和聲調(diào)來表達(dá)。在平時(shí)，你講話的聲調(diào)不太好，你對語言不大講究，別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面部表情。
但在通話時(shí)，一切只能依靠聲音來表達(dá)。所以你必須很小心的控制你的聲調(diào)，讓你的聲調(diào)能夠溫暖、親切的、舒適的、悅耳的傳達(dá)出你的友好，同時(shí)，你的口齒也要清晰的傳達(dá)出你談話的`內(nèi)容。
請注意，你的口要正對著話筒，口唇離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時(shí)略慢，必要時(shí)把重要的話重復(fù)兩次，提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目時(shí)一定要交代的非常仔細(xì)。
接電話要面帶微笑
微笑不只表示自己的心情好壞與否，那種親切明確的快樂會(huì)感染身邊的每一個(gè)人。所以工作的時(shí)候不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個(gè)樂觀的心態(tài)去面對，把快樂帶給身邊的每一個(gè)人。
接電話的時(shí)候也是一樣，即使對方看不到你的表情，但是愉悅的笑容會(huì)使聲音自然、輕快、悅耳，可以留給對方很好的印象。由于臉部表情可以影響聲音的變化，所以在通電話時(shí)也要抱著對方正在看著自己的心態(tài)去應(yīng)對。
禮貌接聽打給別人的電話
如果你接到了打給周先生的電話，你可以這樣說：
（電話響起）
小王：早上好，銷售部，我是小王。
客戶：周先生在嗎？
小王：您找周先生是嗎？
如果周先生在你身邊，你可以大聲一點(diǎn)，讓旁邊的他聽到，迅速作出反應(yīng)，要是周先生愿意接聽，就說請稍等，若是周先生不愿意接聽，你可以說：“對不起，他剛走開，請問您是哪位？”對方此時(shí)留言，你可大聲重復(fù)一遍，讓周先生決定是否接聽，如果周先生又愿意接聽了，你還可以說：“請稍等，他回來了。”這是個(gè)既能表現(xiàn)自己的禮貌，又能幫同事避免尷尬的好方法。
接到打錯(cuò)的電話要保持禮儀
萬一對方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持禮儀風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認(rèn)對方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”“看仔細(xì)了”。
如果有可能，不妨問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，是借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好印象。
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