培訓方案

【必備】培訓方案匯總八篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進行，就常常需要事先準備方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編幫大家整理的培訓方案8篇，歡迎閱讀與收藏。

培訓方案 篇1

　　一、指導思想

　　為深入貫徹《太倉市中小學師資隊伍建設(shè)“十二五”規(guī)劃》、《太倉市關(guān)于江蘇省培訓學時認定和登記管理辦法》的精神，切實保障《太倉市德明初級中學五年發(fā)展規(guī)劃（20xx--20xx）》的落實，著力打造一支能適應德明初級中學發(fā)展需求的教師隊伍，特制定20xx年度校校本培訓方案。

　　二、培訓對象及學時數(shù)

　　培訓對象：全體在職教師

　　學時數(shù)：應完成100學時/人/年（專業(yè)培訓和校本培訓各不少于56學時）

　　三、加強校本培訓制度建設(shè)，提供培訓的保障機制

　　1.建立師資培訓制度

　　學校將進一步建立和健全師德考核制度、教科研制度、校本培訓制度，保證校本培訓的有效組織實施。學校及相關(guān)科室將嚴格按計劃開展師德、技能、專項、專題等培訓，做到定時間、定主題，每次活動有簽名、每次活動報道上傳學校網(wǎng)站。

　　2.建立校本研究制度

　　學校定期組織教師進行各種形式的教育教學研究活動，做到備課組每周一次，教研組每兩周一次，每學年舉行一次市內(nèi)有影響力的大型公開教學展示活動。

　　3.建立評價獎懲制度

　　完善學校教師績效考核方案，建立有效的考評和獎懲機制，將教師校本培訓與年度考核、與評優(yōu)評先、與職稱聘任進行掛鉤，動態(tài)管理教師的成長過程。

　　4.經(jīng)費保障機制制度

　　為了保證教師培訓的順利開展，全面提高教師素質(zhì)，不斷加大繼續(xù)教育經(jīng)費的投入力度，不斷完善培訓設(shè)施，保障教師培訓、科研、課程改革及基礎(chǔ)建設(shè)等各項工作的順利開展。要加大對教師論文發(fā)表、業(yè)務獲獎、課題研究等方面的獎勵力度。

　　四、加強校本培訓的針對性，切實提高培訓的'實效

　　本學期，為提高校本培訓的實效，我們將著重點做好以下幾項工作：

　　1.讀書活動轉(zhuǎn)變教師教育理念

　　為了進一步構(gòu)建“書香校園”，打造內(nèi)涵豐富、特色鮮明的校園文化，培養(yǎng)學習型、研究型教師，學校將一如既往地開展教師讀書學習活動。上半年，以推進學習型課堂為主題研讀《獨立思考與小組合作學習》一書撰寫三篇心得；下半年，繼續(xù)以推進學習型課堂為主題研讀專著并撰寫讀書心得。在完成讀后感的基礎(chǔ)上，舉辦論壇、沙龍、心得、課例研討等活動，把讀書活動真正與教學相聯(lián)系，相結(jié)合，切實提高教師的理論素養(yǎng)。

　　2.教學研討提升教師專業(yè)素養(yǎng)

　　本年度，教務處將以“一課一名師、一師一優(yōu)課”為背景，以會課為中心，開展集體“會課”，以“課”研課，豐富教學感受，指引教師遵循教學規(guī)律，以“教師帶著教學方式”變?yōu)椤懊總�學生帶著自己的學習方式走向課堂”，以打造具有德明特色的“活、實”課堂教學特色的教學研討活動，以“明確主題，人人參與”作為教學研討活動的主要形式，以“提升教育質(zhì)量”作為教學研討活動的主題，以“專家或骨干參與引領(lǐng)”作為教學研討活動的保證；舉辦“三學生本”課堂展示和評比活動，既有骨干教師示范引領(lǐng)，又有青年教師的課堂展評，通過聚焦課堂，關(guān)注教學行為，提高課堂教學效率。于此同時，切實加強備課組、教研組建設(shè)，關(guān)注過程，重視評比與考核，進一步提高教研組、備課組活動成效，做到活動一次，收獲一次。

　　3.課題研究提升教師科研素養(yǎng)

　　課題研究是提升教師教育教學水平的一個重要的途徑，同時也是提升學校教育教學水平的一條重要途徑。本年度，繼續(xù)做好江蘇省教育學會“十二五”立項課題《基于健雄精神的校本德育課程有效性的研究》以及蘇州市教育學會“十二五”立項課題《構(gòu)建德明課堂小組文化的研究》、六個太倉市“十二五”規(guī)劃課題的日常研究和過程管理，進一步完善研究內(nèi)容、豐厚研究成果。

　　重點做好：按課題組每月集中一次，或?qū)W習，或研究課例，或交流個人心得體會；圍繞參與的課題認真撰寫教育教學反思讓教師逐漸成為一個能思考、有內(nèi)涵的人，每學期末評選出教科研先進個人。

　　4.師德培訓提升教師師德素養(yǎng)

　　學校繼續(xù)開展師德建設(shè)五項制度，通過師德培訓、師德承諾、師德踐行、師德評議、師德考核等系列活動提高教師職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)具有高尚師德修養(yǎng)的教師隊伍。

　　5.技能培訓提升教師信息素養(yǎng)。學校將結(jié)合“一課一名師、一師一優(yōu)課”的活動，依據(jù)教師發(fā)展中心的布置開展信息技術(shù)專項培訓，做到早動員、早部署、早安排、早落實。整個培訓要關(guān)注教師的發(fā)展需求，關(guān)注培訓效能和質(zhì)量，促進教師信息素養(yǎng)的提升。

　　總體原則是：全員參與、實行分層考核；團隊合作，促進素養(yǎng)達成；關(guān)注應用，發(fā)揮技術(shù)作用。

　　6.班主任培訓提高教師育人素養(yǎng)。繼續(xù)開展班主任培訓工作，做到：

　　（1）班主任培訓科學化、常態(tài)化，如圍繞班級常見問題座談、優(yōu)秀班主任經(jīng)驗交流、專題講座、交流外出學習研修學習體會等形式，實現(xiàn)學校班主任資源的整合和共享。

　　（2）班主任培訓有針對性和實效性，應針對班主任的需求，避免班主任培訓的形式化，要求每一次的班主任例會都要解決實際的問題達到教育的效果。此外，班主任培訓要注意梯隊的建設(shè)。

　　此外，學校還將進一步做好教師遠程網(wǎng)絡培訓和各級各類培訓班的指導、監(jiān)管。

　　附錄：20xx年度校本培訓計劃表

　　序號 項目名稱 培訓時間及內(nèi)容 培訓對象 學時認定 負責人

　　1 專題培訓（19學時）

　　20xx年4月、5月課題組二次活動 課題組成員 4 教科室z

　　2 20xx年9月、10月、11月課題組三次活動 課題組成員 6 教科室z

　　3 20xx年4月“三學課改”核心組會課與評課、專家微講座等（菜單式培訓） 全體教師 3 校長室、教務處、教科室

　　20xx年太倉市教師學有優(yōu)教課題開題活動 部分教師 3 校長室、教科室

　　4 20xx年6月邀請專家講座（菜單式培訓） 全體教師 3 校長室、教務處、教科室

　　5 6 教學研究(30學時)

　　20xx年1月 “三學生本”課堂教學—— 理論學習 全體教師 4 教務處z

　　20xx年3月“三學生本”課堂教學—— 理論學習 全體教師 2 教務處z

　　7 20xx年4月“三學生本”課堂教學學科課堂展示 全體教師 4 教務處z

　　8 20xx年5月“三學生本”課堂教學學科沙龍研討 全體教師 4 教務處z

　　9 20xx年6月“三學生本”課堂教學——青年教師展示課 全體教師 4 教務處z

　　10 20xx年9月“三學生本”課堂教學學科研討 全體教師 2 教務處z

　　11 20xx年10 “五校同課異構(gòu)”教學研討 全體教師 4 教務處z

　　12 20xx年11月“立足三學實踐生本”課堂模式“示范課” 全體教師 4 教務處z

　　20xx年12月“立足三學實踐生本”課堂模式“研討課” 全體教師 2 教務處z

　　13 讀書活動(10-12學時) 20xx年2月寒假讀書活動,研讀《獨立思考與小組合作學習》,撰寫三篇讀書心得 全體教師 5--6 教科室z

　　14 20xx年7月和8月暑假讀書活動,研讀構(gòu)建學習課堂理論書籍2本,撰寫三篇讀書心得 全體教師 5--6 教科室z

　　15專項培訓（40學時） 班主任培訓

　　20xx年2月班級管理工作指導 全體班主任 2 德育處z

　　16 20xx年3月優(yōu)秀班主任經(jīng)驗交流 全體班主任 2 德育處z

　　17 20xx年4月《做一個不再瞎忙的班主任》班主任沙龍活動 全體班主任 2 德育處z

　　20xx 年4月班主任拓展培訓一天 全體班主任 6 德育處z

　　18 20xx年5月班主任團隊拓展訓練活動 全體班主任 2 德育處z

　　19 20xx年6月班主任基本功競賽 全體班主任 2 德育處z

　　20 20xx年9月小組文化建設(shè)培訓 全體班主任 2 德育處z

　　21 20xx年10月班主任論壇活動 全體班主任 2 德育處z

　　22 20xx年11月打造魅力班會課觀摩活動 全體班主任 2 德育處z

　　23 20xx年12月班級文化建設(shè)展示活動 全體班主任 2 德育處z

　　24 骨干教師培訓 20xx年1月生本評價方案專題研討1 全體組長和行政 2 教務處z

　　20xx年2月生本評價操作辦法專題研討2 全體組長和部分行政 2 教務處z

　　20xx年6月生本評價專題研討3 全體組長和部分行政 2 教科室z

　　25 20xx年10月生本評價專題研討4 全體組長和部分行政 2 教科室z

　　26 青年教師培訓

　　20xx年4月青年教師團隊活動（寒假讀書心得交流） 青年教師 2 教科室z

　　20xx年5月青年教師團隊活動（沙龍活動） 青年教師 2 教科室z

　　20xx年9月青年教師團隊活動（校內(nèi)微講座） 青年教師 2 教科室z

　　27 師德培訓(9學時)

　　20xx年2月江蘇大學卞新國教授《漫談師道尊嚴》 全體教師 3 黨支部z

　　28 20xx年5月瀏河鎮(zhèn)弘揚傳統(tǒng)文化講座（一天） 全體教師 6 黨支部z

　　29 技能培訓（10學時）

　　20xx年3月朱峰老師和趙熠文老師電子白板培訓 全體教師 2 裝備室z

　　30 20xx年3月校園網(wǎng)信息管理培訓 教研組長和行政 2 裝備室z

　　31 20xx年6月電子白板與課程整合課件制作（備課組活動） 全體教師 3 裝備室z

　　20xx年10月電子白板與課程整合課件制作（備課組活動） 全體教師 3 裝備室z

　　32 其他培訓 20xx年11月、12月骨干教師外出學習 骨干教師 6-12 校長室

培訓方案 篇2

　　一、指導思想

　　為了進一步貫徹落實《教育部辦公廳關(guān)于啟動實施全國中小學班主任培訓計劃的通知》及省、市、區(qū)各級相關(guān)部門的要求，有效促進學校班主任隊伍建設(shè)的科學化、規(guī)范化、專業(yè)化，提高德育的實效性，從而促進學生全面健康和諧的發(fā)展。

　　二、培訓目標

　　培養(yǎng)一支思想素質(zhì)好、專業(yè)水平高、奉獻精神強、個性特征明顯的班主任隊伍。

　　三、培訓內(nèi)容

　　1.班主任工作基本規(guī)范與政策法規(guī)

　　2.學生心理健康指導

　　3.班級活動設(shè)計組織與班級管理

　　4.未成年人思想道德教育

　　5.經(jīng)驗交流與案例教學

　　四、培訓方法

　　采用學習反思――實踐研修――專題研討――導師引領(lǐng)――課題提升“五步”培訓方式。

　　1.學習反思

　　①自主研讀。班主任老師每月參與“品讀經(jīng)典，約會名家”《每周一讀》活動及圍繞關(guān)注教育細節(jié)開展“議細節(jié)，創(chuàng)實效”實施精細化管理讀書活動，不斷提升自身素養(yǎng)。

　　②參觀考察。組織部分班主任到兄弟學校參觀學校德育工作，交流班主任工作經(jīng)驗。通過現(xiàn)場參觀考察，增強感性認識，拓寬工作視野。

　　③自主學習。班主任根據(jù)自己工作特長和問題，有選擇地學習。學校建立“班主任流動書庫”為教師自訓提供便利條件。

　　④自我剖析。班主任根據(jù)自身實際，反思自身個性特點、教育觀念和育人實踐，深化成功經(jīng)驗。每月參加案例培訓活動，通過研究案例，解析案例，確定自己主攻方向，揚長避短，形成班主任工作個性風格。

　　2.實踐研修

　　培訓期間，學校提供有效載體，進行班主任技能大競技，開展一次主題班會設(shè)計及展示競賽;舉辦班主任論壇，根據(jù)學生年齡特點，分三大組，自主擇題，展開論壇，切實提高班主任工作水平與實效。

　　3.導師引領(lǐng)

　　實行班主任工作導師制。工作未滿三年的青年班主任，采取師徒結(jié)對方式，通過一對一針對性的輔導提高班主任工作的藝術(shù)性和實效性。其次，充分發(fā)揮骨干班主任的作用，將學習成果以對老師們實施二次培訓的形式進行展示。其次，為進一步完善班主任培訓工作，學校將定期開展“班主任論壇”活動，使班主任成為工作伙伴，增強溝通交流，共議金點子，共謀金措施，彰顯大智慧，提高班主任工作的實效性。

　　4.課題提升

　　結(jié)合當前學校德育工作的現(xiàn)狀，班主任相互合作認真參與學校十一五重大課題和規(guī)劃課題研究，著眼小型課題開發(fā)，將教育科研與實際工作緊密結(jié)合，不斷提高自身的'科研意識及較強的研究能力，不斷提高德育工作的實效性。

　　五、培訓措施

　　1.建立班主任專業(yè)化培訓工作領(lǐng)導小組。建立以校長為組長的培訓指導小組，強化對培訓工作的管理與指導。

　　2.建立專項獎勵。每學年末，學校進行一次優(yōu)秀班主任評選。對班主任專業(yè)水平提高快、工作實績明顯的，推薦參加優(yōu)秀德育工作者、優(yōu)秀班主任的評選。

　　3.建立班主任培訓目標責任制。每位參加培訓的班主任，在培訓期間必須完成“四個一”培訓任務。即：讀好一本書、一個主題班會設(shè)計及展示、一個工作案例剖析、一次心理健康教育活動指導，通過培訓、實踐與研究，逐步打造一支精干的班主任專業(yè)化隊伍。

培訓方案 篇3

　　第一天活動執(zhí)行方案：

　　09：00 -- 09：30開營儀式：領(lǐng)導致辭、教官宣布活動要求，進行學員宣誓及授旗儀式。

　　09：30 -- 11：30軍事訓練：進行立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走等隊列動作的訓練，強化全體參訓人員良好的組織紀律性和團隊意識，增強團隊協(xié)作能力和執(zhí)行力，做到令行禁止，為2天的拓展打下良好的基礎(chǔ)。

　　11：30 — 12：00 組建團隊：選用目標擊掌、人山人海兩個科目進行團隊組建的準備活動，挑選屬于自己的隊長，創(chuàng)建屬于自己的隊名、隊歌和口號，進行團隊口號大比拼展示活動。

　　12：00 — 14：00 午間加油站(到酒店辦理入住手續(xù))

　　14：00 -- 15：00強渡亞瑪遜

　　所有隊員需在規(guī)定的時間內(nèi)，利用現(xiàn)場僅有的每人一塊小木板，充分利用資源和大家的智慧，強渡虛擬的亞瑪遜河，極大的考驗我們團隊的統(tǒng)一指揮及協(xié)同作戰(zhàn)能力。

　　15：00 -- 16：00珠行萬里

　　所有隊員一字排開，手持接力棒，在保證圓珠不掉落的情況下從教練指定的位置運珠到達終點。要有良好的工作心態(tài)和勇于接受挑戰(zhàn)的精神才能順利完成。充分體現(xiàn)團隊的領(lǐng)導力，溝通協(xié)調(diào)能力，工作的計劃與嚴謹性時間與效率的控制，資源的有效利用，及具備在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)動各種資源解決問題的能力。

　　16：00 -- 17：30闖關(guān)酷地帶

　　此項目是我基地難度最高、挑戰(zhàn)性最強的項目之一，共由10關(guān)組成。讓隊員在挑戰(zhàn)自我、超越自我的過程中體驗闖關(guān)成功的喜悅。

　　17：30 -- 18：00 一天活動總結(jié)、分享

　　18：00 -- 21：30 燒烤、篝火晚會(節(jié)目、歌碟自備)

　　21：30 返回酒店休息

　　第二天活動執(zhí)行方案：

　　08：00 — 09：00 酒店喝早茶

　　09：30 — 10：00 進入基地、進行團隊熱身活動

　　10：00 -- 10：30軍事障礙

　　此項目由6根橫碼、軟梯、高空平網(wǎng)、高空豎網(wǎng)等部件組合而成。需要極佳的團隊協(xié)作精神，要求全體參訓人員必須互相支持、相互配合，相互幫助及互相鼓勵，勇往直前定能出色完成此項目。

　　10：30 -- 11：30盲人方陣

　　整個團隊隊員在被蒙住雙眼的前提下將1-2條打繩子擺成一個最大的正方型，團隊成員均勻分布在正方形的周圍。充分體現(xiàn)團隊隊員之間的默契，學會用心溝通，最終找到解決問題的方法。把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導來推動。

　　11：30 -- 12：00無軌電車

　　以團隊為挑戰(zhàn)對象，通過“同穿一雙鞋”，感悟合作精神。要求順向、逆向和順、逆向交替三輪大比拼決定勝負。成功需要全體成員齊心協(xié)力、腳步一致的向前奮進，此項目使學員充分體驗到競爭環(huán)境下主動溝通和掌握溝通技巧的重要性。

　　12：00 — 13：30 午間加油站(可參觀游玩楊四將軍廟)

　　13：30 — 14：00 團隊熱身活動

　　14：00 — 14：30生死半小時

　　時間緊迫、形勢危急，團隊接受了一項高難度的緊急援救任務。通過活動，讓隊員親身感受到溝通對一個團隊的必要性。同時，也感受到隊員相互配合、協(xié)作對完成共同任務的重要性。

　　14：30 — 15：30穿越電網(wǎng)

　　一個團隊站在一個蜘蛛網(wǎng)繩的一面，通過數(shù)量有限、大小不一的網(wǎng)口，在不能觸網(wǎng)的規(guī)則下，通過網(wǎng)口將團隊所有人員輸送到網(wǎng)的另一面。充分體現(xiàn)團隊的領(lǐng)導力，溝通協(xié)調(diào)能力，工作的`計劃與嚴謹性時間與效率的控制，資源的有效利用，及具備在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)動各種資源解決問題的能力。

　　15：30 — 16：30 孤島求生

　　參訓隊員必須從岸邊的起點，利用空中的長繩蕩到水面的兩個1平米的平臺上，一個平臺站滿人后再轉(zhuǎn)移到另一平臺上，每個平臺目前最高可站26人。訓練各級人員相互理解、互相包容，相互支持與緊密合作，打破隊員之間、男女之間、部門之間的隔閡，勇創(chuàng)佳績的決心和勇氣。

　　16：30 -- 17：00 結(jié)營儀式

　　2天活動的回顧，總結(jié)與分享，合影留念。

　　17：00 活動結(jié)束、返程!

　　以上活動行程，由教練根據(jù)當天天氣及團隊的狀況靈活調(diào)整，以便達到更佳的培訓效果。

　　此次二天的拓展培訓注意事項：

　　1、參訓隊員禁止赤腳，禁止穿高跟鞋、拖鞋，禁止在項目上搖晃、打鬧，禁止故意跳網(wǎng)、跳水;

　　2、為了便于拓展活動，請女同胞們盡量不要穿裙子;

　　3、一切活動聽從教練及工作人員指揮和安排;

　　4、孕婦、手術(shù)初愈或身體不適者不宜參加拓展訓練;

　　5、園區(qū)水果為私人所有，請不要隨意采摘，并請妥善保管好自己的貴重物品。

培訓方案 篇4

　　一、指導思想

　　為提高課堂教學效率，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)資源共享的網(wǎng)絡多媒體教學環(huán)境，使多媒體信息技術(shù)教學在我校形成常態(tài)化，整體提高我校教師利用“班班通”設(shè)備及資源的教學應用能力，大面積提高教育教學質(zhì)量，特制定本培訓方案。

　　二、培訓目標

　　為學校“班班通”設(shè)備責任人提供設(shè)備的安全使用、管理與維護方面專項培訓；為學校的全體教師提供不同層面的技術(shù)、理論和應用培訓，使其了解“班班通”工程在教育改革和發(fā)展中的地位和作用，掌握電子白板功能在學科教學方面的.應用，并能夠利用“班班通”工程所提供的軟硬件資源為學校教學服務。

　　三、培訓安排

　　培訓對象：學校各學科教師

　　培訓時間：20xx年xx月xx日（_______）下午_______和20xx年xx月xx日（_______）下午_______

　　培訓地點：

　　中學部：_______小學部_______

　　培訓輔導教師：

　　中學部：_______小學部：_______

　　領(lǐng)導到場安排：

　　中學部：_______

　　小學部：_______

　　點名負責人：

　　中學部：_______小學部：_______

　　四、培訓內(nèi)容

　　1、班班通工程知識培訓，設(shè)備安全使用、管理與維護專項培訓；

　　2、班班通工程設(shè)備使用現(xiàn)場培訓（交互式電子白板的使用）；要求能使用白板和智能語言教學系統(tǒng)完成教學，各學科老師可以結(jié)合自己學科特點練習兩種教學白板軟件的使用。

　　五、培訓要求

　　1、各位教師按照培訓安排的時間，帶好學習筆記準時參加培訓；

　　２、培訓的點名記錄將作為教師參加校本培訓的依據(jù)，并記入教師個人的質(zhì)量年度考核中；

　　3、培訓結(jié)束后，學校將要組織教師進行測試，對未合格的教師還要進行再培訓；

　　4、教育局的視頻抽測與本次培訓的結(jié)果掛鉤，將作為學校發(fā)放電腦補助款的依據(jù)。

培訓方案 篇5

　　服務的含義

　　服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關(guān)系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據(jù)被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業(yè)、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務的特征

　　1.無形性

　　服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務生產(chǎn)者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產(chǎn)過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務的'生產(chǎn)過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務的差異性由服務人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務人員會產(chǎn)生不同的服務質(zhì)量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲存性

　　服務是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。

　　服務禮儀的內(nèi)容

　　服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　儀態(tài)規(guī)范

　　儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、優(yōu)美

　　形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現(xiàn)場互動演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

　　形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進門的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

　　6、詢問顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔�嗎？�?/p>

　　7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

　　語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢

　　語言：“請跟我來”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語言：“這是您買的商品，請拿好”

　　形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

　　形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務禮儀概述

　　第一節(jié) 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節(jié) 服務禮儀

　　一、服務

　　二、服務禮儀的含義

　　三、服務禮儀的特征

　　四、服務禮儀的功能

　　第三節(jié) 服務禮儀的基本要求

　　一、強化職業(yè)道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅持“三A法則”

　　五、注重形象效應

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結(jié)

　　重點內(nèi)容

　　案例分析

　　基本訓練

　　第二部分：服務人員的儀表儀容規(guī)范

　　第一節(jié) 儀表儀容概述

　　一、儀表與風度

　　二、儀容的含義

　　三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務人員儀表儀容的要求

　　第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

　　一、發(fā)部的整潔

　　二、發(fā)部的造型

　　三、發(fā)部的美化

　　第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節(jié) 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養(yǎng)

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　　（一）基本技巧

　　1、規(guī)范的稱呼禮儀

　　2、服務常用文明用語

　　3、表達技巧

　　避免使用負面語言

　　語言中體現(xiàn)以客為本

　　避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時肯定對方

　　綜合運用副語言

　　（二）如何應對顧客的不滿

　　1、了解客戶為什么會不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認真傾聽（及時道歉、適時提問）

　　采取行動

　　跟蹤服務

　　（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

　　1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”

　　“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語速

　　4、明確該說與不該說的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復他的問題

　　7、先結(jié)束通話再掛機

　　五、服務人員的情緒管理

　　1、認識情緒

　　2、為何要進行情緒管理

　　3、服務工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務人員的語言禮儀

　　禮貌用語

　　文明用語

　　行業(yè)用語

　　電話用語

　　第五部分：服務人員崗位規(guī)范

　　崗前準備

　　接待顧客

　　推銷產(chǎn)品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務禮儀培訓課程總結(jié)

培訓方案 篇6

　　一、活動主題:

　　“圣誕歡樂派對”

　　二、活動時間:

　　20xx年12月15日--12月25日（具體時間各學校可以依據(jù)實際情況而定）

　　三、活動預期:

　　通過圣誕聯(lián)歡活動的舉辦，為兒童之間建立一個互相玩耍的平臺，使小朋友們之間友好相處，一起快樂健康的成長,同時在活動中學會動腦筋和相互配合，當然最重要的是讓兒童們過一個開心的圣誕Party。

　　四、目的

　　通過圣誕節(jié)增進小朋友之間的友情交流，加強小朋友和家長之間的深度理解。同時，在校同學相邀自己最好的朋友參加圣誕節(jié)，學會關(guān)愛，懂得分享；向家長介紹學校的相關(guān)情況，走進xxx學校、了解xxx學校、加入xxx學校。

　　通過商品價值，幫助顧客來加強自己的人際關(guān)系。所以，“轉(zhuǎn)介紹”本質(zhì)上就是對“人際圈”的利用，但在形式上，要表現(xiàn)出對“人際圈”的加強——這樣，才會真正接除學生的心障，從而由消極變積極，由冷淡變熱情。并成為你的“免費業(yè)務員”。

　　這實際上就是一種“從學生角度看問題”的價值定位。改變了觀念，你就會發(fā)現(xiàn)：學生都是很愿意把好的培訓信息介紹給自己的好友的。

　　你只要把自己的商品轉(zhuǎn)變成為顧客的人情交際行為，就可以借船出海，輕而易舉地把你的“魚塘”成幾何級數(shù)放大……

　　1、提高本校知名度，盡最大范圍內(nèi)進行有效傳播。

　　2、現(xiàn)場咨詢，達到直接或間接報名。

　　3、鍛煉員工活動組織經(jīng)驗，提高員工凝聚力。

　　4、通過活動，加強老生的黏著率，為寒假或春季續(xù)班提前做好伏筆。

　　5、手牽手，帶新生，促進現(xiàn)場報名和活動后試讀——報名。

　　五、參與人數(shù):

　　依據(jù)學校實際情況而定

　　六、活動地點:

　　1、在前期準備時，盡可能購買環(huán)保，健康和衛(wèi)生的物料。

　　2,、室內(nèi)最佳，安全；室外也可，但要注意現(xiàn)場控制；保證派對活動中學生們的安全，派對始末都要由舉辦派對活動的家長現(xiàn)場監(jiān)控。

　　七、節(jié)目參演學生選拔活動

　　一般由于培訓學校排練節(jié)目的時間不夠充分，所以采用面向社會征集節(jié)目的形式比較好，一、可以擴大活動影響范圍；二、保障節(jié)目質(zhì)量；三、使更多的小朋友有機會參與進來，同時擴大生源范圍。

　　形式一：圣誕小天使選拔

　　節(jié)日期間學校將選拔10名小朋友為今年的圣誕幸運小天使，參加12月25日舉辦的各項圣誕的活動。每位小天使將獲贈豐厚的節(jié)日禮品一份。凡年齡在4周歲以上的小朋友自12月1日起即可到學校報名咨詢中心報名。學校將根據(jù)報名先后，擇優(yōu)錄用（本校或非本校學生均可報名）。

　　形式二：圣誕小童星征召凡在唱歌、跳舞等方面有一定特長的小朋友，均可報名參加12月25日舉辦的“手牽手圣誕歡樂頌”聯(lián)歡會，使自己得到鍛煉成長，同時還可贏取精美的圣誕紀念禮品一份。12月1日起開始，無論個人還是團體均可到本機構(gòu)報名咨詢中心報名，本機構(gòu)將根據(jù)報名先后，擇優(yōu)錄用（本校或非本校學生均可報名）。

　　形式三：圣誕謎語有獎竟猜

　　節(jié)日期間（12月25日和26日），本機構(gòu)將舉辦謎語有獎竟猜活動，只須光臨本機構(gòu)即可參加，靠您的聰明才智猜中謎語，贏得精美禮品。

　　配合環(huán)節(jié)一：圣誕老人播撒福禮

　　圣誕節(jié)的禮物，奇妙而又備受期待。12月24日——26日，只要您光臨本機構(gòu)就有機會獲得圣誕老人送給您的禮物，在這個浪漫的節(jié)日里收獲一份特別的驚喜！

　　配合環(huán)節(jié)二：即時驚喜抽獎：參加晚會者，全部參加即時驚喜抽獎節(jié)日，請來賓保留好自己的號碼，即抽即送，驚喜帶給您！

　　（1）此活動僅限活動當晚有效；

　　（2）每人當晚中獎僅限一次；

　　（3）制作彩票箱一只，來賓將入場券的正券部分投入抽獎箱，在活動當中抽獎用。

　　（一）在12月初，告知學生要舉行“手牽手圣誕歡樂頌”的信息，學生自愿報名參加“小天使”選拔或“小童星”選拔

　　（二）組織節(jié)目，確定5--8個左右的節(jié)目即可。應留出大部分時間做游戲，因為圣誕節(jié)最期待的還是禮物的派發(fā)。

　　八、利用異業(yè)結(jié)合建立魚塘

　　最關(guān)鍵的是……你必須找到一個支點，可以完美地將客戶利益和商家利益結(jié)合起來，借助這個支點進行營銷滲透。

　　支點是什么？支點就是好處，就是利益。

　　對于商家來說，最大的好處就是能獲得更多的客戶，能銷售更多的產(chǎn)品。

　　對于客戶來說，最大的好處就是可以享受到更低的價格，并獲得更多超值的服務。

　　你所給予別人的好處，就是魚餌，放下魚餌，將客戶引入你還有你聯(lián)盟商家的“魚塘”。你的魚餌可以是代金券，可以是贈品。

　　吸引客戶過來之后，一定要鉤住他，而不是讓他吃了“魚餌”轉(zhuǎn)身就走，所以你必須利用代金券、贈品，讓他留下聯(lián)系方式，然后持續(xù)地跟蹤，不斷地提供價值，不斷地塑造價值。

　　只要客戶進入你的“魚塘”，也就意味著你可以對他進行持續(xù)的“教育”。

　　他今天或許不會馬上報名，不要緊，從明天開始，你持續(xù)跟他溝通，隨著溝通次數(shù)的增多，他對你的信任感也會與日俱增。正常情況下，經(jīng)過5次溝通后，他會被你感動，他會覺得你是能幫助他的，這個時候，你只要再給他一個保證，那么成交就變得很容易。

　　尋找其他相關(guān)少兒行業(yè)一起完成活動，同時也可以借用異業(yè)魚塘進行邀約，有效擴大邀約范圍，積累準目標客戶的有效途徑

　　1、兒童攝影機構(gòu)，提供免費的主題攝像贈品；

　　2、兒童安全手機，提供優(yōu)質(zhì)、安全、美觀的GPS手機，家長和孩子還是很喜歡的；

　　3、預防兒童近視的的醫(yī)療器戒

　　4、兒童服裝折扣

　　5、兒童理發(fā)折扣

　　6、書店折扣優(yōu)惠券

　　7、文具贈品等

　　九、帶班老師組織流程

　　發(fā)放邀請卡（即門票）

　　帶班老師跟進工作：填報回執(zhí)卡

　　統(tǒng)計落實在校學生和被邀請的小朋友參加活動名單

　　確保活動當天所有學生及邀請的小朋友到位

　　組織好活動當天的接待工作

　　十、活動執(zhí)行方案

　　前期準備

　　1、 發(fā)放邀請卡（即門票）

　　盡量購買比較具有童趣的帶有卡通畫面的邀請卡，因為被邀請人是兒童，更容易接受和被關(guān)注；并且用彩色水筆書寫邀請文字，由本校學生贈予給被邀請人。

　　2、邀請參與人

　　（1）發(fā)放邀請卡

　　在派對舉辦的一周前，通過贈送邀請卡邀請最好的小伙伴。

　　邀約條件：（1）參加活動的本人；（2）在校學生的玩伴

　　（2）邀請卡回執(zhí)

　　班級： 班主任：

　　（3）帶班老師老師依據(jù)“邀請卡回執(zhí)”確認最后到場人數(shù)，一定不能模棱兩可。

　　所有被邀請的非本校學生都獲得學校提供的20節(jié)課的免費語音普及學習卡一張

　　通過“語音普及學習”高度黏貼目標學生，做到有效地體現(xiàn)教學效果，建立深度信任關(guān)系，挖掘潛在學習需求，提供相應的服務，最后完成報讀任務！

　　最后，提醒一下打算實施免費策略的培訓班，在采取行動前有以下三點需要注意：

　　首先，想設(shè)計謀劃出一個理想的免費模式，思考的方式就顯得非常重要，如果以如何賺錢，賺更多的錢的角度進行思考將很難產(chǎn)生出優(yōu)秀的免費模式，正確的做法是培訓班必須從教育學

　　生提高學生成績的角度進行思考，想一想能為學生提供什么價值，如何提供這些價值，以這樣利人的思維進行思考，接下來利己的模式就自然出來了。

　　第二，審視一下自己的產(chǎn)品，無論是免費產(chǎn)品還是主銷產(chǎn)品，產(chǎn)品的品質(zhì)一定要過硬，否則多么精妙的免費營銷策略也無法有力，持久的推動銷售，甚至可能弄巧成拙，這一點要引起校長們的'重視。

　　第三，實施免費營銷時雖然是一種營銷戰(zhàn)術(shù)層面的手段，但是卻必須站在戰(zhàn)略的高度統(tǒng)籌布局，否則，一個單純的點子是無法帶來成功的。

　　免費—— 一個多么具有誘惑力，又讓人激動地詞匯，我們把它精心的烹飪成一道佳肴美味，呈現(xiàn)給客戶與消費者，一起來分享這場皆大歡喜的盛宴吧！

　　3、現(xiàn)場布置：

　　氣氛定位：輕松活潑，雅致親切，突出節(jié)日氣氛；晚會現(xiàn)場總體布局不變，以增添裝飾物為手段，突出節(jié)日的歡欣氛圍；新建各種標志，方便來賓快速適應環(huán)境。

　　（一）員工的著裝統(tǒng)一，對參加晚會者做到熱情服務，學校的教職員工建議穿著圣誕服裝，如果有男老師可以帶上白胡子，派發(fā)禮物的時候由老師背著大口袋出場，極力營造圣誕節(jié)的氣氛。學生每人發(fā)一頂圣誕帽（提前買好，在進場前以禮物的形式贈送給學生）；

　　（二）做好宣傳展某某學校慶圣誕聯(lián)歡會），在現(xiàn)場設(shè)立咨詢報名點，安排宣咨詢老師。

　　（三）提前估算出來參加活動的人數(shù)，備好禮品，保證每個參加的人都能得到禮品，包括家長以及非本校學生。

　　（四）提前準備好背景音樂，比如：《平安夜》、《鈴兒響叮當》等等。晚會開始前，播放圣誕歌曲，等候區(qū)放置糖果提高節(jié)日氛圍。

　　（五）場地與物品準備：舞臺部分做主要的裝飾，突出節(jié)日氣氛；晚會前一小時所需舞臺設(shè)備（燈光、擴音設(shè)備、話筒）,所有節(jié)目所需道具全部到位. 燈光、音響等器械布置由專人負責（待定，熟悉燈光音響控制），在活動開始前將器械布置并調(diào)試好，整個活動期間還負責燈光音響的調(diào)控以及保護，活動結(jié)束后負責將器械運回原位。

　　提前一天購買派對所需要的各種物料及道具，在派對三個小時前進行現(xiàn)場布置。

　　A、用氣球裝飾拼成各種形狀的裝飾物，如拼成氣球拱門等形狀，制造歡樂的現(xiàn)場氛圍；

　　B、進口處掛“送一片平安給世界”

　　出口處掛“真情片片、愛滿人間”

　　C、現(xiàn)場音樂播放器的準備，可用DVD，也可使用電腦音響播放圣誕歌曲或其它兒童歌曲。

　　D、購買各種卡通頭飾，到時給參加的小朋友配戴。

　　5、家長接待

　　登記非生日小朋友信息

　　教學成果展示

　　班型特色

　　優(yōu)秀教師展示

　　優(yōu)秀課堂教學視頻

　　收費標準

　　展示教材

　　十一、現(xiàn)場工作

　　十二、具體操作時間安排

　　十三、圣誕節(jié)結(jié)束后的跟進工作

　　此活動最終是要完成一個老帶新的招生工作，教師對那個同學的情況掌握很重要。隨后可依據(jù)實際情況邀請小朋友試聽其喜歡的課程，逐漸使其了解學校，喜歡老師，進而報讀。切忌要做好前期的溝通工作，不可目的性太強，起到一個春風化雨，潤物無聲的作用。

培訓方案 篇7

　　一、職工培訓領(lǐng)導機構(gòu)：

　　組 長：xxx(礦長)

　　副組長：xxx(技術(shù)礦長)

　　xxx(安全礦長)

　　xx(生產(chǎn)礦長)

　　xxx(機電礦長)

　　成 員：xxxxxxxx

　　二、工作任務：

　　領(lǐng)導組要全面負責本礦職工培訓工作，把職工培訓工作和安全生產(chǎn)聯(lián)系在一起，使職工的安全意識和技術(shù)水平不斷提高，真正起到培訓的效果。領(lǐng)導組下設(shè)培訓辦公室，主任要對每次培訓進行組織、管理、對培訓工作詳細記錄，對培訓合格的從業(yè)人員要進行建檔管理。

　　三、培訓制度：

　　1、職工必須按照領(lǐng)導組的統(tǒng)一組織參加培訓，必須認真聽課，做好筆記。對不參加培訓者，每節(jié)課罰款20元，對考試不及格者，杜絕上崗，直至合格為止。

　　2、講課人員必須認真?zhèn)湔n，按時講授，決不能讓培訓走過場。授課人員無故缺課一次罰款50元。

　　3、參加培訓的人員必須按時到場進行點名，點名不到者罰款20元，所有參加培訓人員必須遵守課堂紀律，不遲到、不早退、不喧嘩、不起哄，對不遵守紀律的學員罰款或取消其培訓資格，按不及格處理。

　　4、所有培訓資料，包括授課講義、授課記錄和考試結(jié)果等必須整理存檔。

　　四、培訓時間：xxxx.04.15---04.17

　　五、培訓方式：

　　1、 集中培訓采用講課方式進行，講課--復習--考試;

　　2、 日常培訓采用班前會、班后會培訓方式進行;

　　3、 新老工人搭配，老帶新、師帶徒的方式現(xiàn)場培訓;

　　4、 組織人員實行外出參觀學習，“走出去、請進來”的方式培訓;

　　5、 定期開展形式多樣的安全活動和技能比賽;

　　6、 利用版報、標語、廣播等形式進行教育培訓。

　　通過以人為本，形式多樣的'培訓，使全礦職工形成愛學習、比技能、講安全的良好氛圍。全面提高全員綜合素質(zhì)，增強礦井抗災能力，適應礦井現(xiàn)代化、機械化發(fā)展，最終形成一支技術(shù)型、知識型、能力型的現(xiàn)代化礦工隊伍。

培訓方案 篇8

　　盡管我們不能預言未來，我們卻可以找出那些已經(jīng)發(fā)生并且將會產(chǎn)生重大而又可預知的影響的重要發(fā)展”。彼德·德魯克在《動蕩年代的管理》前言中的這段話，被許多培訓機構(gòu)借用以宣傳他們的戰(zhàn)略培訓課程。后危機時代，中國民營企業(yè)家的領(lǐng)導力面臨諸如市場的快速變化、新商業(yè)模式、移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合等全新挑戰(zhàn)，需要企業(yè)家具備很強的整合資源能力和全球化視角。中國民營企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境更加復雜多變，無論是企業(yè)經(jīng)營者還是高級經(jīng)理人，都急需提升戰(zhàn)略思維和管理能力，以應對新的挑戰(zhàn)。非常可喜的是，中國經(jīng)理人的戰(zhàn)略意識已經(jīng)有較大提升，根據(jù)《世界經(jīng)理人》關(guān)于培訓的最新調(diào)查顯示，70%以上的參與調(diào)查的民企職業(yè)經(jīng)理人迫切希望接受“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”方面的培訓，以提升企業(yè)的生存能力和個人競爭力。

　　面對紛繁蕪雜的戰(zhàn)略培訓市場，究竟何種模式可以真正為企業(yè)帶來有效而持久的收益?目前國內(nèi)市場提供戰(zhàn)略培訓的機構(gòu)有商學院或相關(guān)教學機構(gòu)、培訓機構(gòu)以及咨詢公司，課程往往采用國內(nèi)外知名大企業(yè)的發(fā)展過程作為案例，與中小企業(yè)的經(jīng)營背景、政策環(huán)境、融資方式、資源擁有量等條件相去甚遠，可參照性和操作性差，難以滿足民企對戰(zhàn)略培訓的旺盛需求。

　　通過走訪知名戰(zhàn)略咨詢專家、參與調(diào)查的民企老板以及民企高管，解剖民企戰(zhàn)略培訓的需求點與關(guān)鍵點，我們發(fā)現(xiàn)，由資深戰(zhàn)略咨詢專家主導的、針對中國民營企業(yè)現(xiàn)狀和需求所做的解決方案式戰(zhàn)略培訓呼之欲出。

　　所謂“方案式戰(zhàn)略培訓”，是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和困惑，通過問卷調(diào)查等方式，“自我把脈+科學診斷”，傳授相應工具和方法，以幫助企業(yè)決策者和管理團隊找出解決方案的培訓。企業(yè)引入戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略化管理有許多路徑，如果把戰(zhàn)略咨詢比作“搭直飛航班”的話，方案式培訓就像“搭高鐵”，其特點是靈活性、個性化服務和高性價比，比較適合中小型民營企業(yè)解決實際問題，提升戰(zhàn)略管理水平。

　　喚醒意識轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略

　　《世界經(jīng)理人》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：國內(nèi)70.5%的民營企業(yè)缺乏有效的戰(zhàn)略管控系統(tǒng)，特別是最高決策者對戰(zhàn)略性關(guān)鍵點把握不清。有些民營企業(yè)老板在企業(yè)戰(zhàn)略管理上比較薄弱，習慣于將戰(zhàn)略管理與企業(yè)的經(jīng)營計劃等同起來，戰(zhàn)略能力不足、戰(zhàn)略意識欠缺，決策的隨意性大，在經(jīng)營的壓力下不斷搖擺，老板的指令一天三變，或三天一變，缺乏清晰一致的戰(zhàn)略，更談不上有效執(zhí)行，使眾多職業(yè)經(jīng)理人對此苦不堪言，他們希望通過戰(zhàn)略培訓來喚醒最高決策者的戰(zhàn)略意識，激活他的戰(zhàn)略思維。

　　“戰(zhàn)略規(guī)劃是思想、分析、想象和決策的應用，強調(diào)的是責任。”接受了《世界經(jīng)理人》問卷調(diào)查的民企老板周總對德魯克關(guān)于戰(zhàn)略的語錄如數(shù)家珍，他創(chuàng)辦了一家外貿(mào)企業(yè)，之前連續(xù)幾年經(jīng)營業(yè)績高速增長，今年初制定的銷售計劃要求業(yè)績比去年翻兩番，可是現(xiàn)在看來，雖然詢單量大增，可公司的經(jīng)營管理和生產(chǎn)能力跟不上，全年業(yè)績只比去年增長20%，公司內(nèi)部出現(xiàn)的員工管理難題讓銷售出身的周總頭痛不已。面對公司未來該何去何從的問題，朋友建議他去找咨詢公司做調(diào)研，但周總更希望通過戰(zhàn)略培訓來尋找解決方案。

　　《世界經(jīng)理人》的調(diào)查結(jié)果顯示，大部分受訪者對現(xiàn)有的培訓市場滿意度不高，他們認為，目前國內(nèi)戰(zhàn)略培訓和咨詢市場良莠不齊，有些培訓像點子公司，用效率替代效益，局部改良犧牲整體;有些培訓機構(gòu)是典型的學院理論派，他們是企業(yè)經(jīng)營的旁觀者，沒有親自參與，對環(huán)境的判斷能力不足，常把簡單的東西復雜化;也有一些培訓師的口才很好，卻把復雜的問題簡單化。

　　正因如此，戰(zhàn)略式培訓的培訓師，應該是具備多年各類企業(yè)戰(zhàn)略管理和咨詢經(jīng)驗的咨詢專家，通過擔任CEO教練和企業(yè)內(nèi)訓相結(jié)合的方式，幫助企業(yè)家充分收集有效信息，通過嚴密的邏輯分析，綜合權(quán)衡，幫助企業(yè)家完成從效率領(lǐng)導力向戰(zhàn)略領(lǐng)導力轉(zhuǎn)化。對企業(yè)發(fā)展方向進行系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確未來發(fā)展目標。

　　深圳市管理咨詢協(xié)會副會長、戰(zhàn)略管理專家吳玉光認為，“戰(zhàn)略定成敗，管理分贏虧缺少戰(zhàn)略管理的企業(yè)，就好比是在汪洋中一條隨波蕩漾的船。方案式戰(zhàn)略培訓的首要任務就是喚醒最高決策者的戰(zhàn)略意識，借助外腦幫助企業(yè)家清晰制定公司發(fā)展戰(zhàn)略。”

　　現(xiàn)金流管理、商業(yè)模式轉(zhuǎn)變、績效管理和思維模式轉(zhuǎn)變是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。像周總公司這樣的中小型外貿(mào)企業(yè)，吳玉光建議，要改變賺快錢的路徑依賴，針對海外市場的變化和國內(nèi)政策的調(diào)整來制定戰(zhàn)略，國內(nèi)市場的戰(zhàn)略啟動包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和能力體系等方面的調(diào)整;海外市場的戰(zhàn)略調(diào)整包含優(yōu)選區(qū)域、精選客戶、打造品牌、商業(yè)模式調(diào)整、梳理競爭優(yōu)勢、組織等，要學會兩條腿走路，齊頭并進。同時結(jié)合行業(yè)趨勢和關(guān)鍵成功要素來逐步培養(yǎng)自身獨特的資源和能力，并依此打造企業(yè)獨特的核心競爭能力。

　　提升團隊戰(zhàn)略執(zhí)行力

　　很多民營企業(yè)家感覺自己一離開公司就電話不斷，所有的工作都需要自己親自去推動，主要原因可能是老板管得太細，授權(quán)不充分，中層團隊戰(zhàn)略思維不足，企業(yè)缺乏職責清晰、分工協(xié)作的管理體系。這使得企業(yè)家在內(nèi)部運營管理上投入了太多的精力，沒有足夠的時間和精力思考企業(yè)戰(zhàn)略問題。

　　動態(tài)競爭理論創(chuàng)始人、國際管理學會終身院士暨主席陳明哲教授在接受媒體采訪時曾經(jīng)談到，管理者的戰(zhàn)略思維比好戰(zhàn)略更重要。方案式戰(zhàn)略培訓中最難之處就是真正通過培訓來激發(fā)高管團隊的戰(zhàn)略思維，有效地將公司戰(zhàn)略分解成各部門可執(zhí)行的戰(zhàn)略目標并將其執(zhí)行到位。

　　目前許多民營企業(yè)沒有形成有效的權(quán)責體系，部門之間、崗位之間職責不清晰，分工協(xié)作不成體系，由此導致企業(yè)運營效率低下。如果只談戰(zhàn)略不給解決方案，只能是臨淵羨魚。方案式戰(zhàn)略培訓首先是一個自下而上的過程。培訓師要充分發(fā)揮管理團隊的智慧，通過問卷調(diào)查搜集企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、采購、經(jīng)營，深入分析企業(yè)面對的外部機遇及挑戰(zhàn)了解企業(yè)內(nèi)部的資源能力，找出企業(yè)自身的核心競爭優(yōu)勢，圍繞戰(zhàn)略要求進行組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部調(diào)整，通過評估戰(zhàn)略實施要求來發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略資源瓶頸，找到戰(zhàn)略資源獲取的方式和配置導向，以配置關(guān)鍵戰(zhàn)略資源。

　　深圳市環(huán)球數(shù)碼總經(jīng)理助理邱虹認為，協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力成為管理團隊戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵。在方案式戰(zhàn)略培訓的過程中，培訓師的重點是采用有效的方式讓管理成員達成戰(zhàn)略共識，做好跨部門的協(xié)調(diào)工作，才能制定出有效的實施計劃并分解成可執(zhí)行的階段性戰(zhàn)略目標和考核指標。

　　培訓質(zhì)量可監(jiān)測

　　考核戰(zhàn)略培訓的質(zhì)量有兩個關(guān)鍵指標，一是企業(yè)戰(zhàn)略方向的準確性，二是能否構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略管理體系。

　　戰(zhàn)略培訓是戰(zhàn)略有效執(zhí)行的.必要條件而不是充分條件。曾在翰威特管理咨詢?nèi)未笾腥A區(qū)首席顧問暨副總裁，目前任展略達咨詢CEO的王偉表示，“民營企業(yè)家不能只忙于救火，消極應對市場變化，而要學會在高速公路上邊跑邊換輪胎，邊生存邊尋找新的模式。轉(zhuǎn)型太快會猝死，要拿出30%的精力和資源做轉(zhuǎn)型，做好‘定位、卡位、就位’三步。‘定位’就是精心研究市場環(huán)境來制定戰(zhàn)略，‘卡位’就是找到企業(yè)核心競爭力以分解戰(zhàn)略，‘就位’即通過團隊合作、不折不扣地執(zhí)行戰(zhàn)略。”

　　戰(zhàn)略有效執(zhí)行的前提是制定正確的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略培訓就是幫助民營企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。此外，是否能幫助企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略管理體系，也是培訓成敗的關(guān)鍵。方案式戰(zhàn)略培訓簡化了戰(zhàn)略咨詢過程，在幫助企業(yè)區(qū)構(gòu)建戰(zhàn)略管理體系的過程中，通過傳授戰(zhàn)略思維方法和戰(zhàn)略管理工具，協(xié)助做好目標分解、預算制定、過程監(jiān)控、業(yè)績評價、獎懲機制、目標再調(diào)整的閉環(huán)。

　　有效的戰(zhàn)略培訓還要對管理團隊進行組織診斷和調(diào)整建議，以實現(xiàn)團隊戰(zhàn)略思維和管理能力的提升，形成強有力的戰(zhàn)略管理梯隊;同時幫助企業(yè)家通過授權(quán)將戰(zhàn)略管理形成信息收集、研究分析和決策系統(tǒng)，為企業(yè)家的決策提供依據(jù)以提升戰(zhàn)略管理效率。

　　談及方案式戰(zhàn)略培訓的難點，吳玉光坦言，如果領(lǐng)導的重視不夠，培訓師對于戰(zhàn)略的理解不夠，培訓內(nèi)容和企業(yè)實踐結(jié)合不夠，培訓老師與員工隊伍的互動不夠，培訓效果的檢查落實不夠，都會影響戰(zhàn)略培訓的效果。

　　目前而言，最大的難點還是在市場上找到合適的培訓老師。

　　此外，能否有效監(jiān)控也會影響戰(zhàn)略實施的質(zhì)量，后續(xù)的跟蹤與輔導是提升方案式戰(zhàn)略培訓成功率的必要條件。市場環(huán)境快速變化、管理團隊人員變動、決策者自身的領(lǐng)導力局限等，這些外部或內(nèi)部因素的變化都會影響戰(zhàn)略的執(zhí)行和對培訓效果的考量。

　　總之，今天企業(yè)的成功已不再依賴經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)的精心設(shè)計、單一的產(chǎn)品或出色的點子，而是要在企業(yè)的戰(zhàn)略管理方面培養(yǎng)卓越的能力。方案式戰(zhàn)略培訓雖然能通過培訓幫助企業(yè)制定出針對性很強的戰(zhàn)略解決方案，有簡便、實用、見效快等特點，卻并非一劑包治百病的“神藥”，每個企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展階段審慎選擇適合的戰(zhàn)略導入方式，以積極的行動、清晰的戰(zhàn)略應對不可預測的未來。

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