培訓方案

【必備】培訓方案集合5篇

　　為了確保事情或工作科學有序進行，通常會被要求事先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編精心整理的培訓方案5篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　為進一步促進我市殘疾人就業(yè)，拓展殘疾人就業(yè)渠道，推廣殘疾人居家就業(yè)，創(chuàng)新殘疾人就業(yè)形式，實現(xiàn)培訓與就業(yè)有效結(jié)合，xx市殘疾人聯(lián)合會與xx市人力資源和社會保障局決定聯(lián)合舉辦我市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓班，幫助殘疾人實現(xiàn)網(wǎng)上就業(yè)（網(wǎng)上開店和網(wǎng)店客服）。

　　一、報到、培訓時間：

20xx年11月10日—15日（10日上午11:00之前報到，11日—15日培訓）

　　二、報到、培訓地點：

xx海景商務(wù)酒店（地址：xx市xx區(qū)元光南路32號，新華都對面）

　　三、舉辦單位主辦單位：

xx市殘疾人聯(lián)合會、xx市人力資源和社會保障局承辦單位：xx市殘疾人就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心、xx市就業(yè)和培訓管理中心執(zhí)行單位：xx市暢能職業(yè)培訓學校

　　四、參訓人員：

根據(jù)《關(guān)于xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓班（網(wǎng)店培訓）調(diào)查摸底工作的通知》（x殘聯(lián)[20xx]x號文件）前期工作布署，各縣（市、區(qū)）已調(diào)查摸底的學員43人和新報名學員。

　　五、師資力量：

淘寶大學福建管理中心淘寶大學認證講師。

　　六、課程安排：

網(wǎng)上開店實用技巧、網(wǎng)店推廣、淘寶客服、客戶接待與溝通、交易糾紛的處理、網(wǎng)絡(luò)交易安全等。

　　七、其他方面：

　　1、學員參訓往返交通費用由所屬縣級殘聯(lián)承擔，培訓、食宿費用由市殘聯(lián)、暢能職業(yè)培訓學校共同承擔。

　　2、學員報到時必須隨身攜帶殘疾人證、身份證原件及復(fù)印件1份、2寸彩色免冠近照1張。

　　3、請各縣（市、區(qū)）殘聯(lián)根據(jù)前期調(diào)查摸底名單，做好學員通知工作，并填報《xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓班報名匯總表》（附件1，請一定注明是否需要提供食宿），于10月30日前將電子版發(fā)送至xx市殘疾人就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心；同時，做好學員組織工作，確保學員按時報到參訓。

　　4、聯(lián)系人：何xx聯(lián)系電話：xx

　　xx市殘疾人聯(lián)合會xx市人力資源和社會保障局

　　20xx年10月24日

培訓方案 篇2

　　設(shè)計意圖：

　　對于入職期教師來說，如何建立活而不亂的班級常規(guī)是保證教育教學活動順利、有效開展的先決條件。由于入職期教師缺乏對建立常規(guī)與幼個自由活動兩者間關(guān)系的認識，易導(dǎo)致在實施教育的過程中出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，難以尋求兩者間的平衡。為此通過一系列取材于教育一線典型的常規(guī)培養(yǎng)案例，以情境再現(xiàn)的方式呈現(xiàn)于入職期教師的眼前，在與情境的互動中，體驗孩子在形成規(guī)則意識過程中的內(nèi)心感受，從而讓教師警醒、頓悟，習得有益于幼兒身心發(fā)展的教育策略，明晰自由與規(guī)則的關(guān)系。

　　培訓目的：

　　1. 了解自由與規(guī)則的概念、兩者間的關(guān)系及具體實施方法。

　　2.能積極參與互動游戲，并大膽表達個人見解。

　　3.體會孩子在某一事件中的心境，近而有所頓悟。

　　培訓準備：

　　1. 貼近入職期教師工作實際的案例若干。

　　2. 梳理每個案例的深刻含義。

　　3. 情景再現(xiàn)所需道具：書、椅子、筆記本電腦、

　　培訓步驟：

　　一、討論活動

　　1.話題：為什么要有規(guī)則？

　　2.思考：

　　（1）你在這次學習中想得到什么？

　　（2）建立規(guī)則的意義是什么？

　　目的：學習是有目的、滿足個人需求的一種獲取知識、經(jīng)驗的活動。當學習者帶著清晰的學習目的開啟學習之旅后，方能把握一切有幫于實現(xiàn)學習目的的機會，捕捉相關(guān)信息，進而主動梳理、整合、加工，從而形成個人對知識點的理解與認識。

　　3.案例：紅綠燈

　　當一個交通十字路口的信號燈發(fā)生故障后，道路上通常會出現(xiàn)什么情況？（所有的車都按自己的意愿行駛，互不相讓，導(dǎo)致交通嚴重堵塞）試想，一個沒有了交通信號燈的城市，它的交通秩序就會被打破，所有的車輛將失去自由行駛的權(quán)力。而信號燈作為一種規(guī)則，起到了約束行人與司機行為的作用，而在這樣一種有序的狀態(tài)下，才能確保行人與司機相對的自由權(quán)限。

　　4.情景再現(xiàn)

　　（1）主題：上課遲到

　　（2）流程：

　　*培訓者明確要求：進教室遲到，要上交電腦。

　　*現(xiàn)場請一位教師扮演一位上課遲到的學生，手里拎著手提電腦。從門外跑進教室。培訓者只用眼睛看著對方，不說話。過會，改為訓斥。

　　（3）分享體驗感受

　　*當培訓者用眼睛看著遲到者時，通常對方會自責、內(nèi)疚，而當遲到者被訓斥時，因自我尊嚴被剝奪，既會產(chǎn)生無所謂的心理。

　　*因為手提電腦對自己非常重要，是學習與工作都不能缺少的必備用品，如果因遲到上交，會給自己帶來很大的麻煩，所以動力驅(qū)使自己千萬不要遲到。

　　（4）啟示：用最怕失去的東西作為懲罰，是增強他人積極驅(qū)動力的最好方法。

　　4.小結(jié)：規(guī)則是對人行為的正確導(dǎo)向，只有當規(guī)則建立后，才能享受自由。這個自由是一種相對的概念，而不是隨心所欲的一種“自由”。要建立真正的秩序，維護每人的權(quán)力，建立社會秩序，規(guī)則是會的進步。擁有規(guī)則必須對自己負責任，規(guī)則可以保護人類，減少傷害的'發(fā)生。

　　二、自由篇

　　（一）自由的概念

　　1.概念：一人人不受制于另一個人或另一些人因?qū)Ｖ埔庵径�產(chǎn)生的強制狀態(tài)，亦常被稱為“人個自由”或“人身自由”的狀態(tài)。

　　2.情景再現(xiàn)

　　（1）請一位教師扮演一個不坐座位的孩子，培訓者上前安撫、勸戒。

　　（2）分享感受：最終也不是心甘情愿的坐下來的。

　　（3）分析：在對孩子進行勸戒、安撫的過程中，教師與孩子間的關(guān)系就是一種強制關(guān)系。而如能事前作到明確要求，制定好規(guī)則，就不會有沖突發(fā)生。

　　3.鞏固概念

　　提問：“自由”的定義是什么？

　　（二）教育中自由的含義

　　1.含義：自我尊嚴不受侵害，自己對自我的體驗。

　　2.情境再現(xiàn)

　　（1）請一位教師與培訓者對視，培訓者手指教師什么也不說，對視1分鐘。

　　（2）分享感受

　　（3）分析：當自己被人無聲的指責時，內(nèi)心會有一種畏縮、委屈、憤怒等多種情緒體驗。自我尊嚴感是一種存在感，當別人指責自己時，盡管會感到不舒服，但存在感始終在。特別是沒有了存在感，深感自己的渺小

　　三、實操演練

　　（一）案例1

　　1.事件：一個孩子不斷要玩電子產(chǎn)品，看完電視后玩電腦，電腦玩完玩手機，玩完了手機再玩學習機。

　　2.討論：如果你是這個孩子的母親你會如何做？

　　目的：檢視教師是否能在理解規(guī)則的基礎(chǔ)上學會運用規(guī)則來避免沖突發(fā)生。

　　3.措施：

　　（1）與孩子協(xié)商規(guī)則：每天看1-2盤碟片，每次半每小時，與電視保持3米遠，看完后自己關(guān)閉電視。

　　（2）成人需與孩子確認：你確定這樣做嗎？（這表現(xiàn)出成人與孩子間的相互尊重）

　　（3）如果孩子看完兩盤碟片后還要看，成人可說：我理解你的感受，但這是我們之前說好的事。你可以哭，我理解。（表現(xiàn)出成人尊重孩子的情緒渲泄。

　　（二）案例2

　　1.事件：兩個孩子來回打斗，成人如何解決？

　　2.措施：

　　成人建議孩子換一個游戲玩，這是英雄主義的游戲不可以存在，會對彼此造成傷害。因為孩子間往往是由玩著打鬧，發(fā)展成真打。

　　3.事件進一步發(fā)展：兩個孩子打鬧玩后，相互推卸責任，在老師那里告狀，尋求支持。

　　4.措施：

　　（1）請告訴我發(fā)生了什么事情？

　　（2）你們2個誰先說？

　　（3）請告訴我細節(jié)。

　　（4）你們彼此碰觸對方身體有沒有經(jīng)過對方同意？

　　（5）請打人者向?qū)Ψ降狼福�教師并向受害者說：他打人老師會處理的。

　　（6）你打他了，這也是粗魯?shù)男袨椋�你也�?yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　（7）下一次你們要知道再與同伴玩時，要學會邀請同伴。

　　（8）如果一方邀請另一方玩時遭拒而哭鬧，教師引導(dǎo)：你要尊重對方的選擇，他有權(quán)對你說“不”，而你也同樣有權(quán)拒絕別人的請求。

　　5.梳理流程

　　第一步：明確粗魯?shù)男袨椴豢梢?/p>

　　第二步：請當事人陳述自己的感受

　　第三步：建立關(guān)系需得到別人的同意

　　第四步：尊重別人說“不”

　　第五步：有得利說“不”

　　6.提升經(jīng)驗

　　（1）規(guī)則的核心：粗魯、粗俗的行為不可有

　　（2）產(chǎn)生糾紛時，先照顧孩子的情緒，既先傾聽孩子的陳述。

　　（3）標準語言：請告訴老師發(fā)生了什么事？誰先說？

　　（4）聽完一個陳述，再聽另一個人的陳述，并反問孩子：事情是這樣的嗎？

　　（5）剝離事件內(nèi)容

　　打人都是粗野的行為

　　（三）案例3

　　1.事件：同伴間互相威脅，如果你不給我玩具玩，我就讓別人不跟你玩。

　　2．措施：

　　（1）對于4-6歲幼兒的解決方案

　　培訓者演示：我們是不是好朋友，與你要的這個玩具沒有關(guān)系，你在威脅我，請你尊重我的選擇。

　　（2）對于小托班幼兒

　　培訓者站在手持玩具的教師身邊演示：你告訴他這是你的東西，請你尊重我。接下來，培訓者拉著遭到拒絕的老師身邊說：這是她的玩具，請你尊重她的決定。

　　啟示：物的歸屬感應(yīng)從小建立，而分享的核心是要學會抉擇，不是強制的分享。

　　四、 基本規(guī)則

　　（一）別人的東西不能拿

　　1.情景再現(xiàn)

　　（1）由兩位老師配合演示互搶一本書，一個搶到了書，另一個則哭；培訓者扮演老師。

　　（2）知道你們兩個人都很難過，發(fā)生了什么事？

　　（3）這是誰的東西？

　　（4）別人的東西不能拿。

　　（5）知道你是想看一下，但要經(jīng)過對方的允許，請你向她道歉。

　　（6）摟著孩子強化意識：老師真為你高興，你有勇氣承認自己的錯誤。

　　（7）你非常想看這個本書嗎？你可以對朋友說：我可以看一下你的書嗎？

　　（8）每個人都有支配自己物品的權(quán)力，你應(yīng)該尊重朋友的選擇，你可以選擇其它玩具。

　　啟示：教師在處理糾紛時，要傾聽，判斷物的歸屬，要清明，快速找出破綻。

　　2.拓展情景

　　如果孩子不愿道歉，老師要安撫受傷害的孩子，讓他先等待一會，老師會陪那個傷害他的孩子一同道歉。接下來，老師要詢問不道歉的原因，并請孩子練習說“對不起”，同時給予孩子鼓勵。只到孩子能自如的說出“對不起”，老師帶著他去找到那個受傷害的孩子，告訴對方：他已經(jīng)有勇氣向你道歉了。然后老師請孩子向同伴說“ 對不起”。最后再次給予肯定，讓孩子知道向別人道歉并不是一件不好意思的事。

　　（二）請歸位

　　1.情景再現(xiàn)

　　（1）請一位教師扮演幼兒，去書架處拿書，假裝看一下，就把書放在了椅子上。

　　（2）由于之前沒有制定規(guī)則，如果孩子為托小班幼兒，教師則問：你忘了什么？請把它歸位，并拉著孩子的手，拿起書送回至書架處歸位。

　　2.拓展情景

　　（1）請2位老師扮演2個互相推諉不愿將書歸位的幼兒。

　　（2）培訓者扮演老師，出面引導(dǎo)。

　　師：書是誰使用的，請你把它歸位。

　　（3）孩子將書甩給同伴去放書。

　　師：請你用正確的動作將書交給同伴，并請他幫你歸位這本書，你該說什么呢？

　　（三）請等待

　　1.問題情景

　　一個孩子在玩秋千，其他孩子也想玩，如果這是發(fā)生在你們班的事，你該如何處理。

　　目的：了解入職期教師當前處理類似事件的經(jīng)驗水平，幫助教師回顧以往已經(jīng)歷的類似事件。

　　2.小結(jié)：通常，教師都會選擇與正在玩秋千的孩子溝通，確定每人玩秋千的時間，然后請其他幼兒排隊等待。

　　3.正確的方法：在游戲前與幼兒先定好規(guī)則：誰先玩，玩多久。

　　（四）不可以打擾別人

　　1.情景再現(xiàn)

　　（1）請兩位教師分別扮演一個正在看書，一個打擾同伴看書的幼兒。

　　（2）培訓者扮演的老師摟住搗亂的孩子說：我們不去打擾她，你可以去做別的事情。

　　2.拓展情景——有急事需要打擾別人時

　　解決方法：教育孩子學會說：對不起，我需要打擾一下你們。

　　五、如何建立規(guī)則

　　（一）建立規(guī)則意識，不是建立規(guī)則本身

　　1.例：天空突降冰雹，孩子們興奮的涌到窗前專注的看，桌上的學習用品在孩子們匆忙離座時，撞亂地面并被孩子們踩在腳下。此時，老師不要急于讓孩子把物品歸位，否則孩子們會失去更重要的觀察冰雹的機會。

　　2.例：下午離園時，一個孩子看到媽媽站在門口來接她，就急著跑向媽媽，而未將玩具歸位。此時老師說：先和媽媽說說話，然后再一起將玩具歸位。

　　（二）建立“權(quán)力”意識

　　1.情境再現(xiàn)

　　（1）請一位教師扮演一個邀請同伴玩耍，卻遭拒的正在哭泣的幼兒。

　　（2）培訓者扮演老師，坐在孩子身邊摟著她問：發(fā)生什么事了嗎？

　　孩子：我想找小朋友玩，可他不和我玩。

　　師：你有邀請朋友一起游戲的權(quán)力，但每個人也有拒絕別人邀請的權(quán)力。你可以再試著找其他同伴玩，相信你一定能邀請到想與你玩的朋友。

　　2.分析：接受邀請與拒絕邀請沒有對與錯之分，因此老師不要用對錯來引導(dǎo)幼兒對社會行為的判斷。

　　小結(jié)：規(guī)則是每個人必須遵守的社會行為準則，只有按規(guī)則行事，才能確保每個人最大限度的自由。當規(guī)則提出后，無論是對是錯，只要在沒有修改前，大家都應(yīng)遵守。而不是隨心所欲的想執(zhí)行規(guī)則就執(zhí)行，不想執(zhí)行就不執(zhí)行，這會使一個集體、社會出現(xiàn)混亂局面。

培訓方案 篇3

　　培訓目的：

　　隨著社會的發(fā)展，人類文明的進步，個人形象設(shè)計及個人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設(shè)計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓練提升個人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

　　培訓對象：

　　所有想提升個人品位和形象的人士

　　上課時間：

　　12課時一對一上課

　　主要內(nèi)容：

　　本課程分為兩大模塊

　　模塊一：職業(yè)形象塑造

　　模塊二：商務(wù)社交禮儀

　　模塊一：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關(guān)系)

　　一、儀容、儀表禮儀

　　（一）色彩風格分析

　　（二）服飾搭配技巧

　　（三）不同場合正確著裝技巧

　　（四）首飾的正確搭配

　　（五）衣櫥管理

　　二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（形體矯正）

　　儀態(tài)主要是指人們在活動中的動態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢

　　（一）眼神訓練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習

　　（二）笑容訓練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓練方式

　　（三）站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿

　　不雅的站姿

　　（四）坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿

　　不雅的站姿

　　（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項

　　（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項

　　不雅的蹲姿

　　（七）手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。

　　（八）引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過程中正確的手勢及姿態(tài)

　　三：溝通技巧（贊美的語言幫您帶來良好的人際關(guān)系）

　　（一）行之有效的練習方法

　　（二）科學發(fā)聲的藝術(shù)訓練

　　（三）吐字清晰、音色純正有竅門

　　（四）傾聽的藝術(shù)

　　（五）溝通技巧

培訓方案 篇4

　　為進一步鞏固國家衛(wèi)生城鎮(zhèn)的成果，不斷改善提升城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生的水平，全面提高居民的生活質(zhì)量和居住環(huán)境的質(zhì)量，推進健康城鎮(zhèn)的建設(shè)。根據(jù)縣愛衛(wèi)會工作的目標和要求，結(jié)合城鎮(zhèn)實際的情況，制定健康工作計劃如下：

　　一、目標：

　　通過開展形式各種的健康教育活動，進一步指導(dǎo)社區(qū)居民的健康，以達到營造健康優(yōu)雅的生活環(huán)境，培育健康生活的理念，優(yōu)化健康的設(shè)施、完善健康的服務(wù)，擁有健康的人群的目的。使轄區(qū)居民群眾掌握有關(guān)的健康知識和衛(wèi)生保健常識，增強社區(qū)居民的衛(wèi)生健康意識、創(chuàng)建意識和自我保健的意識，形成一定的健康行為的規(guī)范，倡導(dǎo)良好的生活習慣和健康的生活方式。

　　二、計劃安排：

　　1、辦好健康教育學校。以各社區(qū)健康教育學校為主，做到授課有計劃安排、有教師、有教材、有課時、有記錄。開課率100%。

　　2、廣泛開展宣傳活動。緊緊圍繞今年第十五個愛國衛(wèi)生月“人人動手、清潔家園”和世界衛(wèi)生日“媽媽健康、寶寶平安” 的主題積極開展宣傳活動，組織轄區(qū)單位設(shè)立宣傳臺、涌躍參加黑板報聯(lián)展，進行評比;各社區(qū)(村)居委會定期在宣傳欄中進行健康知識宣傳，利用宣傳形成一個較強烈的愛國衛(wèi)生工作宣傳氛圍。

　　3、繼續(xù)發(fā)揮示范點的表率作用。配合縣有關(guān)部門通過抓好示范點的健教工作在轄區(qū)各單位中推廣，各類公共場所、飲食、工廠等要求單位根據(jù)自身的行業(yè)特點開展健康教育活動，對照《公共場所管理條例》、《傳染病防治法》、《食品衛(wèi)生法》等法則、法規(guī)、條例，教育職工加強大衛(wèi)生意識，嚴格操作規(guī)程，防止疾病傳播;加強職工的“五期”保健教育，注意保護職工身體健康。

　　4、開展“健康社區(qū)”、“健康家庭”的試點工作。學習先進經(jīng)驗，結(jié)合城鎮(zhèn)道實際，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，在環(huán)南東路社區(qū)居委會開展“健康社區(qū)”“健康家庭”的試點工作。努力改善社區(qū)環(huán)境及體育設(shè)施，組織居民開展各類強身益體的文化體育活動;利用社區(qū)紅十字診所;開展醫(yī)療咨詢，編印健康知識材料普及健康知識，提高居民的自我保健意識和抗病能力。

　　5、控煙教育。加強對公共場所控煙單位的控煙宣傳，鞏固無吸煙單位成果。

　　6、定期組織對轄區(qū)社區(qū)(村)居委會的健康教育檔案進行檢查。

培訓方案 篇5

　　第一模塊：服務(wù)意識的培養(yǎng)

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理

　　怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　我為什么而工作

　　我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

　　我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

　　打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

　　第二模塊：商業(yè)銀行員工角色定位

　　真實瞬間：人與人接觸的第一感覺

　　職業(yè)角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素

　　優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量

　　禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器

　　禮儀讓你的心情更加亮麗

　　員工個體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系

　　第三模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　自信是職業(yè)形象的開始

　　想像自己是個職業(yè)人士

　　讓自己看上去像個職業(yè)人士

　　微笑讓你充滿陽光

　　我的笑容價值百萬美金

　　如何訓練你的微笑？

　　專業(yè)著裝

　　服裝：如何穿著行服？

　　服飾：如何點綴你的職業(yè)裝？

　　手部修飾與飾物佩帶

　　站、坐、走等行為中的著裝注意事項

　　著裝細節(jié)：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。

　　銀行禮儀用語

　　語言魅力訓練----語言清晰度、親和力；音量控制；語態(tài)控制。

　　稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？

　　問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；

　　贊揚他人的技巧

　　引導(dǎo)、分流客戶的語言技巧

　　產(chǎn)品介紹的語言技巧

　　面對投訴客戶的語言技巧

　　接聽電話的基本要求和禁忌

　　傾聽的作用與要領(lǐng)

　　第四模塊：窗口服務(wù)規(guī)范

　　一、工作規(guī)范

　　提前到崗、崗前準備

　　接待服務(wù)規(guī)范

　　窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”

　　工作禁令

　　影響人際關(guān)系的十個“小節(jié)”

　　接待培訓游戲：閉上眼睛等一等

　　二、客戶溝通（冷靜、理智、策略）

　　耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議

　　自身失誤立即道歉

　　受了委屈冷靜處理

　　拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論

　　三、服務(wù)異議的處理

　　異議情況處理原則

　　（1）彼此尊重、換位思考

　　（2）職權(quán)之內(nèi)

　　（3）職權(quán)之外

　　傾聽的技巧

　　儲戶溝通六道

　　培訓游戲：你會傾聽嗎？

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