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    人員培訓方案

    時間:2022-09-08 16:47:46 培訓方案 我要投稿

    人員培訓方案合集7篇

      為了確定工作或事情順利開展,預先制定方案是必不可少的,方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?以下是小編為大家收集的人員培訓方案8篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    人員培訓方案合集7篇

    人員培訓方案 篇1

      1、為增強特殊工種作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識,提高安全操作技能,減少傷害事故的發(fā)生,促進安全生產(chǎn),項目部特制定本計劃。

      2、特種作業(yè)的概念

      特種作業(yè)是指在勞動過程中容易發(fā)生傷亡事故,對操作者本人尤其對他人和周圍設施的安全有重大危害的作業(yè),稱作特種作業(yè)。從事該作業(yè)人員稱為特種作業(yè)人員

      3、本計劃所針對的特種作業(yè)范圍:

      (1)電工作業(yè);

      (2)電(氣)焊作業(yè);

      (3)起重作業(yè);

      (4)廠內(nèi)機動車輛駕駛特種工種

      (5)腳手架搭設登高作業(yè);

      4、特殊工種安全技術培訓實行理論教學與實際操作技能訓練相結(jié)合的原則,重點是提高其安全操作技能和預防事故的實際能力。

      5、對特種作業(yè)人員培訓完畢后要進行考核,考核合格者方能上崗作業(yè)。

      6、各工種《特種作業(yè)人員操作證》必須及時進行復審,未按期進行復審或復審不合格者,其操作證自行失效。

      7、特種作業(yè)人員的培訓工作由公司安全處進行組織,培訓人員要準時參加。

      8、離開特種作業(yè)崗位一年以上的人員,必須重新進行培訓,合格后方可從事原作業(yè)。

      9、特種作業(yè)人員要嚴格遵守各項規(guī)章制度,凡違章操作者嚴格按公司文件進行考核。

      一、系統(tǒng)流程

      安全培訓工作是一個系統(tǒng)工程,從管理的角度,涉及到管理的多個領域和部門,從培訓工作本身的角度,培訓工作是貫穿了計劃、實施、評估(檢查)、改進等幾個子過程的PDCA循環(huán)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的流程圖如下:

      二、建立有別于傳統(tǒng)教育模式的安全教育培訓的方式

      目前安全教育和培訓的教學方法,主要是沿襲傳統(tǒng)的課堂教學方法,

      特別是對于一般性操作工人的安全基礎知識培訓方面,應遵循易懂、易記、易操作、趣味性的原則,播放安全教育多媒體教程的方式可以增加培訓效果。

      安全教育多媒體教程可采用計算機和投影相結(jié)合的方式在工人進場時進行;內(nèi)容應以聲、像、動畫相結(jié)合的為主要體現(xiàn)模式,安全教育多媒體教程一般框架內(nèi)容如下:

      通過采用多媒體教育的方式,在最大程度上使安全教育與培訓工作寓教于樂,針對一般性操作工人的特殊情況,取得最大的培訓效果。

      其中現(xiàn)場的技能專項教育與培訓特別適用于專門的`工種,如井架、龍門架操作人員的培訓等。

      另外,班組班前活動作為培訓的重要補充,應予以充分重視,班組成員通過了解當日存在的危險源及采取的相應措施、并作為自己在施工時的指南。

      三、危險源的識別與專項教育

      首先在工程開工前針對作業(yè)流程和分類對整個項目涉及的危險源進行評價,確定重大危險源,并制定重大危險源的控制方案和一般危險源的控制措施,針對各工種作業(yè)中的重大危險源和一般危險制定培訓計劃。一般流程如下:

      四、考核

      通過培訓的特種作業(yè)人員應達到的以下要求:

      1、具備必要的安全生產(chǎn)知識

      首先是必須掌握有關安全生產(chǎn)的法律法規(guī)知識。

      其次是必須掌握有關生產(chǎn)過程中的安全知識。要對施工過程中的危險源做到心中有數(shù),必須掌握與生產(chǎn)有關的安全知識。

      第三是必須掌握有關的事故應急救援和逃生知識。在可能導致從業(yè)人員生命危險的緊急情況下,從業(yè)人員應當了解掌握有關事故應急救援和逃生知識。

      2、熟悉有關安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程

      為加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,項目部制定了一系列安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,主要是以部門令的形式和規(guī)范性文件發(fā)布。從業(yè)人員應當了解和掌握,做到心中有數(shù)。同時,我們還根據(jù)國家有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)及規(guī)章制度,結(jié)合本項目工程的實際,制定了許多操作規(guī)程。這些規(guī)章制度和操作規(guī)程是安全生產(chǎn)法律法規(guī)的具體化,是工人工作的準則、行動的指南,從業(yè)人員應當認真學習,積極參加培訓,以便熟悉有關安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。

      3、掌握本崗位的安全操作技能。

      我們要加強崗位培訓,使工人熟練掌握本崗位的安全操作規(guī)程,提高安全操作技能,降低每個崗位的事故發(fā)生率。

      五、安全培訓效果評估

      開展安全培訓效果的評估的目的,在于為改進培訓的諸多環(huán)節(jié)提供信息輸入,評估的內(nèi)容主要從間接培訓效果、直接培訓效果和現(xiàn)場培訓效果三個方面來進行,間接培訓效果主要是在培訓完后通過問卷的方式對培訓采取的方式、培訓的內(nèi)容、培訓的技巧方面進行評價,直接培訓效果的評價依據(jù)主要為考核結(jié)果,以參加培訓的人員的考核分數(shù)來確定培訓的效果,現(xiàn)場培訓效果主要是在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的違章情況和發(fā)生的安全事故的頻數(shù)來確定。以上幾項構成了安全教育與培訓的效果的綜合評估數(shù)據(jù)。

    人員培訓方案 篇2

      為增強我公司安全管理人員對安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督能力,提高安全意識和安全防護能力,減少事故發(fā)生,建立和完善安全生產(chǎn)培訓教育制度,按照湖南住建廳的相關規(guī)定,特制定湖南省第六工程有限公司安全管理人員培訓計劃。

      一、組織管理

      公司安全管理部門負責安全管理人員培訓工作。

      公司安全管理部門負責在每年初制定本年度安全生產(chǎn)教育培訓計劃,并按計劃組織實施,同時應將教育培訓計劃和實施情況報公司安全管理部門。

      公司每年要提取專門經(jīng)費,確保足額安全生產(chǎn)培訓經(jīng)費,并將列支記錄登記清楚。

      從事公司安全管理人員安全培訓工作人員的資格,應當具備以下條件并將人員名單上級管理部門:

      1、具有中級以上專業(yè)技術職稱;

      2、有5年以上施工現(xiàn)場經(jīng)驗或從事企業(yè)安全教學、法規(guī)等方面工作5年以上的人員。

      安全培訓教育實行登記制度,公司建立安全管理人員的安全培訓教育檔案,沒有接受安全培訓教育的管理人員,不得在施工現(xiàn)場從事管理活動。

      二、培訓內(nèi)容、學時

      安全生產(chǎn)教育培訓的主要內(nèi)容包括:

      1、安全生產(chǎn)法律法規(guī);

      2、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、技術標準和操作規(guī)程;

      3、安全生產(chǎn)管理知識、安全生產(chǎn)技術知識及崗位操作技能;

      4、安全設備、設施、工具、勞動防護用品的使用、維護和保管知識;

      5、生產(chǎn)安全事故的防范和應急措施、自救互救知識;

      6、生產(chǎn)安全事故案例及啟示;

      7、其他應當具備的安全生產(chǎn)知識和技能。

      三、培訓要求

      1、企業(yè)主要負責人和管理人員具備相應安全知識和管理能力,培訓合格后,持國家有關規(guī)定的職業(yè)資格證書上崗。公司主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員初次安全培訓時間不得少于32學時,每年再培訓時間不得少于12學時。

      2、公司安全管理部門每年組織對企業(yè)法定代表人,項目經(jīng)理、專職安全管理人員和特殊工種作業(yè)人員進行一次專門的安全培訓。企業(yè)法定代表人、項目經(jīng)理專門培訓時間為4學時,專職安全管理人員安全專業(yè)技術業(yè)務培訓時間為8學時,特殊工種作業(yè)人員有針對性的安全培訓時間為10學時。

      3、建立安全培訓檔案;規(guī)范記錄培訓內(nèi)容和結(jié)果。

      4、制定安全生產(chǎn)宣傳教育年度計劃;積極開展“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”、“零事故”等安全生產(chǎn)宣傳活動;開展職工參與的寓教于樂宣傳活動。

      6、企業(yè)安全教育培訓工作情況將納入企業(yè)管理考核,考核結(jié)果將作為公司各項評選等的依據(jù)。

    人員培訓方案 篇3

      一、指導思想

      認真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》(國家安監(jiān)局令第20號)和《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》(國家安監(jiān)總局令第3號)等法律法規(guī),堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,緊緊圍繞工業(yè)區(qū)全年安全生產(chǎn)工作部署,明確安全生產(chǎn)培訓工作范圍,使工業(yè)區(qū)安全生產(chǎn)培訓工作實現(xiàn)規(guī)范化、制度化、科學化管理。

      二、工作目標

      通過安全生產(chǎn)培訓,生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員全面接受安全生產(chǎn)培訓,安全素質(zhì)和管理水平明顯增強,力爭實現(xiàn)主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員和其他從業(yè)人員持證上崗。

      三、工作要求

      1、統(tǒng)一思想,提高認識。開展安全生產(chǎn)培訓教育是做好安全生產(chǎn)工作的前提和基礎,也是貫徹安全生產(chǎn)法律法規(guī)規(guī)定,保障生產(chǎn)安全的一項必要措施。各單位要提高認識,高度重視,加大安全投入,切實把培訓教育工作擺到重要位置,制定培訓教育計劃,按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)的要求,積極參加培訓,確保所屬人員安全素質(zhì)的提高。

      2、加強領導,落實責任。各單位要按照安全生產(chǎn)培訓計劃,研究部署本單位工作的開展,明確任務和職責分工。要結(jié)合本單位實際,抓好本單位培訓人員的組織落實工作,做到安全培訓工作與各類專項整治相結(jié)合、與各類檢查考核相結(jié)合。

      3、規(guī)范管理,健全檔案。根據(jù)《關于規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員安全生產(chǎn)培訓檔案的通知》(唐曹管安監(jiān)發(fā)[20xx]5號)的要求,生產(chǎn)經(jīng)營單位要加強本單位安全生產(chǎn)培訓管理,建立健全安全生產(chǎn)“三級”教育檔案,做到一人一檔。

      四、工作重點

      1、組織開展生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員培訓考核工作,提高生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)管理水平。

      2、加強對特種作業(yè)人員培訓考核工作,切實提高特種作業(yè)人員安全素質(zhì)和操作技能。

      3、組織業(yè)主企業(yè)、項目施工單位有關人員安全生產(chǎn)教育培訓工作,提高安全生產(chǎn)意識和素質(zhì)。

      4、加強對外來施工人員的培訓,提高從業(yè)人員素質(zhì),減少“三違”事故發(fā)生。

      5、根據(jù)工作需要,組織其他有關安全生產(chǎn)宣傳教育培訓工作。

      五、培訓內(nèi)容

      重點培訓《安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》、《河北省安全生產(chǎn)條例》、《落實生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責任暫行規(guī)定》和國家、省、市最新頒布的安全生產(chǎn)法律法規(guī)以及安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程、專業(yè)技能知識等。

      六、工作安排

      1、1月份組織外來施工單位的主要負責人、安全管理人員進行河北省地方性法律法規(guī)培訓。

      2、4月份組織第一期特種作業(yè)人員培訓。

      3、6月份組織開展安全生產(chǎn)法制講座。

      4、8月份組織第二期特種作業(yè)人員培訓。

      5、9月份組織業(yè)主企業(yè)、項目施工單位主要負責人、安全管理人員進行安全生產(chǎn)培訓

      6、10月份組織第三期特種作業(yè)人員培訓。

      7、根據(jù)工作需要組織有關人員安全生產(chǎn)法律法規(guī)及業(yè)務知識培訓。

    人員培訓方案 篇4

      為進一步做好社區(qū)衛(wèi)生服務管理人員和社區(qū)衛(wèi)生服務技術人員的培訓工作,加強社區(qū)衛(wèi)生服務內(nèi)涵建設,提升社區(qū)公共衛(wèi)生服務能力和水平,特制定 年全省城市社區(qū)衛(wèi)生服務人員培訓方案。

      一、培訓目的

      通過社區(qū)衛(wèi)生服務管理人員和社區(qū)衛(wèi)生服務技術人員的繼續(xù)醫(yī)學教育,提升管理水平和技術水平,提高社區(qū)公共衛(wèi)生服務能力。

      二、培訓項目

      (一)社區(qū)衛(wèi)生服務管理培訓

      1、培訓對象:市州、市轄區(qū)(縣級市)衛(wèi)生局和社區(qū)衛(wèi)生服務機構管理人員,每個市州、市轄區(qū)(縣級市)衛(wèi)生局各2名,每個社區(qū)衛(wèi)生服務中心和社區(qū)衛(wèi)生服務站各1名。

      2、培訓內(nèi)容:醫(yī)改配套文件和社區(qū)衛(wèi)生政策;全國、我省社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題和對策;社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設;社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務;社區(qū)衛(wèi)生服務基本藥物制度的實施與管理;社區(qū)衛(wèi)生服務績效考核等。

      3、培訓時間:共分3期,每期2天, 8月30日前完成。

      4、實施培訓單位:省衛(wèi)生廳婦幼保健與社區(qū)衛(wèi)生處。

      (二)國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范培訓

      1、培訓對象:批準設置的社區(qū)衛(wèi)生服務中心、社區(qū)衛(wèi)生服務站從事基本公共衛(wèi)生服務的專兼職公共衛(wèi)生技術人員(含疾病控制和婦幼保健技術人員)及擬承擔上述公共衛(wèi)生服務的醫(yī)生和護士。省衛(wèi)生廳負責市州師資培訓,每個市州培訓師資6名;市州衛(wèi)生局負責公共衛(wèi)生技術人員培訓,每個社區(qū)衛(wèi)生服務中心培訓6名,每個社區(qū)衛(wèi)生服務站培訓3名。

      2、培訓內(nèi)容:國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范。

      3、培訓時間:專業(yè)人員培訓分社區(qū)居民健康檔案管理和老年人健康管理、健康教育、預防接種和傳染病報告與處理、高血壓和糖尿病患者健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理和0-36個月兒童健康管理、重性精神疾病患者管理等6類,每類培訓時間為2天。10月30日前完成。

      4、培訓實施單位:省衛(wèi)生廳婦幼保健與社區(qū)衛(wèi)生處和市州衛(wèi)生局婦社(基婦)科。

      (三)社區(qū)醫(yī)療、護理質(zhì)量與院內(nèi)感染控制培訓

      1、培訓對象:社區(qū)衛(wèi)生服務中心從事醫(yī)療、護理的人員,每個社區(qū)衛(wèi)生服務中心各1名。

      2、培訓內(nèi)容:社區(qū)醫(yī)療質(zhì)量管理、社區(qū)護理質(zhì)量管理與社區(qū)衛(wèi)生服務機構院內(nèi)感染控制。

      3、培訓時間:2天,9月30日前完成。

      4、實施培訓單位:湖南省護理學會。

      (四)社區(qū)康復技師培訓

      1、培訓對象:社區(qū)衛(wèi)生服務中心康復技師及擬承擔康復工作的醫(yī)生和護士。每個社區(qū)衛(wèi)生服務中心各1名。

      2、培訓內(nèi)容:社區(qū)康復基本知識和基本技能。高血壓、糖尿病患者后遺癥等疾病康復期管理與指導等。

      3、培訓時間:3天,10月30日前完成。

      4、實施培訓單位:湖南省康復醫(yī)學會。

      三、培訓教材

      根據(jù)衛(wèi)生部社區(qū)衛(wèi)生服務人員培訓大綱要求和國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范,結(jié)合我省實際,省衛(wèi)生廳組織相關人員,編寫社區(qū)衛(wèi)生服務管理、社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務、社區(qū)醫(yī)療、護理質(zhì)量及院內(nèi)感染控制、社區(qū)康復等培訓教材,并免費提供。

      四、培訓經(jīng)費

      參加項目一、三、四培訓人員和項目二市州師資培訓人員的食宿費、培訓費由省級培訓項目經(jīng)費中列支,交通費由學員所在單位負擔。

      培訓教材由省衛(wèi)生廳免費提供。社區(qū)衛(wèi)生服務中心、站公共衛(wèi)生技術人員培訓由市州、市轄區(qū)(縣級市)衛(wèi)生局負責組織實施,省廳適當補助,學員食宿費、交通費由社區(qū)衛(wèi)生服務中心或站自行負責。

      五、工作要求

      各市州要按照本通知要求,制定全面、具體的全員培訓實施方案,加強對培訓工作的領導,開展定期督查,嚴格項目管理和項目考核,確保培訓工作取得實效。

      (一)保證培訓質(zhì)量和效果。要指定專人負責,嚴格按照培訓方案實施,確保培訓質(zhì)量和效果。

      (二)各市州和市轄區(qū)(縣級市)衛(wèi)生局要高度重視此次培訓,做好受訓人員的組織報名工作。選派參加省級培訓的人員要作為本市、區(qū)、中心的師資參與全員培訓。

      (三)培訓期滿,由培訓組織單位統(tǒng)一考試考核,集中培訓人員考試合格者,按有關規(guī)定授予繼續(xù)醫(yī)學教育學分。各市州要認真做好培訓工作的總結(jié),培訓總結(jié)書面材料和電子文檔于11月30日前報省衛(wèi)生廳婦幼保健與社區(qū)衛(wèi)生處。

    人員培訓方案 篇5

      一、培訓需求依據(jù)

      1.公司的戰(zhàn)略規(guī)劃

      2.公司年度經(jīng)營目標

      3.人力資源規(guī)劃

      4.市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要

      5.業(yè)績和行為表現(xiàn)考核

      二、培訓目的

      營銷人員培訓計劃必須同公司的營銷任務與戰(zhàn)略目標緊密聯(lián)系,符合公司發(fā)展的需要。以提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì),使之適應集團業(yè)務發(fā)展的需要,對公司的營銷目標與戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)有促進作用。同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持,以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。

      三、培訓對象

      公司市場部全體員工。

      四、培訓實施時間

      ____年____月____日~____年____月____日。

      五、培訓方式

      1.課堂講授

      2.案例分析

      3.小組討論

      六、培訓內(nèi)容

      1.產(chǎn)品專業(yè)知識

      2.營銷策劃:營銷策劃的創(chuàng)意、營銷策劃的造勢、產(chǎn)品推廣策劃、營銷網(wǎng)絡策劃、營銷公關策劃、關系營銷策劃、整合營銷策劃等。

      3.企業(yè)形象策劃:企業(yè)形象概述、企業(yè)形象內(nèi)容、企業(yè)形象的理念開發(fā)、企業(yè)價值觀提煉、企業(yè)理念提煉及釋義、企業(yè)行為識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)形象創(chuàng)新等。

      4.銷售策劃:產(chǎn)品銷售渠道設計策略、產(chǎn)品行銷網(wǎng)絡建設、產(chǎn)品連鎖店、產(chǎn)品展會設計等。

      5.廣告策劃:產(chǎn)品的市場定位、產(chǎn)品的廣告設計、廣告戰(zhàn)略決策、廣告目標、廣告內(nèi)容、廣告訴求策劃、廣告創(chuàng)意策劃、廣告制作、廣告媒體的選擇、廣告效果檢測等。

      6.公共關系策劃:企業(yè)公共關系概述、公共關系決策、品牌管理、企業(yè)整體形象建設、CI戰(zhàn)略、管理層公共關系、危機預防、危機處理、客戶關系管理等。

      7.品牌營銷與管理:品牌識別、品牌營銷策略、品牌管理、CS顧客滿意策略、服務策略、整合營銷傳播等。

      七、培訓實施

      1.公司市場部負責跟蹤培訓計劃的落實,保障人員培訓按計劃進度實施。

      2.公司市場部、人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓檔案,保存?zhèn)人參加培訓的記錄

      3.培訓結(jié)束,培訓教材應當收歸公司市場部,充實公司培訓資源,并供相關員工查閱。

      編制日期審核日期批準日期

      修改標記修改處數(shù)修改日期

    人員培訓方案 篇6

      為創(chuàng)建學習型示范社區(qū),進一步提升社區(qū)工作者的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平,推動社區(qū)工作人才的職業(yè)化進程,力爭在全市率先打造一支擁有社會工作資格的專業(yè)化隊伍,按照管委會夏向東副主任指示精神,決定舉辦20xx年度社會工作者培訓班,具體安排如下:

      一、培訓目的

      此次培訓班,以全面提高社區(qū)工作者的專業(yè)素質(zhì)為目的,以崗位需求為取向,通過開展社會工作者培訓工作,培養(yǎng)造就一支德才兼?zhèn)洹⑺刭|(zhì)優(yōu)良、結(jié)構合理、實績突出的社會工作者隊伍。

      二、培訓對象

      社區(qū)服務中心、社居委業(yè)務骨干(符合社會工作者資格考試條件人員)

      三、培訓規(guī)模

      30人

      四、報名方式

      由各社區(qū)服務中心、社居委負責人推薦報名,推薦人員于3月1日-8日自行網(wǎng)絡報名,并報人事勞動局綜合處備案。

      五、培訓時間

      4月中旬 10天-15天

      六、培訓方式

      堅持“走出去”和“請進來”相結(jié)合,“專業(yè)授課”與“經(jīng)驗交流”相結(jié)合,將學員集中至市委黨校集中學習,聘請資深教師按需授課;集中學習后,組織學員到先進社區(qū)參觀交流。

      七、培訓內(nèi)容

      重點提升學員社區(qū)干部素質(zhì),培訓社會工作法規(guī)與政策、社會工作實務、社會工作綜合能力等,培訓結(jié)束后通過考試取得社會工作者資格證。

      20xx年xx月xx日

    人員培訓方案 篇7

      一、職業(yè)定義

      在飯店、賓館、公寓、寫字樓、游船等前廳為賓客提供咨詢、迎送、入住登記、結(jié)賬等服務的人員。

      二、適用對象

      申請參加初級工鑒定者必須具備初中畢業(yè)或同等學歷以上,從事或準備從事前廳服務工作的人員。

      申請參加中級工鑒定者必須取得本職業(yè)初級職資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上或連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

      三、培養(yǎng)目標:

      了解前廳服務員的基本素質(zhì)要求;掌握前廳服務員的基本知識及相關服務技巧;熟悉計算機技術在前廳服務的應用。掌握客房預訂、禮賓代辦、入住接待、問訊留言、總臺結(jié)賬等服務的程序。并在初級的基礎上,掌握網(wǎng)絡預訂及推銷預定控制;了解客房狀況;熟悉前廳安全管理。

      四、課程設置和課時安排

      培訓130課時,理論70課時,實踐60課時:

      培訓內(nèi)容:

      職業(yè)道德

      前廳服務概述

      前廳服務員基本素質(zhì)要求

      前廳服務員相關常識

      計算機技術應用

      客房預訂服務、禮賓代辦服務、入住接待服務、問訊留言服務、總臺結(jié)賬服務

      前廳相關服務

      網(wǎng)絡預定及推銷預定控制

      客房狀況控制

      前廳安全管理

      服務英語

      五、參考教材

      《前廳服務員》中國勞動社會保障出版社

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