培訓方案

時間：2023-09-05 17:06:10 培訓方案我要投稿

（熱）培訓方案

　　為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，時常需要預先制定一份周密的方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么應當如何制定方案呢？下面是小編幫大家整理的培訓方案9篇，希望對大家有所幫助。

（熱）培訓方案

培訓方案篇1

　　為推進社區(qū)志愿者活動的深入進展，充分發(fā)揮志愿服務在構建和諧社區(qū)中的作用，提高本社區(qū)志愿者服務隊伍的綜合素質，結合社區(qū)實際，特制定社區(qū)志愿者培訓及活動實施方案如下：

　　一、指導思想

　　深入貫徹科學發(fā)展觀，緊緊圍繞建設和諧社區(qū)主題，以創(chuàng)建文明社區(qū)為契機，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務為宗旨，大力開展社區(qū)志愿者活動，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊伍，激發(fā)社區(qū)居民參與志愿者的熱情，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，健全社區(qū)志愿者服務工作體系和運行機制，推進我轄區(qū)社區(qū)志愿者服務事業(yè)蓬勃發(fā)展。

　　二、活動內容

　　(一) 圍繞四大關愛群體，開展形式多樣的志愿者培訓，開展形式多樣的志愿活動。

　　1、開展健康知識講座、家政培訓及陽光月嫂培訓活動，開展愛心助老志愿活動。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務的.孤寡空巢老人為主要對象，開展精神慰籍、保健指導、家政服務、文化娛樂、權益維護等志愿服務，弘揚敬老助老傳統(tǒng)美德，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質的生活條件。

　　2、愛心助殘志愿活動。發(fā)揚“理解、尊重、關心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開展醫(yī)療保健、技術培訓、心理咨詢和日常生活照料等方面服務，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會生活的條件，增強殘疾人自立自強、參與社會、服務社會能力。

　　3、開展形式多樣的技能培訓，展開愛心助困志愿活動。針對轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況，開展捐款捐物、結對助學和送醫(yī)療、送崗位、送信息、送技術志愿服務，建立長期的，實實在在的扶貧對子，為困難群眾排憂解難，使他們感到社會關懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。

　　4、開展黨員志愿者學習培訓，利用社區(qū)教師、學生資源，展開愛心愛心助學志愿活動。引導社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士，特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部、老教師的作用，開展宣講、輔導、教育、關愛等志愿服務，關心未成年人的學習、生活，促進健康成長，讓他們享受“同一片藍天”。

　　(二)圍繞四項工作，開展四項志愿行動

　　1、文明社區(qū)志愿行動。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū)，組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)技能、衛(wèi)生知識、營養(yǎng)保健、科普知識等為內容的宣講培訓活動，在社區(qū)舉辦豐富

　　多彩、寓教于樂的文體活動，不斷提高居民的思想道德修養(yǎng)、科學文化素質和健康素質，提高和諧文明城區(qū)建設水平。

　　2、共建共享志愿行動。定期到小區(qū)開展文明勸導活動，形成良好社會風尚。

　　3、文明交通志愿行動。集中開展文明交通志愿行動和文明路口志愿服務競賽活動，宣傳交通知識，協(xié)助民警值勤，維護交通秩序，勸導和影響廣大社區(qū)居民自覺遵守交通規(guī)則，革除出行陋習，提高個人文明素質，營造有序、安全、暢通的交通環(huán)境。

培訓方案篇2

　　培訓目的：

　　1．能大膽向同事推銷手中的材料，提高溝通能力。

　　2．理解區(qū)域活動的概念、特點及創(chuàng)設方法，初步掌握區(qū)角材料調整的策略。

　　培訓材料：

　　織布機、影集、餐巾紙盒、玩具若干

　　培訓步驟：

　　一、創(chuàng)設游戲情境

　　（一）游戲一：玩玩具（3分鐘）

　　1.請兩位教師上臺操作一架玩具織布機，并請其他教師觀察她們在操作過程中產(chǎn)生的情緒變化。

　　2.請體驗者談感受

　　3.請觀察者談感受

　　小結：當孩子對教師投放的材料不感興趣時，教師就反

　　思材料所存在的問題：是否幼兒沒有掌握玩的方法；是否材料操作方法太難，偏離孩子的最近發(fā)展區(qū)；是否太容易，對幼兒缺乏挑戰(zhàn)；是否投放時間過長造成厭倦重復感；是否游戲指向太單一，缺乏選擇性等問題。因而當遇到孩子對游戲材料不感興趣時，教師就應敏銳地意識到并進行材料調整。“平行游戲法”是指當小班孩子對新出現(xiàn)的玩具材料不感興趣、不喜歡或只喜歡某一類游戲時，成人在他們附近進行暗示性指導，孩子便樂于模仿游戲。中、大班的孩子則適用“交叉游戲法”、“游戲經(jīng)驗分享法”。前者指孩子在游戲中需要成人參與或介入指導時，邀請成人參與游戲或成人自己扮演角色參與游戲，通過成人與孩子、角色與角色之間的互動，起到指導作用；后者是為孩子提供一段時間，讓孩子在游戲中的過程體驗、存在問題、創(chuàng)意想法等表述出來并討論，引導他們以自己的方式解決問題、分享經(jīng)驗，而成人在整個過程中只是參與者、發(fā)問者、傾聽者和解決問題的幫助者。

　　（二）游戲二：推銷體驗（5分鐘）

　　1.請2個組選派一名教師選擇一樣物品，與本組人員共同商量推銷方案，并在現(xiàn)場確定顧客進行產(chǎn)品推。

　　2.請推銷者談自己成功或失敗的感受。

　　3.旁觀者補充感想。

　　小結：活動區(qū)是幼兒的天地，它總在滿足幼兒的興趣需求。及時抓住幼兒的興趣，趁機投放各種材料滿足幼兒的需求的材料才能得到幼兒的認可，才能促進幼兒的發(fā)展。而興趣的把握，重要是靠觀察。教師要學會觀察幼兒對所投放材料的反應。教師可以通過觀察幼兒的外顯動作和語言表達以及對材料的擺弄狀況，分析出幼兒的需求，及時調整材料。它關系到幼兒對材料的興趣，材料本身效益的'發(fā)揮，是幼兒成功與材料互動進行建構學習的基礎此時的觀察，可以是對游戲的全面觀察，也可以是對具體對象的重點觀察。可以是有目的觀察，也可以是隨機觀察，可以有即刻觀察的分析調整，也可以是過程后的分析調整。這樣的觀察不僅可以了解兒童的認知發(fā)展水平，同時了解兒童社會性情感及其他方面的智能強項；不僅了解兒童的經(jīng)驗背景，同時注重兒童富有個性特質的學習風格；不僅了解兒童建構結果，同時了解兒童建構過程表現(xiàn)；不僅了解兒童建構過程外在的一般的表現(xiàn)狀態(tài)，同時了解兒童隱含的、潛在的能力傾向。我們試圖從多種角度充分的觀察孩子，簡單易行的記錄分析孩子，其價值不是為了評價孩子，而是為推進兒童建構的系統(tǒng)運轉提供策略依據(jù)。為材料調整奠定基礎

　　二、解析“區(qū)角活動”（講義另附）

　　三、區(qū)域調整的藝術

　　（一）情境創(chuàng)設：建筑區(qū)（5分鐘）

　　1．請教師圍攏坐在一起，并為其提供大量的建筑區(qū)玩具，請教師各取所需進行搭建活動。

　　2．主講者觀察教師情緒變化及行為發(fā)展情況，為后續(xù)梳理總結提供依據(jù)。

　　3．游戲結束后，請教師自主發(fā)表個人在游戲過程中的真實感受，從而為后續(xù)所講內容做經(jīng)驗鋪墊，有助于教師在體驗之后，能站在孩子的角度去看區(qū)域調整的必要性。

　　小結：當孩子在建筑區(qū)中頻頻發(fā)生肢體沖撞與糾紛時，教師應反思是否場地空間提供過小，不利于孩子在區(qū)域中的走動，從而因擁擠，導致撞倒同伴正在搭建的作品，或與同伴產(chǎn)生肢體上的碰撞。另外還要避免將多種桌面玩具混放于玩具筐中，不利于孩子拿取所需材料，避免因讓孩子長時間在玩具筐中找尋材料，而導致游戲時間隱性浪費。

培訓方案篇3

　　為進一步推進我園教師繼續(xù)教育工作，提高教師培訓質量，根據(jù)上級主管部門對教師繼續(xù)教育培訓提出的要求，結合本園實際，特制定此方案:

　　一、指導思想

　　貫徹落實新《綱要》精神，積極探索有效的園本師資培訓模式。堅持立足園本、聯(lián)系實際、注重實效的原則；堅持思想政治素質與業(yè)務水平并重的原則；堅持理論與實踐相統(tǒng)一的原則，充分發(fā)揮園本培訓的功能和優(yōu)勢，營造有利教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，努力建設一支師德高尚、業(yè)務精良、結構合理、充滿活力、能夠適應21世紀素質教育需要的反思型、科研型的教師隊伍。

　　二、培訓目標

　　1、進一步促進教師更新教育觀念，更新知識結構和能力結構，掌握現(xiàn)代教育技術，使之具有綜合教育能力和銳意創(chuàng)新能力，符合創(chuàng)新教育和素質教育的要求。

　　2、進一步提高教師理論功底和科研能力，發(fā)展教師的'個性特長，使之具有鮮明的教育教學個性，并形成自己的教育教學風格和特色，成為學科骨干。

　　3、進一步提升教師師德修養(yǎng)，完善教師心理品質，使之成為師德高尚、心理健康、德藝雙馨的一代良師。

　　4、逐步構建“研訓一體”的培訓模式，形成園本培訓體系，建立園本培訓機制，使園本培訓逐步科學化、規(guī)范化、系列化。

　　三、培訓內容

　　(一)師德培訓

　　結合市局文件精神，開展《中國夢—黃驊夢——教育夢》師德專題活動。通過師德大討論、師德征文、師德演講等活動，在園內廣泛開展師德教育，幫助教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和職業(yè)觀，不斷提升教師的個人涵養(yǎng)和心理素質，促進教師依法施教、以德治教。

　　(二)專題培訓:幼兒園數(shù)學教育

　　通過開展學習黃驊市春蕾幼教中心、第一幼兒園、第二幼兒園的園本課程展示活動，使廣大幼兒園教師能進一步理解幼兒園數(shù)學教育的目標、內容，更好地掌握幼兒教師數(shù)學教學藝術的基本標準及幼兒園數(shù)學教育活動設計與組織的要求，并能將所學的理論知識很好地運用于課堂教學實踐，切實提高教師進行數(shù)學教育的基本素質和能力。

　　(三)自主性個性化培訓

　　本著“靈活、實用、有效”的原則，我們組織教師進行自主性個性化培訓，讓教師根據(jù)自己的實際情況，選擇自己需要的內容進行學習。并在學習過程中，加強對教師的指導，切實地幫助教師提高自己、不斷成長。

　　四、培訓對象及形式

　　培訓對象:幼兒園教師

　　培訓形式:采取以集中參與式、教師的自我反思為主的多種培訓形式。包括專題培訓、主題研討、案例教學、教學觀摩、協(xié)作交流、師徒結對等。

　　五、管理與考核

　　加強培訓過程的檢查和督促。考核時把教師的學習筆記、聽課記錄、課例和案例、課間制作、學習體會、經(jīng)驗總結等文字材料、參加培訓和研究活動的考勤情況作為園本培訓檢查、考核的依據(jù)。

　　六、組織與保障

　　組織保障:成立以副園長為組長，副園長為副組長，培訓輔導員負責具體實施的園本培訓工作領導小組，領導、協(xié)調和管理幼兒園的園本培訓工作，保障園本培訓工作落到實處并富有成效。

　　七、經(jīng)費保障:每學年撥出一定的經(jīng)費，作為園本培訓所需開支，保證園本培訓正常順利開展。

培訓方案篇4

　　根據(jù)處安全教育培訓的需求，結合我站實際情況，為加強我站安全管理，不斷提高職工的安全意識和安全素質，確保安全管理體系的的高效運轉，特制定我站安全培訓計劃方案。

　　一、指導思想

　　本著對以對全站職工的利益高度負責的態(tài)度，緊緊圍繞青梅站的中心工作，進一步提高職工的安全意識，普及安全知識，在廣大職工中廣大職工中牢固樹立起“安全第一，預防為主”的思想，堅持“以人為本、安全第一”的`方針，推進全站的安全管理工作。

　　二、安全培訓內容

　　以“誰主管、誰負責”為工作原則，在具體工作中認真學習《中華人民共和國消防法》和《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及安全生產(chǎn)法規(guī)、政策，安全生產(chǎn)發(fā)展新動向，提高員工安全生產(chǎn)意識教育。

　　三、安全教育培訓對象

　　站全體職工、安全管理人員、、安全員、特殊工種和臨時人員

　　四、安全教育培訓目的

　　強化安全生產(chǎn)意識，提高安全管理水平，搞好安全生產(chǎn)

　　五、教育培訓實施措施：

　　1、充分發(fā)揮各科室的作用。

　　2、員工培訓工作是一項綜合性的工作，它涉及到各科室，充分發(fā)揮各科室的作用，保證員工培訓工作按計劃實施。

　　3、建立培訓、考核與使用相結合的制度。

　　4、凡特殊工種、技崗人員要求持證上崗，并對特殊工種、技崗人員進行業(yè)務培訓學習，學習合格準予上崗;

　　六、組織機構

　　為加強此次培訓工作的組織領導，青梅站特成立培訓工作領導小組。

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：xxx

培訓方案篇5

　　第一講：醫(yī)院導診護士的服務流程及規(guī)范

　　一、導診護士的職能

　　1. 迎賓

　　2. 禮儀

　　3. 咨詢

　　4. 導診

　　5. 分診

　　二、導診護士的`服務流程

　　1. 了解服務項目

　　2. 了解醫(yī)院特色

　　3. 預約專家，并確認就診時間

　　4. 做好診前準備

　　5. 完成就診計劃

　　6. 診后隨訪

　　7. 健康咨詢服務

　　三、導診護士服務要求

　　1. 熱情迎候病人

　　2. 特殊病人的及時關照

　　3. 對其他部門門給予照顧和幫助

　　第二講：醫(yī)院導診護士服務的原則

　　一、救死扶傷、盡職盡責;遵守規(guī)定、嚴格紀律;

　　二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;

　　三、尊重風俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;

　　四、真心誠意、貼心服務;行為規(guī)范、文明禮貌。

培訓方案篇6

　　一、前言

　　團隊是由成員和領導者組織的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同目標。團隊中的每一個成員都會直接影響到整個團隊的工作效率及團隊的健康成長。所以團學組織的團隊建設是至關重要的，它能顯示團學組織的后繼發(fā)展的實力，也是團學組織凝聚力的充分體現(xiàn)。

　　自今年九月下旬，我機械工程系團學組織和往年一樣又吸收了一批優(yōu)秀的團學干事，自招新工作之后，我系團學組織經(jīng)換屆選舉產(chǎn)生了新一屆的學生領導班子，并歡送走了老一級的學生干部。一個多月來，我們團學組織成功舉辦了很多活動，如：體育部的乒乓球賽和正在進行的迎新籃球賽，紀檢部的首屆公寓文化節(jié)，記者團的征文賽，社工部去景山療養(yǎng)院慰問老人，根據(jù)學院的指導思想，總體方向。我們圓滿完成了運動會的各項工作，以及由我系策劃并主辦的大型文藝晚會“班歌齊唱”。每一次的活動，都有我們的付出，我們的努力，我們的汗水，我們的歡笑……

　　每一次活動，我們都有總結，每次總結大會我們都發(fā)現(xiàn)了不少的問題。也許是我們的新干事還沒有適應組織內部的生活，也許是我們新一屆的學生干部還沒有擺正自己的思想，或者我們團學組織各部門之間的聯(lián)系不夠緊密，配合沒有做到位。無論何種原因，我們團學組織是一個團隊，這個團隊很龐大，為加強我系團學組織的團隊精神，團隊協(xié)作能力，成員的寫作能力、表達能力、交際與溝通能力，特此組織培訓本次機械系團學組織團隊建設活動。

　　二、活動主題：激發(fā)團隊無限潛能共創(chuàng)精英型團學組織

　　三、培訓活動目的：

　　1.增強整個團學組織的凝聚力和歸屬感，營造良好的`團學組織文化氛圍，加強組織內部各部門各成員間的合作；

　　2.提高團學組織各成員的基本素質和工作能力，以及素質拓展能力，主要是溝通能力，寫作能力，交際能力和協(xié)作作戰(zhàn)能力。

　　四、活動時間及地點：11月22日8：306號樓414

　　五、活動對象：團學組織所有成員

　　六、培訓主要內容：

　　A、培訓前期各項工作：

　　1.在團學組織的學習生涯設計

　　2.填寫個人形象設計表

　　3.上交200字的個人介紹（要有新意）

　　4.登記注冊

　　5.領取培訓活動資料

　　B、進行團隊協(xié)作、素質拓展能力培訓：

　　1.打亂團學組織原有結構，重建12個小組，平均12人/1組，每個小組分配一名學生干部作為輔導。

　　2.競選組長

　　3.部署團隊演練事項

　　4.團隊展示

　　5.啟動友好小組計劃

　　6.學習體會

　　7.組長會議

　　8.小組會議

　　C、表達及寫作能力培訓

　　1.由一個“團”字任意組詞，進行寫作培訓

　　2.班委競選

　　3.班長競選

　　4.班委會議

　　D、培訓結束，總結發(fā)言

　　E、培訓后交流（自由決定，可參加可不參加）

　　七、培訓活動具體流程表：

　　11月22日8：30--11：20

　　1）主持人開場（z）

　　2）團學組織指導老師陳盈盈老師致詞并講話

　　3)由團總支副書記徐云鋒同學講話（3個團副助理發(fā)言）

　　4）由學生會主席錢建鋒同學講話

　　5）在團學組織的學習生涯設計，填寫個人形象設計表、工作反思表，上交200字的個人介紹，登記注冊，領取培訓資料

　　11：20--13：40午休

　　11月22日14：00--17：00

　　1）小組成員必須相互認識

　　2）組長需經(jīng)過競選、民主商議及投票等程序產(chǎn)生

　　3）每個小組成員必須參加競選

　　4）組長產(chǎn)生后，立即組織小組成員進行團隊演練

　　5）團隊演練事項：

　　①各小組都會分到一張海報紙、一支記號筆

　　②確定小組的組名、組歌、口號、小組目標

　　③各小組海報風格和展示風格自行設計

　　④小組展示控制在5分鐘以內

　　11月22日18：30--20:30

　　1）展示時各組成員要作簡短的自我介紹，各小組并展示形象

　　2）啟動友好小組計劃，確認該友好小組。各小組根據(jù)實際情況，選擇一個小組結成友好同盟

　　3）友好小組成員的名字雙方在培訓結束前必須記住

　　4）各小組長展示形象

　　5）全體干事必須在18：30前到達指定地點，屆時進行簽到

　　20：30--21：00

　　1）學習體會一日一寫，并寫進專用筆記（各小組自行準備一本學院發(fā)放作業(yè)本）

　　2）20：30后召開組長會議

　　3）組長會議后各組召開小組會議

　　11月23日8：00--11：20

　　1）22日8：30前由組長收全學習體會交至副主席z處

　　2）寫作能力訓練.由一個“團”字任意組詞，進行寫作培訓

　　a.發(fā)放資料，小組討論，每人寫一篇

　　b.由小組自審選出最為優(yōu)秀的文章

　　c.將最為優(yōu)秀的上交z處，留檔

　　3）干事答疑

　　4)由陳老師作一次課程培訓

　　5）拍照合影（昨天的小組海報要帶上）

　　13：30--15：00

　　1）班委競選，每個干事可參加班委競選

　　2）班委通過競選演說、民主投票的方式產(chǎn)生。競選演說在3分鐘以內

　　15：10--16：30

　　班長競選，每個小組必須推選出一名班長候選人，進行兩輪

　　16：30--17：00

　　1）班委會議，由新任班長召開首屆會議

　　2）明確工作思路

　　3）部署新干事各項工作

　　4）培訓活動結束

　　18：30培訓后交流會

　　八、培訓宣傳工作：

　　A、前期宣傳：由宣傳部策劃海報工作，并張貼公布

　　B、中期宣傳：記者團做好報道上傳工作

　　C、后期宣傳：活動后期成果展（由記者團和宣傳部共同負責）

　　九、培訓活動資金預算：

　　1）.準備A4紙，策劃書50元

　　2）.前期海報，活動小組海報材料待定（200元）

　　3).后期海報張貼、成果展（洗照片）100元

　　4).簽名橫幅40元

　　5).復印培訓材料150元

　　十、策劃組：z

　　十一、執(zhí)行組：z（各個部長分配到12個小組中）

　　十二、任務分配：

　　主持人:z

　　z：收齊并審核每日心得

　　z：負責整個活動的照片采集，并洗成照片交于宣傳部

　　z：做好記者身份，采集活動期間的動態(tài)資料，做好每日培訓報道并上傳至我系網(wǎng)站

　　z：負責海報制造材料及培訓期間分配材料的分發(fā)

　　z：購置A4紙以及活動期間緊急購置所需物品

　　十三、培訓活動要求：

　　1）每次培訓各成員不得無故遲到早退，進入培訓點需保持安靜，自覺遵守場內紀律;

　　2）所有成員手機必須調振動，不可隨意接電話；

　　3）培訓結束后各小組長負責整理清潔工作；

　　4）培訓兩天必須上交2篇心得體會；

　　5）如有特殊情況，所有團學組織成員都應參加培訓，如需請假者須到陳盈盈老師處得以批準

　　6）培訓活動安排的時間、地點有變化將另行通知。

　　機械工程系團學組織

培訓方案篇7

　　第一模塊：服務意識的培養(yǎng)

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理

　　怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　我為什么而工作

　　我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

　　我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

　　打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

　　第二模塊：商業(yè)銀行員工角色定位

　　真實瞬間：人與人接觸的第一感覺

　　職業(yè)角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素

　　優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質量

　　禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器

　　禮儀讓你的心情更加亮麗

　　員工個體形象行為與服務效果的關系

　　第三模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　自信是職業(yè)形象的`開始

　　想像自己是個職業(yè)人士

　　讓自己看上去像個職業(yè)人士

　　微笑讓你充滿陽光

　　我的笑容價值百萬美金

　　如何訓練你的微笑？

　　專業(yè)著裝

　　服裝：如何穿著行服？

　　服飾：如何點綴你的職業(yè)裝？

　　手部修飾與飾物佩帶

　　站、坐、走等行為中的著裝注意事項

　　著裝細節(jié)：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。

　　銀行禮儀用語

　　語言魅力訓練----語言清晰度、親和力；音量控制；語態(tài)控制。

　　稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？

　　問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；

　　贊揚他人的技巧

　　引導、分流客戶的語言技巧

　　產(chǎn)品介紹的語言技巧

　　面對投訴客戶的語言技巧

　　接聽電話的基本要求和禁忌

　　傾聽的作用與要領

　　第四模塊：窗口服務規(guī)范

　　一、工作規(guī)范

　　提前到崗、崗前準備

　　接待服務規(guī)范

　　窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”

　　工作禁令

　　影響人際關系的十個“小節(jié)”

　　接待培訓游戲：閉上眼睛等一等

　　二、客戶溝通（冷靜、理智、策略）

　　耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議

　　自身失誤立即道歉

　　受了委屈冷靜處理

　　拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論

　　三、服務異議的處理

　　異議情況處理原則

　　（1）彼此尊重、換位思考

　　（2）職權之內

　　（3）職權之外

　　傾聽的技巧

　　儲戶溝通六道

　　培訓游戲：你會傾聽嗎？

培訓方案篇8

　　積分獎勵

　　積分獎勵是將員工所有的學習動作都可以換算成積分，比如創(chuàng)新建議、讀書分享、貢獻案例、課程開發(fā)、內部講課、e-learning學習、微課學習等等根據(jù)其難易程度進行一定比例的換算。即鼓勵進行知識的貢獻，也鼓勵知識的學習，這樣有利于整個學習型氛圍的打造。而學習積分可以在公司內部消費，比如到商店購買物品、食堂消費，更有甚者可以兌換“休假券”，可以抽獎ipad。當然這對知識管理或者是學習系統(tǒng)的要求非常高。

　　在網(wǎng)龍公司就在試用這樣的方法，因為在互聯(lián)網(wǎng)公司，游戲化氛圍甚者已經(jīng)成為工作氛圍的重要組成部分，通過這樣好玩的帶有游戲色彩的學習激勵方法帶動整個公司學習型氛圍的塑造。

　　階段性淘汰

　　這個方式聽起來就很像動真格的了，顧名思義就是在學員學習過程中根據(jù)學員的表現(xiàn)情況給予評估，設定相應的門檻，低于該門檻的則淘汰出局，不能參加接下來的培訓。

　　國藥大學20xx年顯龍新任經(jīng)理培訓班中就用了這種方式，這個項目我們有3個階段。將學員表現(xiàn)分為課堂表現(xiàn)和課后表現(xiàn)兩個部分，尤其需要說明的是我們對于課后表現(xiàn)更加看重，需要學員根據(jù)課上所學知識點確定回到工作崗位后的具體行動計劃，并將行動的過程寫成案例提交給班主任，課程講師會給學員相應的評估分數(shù)，如果級別為D級，可以有一次補交機會，如果補交后還是D級，則不能參加接下來的培訓。同時，如果課堂表現(xiàn)和課后表現(xiàn)分數(shù)累加后低于某個分數(shù)要求，則也不能參加后續(xù)培訓。

　　同時，需要提出的是，由于這個項目周期很長，所以如果學員經(jīng)常請假，造成缺席天數(shù)低于2天，其他時間表現(xiàn)再積極，課后作業(yè)質量再高也不能頒發(fā)結業(yè)證書。因為這項規(guī)定我們后期有2位學員沒能及時結業(yè)。

　　與績效掛鉤

　　如果一個公司的績效指標體系嚴格按照平衡計分卡來制定的話，那績效指標中學習與成長的指標就應該占一定的比例。例如用友公司，員工PBC（個人績效承諾 Personal Business Commitments）中有20%的指標是學習與成長部分。當然這在很多公司推行起來非常困難，大部分老板還是喜歡將業(yè)務指標作為主要或者全部考核部分。這樣就很容易造成短視效應，即僅關注當期指標而忽視員工的長久發(fā)展。

　　所以，作為培訓負責人，如果通過搞定Sponsor或者是人力資源部，將學習項目中學員的表現(xiàn)情況與其當期的績效指標相掛鉤，那一定會提升學員對于學習的重視程度。比如20xx年我們?yōu)槟匙庸驹O計的一個中層培訓項目，在執(zhí)行前就和子公司總經(jīng)理約法三章，第一總經(jīng)理必須出席開班和結業(yè)儀式；第二學員表現(xiàn)一定要與學員的績效考核掛鉤；第三不認真學習的學員一定淘汰。如果這3條不答應我們，我們就不為其實施這個項目。總經(jīng)理也非常重視這個項目，所以答應了這3條，后來發(fā)現(xiàn)這個項目學員的參與度最高。

　　當然，如果不能做成減分項，如果能夠做成加分項，也會起到一定的.作用。20xx年，我們實施了飛龍總經(jīng)理培訓班，對于這些封疆大吏的培訓，很難“管”住他們，但是又希望他們更多參與進來，所以當時就通過人力資源的力量，將這個項目做成加分項，如果全程參與而且表現(xiàn)良好，年終績效可以加3分，試想3分對于這些年薪上百萬的人來說，也是有一定激勵作用的。盡管如此，后來還是有3名老總沒能畢業(yè)，沒拿到這3分。

　　需要說明的是，這些指標的設計一定與我們想得到的成果想掛鉤，比如在飛龍培訓班的激勵中，我們想如果總經(jīng)理可以全程參與就不錯了，所以掛鉤的是出席率；而在顯龍培訓班上我們希望的是這些部門負責人真的可以將所學知識學以致用，所以掛鉤的是實踐后總結的案例質量。

　　與晉升掛鉤

　　很多公司上線e-learning后就成了一個閑置系統(tǒng)，然后必須通過點擊加積分，送禮品等方式來激勵，也聽在oracle的朋友說，他們公司是要學的課程比如合規(guī)經(jīng)營等必須學，如果不學明年就不能晉升。當然，這個e-learning的課程這樣強逼人家，有點過了啊。

　　但是，如果咱們精心設計的培訓項目，比如儲備干部類培訓，或者新員工培訓，他們在學習中的表現(xiàn)完全是可以和其晉升掛鉤的，因為其實在培訓過程中，是一次對人才進行測評的過程，既是測評也是發(fā)展。所以很多公司的儲備干部培訓周期會很長，有半年的也有一年的，這其中有非常多的學習活動，所以如果最后評估部通過，會不予以晉升。

　　像賽諾菲公司，他們新員工入職后，有6個月的培訓計劃，會進行進行系統(tǒng)化的高強度訓練，其中包括21天的課堂培訓和持續(xù)的e-learning培訓，這期間有培訓中心負責考核打分，員工獎金會和這個掛鉤，如果6個月訓練不合格，則不予以轉正。

培訓方案篇9

　　一、培訓目的：

　　確保危險廢物的合理、規(guī)范有效的管理，促進環(huán)境建設與經(jīng)濟建設協(xié)調發(fā)展，減少固體廢物對環(huán)境的污染，保護和改善環(huán)境，特制定本培訓計劃。

　　二、培訓重點：

　　《中華人民共和國固體污染防治法》、危險廢物危害特性及分類管理、危險廢物事故應急。

　　三、職責

　　1、安全環(huán)保部負責制定本計劃并組織有關部門實施。

　　2、各有關部門和車間負責向安全環(huán)保部提供本系統(tǒng)的培訓需求計劃。

　　3、安全環(huán)保部把本培訓計劃納入公司年度培訓計劃（或補充計劃），并下發(fā)各部門和各車間。

　　四、培訓程序及實施

　　1、經(jīng)營管理者和高級管理人員培訓，由環(huán)保管理部門提供內容，由公司辦公室負責組織實施，采取面談交流、辦班等形式不定期地進行。或者參加政府和行業(yè)組織的培訓，學習和全面貫徹落實國家、政府、行業(yè)規(guī)定的有關危廢生產(chǎn)、貯存環(huán)境和勞動職業(yè)健康的方針、政策、和法律法規(guī)；了解和掌握國內外危廢生產(chǎn)、貯存環(huán)境和職業(yè)健康的新動態(tài)，建立公司危廢生產(chǎn)、貯存環(huán)境和職業(yè)健康管理體系，保證公司各項工作有效進行。企業(yè)負責人尤其要帶頭學習。

　　2、中級管理人員培訓，由環(huán)保管理部門提供培訓內容，安全環(huán)保部負責組織實施。利用集中辦班或自學的形式培訓，學習貫徹國家或地方政府規(guī)定的有關危廢生產(chǎn)、貯存、環(huán)境和職業(yè)健康方針、政策、法律法規(guī)；學習公司《危廢管理制度》、方針目標和管理體系程序文件；全面了解管理體系的內容及體系的運行情況，適時采取有效措施確保危廢生產(chǎn)、貯存環(huán)境職業(yè)健康管理工作的貫徹落實。重點是項目負責人和公司職能部門的人員。

　　3、一般管理人員培訓

　　由安全環(huán)保部負責組織實施，學習國家或地方政府規(guī)定的'有關危廢生產(chǎn)、貯存環(huán)境和健康的方針、政策、法律法規(guī)，公司《危廢管理制度》、方針及目標、管理體系程序文件；通過培訓要理解并熟練掌握國家有關法律法規(guī)、熟練掌握公司職業(yè)健康管理方針、目標的內涵，能夠識別相關領域內的職業(yè)安全健康因素，使其明確自己工作的好壞對職業(yè)健康管理的影響。

　　4、關鍵崗位和應急響應人員培訓

　　關鍵崗位和應急響應人員主要指生產(chǎn)副經(jīng)理、行政副經(jīng)理、各科室主任、環(huán)保員等。安全環(huán)保部每年提供一份關鍵崗位人員和應急響應相關人員名單，根據(jù)需要制定培訓計劃，并會同有關部門和單位進行培訓，培訓內容為關鍵崗位職業(yè)健康重大因素識別、控制方法、控制能力等。通過培訓使之熟練掌握公司職業(yè)健康管理方針、目標的內涵，能夠識別相關領域內的職業(yè)健康因素、學習危險廢物突發(fā)事件的處理能力和應變能力，學習緊急自救和互救技能，使其明確自己工作的好壞對職業(yè)健康管理影響。

　　五、年度培訓計劃的制定與審批

　　安全環(huán)保部每年的十一月十日前，將下年度培訓計劃報總經(jīng)理對培訓計劃進行審核、調整、匯總，編入公司年度培訓計劃，報經(jīng)公司董事長批準后下發(fā)實施。未納入年度培訓計劃，但根據(jù)實施職業(yè)健康管理的需要必須進行的培訓，由部門以《培訓計劃表》的形式報安全環(huán)保部審核，由安全環(huán)保部報分管領導批準后，可納入年度培訓補充計劃。補充計劃的編制要及時。

　　六、培訓計劃的實施

　　納入年度培訓計劃及其補充計劃的培訓，均由安全環(huán)保部負責組織實施，按規(guī)定各負其責。凡未納入年度培訓計劃或補充計劃的由各部門自行組織實施。

　　七、培訓形式

　　1、內部辦班

　　公司內部舉辦培訓班，屬年度計劃內的，按計劃進行培訓。安全環(huán)保部編制培訓計劃，報公司分管領導審批后，組織實施。內部辦班使用《培訓考勤表》對參加學習人員進行考勤。需經(jīng)過考試的培訓，要保留一份由任課老師提供的空白試卷、標準答案及考試成績單。培訓班結束后，安全環(huán)保部要及時填寫《培訓班總結表》。

　　2、送外培訓

　　職工參加送外培訓，應先到安全環(huán)保部填寫《送外培訓審批表》。填寫審批要完整。經(jīng)主管領導批準方可送外培訓，送外培訓由安全環(huán)保部負責聯(lián)系并由公司提供培訓費。

　　八、考核與評價

　　建立培訓、考核與使用、待遇相結合的制度：對企業(yè)提供培訓機會未按要求接受培訓的員工按公司有關培訓管理規(guī)定進行處罰。逐步形成人才考核、培養(yǎng)、使用相結合的管理模式。

　　1、安全環(huán)保部每年對培訓情況進行檢查

　　2、培訓評價通過內審抽樣考核，對培訓效果做出評價。

　　3、跟蹤檢查，為保證培訓效果，安全環(huán)保部負責人員、環(huán)保員要不定期地采取不同形式如抽查培訓記錄、提問、閉卷考試等，對培訓進行跟蹤檢查，并填寫《培訓跟蹤考核表》。跟蹤檢查至少每半年一次。

　　4、對跟蹤檢查中發(fā)現(xiàn)未達到培訓目的者，按有關要求進行再培訓安全環(huán)保部每年對培訓工作進行總結，并針對存在的問題提出改進措施。

　　九、培訓記錄的整理

　　1、培訓記錄內容

　　(1)內部辦班的培訓記錄包括：《培訓計劃表》、《學習人員花名冊》、《教學計劃安排表》、《培訓考勤表》、《培訓班總結表》及空白試卷、標準答案、考試成績單。

　　(2)送外培訓的培訓記錄包括：〈送外培訓審批表〉、崗位證書復印件及人員花名冊。