培訓(xùn)方案

【合集】實(shí)用的培訓(xùn)方案10篇

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開展，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)方案10篇，希望能夠幫助到大家。

培訓(xùn)方案 篇1

　　第六次人口普查作為一項(xiàng)重大的國情國力調(diào)查，是我國和平時(shí)期最大的社會(huì)動(dòng)員，在這項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程里，普查指導(dǎo)員和普查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作是其中重要的一環(huán)，是保證普查工作質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。根據(jù)區(qū)人口普查工作總體安排，9月15日前，我街將采取集中的方式完成對人口普查人員的培訓(xùn)。為保證全街培訓(xùn)工作正常有序推進(jìn)，并取得良好的'培訓(xùn)效果。根據(jù)《第六次全國人口普查方案》及有關(guān)細(xì)則，結(jié)合我街實(shí)際，特制訂本方案。

　　一、培訓(xùn)目的

　　培訓(xùn)工作是普查準(zhǔn)備階段的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過培訓(xùn)，使全體普查人員明確普查目的、意義，掌握普查對象、范圍、指標(biāo)含義、資料來源及普查的具體操作要求等，切實(shí)提高廣大普查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證普查方案統(tǒng)一、規(guī)范地貫徹實(shí)施，保證客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)地填報(bào)普查表。

　　二、培訓(xùn)對象

　　四唯街機(jī)關(guān)科室包點(diǎn)人普業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（13人）及社區(qū)普查指導(dǎo)員、普查員（176人），共計(jì)189人。（注：社區(qū)普查指導(dǎo)員除負(fù)責(zé)一個(gè)普查小區(qū)普查工作外，還必須負(fù)責(zé)本社區(qū)4—5個(gè)普查小區(qū)普查員指導(dǎo)工作。）

　　四唯轄區(qū)將劃分成為7個(gè)普查區(qū)（7名人普首席指導(dǎo)員協(xié)助街分包科室負(fù)責(zé)人完成對應(yīng)普查區(qū)域的人普工作），176個(gè)普查小區(qū)（176名普查員，其中35名骨干普查員同時(shí)兼任指導(dǎo)員工作）。

　　三、培訓(xùn)組織

　　全街的培訓(xùn)工作在街人口普查 領(lǐng)導(dǎo) 小組辦公室的統(tǒng)一指導(dǎo)下，組織實(shí)施。街人普辦負(fù)責(zé)培訓(xùn)各街轄普查區(qū)的普查指導(dǎo)員和普查員，并負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)和督促各街轄普查區(qū)的業(yè)務(wù)答疑工作；各街轄普查區(qū)普查指導(dǎo)員負(fù)責(zé)本普查區(qū)中普查小區(qū)普查員的普查業(yè)務(wù)咨詢工作。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　普查指導(dǎo)員和普查員的培訓(xùn)主要以《第六次全國人口普查普查員手冊》為基本內(nèi)容，掌握繪制和使用《普查小區(qū)圖》、編制《戶主姓名底冊》、填寫普查表（四種）、搞好復(fù)查和快速匯總等工作的方法。要強(qiáng)調(diào)工作職責(zé)、工作紀(jì)律、調(diào)查技巧、填報(bào)方法和注意事項(xiàng)，并加強(qiáng)對普查員保密教育的培訓(xùn)。

　　五、培訓(xùn)會(huì)議議程

　　(一) 9月13日上午8：30 四唯路小學(xué) 階梯教室大會(huì)

　　1、 領(lǐng)導(dǎo) 講話 ；（高小健）

　　2、講解第六次人口普查方案及工作流程；（宋國祥）

　　3、講解區(qū)域劃分、地址編碼和繪圖細(xì)則。（焦菲）

　　(二) 9月13日下午2：30 四唯路小學(xué) 階梯教室大會(huì)

　　1、講解摸底細(xì)則及相關(guān)內(nèi)容、摸底測試、講解摸底測試題；（焦菲）

　　2、講解長表抽樣；登記、復(fù)錄工作細(xì)則。（宋國祥）

　　(三) 9月14日上午8：30四唯路小學(xué) 階梯教室大會(huì)

　　1、講解長短表填寫說明、講解港澳臺(tái)、外籍人員和死亡人口調(diào)查表填表說明；（焦菲）

　　2、長&短表測試、講解長&短表測試題。（焦菲）

　　(四) 9月14號下午2：30四唯路小學(xué) 階梯教室大會(huì)

　　1、快速匯總工作細(xì)則；（焦菲）

　　2、編碼工作細(xì)則、資料包裝、運(yùn)送和管理細(xì)則、調(diào)查技巧。（宋國祥）

　　六、培訓(xùn)要求

　　培訓(xùn)方式以教員面授為主，輔之以課件等多媒體手段，教員要認(rèn)真?zhèn)湔n，授課時(shí)要有實(shí)際的案例，要通俗易懂，在培訓(xùn)講課前要先進(jìn)行試講。培訓(xùn)保證全部參訓(xùn)人員都能比較熟練地掌握普查內(nèi)容和方法，對試填中的疑難問題，要認(rèn)真討論，并進(jìn)行講評和 總結(jié) 。如遇疑難問題，要及時(shí)向上級請示匯報(bào)，由上級人普辦負(fù)責(zé)解釋，防止出現(xiàn)大范圍系統(tǒng)性差錯(cuò)。

　　普查指導(dǎo)員和普查員經(jīng)培訓(xùn)并測試合格后，由縣級人普辦統(tǒng)一頒發(fā)全國統(tǒng)一的證件。普查證件須張貼本人照片(一寸)，并加蓋當(dāng)?shù)厝似辙k印章，進(jìn)行編號。普查員入戶登記以及普查指導(dǎo)員指導(dǎo)、檢查工作時(shí)，必須佩帶證件。

　　七、培訓(xùn)物資

　　市人普辦負(fù)責(zé)《第六次人口普查普查員手冊》、《第六次人口普查工作手冊》、《第六次人口普查宣傳手冊》、《致被調(diào)查戶一封信》、各種樣表、普查指導(dǎo)員和普查員證，并統(tǒng)一制作下發(fā)培訓(xùn)課件，以保證全市人口普查業(yè)務(wù)培訓(xùn)口徑的一致性。街道人普辦負(fù)責(zé)本地培訓(xùn)所需要的物資（包、筆、本等調(diào)查員所需用品）及測試題目。

　　八、其他事項(xiàng)

　　（一） 培訓(xùn)費(fèi)用

　　1. 講義費(fèi)（指筆記本200個(gè)、水性筆200支和資料袋200個(gè)）：5元/人 200=1,000元

　　2. 午餐費(fèi)：10元/餐 2 190=3,800元

　　3. 礦泉水：1元/瓶 200 2（上/下午） 2天=800元

　　4. 培訓(xùn)橫幅:100元

　　全程培訓(xùn)需要開支費(fèi)用人民幣5,700元

　　（二）參加培訓(xùn)人口普查員名單

　　由各社區(qū)人普首席指導(dǎo)員于XX年9月3日前將各普查小區(qū)參加培訓(xùn)的人口普查員名單（姓名、聯(lián)系方式），以excel格式上報(bào)街人普辦。

　　本方案由四唯街人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　聯(lián)系人：焦*

　　聯(lián)系電話：5 526 （辦） 130 1877

　　地址：x路78號 街辦事處 210室 經(jīng)協(xié)科

培訓(xùn)方案 篇2

　　為進(jìn)一步規(guī)范全市保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，有效提高保安培訓(xùn)質(zhì)量，提升保安隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)保安隊(duì)伍健康有序地發(fā)展。根據(jù)我市保安員培訓(xùn)工作的實(shí)際需求，特制訂本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以貫徹落實(shí)《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為指導(dǎo)，按照《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱》要求，加強(qiáng)對全市保安員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升保安員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地樹立保安隊(duì)伍良好形象。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　根據(jù)公安部《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎(chǔ)理論知識，職業(yè)道德知識；熟悉我國《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動(dòng)合同法》、《道路交通安全法》等相關(guān)內(nèi)容；基本掌握我國《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》等相關(guān)內(nèi)容；熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》、行業(yè)場所服務(wù)規(guī)范、大型活動(dòng)安保要求、保安禮儀知識相關(guān)內(nèi)容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現(xiàn)場一般救助等基本技能和基本體能達(dá)標(biāo)訓(xùn)練；掌握守護(hù)內(nèi)容，熟記出入守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)常識、服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，嚴(yán)格遵守出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)操作規(guī)程、技能和勤務(wù)制度；掌握巡邏內(nèi)容，熟悉巡邏基本常識、巡邏服務(wù)內(nèi)容、人群聚集場所常識、人群控制服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，巡邏操作規(guī)程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應(yīng)綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　三、培訓(xùn)方法

　　（一）培訓(xùn)形式。保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)采取分期分批的方式，每年計(jì)劃培訓(xùn)10期，每期實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間為120學(xué)時(shí)，其中在校業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間為60學(xué)時(shí)，由培訓(xùn)學(xué)校組織授課，市局治安支隊(duì)統(tǒng)一組織考試；函授時(shí)間為60學(xué)時(shí)，由各地公安機(jī)關(guān)管理部門、保安服務(wù)公司和單位自建組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，各地公安機(jī)關(guān)按市局治安支隊(duì)統(tǒng)一命題，組織考試，并上報(bào)每期成績。

　　（二）培訓(xùn)對象。保安員培訓(xùn)對象為：全市公安協(xié)勤、保安服務(wù)公司正在從事保安服務(wù)人員、申請報(bào)名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務(wù)人員。每期培訓(xùn)由各派出所協(xié)勤人員安排2名參加，各保安服務(wù)公司安排8名參加，市局和各地公安機(jī)關(guān)有關(guān)用人單位每期根據(jù)工作需要安排保安員培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)人員經(jīng)考試合格發(fā)給保安員證。

　　四、組織實(shí)施

　　（一）市局治安支隊(duì)對培訓(xùn)期間進(jìn)行全程監(jiān)督指導(dǎo)，對培訓(xùn)學(xué)校的教案、計(jì)劃進(jìn)行審核，并組織試講。

　　（二）保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)分別由市保安培訓(xùn)學(xué)校和慈溪、寧海兩個(gè)保安培訓(xùn)學(xué)校具體組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)對在校學(xué)員進(jìn)行規(guī)范管理。培訓(xùn)學(xué)校依據(jù)《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《寧波市保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，制訂培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃，由保安員職業(yè)技能培訓(xùn)專（兼）職教官擔(dān)任教學(xué)。每期培訓(xùn)內(nèi)容、計(jì)劃和培訓(xùn)情況須報(bào)市局治安支隊(duì)備案。

　　（三）按照《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》各項(xiàng)規(guī)定，與學(xué)員簽訂規(guī)范培訓(xùn)合同，建立培訓(xùn)學(xué)員電子檔案。

　　五、工作要求

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。保安員培訓(xùn)工作是提升保安員隊(duì)伍整體素質(zhì)和形象，推進(jìn)保安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的必要途徑。各地要深刻認(rèn)識保安員培訓(xùn)工作重要性和必要性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂工作措施，確定專人負(fù)責(zé)，落實(shí)培訓(xùn)工作。

　　（二）深入調(diào)查摸底。各地要對公安協(xié)勤（各用人單位保安數(shù)量逐個(gè)列出）和保安服務(wù)公司保安員的數(shù)量、有無培訓(xùn)進(jìn)行一次全面調(diào)查摸底，并做好統(tǒng)計(jì)（附登記表），登記表和年度培訓(xùn)計(jì)劃于4月15前上報(bào)治安支隊(duì)。

　　（三）落實(shí)培訓(xùn)人員。各地公安機(jī)關(guān)按照培訓(xùn)人員分配要求，將每期保安員培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)治安支隊(duì)。市局治安支隊(duì)根據(jù)保安培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)能力，安排每期培訓(xùn)時(shí)間。

　　（四）加大培訓(xùn)力度。為推進(jìn)保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，各單位要有計(jì)劃安排保安的培訓(xùn)任務(wù)，落實(shí)每期培訓(xùn)人員，把現(xiàn)有未培訓(xùn)的保安人員和已培訓(xùn)保安隊(duì)長、業(yè)務(wù)骨干納入培訓(xùn)、輪訓(xùn)計(jì)劃，確保年底全市協(xié)勤和保安服務(wù)公司保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)任務(wù)完成80%以上。同時(shí)，對企業(yè)、物業(yè)服務(wù)單位的'保安人員做好保安員證培訓(xùn)工作，確保保安員人員均持征上崗。

　　（五）規(guī)范保安管理。各地公安機(jī)關(guān)切實(shí)加強(qiáng)對用人單位保安隊(duì)伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊(duì)將會(huì)同保安協(xié)會(huì)不定期組織明查暗訪，對未培訓(xùn)或未取得保安員證上崗的保安員，責(zé)成屬地公安機(jī)關(guān)限期達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。此項(xiàng)工作將納入保安管理工作先進(jìn)單位評比。

培訓(xùn)方案 篇3

　　一.培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。

　　二.培訓(xùn)方式

　　授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論

　　授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易,師生互動(dòng)；對象化案例分析

　　三.課程綱要

　　第一模塊：服務(wù)意識與心態(tài)

　　1.我們在哪里?我們在為誰服務(wù)?誰在為我們服務(wù)?----角色定位

　　2.什么是服務(wù)？

　　3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?

　　4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

　　5.不同心態(tài)不同收獲

　　6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的'成長

　　第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　1.良好的形象是—個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

　　(1)良好的形象是成功的必備條件

　　(2)你的形象不僅僅代表自己

　　2.著裝禮儀

　　(1)女士、男士著裝的TPO原則

　　(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

　　(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范

　　3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

　　第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練

　　1.服務(wù)三姿勢講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

　　2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

　　3.眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練

　　4.專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練

　　5.服務(wù)公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范

　　第四模塊：服務(wù)語言與規(guī)范

　　1.服務(wù)基礎(chǔ)語言——十字禮貌用語的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語

　　2.服務(wù)語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語

　　3.服務(wù)語言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語

　　4.面對投訴客戶的語言技巧

　　5.傾聽的作用與要領(lǐng)

　　第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

　　1.外出工作及交往中的見面禮儀

　　a. 打招呼與握手

　　b. 稱謂禮儀

　　c. 名片的遞送禮儀

　　d. 自我介紹

　　e. 為他人介紹f. 集體介紹

　　2.商務(wù)會(huì)晤應(yīng)掌握的禮節(jié)

　　3.柜面服務(wù)禮儀

　　4.營業(yè)中禁止行為

　　5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)

　　第六模塊：異議處理的技巧

　　1.正確認(rèn)識異議：顧客是最好的老師

　　2.產(chǎn)生異議的原因

　　3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則

　　4.處理顧客異議的方法與步驟

　　第七模塊：電話禮儀

　　1.電話用語

　　2.建立聲音形象

　　3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)

　　第八模塊：“辦公室”禮儀

　　1.辦公室用語

　　2.辦公時(shí)間行為禁忌

　　3.同事的溝通

　　第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)

　　1.五步訓(xùn)練法

　　看——領(lǐng)先顧客一步的技巧

　　聽——拉近與客戶的關(guān)系

　　笑——微笑服務(wù)的魅力

　　說——顧客更在乎怎樣說

　　動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧

　　2.提問、解答、總結(jié)

培訓(xùn)方案 篇4

　　1、培訓(xùn)目的

　　本培訓(xùn)方案的目的是為了讓用戶能更好的操作與維護(hù)，服務(wù)于整個(gè)市立醫(yī)院安防監(jiān)控信息系統(tǒng)平臺(tái)，該信息系統(tǒng)平臺(tái)不僅需要成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，更需要技術(shù)熟練的運(yùn)行維護(hù)人員，以便能更好地進(jìn)行科學(xué)有效的運(yùn)行維護(hù)工作。而一名合格的運(yùn)行維護(hù)人員，就需要經(jīng)過嚴(yán)格有效的專業(yè)培訓(xùn)，掌握專門的技能才能勝任。我司將為市立醫(yī)院管轄內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員等進(jìn)行系統(tǒng)化、一體化的培訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到視頻監(jiān)控設(shè)備維護(hù)與配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)與配置、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù)與配置、服務(wù)器維護(hù)與配置、存儲(chǔ)維護(hù)與配置等知識的綜合性培訓(xùn)，以確保相關(guān)科技人員能夠獨(dú)立進(jìn)行管理、運(yùn)行、故障處理及日常測試維護(hù)等工作，使該系統(tǒng)能夠得到正確的應(yīng)用和良好的維護(hù)，保證整個(gè)信息系統(tǒng)可以健康、穩(wěn)定的運(yùn)行。

　　2、培訓(xùn)方式

　　針對市立醫(yī)院管轄內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)手段，完備的教學(xué)設(shè)施支持課堂講授、多媒體教學(xué)、上機(jī)操作、工程實(shí)戰(zhàn)等多樣化培訓(xùn)教學(xué)的開展。針對不同用戶對象，不同培訓(xùn)目標(biāo)采取的教學(xué)方式也不相同。對運(yùn)維層的培訓(xùn)中，工作人員大部分學(xué)習(xí)時(shí)間是在我們工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行上機(jī)實(shí)戰(zhàn)型演練，實(shí)踐證明，動(dòng)手實(shí)驗(yàn)操作是掌握運(yùn)維技能最為有效的學(xué)習(xí)方法；在對管理層的培訓(xùn)中，我們將著重放在基礎(chǔ)理論知識及管理知識方面的培訓(xùn)上面。

　　培訓(xùn)可采用以下方式：

　　外派專業(yè)培訓(xùn)：主要是專業(yè)培訓(xùn)或技術(shù)考察，外派專業(yè)培訓(xùn)主要為了提高市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員全面信息化建設(shè)發(fā)展水平，加速市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)與國際接軌，促進(jìn)技術(shù)人員對現(xiàn)代信息技術(shù)深入了解和掌握；

　　內(nèi)部本地專業(yè)培訓(xùn)：在客戶認(rèn)為方便的地點(diǎn)進(jìn)行。本地專業(yè)培訓(xùn)又可分為當(dāng)?shù)丶�中培�?xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)，當(dāng)?shù)丶�中培�?xùn)的培訓(xùn)課程應(yīng)客戶需求設(shè)計(jì)，具有較強(qiáng)的針對性和時(shí)效性；現(xiàn)場培訓(xùn)是在工程安裝階段以及日常維護(hù)時(shí)，在安裝維護(hù)現(xiàn)場進(jìn)行的'培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)用且針對性強(qiáng)；

　　自主式培訓(xùn)：可通過現(xiàn)今流行的網(wǎng)絡(luò)和多媒體等多種交互式教學(xué)方式進(jìn)行自我學(xué)習(xí)及考核。

　　3、培訓(xùn)質(zhì)量保證

　　為確保市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員等能達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，我們采用專業(yè)認(rèn)證的培訓(xùn)方式。在本次項(xiàng)目中我司所提供的視頻監(jiān)控設(shè)備、視頻存儲(chǔ)、視頻監(jiān)控平臺(tái)、服務(wù)器及存儲(chǔ)廠家都是數(shù)據(jù)通信技術(shù)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)廠商，具有一系列完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證體系，提供多方面多層次的培訓(xùn)認(rèn)證。

　　4、培訓(xùn)內(nèi)容

　　為了確保市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員對系統(tǒng)進(jìn)行更有效的管理，我司方面將根據(jù)項(xiàng)目擬定詳細(xì)的培訓(xùn)課程內(nèi)容和培訓(xùn)教材，派遣具有良好理論知識和實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)的工程師或?qū)�業(yè)高級技術(shù)講師擔(dān)任此次培訓(xùn)的教員，負(fù)責(zé)對市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)受訓(xùn)人員進(jìn)行全方位和多層次的技術(shù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)當(dāng)中，教員將對所有受訓(xùn)人員進(jìn)行監(jiān)督、考核，并提供培訓(xùn)報(bào)告，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

　　5、培訓(xùn)計(jì)劃表

　　針對市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)人員的具體時(shí)間和地點(diǎn)將在市立醫(yī)院相關(guān)管理部門認(rèn)為方便合適的時(shí)間和地點(diǎn)舉行，或由雙方友好協(xié)商后再確定；培訓(xùn)的主要內(nèi)容和目的詳見下表：

　　加培訓(xùn)學(xué)員的相關(guān)資料等將全部由我司承擔(dān)。

　　6、培訓(xùn)人員

　　市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員等。

　　7、培訓(xùn)教材

　　培訓(xùn)相關(guān)手冊

　　我們提供簡明易懂的培訓(xùn)資料和講義，所有資料以中文形式提供。每個(gè)部門發(fā)一個(gè)針對該部門的系統(tǒng)操作手冊，用于日常查看。

　　在培訓(xùn)之前，我們將向用戶提交以下文件，一方面方便用戶快速了解掌握視頻信息綜合應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)也通過文檔向用戶廣泛的征求意見，另一方面也有利于系統(tǒng)進(jìn)行完整、準(zhǔn)確分析驗(yàn)證，促進(jìn)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)體系不斷完善。

　　文檔包括：

　　《攝像機(jī)用戶使用說明書》《高清球機(jī)用戶使用說明書》《監(jiān)控基礎(chǔ)及原理》《監(jiān)控存儲(chǔ)設(shè)備使用說明》針對初始化的用戶培訓(xùn)，專門編寫簡明培訓(xùn)資料，使初級用戶快速入門；

　　《管理中心服務(wù)器使用說明書》、《WEB服務(wù)器使用說明書》、《報(bào)警轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器使用說明書》、《流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器使用說明書》、《網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)服務(wù)器使用說明書》、《B/S、C/S客戶端使用說明書》、《電視墻解決使用說明書》結(jié)合詳細(xì)實(shí)例，說明每一個(gè)子系統(tǒng)的內(nèi)容和實(shí)際功能；

　　《用戶意見反饋表》由用戶填寫，反饋給公司，是系統(tǒng)不斷完善，公司不斷進(jìn)步的寶貴財(cái)富。

　　另外，應(yīng)用系統(tǒng)改動(dòng)或應(yīng)用系統(tǒng)更新升級時(shí)，我們將及時(shí)提供相關(guān)內(nèi)容文獻(xiàn)。

　　培訓(xùn)意見反饋

　　從項(xiàng)目培訓(xùn)開始到完成期間，我們將通過電話回訪、傳真、電子郵件、用戶反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見。根據(jù)意見做出相應(yīng)的回應(yīng)，做到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時(shí)對于一些功能上影響較大，或是培訓(xùn)期間不完善的部分，我們將再組織資深工程師，根據(jù)反饋情況，再次進(jìn)行多方位或一對一培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)效果跟蹤

　　培訓(xùn)完成以后，我們將不定期地對系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，以確定培訓(xùn)效果，并從反饋意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對于個(gè)別用戶使用問題，將派有專門工程師專門解答。同時(shí)我們將從完善用戶使用手冊、方便快捷的聯(lián)機(jī)幫助等幾個(gè)方面來彌補(bǔ)培訓(xùn)中的不足。

　　培訓(xùn)是系統(tǒng)順利實(shí)施重要保證，培訓(xùn)日程與系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施過程相適應(yīng)，培訓(xùn)工作安排在系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場進(jìn)行。在培訓(xùn)實(shí)施過程中，需要結(jié)合各個(gè)崗位的實(shí)際應(yīng)用，進(jìn)行集中培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)、答疑與考核和技術(shù)支持，以便使用戶能夠迅速掌握相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)方案 篇5

　　從事培訓(xùn)經(jīng)理工作兩年多了，做培訓(xùn)方案是個(gè)繁瑣的過程，我就是在方案從否定到被認(rèn)可的過程中慢慢學(xué)習(xí)和成長的。曾經(jīng)收錄的一篇文章，寫得非常好，不敢獨(dú)享，特貼出來，內(nèi)容如下：

　　培訓(xùn)方案的制定是個(gè)系統(tǒng)工程，員工培訓(xùn)工作離不開培訓(xùn)方案，那么，如何設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案呢？筆者認(rèn)為，在這一過程中，要抓好以下幾個(gè)方面。

　　一、培訓(xùn)需求分析

　　培訓(xùn)需求分析需要從企業(yè)、工作、個(gè)人三個(gè)方面進(jìn)行。首先，要進(jìn)行企業(yè)分析，確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。其次，要進(jìn)行工作分析，分析員工取得理想的工作績效所必須掌握的知識和技能。再次，要進(jìn)行個(gè)人分析，將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對員工技能的要求進(jìn)行比照，看兩者之間是否存在差距。當(dāng)能力不能滿足工作需要時(shí)，就要進(jìn)行培訓(xùn)。

　　二、培訓(xùn)方案組成要素分析

　　培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)日期與時(shí)間、培訓(xùn)場所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機(jī)結(jié)合。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，要對培訓(xùn)方案的各組成要素進(jìn)行具體分析。

　　（一）培訓(xùn)目標(biāo)的確定

　　確定培訓(xùn)目標(biāo)會(huì)給培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向。有了培訓(xùn)目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時(shí)間、教師、方法等具體內(nèi)容，并在培訓(xùn)之后對照此目標(biāo)進(jìn)行效果評估。確定了總體培訓(xùn)目標(biāo)，再把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，就成了各層次的具體目標(biāo)。目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　（二）培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

　　一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。

　　知識培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的第一個(gè)層次。員工聽一次講座或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的知識。知識培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對新環(huán)境的適應(yīng)能力。技能培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的第二個(gè)層次。招進(jìn)新員工、采用新設(shè)備、引進(jìn)新技術(shù)等都要求進(jìn)行技能培訓(xùn)，因?yàn)槌橄蟮闹�識培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作。素質(zhì)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的最高層次。素質(zhì)高的員工即使在短期內(nèi)缺乏知識和技能，也會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效、主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　究竟選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，是由不同受訓(xùn)者的具體情況決定的。一般來說，管理者偏向于知識培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，一般職員偏向于知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

　　（三）培訓(xùn)指導(dǎo)者的確定

　　培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工，外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、公開研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。外部資源和內(nèi)部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)內(nèi)容來確定。

　　（四）培訓(xùn)對象的確定

　　根據(jù)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容，可以確定培訓(xùn)對象。崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位職責(zé)等內(nèi)容，使其迅速適應(yīng)環(huán)境。對于即將轉(zhuǎn)換工作崗位的員工或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，可以進(jìn)行在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)。

　　（五）培訓(xùn)日期的選擇

　　通常情況下，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)：新員工加盟企業(yè)，員工即將晉升或崗位輪換，環(huán)境的改變要求不斷地培訓(xùn)老員工，滿足發(fā)展的需要。

　　（六）培訓(xùn)方法的選擇

　　企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的，往往需要將各種方法配合起來靈活運(yùn)用。

　　（七）培訓(xùn)場所和設(shè)備的選擇

　　培訓(xùn)場所有教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場等。若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，最適宜的場所為工作現(xiàn)場，因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的具體性，許多工作設(shè)備是無法弄進(jìn)教室或會(huì)議室的。培訓(xùn)設(shè)備包括教材、模型、幻燈機(jī)等。不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法最終決定培訓(xùn)場所和設(shè)備。

　　總之，員工培訓(xùn)是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場所及設(shè)備的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，制定一個(gè)以培訓(xùn)目標(biāo)為指南的系統(tǒng)的`培訓(xùn)方案。

　　三、培訓(xùn)方案的評估和完善

　　從培訓(xùn)需求分析開始到最終制定出一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，還需要不斷測評、修改。只有不斷測評、修改，才能使培訓(xùn)方案逐漸完善。

　　培訓(xùn)方案的測評要從三個(gè)角度來考察：一是從培訓(xùn)方案本身的角度來考察，看方案的各個(gè)組成要素是否合理，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致；看培訓(xùn)對象是否對此培訓(xùn)感興趣，培訓(xùn)對象的需要是否得到滿足；看以此方案進(jìn)行培訓(xùn)，傳授的信息是否能被培訓(xùn)對象吸收。二是從培訓(xùn)對象的角度來考察，看培訓(xùn)對象培訓(xùn)前后行為的改變是否與所期望的一致，如果不一致，找出原因，對癥下藥。三是從培訓(xùn)實(shí)際效果的角度來考察，即分析培訓(xùn)的成本收益比。培訓(xùn)的成本包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)方案實(shí)施費(fèi)用等。若成本高于收益，則說明此方案不可行，應(yīng)找出原因，設(shè)計(jì)更優(yōu)的方案。

培訓(xùn)方案 篇6

　　培訓(xùn)目的：

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，個(gè)人形象設(shè)計(jì)及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個(gè)人形象設(shè)計(jì)，縮短大家摸索的時(shí)間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓(xùn)練提升個(gè)人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

　　培訓(xùn)對象：

　　所有想提升個(gè)人品位和形象的人士

　　上課時(shí)間：

　　12課時(shí)一對一上課

　　主要內(nèi)容：

　　本課程分為兩大模塊

　　模塊一：職業(yè)形象塑造

　　模塊二：商務(wù)社交禮儀

　　模塊一：個(gè)人形象禮儀打造成功職場形象(通過個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系)

　　一、儀容、儀表禮儀

　　（一）色彩風(fēng)格分析

　　（二）服飾搭配技巧

　　（三）不同場合正確著裝技巧

　　（四）首飾的正確搭配

　　（五）衣櫥管理

　　二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（形體矯正）

　　儀態(tài)主要是指人們在活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢

　　（一）眼神訓(xùn)練：注視角度、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習(xí)

　　（二）笑容訓(xùn)練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式

　　（三）站姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的站姿

　　不雅的站姿

　　（四）坐姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的坐姿

　　不雅的站姿

　　（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項(xiàng)

　　（六）蹲姿：蹲姿的'基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項(xiàng)

　　不雅的蹲姿

　　（七）手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項(xiàng)、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。

　　（八）引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過程中正確的手勢及姿態(tài)

　　三：溝通技巧（贊美的語言幫您帶來良好的人際關(guān)系）

　　（一）行之有效的練習(xí)方法

　　（二）科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練

　　（三）吐字清晰、音色純正有竅門

　　（四）傾聽的藝術(shù)

　　（五）溝通技巧

培訓(xùn)方案 篇7

　　培訓(xùn)是普查工作的基礎(chǔ)，提高培訓(xùn)質(zhì)量是保證普查工作質(zhì)量的前提。為做好第一次全國水利普查培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)效果，為水利普查順利開展奠定良好基礎(chǔ)，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于開展第一次全國水利普查的通知》（國發(fā)〔 〕4號）精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)與方式

　　（一）培訓(xùn)目標(biāo)

　　培訓(xùn)工作以普查內(nèi)容為核心，嚴(yán)把培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)，建立一支熟練掌握普查相關(guān)知識與要求、職責(zé)清晰、操作規(guī)范、高效文明的水利普查隊(duì)伍，為水利普查各階段任務(wù)順利開展提供人員保障，為水利普查取得高質(zhì)量成果奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　（二）工作方式

　　1、統(tǒng)一組織

　　我縣第一次水利普查培訓(xùn)工作由XX縣第一次水利普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱“縣水普辦”）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，制定培訓(xùn)工作方案，編制統(tǒng)一的培訓(xùn)教材、課件、工具書等。

　　2、專業(yè)培訓(xùn)

　　根據(jù)從事水利普查人員的職責(zé)分工，確定需要掌握的普查知識。普查培訓(xùn)主要為專業(yè)培訓(xùn)。主要針對專業(yè)技術(shù)骨干、普查指導(dǎo)員和普查員進(jìn)行各專業(yè)普查內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　3、分階段實(shí)施

　　根據(jù)《第一次全國水利普查總體方案》，培訓(xùn)工作分兩個(gè)階段組織實(shí)施。第一階段為清查登記培訓(xùn)，第二階段為填表上報(bào)培訓(xùn)和匯總平衡培訓(xùn)。各階段培訓(xùn)都在相應(yīng)普查工作階段之前開展。

　　二、培訓(xùn)對象與重點(diǎn)

　　（一）培訓(xùn)對象

　　縣級培訓(xùn)主要是專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為縣級普查指導(dǎo)員、普查員。

　　（二）培訓(xùn)重點(diǎn)

　　針對培訓(xùn)對象及其職責(zé)分工不同，在培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行有效區(qū)分，突出重點(diǎn)、分類施教。

　　1、縣級普查行政管理人員。主要對縣水務(wù)局干部職工進(jìn)行綜合培訓(xùn)，側(cè)重培訓(xùn)開展第一次全國水利普查的重要意義、普查內(nèi)容、技術(shù)路線和流程，著重提高對水利普查的組織管理能力，使其能夠勝任相應(yīng)行政管理工作。

　　2、縣級普查指導(dǎo)員、普查員。主要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)各專業(yè)工作內(nèi)容，側(cè)重培訓(xùn)各項(xiàng)普查的步驟和作業(yè)流程、指標(biāo)含義、普查表填報(bào)要求、質(zhì)量控制要求和相關(guān)技術(shù)規(guī)定、數(shù)據(jù)收集及處理方法以及普查軟件的操作方法。著重提高對水利普查單項(xiàng)工作的操作能力，使其順利采集普查數(shù)據(jù)，保證普查數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容與形式

　　（一）培訓(xùn)內(nèi)容

　　按照第一次全國水利普查總體方案的要求，普查培訓(xùn)的'主要內(nèi)容為：

　　1、第一次全國水利普查總體目標(biāo)任務(wù)、組織分工、管理體系、技術(shù)路線、進(jìn)度安排、普查流程、普查規(guī)章制度；

　　2、八項(xiàng)普查（含兩個(gè)專項(xiàng)普查）的目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、步驟和方法，以及應(yīng)遵守的相關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)等；

　　3、清查工作步驟與方法，以及清查表、臺(tái)賬表的填報(bào)規(guī)定和要求；

　　4、多種調(diào)查形式的組合應(yīng)用和多種數(shù)據(jù)采集方法，普查過程中對特殊情況的處理，以及普查表的填報(bào)規(guī)定和要求；

　　5、各類數(shù)據(jù)匯總平衡方法和要求，以及匯總表的填報(bào)規(guī)定和要求；

　　6、信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)，普查數(shù)據(jù)處理軟件和普查底圖的使用方法，數(shù)據(jù)錄入、上報(bào)、匯總等應(yīng)注意的問題；

　　7、各級各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的基本要求等。

　　兩個(gè)階段的培訓(xùn)使用統(tǒng)一培訓(xùn)教材。第一階段的培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重上述前4個(gè)方面的內(nèi)容，第二階段的培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重上述后3個(gè)方面的內(nèi)容。

　　（二）培訓(xùn)形式

　　培訓(xùn)主要采用集中授課的形式。培訓(xùn)期間以集中面授為主，輔之以電子課件教學(xué)、分組討論、個(gè)別輔導(dǎo)、師生互動(dòng)、實(shí)地試填或課堂模擬試填、問題解答、測試等。培訓(xùn)教材

　　XX縣水利普查培訓(xùn)采用由國務(wù)院水利普查辦公室組織編制的統(tǒng)一培訓(xùn)教材。主要培訓(xùn)教材如下：

　　1、綜合培訓(xùn)教材

　　《水利普查總體方案培訓(xùn)教材》主要作為各級普查機(jī)構(gòu)組織的綜合培訓(xùn)班教材，適用對象為縣級普查行政管理人員和技術(shù)管理人員。

　　2、專業(yè)培訓(xùn)教材

　　主要包括：

　　（1）《河湖基本情況普查培訓(xùn)教材》；

　　（2）《水利工程基本情況普查培訓(xùn)教材》；

　　（3）《經(jīng)濟(jì)社會(huì)用水情況調(diào)查培訓(xùn)教材》；

　　（4）《河湖開發(fā)治理保護(hù)情況普查培訓(xùn)教材》；

　　（5）《水土保持情況普查培訓(xùn)教材》；

　　（6）《水利行業(yè)能力建設(shè)情況普查培訓(xùn)教材》；

　　（7）《灌區(qū)專項(xiàng)普查培訓(xùn)教材》；

　　（8）《地下水取水井專項(xiàng)普查培訓(xùn)教材》；

　　（9）《水利普查數(shù)據(jù)處理與軟件使用培訓(xùn)教材》；

　　（10）《水利普查空間數(shù)據(jù)采集及處理培訓(xùn)教材》。

　　上述教材作為縣級普查機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)培訓(xùn)班、數(shù)據(jù)處理培訓(xùn)班教材，適用對象為縣級普查技術(shù)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員、普查指導(dǎo)員、普查員。

　　3、多媒體教材

　　主要包括對應(yīng)普查專業(yè)培訓(xùn)教材組織編制的統(tǒng)一專業(yè)電子課件和多媒體教材，作為教學(xué)輔助資料及實(shí)際工作參考資料，適用對象為普查指導(dǎo)員和普查員。

　　4、工具書

　　主要包括《水利普查百問》和《水利普查工作手冊》，作為普查指導(dǎo)員、普查員解決疑難、查閱資料的工具，適用對象為普查指導(dǎo)員和普查員。

　　四、職責(zé)分工與工作要求

　　（一）縣水普辦職責(zé)

　　1、統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)我縣的水利普查培訓(xùn)工作；

　　2、組織制定全縣水利普查培訓(xùn)工作實(shí)施方案；

　　3、組織縣級相關(guān)人員參加省級培訓(xùn)；

　　4、培訓(xùn)本縣（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村）普查人員。

　　（二）工作要求

　　1、落實(shí)人員

　　縣級普查機(jī)構(gòu)要根據(jù)工作實(shí)際，確定合理培訓(xùn)規(guī)模，做到先培訓(xùn)后上崗，未培訓(xùn)不上崗。要提前部署普查培訓(xùn)工作，組織選派有責(zé)任心、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的人員參加培訓(xùn)。參加培訓(xùn)人員要盡量實(shí)現(xiàn)專業(yè)對口，并與所從事的普查工作內(nèi)容相一致。為保持培訓(xùn)和普查人員的連貫性，利于今后的普查工作，各鎮(zhèn)不得隨意更換培訓(xùn)人員。

　　2、保證時(shí)間

　　縣水普辦要根據(jù)實(shí)際細(xì)化工作安排，保障培訓(xùn)的必要時(shí)間，并確保各種培訓(xùn)工作在主要時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成，避免培訓(xùn)時(shí)間滯后或脫節(jié)影響整個(gè)水利普查工作。

　　3、保障師資

　　縣級普查培訓(xùn)的師資由縣水普辦統(tǒng)籌安排，可聘請具有中級以上技術(shù)職稱、具有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)省級專門培訓(xùn)后擔(dān)任。

　　4、加強(qiáng)培訓(xùn)考核

　　普查機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格培訓(xùn)考勤，在每次培訓(xùn)后，都要對學(xué)員進(jìn)行考試或測試，培訓(xùn)考核未通過者，不能從事本次水利普查工作。縣水普辦要對考試合格聘用的普查指導(dǎo)員、普查員編組造冊，形成水利普查指導(dǎo)員、普查員資料庫，并上報(bào)上一級普查機(jī)構(gòu)審核備案。

培訓(xùn)方案 篇8

　　面試是如愿走上心儀工作崗位的必經(jīng)關(guān)卡。求職者能否實(shí)現(xiàn)求職目標(biāo)，關(guān)鍵的一步是與用人單位見面，與人事主管進(jìn)行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。

　　求職面試禮儀介紹

　　面試是其他求職形式永遠(yuǎn)無法代替的，因?yàn)樵谌伺c人的信息交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官對求職者的了解，語言交流只占了30％的比例，眼神交流和面試者的氣質(zhì)、形象、身體語言占了絕大部分。因此，充分掌握面試中的禮儀細(xì)節(jié)，是邁向理想工作的重要一步。

　　美國職業(yè)學(xué)家羅爾斯說：“求職成功是一門高深的學(xué)問。”心理學(xué)家奧里歐文說：“大多數(shù)人錄用的是有禮節(jié)的人，而不是最能干的人。”求職者在面試中表現(xiàn)出的禮儀水平，不僅反映出求職者的人品和修養(yǎng)，而且直接影響面試官的最終決定。在面試中，一個(gè)儀表出眾、懂得禮儀的人，更能得心應(yīng)手，也較別人有更大的成功機(jī)會(huì)。因此，越來越多的.有識之士重視面試禮儀。

　　在面試時(shí)，為了求職成功，應(yīng)該注意以下五方面的基本禮儀：

　　1、外在形象

　　求職面試時(shí)，要設(shè)計(jì)好自己的形象。求職者的形象給面試官的印象好壞，常常關(guān)系到求職的成敗。作為第一次見面，主考官往往以自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學(xué)識、個(gè)性等等，并形成一種特殊的心理定勢，這種心理定勢和情緒定勢就稱為“第一印象”。

　　它往往比一個(gè)人的簡歷、介紹信、證明、文憑等的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺的效果。據(jù)哈佛大學(xué)有關(guān)專家研究表明，與陌生人交往一般在7—30秒就會(huì)將外表不合格的人淘汰掉了。

　　一位頗有經(jīng)驗(yàn)的人事部經(jīng)理談到面試感受時(shí)說，她往往在見到應(yīng)試者最初的30秒內(nèi)便得出了是否錄用這位應(yīng)試者的第一印象。

　　這個(gè)“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。一家大型制藥廠的人事經(jīng)理說，他不會(huì)錄取一個(gè)臟皮鞋的應(yīng)聘者。這不僅是小事，而且會(huì)影響到今后的工作。

　　2、行為舉止

　　面試時(shí)，行為舉止要得體。得體是要求應(yīng)試者的舉止動(dòng)作要符合身份，適合場合，并能恰如其分地借以傳達(dá)出個(gè)人的意思。有的專家認(rèn)為，在人際交往中，約有80%的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達(dá)的。在面試時(shí)，舉止要自然、大方、文明、優(yōu)雅。立要直，坐要正，走的姿勢要端莊文雅。

　　舉止，是指人的姿態(tài)和風(fēng)度，它是人們的在外觀上可以明顯地被覺察到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，包括人的站姿、坐姿、走姿、面部表情等。所以，我們也把舉止稱為體態(tài)語言。

　　舉止同樣是修養(yǎng)的表現(xiàn)，人們的舉手投足都在不知不覺中傳遞著信息。優(yōu)雅的舉止對于個(gè)人的形象塑造和事業(yè)的成功是至關(guān)重要的。

　　3、見面禮儀

　　面試中的見面禮儀是面試禮儀中至關(guān)重要的一點(diǎn)，在面試時(shí)給面試官行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的見面禮，會(huì)給對方留下很深刻的印象，直接體現(xiàn)出施禮者良好的修養(yǎng)。

　　作為四大文明古國之一，中國歷來享有禮儀之邦的美譽(yù)，繼承和發(fā)揚(yáng)悠久的禮儀文化，傳播中華文明精粹，是當(dāng)代人不可推卸的責(zé)任與義務(wù)。當(dāng)前，中國正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德、構(gòu)建社會(huì)禮儀新規(guī)范，成為促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

　　4、應(yīng)答禮儀

　　求職面試的核心內(nèi)容就是應(yīng)答，求職者必須對自己的談吐加以認(rèn)真的把握。在應(yīng)答過程中，要注意相應(yīng)的原則和禮節(jié)規(guī)范，務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，言辭標(biāo)準(zhǔn)，語言連貫，內(nèi)容簡潔。

　　5、告別禮儀

　　面試時(shí)，要特別注意對方結(jié)束面談的暗示，適時(shí)禮貌告辭，可與主考官握手并致謝，輕聲起立并將座椅輕手推至原位置。

　　若主試人當(dāng)場表態(tài)可以接受你，即面試成功，當(dāng)然要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并表示今后將好好工作。若主試人當(dāng)場沒有進(jìn)行表態(tài)，說明對方還要進(jìn)一步考查，不要急于逼對方表態(tài)；面試不成功，也不要做出過激行為。按照國際慣例，面試24小時(shí)之內(nèi)最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。這不僅是禮貌之舉，還可以增加印象。

培訓(xùn)方案 篇9

　　一、目標(biāo)任務(wù)

　　全年培訓(xùn)200人以上，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班100人，企業(yè)成長班100人和高管研修班若干人。

　　（一）創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班。對象為有創(chuàng)業(yè)意愿的擬創(chuàng)業(yè)和初創(chuàng)業(yè)主。培訓(xùn)人數(shù)100人，集中培訓(xùn)3天，培訓(xùn)時(shí)間安排在6—7月份。

　　（二）企業(yè)成長班。對象為企業(yè)中高層管理人員和小微企業(yè)主，除選送部分中高層管理人員參加市局組織的企業(yè)成長班（分期班）培訓(xùn)外，縣培訓(xùn)人數(shù)100人，集中培訓(xùn)3天，培訓(xùn)時(shí)間安排在8—9月份。

　　（三）高管研修班。組織規(guī)模以上企業(yè)董事長或總經(jīng)理，通過專題講座和管理沙龍等形式在市創(chuàng)業(yè)大學(xué)本部培訓(xùn)研修。

　　二、培訓(xùn)模式

　　（一）上下聯(lián)動(dòng)模式。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班、企業(yè)成長班由市創(chuàng)業(yè)大學(xué)采取巡回辦班方式在我縣統(tǒng)一安排課程，選派老師和跟蹤教學(xué)。我局負(fù)責(zé)組織生源，填報(bào)資料，跟蹤服務(wù)等工作；企業(yè)成長班（分期班）和高管研修班在市創(chuàng)業(yè)大學(xué)設(shè)主培訓(xùn)點(diǎn)，我局負(fù)責(zé)選送學(xué)員參訓(xùn)。

　　（二）廣泛結(jié)合模式。采取長期與短期培訓(xùn)結(jié)合、創(chuàng)業(yè)與管理培訓(xùn)結(jié)合、工業(yè)與非工業(yè)培訓(xùn)結(jié)合、校內(nèi)與校外培訓(xùn)結(jié)合的開放式、廣泛性的模式辦學(xué)。

　　三、保障措施

　　（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作是縣局一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)工作，全局要全力以赴做好相關(guān)工作，局指定一名分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，創(chuàng)業(yè)服務(wù)股具體負(fù)責(zé)全縣創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作的組織，全局共同參與。

　　（二）完善教學(xué)管理體系。建立招生審核機(jī)制，嚴(yán)格按招生條件進(jìn)行招生，杜絕不符合招生條件的人員入訓(xùn)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，使選送學(xué)員的合格率和到課率達(dá)90%以上。

　　（三）完善跟蹤服務(wù)體系。一是建好檔案。建好參培訓(xùn)學(xué)員的基本情況，培訓(xùn)后的創(chuàng)業(yè)情況的培訓(xùn)檔案；二是跟蹤回訪。對參訓(xùn)學(xué)員一一回訪，以電話回訪為主，結(jié)合上門回訪的`方式，具體了解掌握學(xué)員創(chuàng)業(yè)情況及遇到的問題，對回訪的情況詳細(xì)記錄，建立學(xué)員后續(xù)支持調(diào)查檔案，在其創(chuàng)業(yè)過程中提供必要幫助。三是完善提高。針對培訓(xùn)中和回訪中學(xué)員反映的意見、建議及時(shí)梳理研究，不斷提高培訓(xùn)水平。

　　（四）完善績效考核體系。健全考核指標(biāo)體系，針對創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的人數(shù)、合格比率和創(chuàng)業(yè)率，選送學(xué)員合格數(shù)和到課率等各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，健全縣級培訓(xùn)組織考核方案。

培訓(xùn)方案 篇10

　　主題：有效溝通技巧

　　課程背景：

　　在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場競爭中，惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì)說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。

　　課程目標(biāo)：

　　通過這部分的課程，學(xué)員能夠

　　1、 掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運(yùn)用至實(shí)踐中；

　　2、 掌握不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，提高溝通能力；

　　3、 關(guān)鍵的溝通技巧（積極聆聽、非語言技巧）；

　　4、 掌握人際風(fēng)格溝通技巧；

　　5、 提高與上司的溝通質(zhì)量及改善與下屬的溝通方法；

　　6、 熟悉高效溝通的步驟。

　　4、培訓(xùn)對象：主管理以上人員及餐廳領(lǐng)班

　　5、所需時(shí)間：2小時(shí)

　　6、所需設(shè)備：白板、白板筆、白紙若干

　　授課步驟：

　　開場白：

　　一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。

　　一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。

　　我們從出生到成長，無時(shí)無刻不在和別人進(jìn)行著溝通。那么溝通是什么？每個(gè)人對溝通的理解是不一樣的。

　　一、溝通的定義：（25分鐘）

　　為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

　　1、溝通的兩種方式：

　　A、語言的溝通（口頭與書面）

　　B、肢體語言的溝通（動(dòng)作、表情、眼神）

　　備注：在雙方面談時(shí)，你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%，電話主要是聲音、語言的溝通。

　　2、溝通三原則：

　　A、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性

　　B、要明確溝通

　　C、積極聆聽

　　3、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

　　A、雙向的溝通，

　　B、必須包含三個(gè)行為：有說的行為、聽的行為還有問的行為。

　　4、反饋的種類

　　一種就是正面的反饋，另一種叫建設(shè)性的反饋。正面的反饋就是將對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你給他一個(gè)建議。請大家注意建設(shè)性的反饋是一種建議，而不是一種批評，這是非常重要的。

　　活動(dòng)：每人發(fā)一張A4紙，閉上眼睛，按照我說的步驟來共同完成一項(xiàng)作業(yè)：

　　第一步，對折一次，第二步，再對折一次，第三步，撕去一個(gè)角。好，請大家睜開眼睛，將白紙打開，看看各自的形狀。

　　只有聽，而沒有問和交流，接下來首先給大家三分鐘的時(shí)間交流，怎樣才能統(tǒng)一，行為，我們將再進(jìn)行一次。

　　5、討論：您認(rèn)為在工作中，是如何與下屬或上級進(jìn)行溝通的，存在哪些問題？

　　1、時(shí)間太短；2、職位差別；3、沒有注意傾聽；4、沒有充分理解；5、沒有雙向；6、情緒不好；7、文化差距。

　　總結(jié)：多元化社會(huì)中想要整合各有所長的意見，就要靠溝通。要掌握溝通的定義以及溝通定義中的幾個(gè)非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。在我們和別人溝通的時(shí)候我們會(huì)說：我和你溝通的目的是什么；第二，溝通的三個(gè)內(nèi)容是：信息、思想和情感；第三，達(dá)成共同的協(xié)議。（就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來做總結(jié)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。）

　　（有時(shí)，經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚(yáng)你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。）

　　溝通的方式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。有效利用肢體語言可以加強(qiáng)溝通效果。

　　溝通一定是雙向的。而要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為：有說的行為、聽的行為還有問的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。

　　高效溝通三原則的內(nèi)容是：第一，談行為不談個(gè)性；第二，明確溝通；第三，積極聆聽。依靠溝通才能達(dá)成共識，并發(fā)揮群策群力的力量。深切地察覺導(dǎo)致溝通失敗的因素，本著溝通的原則，為有效溝通創(chuàng)造基礎(chǔ)。相信你掌握溝通技巧后，一定會(huì)有一個(gè)成功的開始。

　　二、有效發(fā)送信息的技巧：（5分鐘）

　　1、有效的溝通方法：決定信息發(fā)送的方法（傳真、電話、郵件、會(huì)議、面談）How

　　2、何時(shí)發(fā)送When 3、確定信息的內(nèi)容What 4、誰接收信息Who 5、何處發(fā)送信息Where（選擇合適的地點(diǎn)）

　　三、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽（15分鐘）

　　（一）聆聽的原則

　　◇適應(yīng)講話者的風(fēng)格。每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，他說話的音量和語速是不一樣，你要盡可能適應(yīng)他的風(fēng)格，盡可能接收他更多、更全面、更準(zhǔn)確的信息。

　　◇眼耳并用。你耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因?yàn)檫@是需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。 ◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解。聽的過程中一定要注意，站在對方的角度去想問題，而不是去評論對方。

　　◇鼓勵(lì)他人表達(dá)自己。在聽的過程中，看著對方保持目光交流，并且適當(dāng)?shù)厝�點(diǎn)頭示意。 ◇聆聽全部信息

　　◇表現(xiàn)出有興趣聆聽

　　請你做一個(gè)練習(xí)，測試一下你的非語言交際能力如何。

　　按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分：

　　1。◇如果你的得分大于15，則你的非語言技巧非常好；

　　◇如果你的得分在10—13之間，說明你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進(jìn)；

　　◇如果你的得分低于10，那么請學(xué)習(xí)聆聽技巧。

　　（二）信認(rèn)是溝通的基礎(chǔ)

　　五種態(tài)度：果斷、合作、回避、遷就、折衷

　　建立合作的態(tài)度，表現(xiàn)雙方都愿意說出問題的存在，愿意共同研究解決方法，并達(dá)成協(xié)議，雙贏。（態(tài)度決定一切！）

　　（三）有效的肢體語言（前七秒需要做什么）

　　衣著、表情、眼神、動(dòng)作、問候語、音色

　　四、不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)：（15分鐘）

　　（1）電話：

　　優(yōu)點(diǎn)：快捷，方便，電話包含一定的信息，也包含一定的思想和情感；

　　缺點(diǎn)：信息量小，傳遞信息不準(zhǔn)確；

　　（2）通知：

　　優(yōu)點(diǎn)：信息傳達(dá)準(zhǔn)確，信息量大，可以做會(huì)前簡單溝通，便于開會(huì)時(shí)大家更好溝通、理

　　解、發(fā)揮，使對方感到被尊重，受到關(guān)心；

　　缺點(diǎn)：耽誤時(shí)間，不太方便，

　　（3）電子郵件

　　優(yōu)點(diǎn)：可以傳遞大量的、準(zhǔn)確的信息，甚至很多動(dòng)畫片都可以通過電子郵件來傳遞。 缺點(diǎn)：不可能很好的傳遞你的思想和情感。

　　（3）開會(huì)或者面對面談話

　　當(dāng)有可能選擇的時(shí)候首先選擇面對面談話。

　　就像我們每一個(gè)人每天都會(huì)聽到很多的.口號，如：歡迎光臨。是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢？很少感覺到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個(gè)字帶給我們的信息，卻沒有通過她喊這句話時(shí)肢體語言傳遞給我們顧客的情感。

　　五、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧（20分鐘）

　　首先你要知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類似的方法進(jìn)行溝通。當(dāng)我們辨別出這些人的類型后，怎么樣去了解他的特征和需求？采用什么樣的方法溝通效果會(huì)更好？下面我們就介紹各類型的人的特征。

　　類型1 分析型

　　有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。

　　類型2 和藹型

　　還有一類，他的感情流露很多，喜怒哀樂都會(huì)流露出來，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達(dá)的也很慢。

　　類型3 表達(dá)型

　　這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。

　　類型4 支配型

　　這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。

　　我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時(shí)候我們就可以得到一個(gè)更好的結(jié)果。

　　（一）分析型人的特征和與其溝通技巧

　　1．特征

　　◇嚴(yán)肅認(rèn)真 ◇動(dòng)作慢

　　◇有條不紊 ◇合乎邏輯

　　◇語調(diào)單一 ◇準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié)

　　◇真實(shí)的 ◇有計(jì)劃有步驟

　　◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖

　　◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個(gè)人空間

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到分析型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

　　◇注重細(xì)節(jié)

　　◇遵守時(shí)間

　　◇盡快切入主題

　　◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍

　　◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。

　　◇同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。 ◇分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。

　　（二）支配型人的特征和與其溝通技巧

　　1．特征

　　◇果斷 ◇有作為

　　◇指揮人 ◇強(qiáng)調(diào)效率

　　◇獨(dú)立 ◇有目光接觸

　　◇有能力 ◇說話快且有說服力

　　◇熱情 ◇語言直接，有目的性

　　◇面部表情比較少 ◇使用日歷

　　◇情感不外露 ◇計(jì)劃

　　◇審慎的

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到支配型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

　　◇你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。

　　◇你和他溝通的時(shí)候，可以問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率會(huì)非常高。 ◇對于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。

　　◇支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。

　　◇同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間。

　　◇說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。

　　◇在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。

　　◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。

　　◇你在和他溝通的過程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。

　　◇同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。

　　（三）表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

　　1。特征

　　◇外向 ◇合群

　　◇直率友好 ◇活潑

　　◇熱情 ◇快速的動(dòng)作和手勢

　　◇不注重細(xì)節(jié) ◇生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) ◇令人信服 ◇有說服力的語言

　　◇幽默 ◇陳列有說服力的物品

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到表達(dá)型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

　　◇在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。

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