實用的培訓(xùn)方案5篇【優(yōu)選】
為了確保事情或工作科學(xué)有序進行，就需要我們事先制定方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)方案5篇，歡迎大家分享。
培訓(xùn)方案 篇1
培訓(xùn)目的：
市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。
汽車4s店禮儀培訓(xùn)安排：
培訓(xùn)目的：通過禮儀培訓(xùn)，樹立全新的服務(wù)理念，強化汽車銷售過程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓(xùn)練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力。
主講教師：xxx（講師、禮儀培訓(xùn)師）
課程時間：1-2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)時間：汽車4s店全體人員
培訓(xùn)形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達到最佳。
禮儀培訓(xùn)課程大綱：
第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的塑造
一、儀容禮儀
1、對發(fā)型發(fā)式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規(guī)范
三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領(lǐng)
2、坐姿要領(lǐng)
3、行走要領(lǐng)
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)。
第二講、汽車4S店服務(wù)用語的規(guī)范
一、服務(wù)人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)
1、口齒清晰
2、語音標(biāo)準(zhǔn)
3、語調(diào)柔和
4、語氣正確
5、用詞文雅
二、服務(wù)接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務(wù)忌語
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、訓(xùn)練
第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱謂
2、禮貌用語的運用
3、談話的基本禮儀
4、傾聽他人的.重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對方的名字
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)
第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀
一、標(biāo)準(zhǔn)手位動作
1、高位動作
2、中位動作
3、低位動作
二、引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)手勢
2、大廳引領(lǐng)
3、電梯引領(lǐng)
4、樓梯引領(lǐng)
三、接待禮儀
1、座次安排
2、茶水知識
3、遞煙禮儀
本章培訓(xùn)方式：講解，場景演練
第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧
一、正確認識異議：顧客是最好的老師
二、產(chǎn)生異議的原因
三、處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
1、“顧客永遠是對的”原則
2、口徑一致的原則
3、迅速、快捷的原則
4、我方賠償以最少為原則
5、不隨便給顧客承諾的原則
6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應(yīng)由中低層主管先行面對問題的原則
7、以身作則，擔(dān)當(dāng)勇邁的原則
8、避免爭論的原則
9、平靜、自信、耐心的原則
10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則
四、處理顧客異議的方法與步驟
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧
一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型
二、傾聽技巧
三、個人風(fēng)格分析
四、響應(yīng)風(fēng)格與方式
五、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
1、分析型人的特征和與其溝通技巧
2、支配型人的特征和與其溝通技巧
3、表達型人的特征和與其溝通技巧
4、和藹型人的特征和與其溝通技巧
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第七講、結(jié)束語
培訓(xùn)方案 篇2
一、 評選目的
為了引導(dǎo)全員學(xué)習(xí)的良好氛圍、提高員工參與集體活動的熱情、豐富員工文化活動、從員工中發(fā)現(xiàn)人才，特舉辦本次活動。
二、 評選辦法
１、 參評心得的產(chǎn)生
本次參評心得體會由各參加培訓(xùn)的'部門推薦產(chǎn)生，各部門推薦2篇心得參與評優(yōu)。
２、 評委組成
本次評選由各部門主管負責(zé)人組成評委組，對參評的心得體會進行評比。
３、 評分辦法
⑴人力資源部將參評文檔匿名，連同“評分辦法”、“評分標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)至各評委。
⑵每位評委依據(jù)本人對心得的理解、感受，參照評分標(biāo)準(zhǔn)打分。
⑶每位評委分頭閱讀評比打分，最后由人力資源部匯總評委打分，即為單篇心得最終得分。
⑷按最終得分高低，評出參評心得體會名次。
三、 獲獎獎勵
本次評選將評出一等獎１名，獎勵現(xiàn)金100元；二等獎２名，獎勵現(xiàn)金50元；三等獎３名，獎勵現(xiàn)金30元。
四、 參評心得體會的要求
１、 參評心得體會必須為參評人原創(chuàng)，首發(fā)。
２、 參評心得體會需要語句通順、思路清晰。
３、 心得體會中需要將培訓(xùn)心得與工作實際結(jié)合，寫出真情實感。
４、 心得體會以電子文檔形式提交，自留底稿。
培訓(xùn)方案 篇3
一、培訓(xùn)目標(biāo)
圍繞電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣建設(shè)目標(biāo)，大力開展電子商務(wù)培訓(xùn)，普及深化電子商務(wù)的推廣應(yīng)用，培育電子商務(wù)企業(yè)和人才，提高電子商務(wù)覆蓋率和滲透力，逐步形成電子商務(wù)應(yīng)用更加廣泛、支撐體系更加健全、配套服務(wù)更加完善、產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加集聚的電子商務(wù)進農(nóng)村新格局。到年底，培育具備電子商務(wù)技能，適應(yīng)電子商務(wù)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求的實用技術(shù)人才1000人；實現(xiàn)本地電商從業(yè)率不低于90％。
二、培訓(xùn)對象
部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村（居）社干部，鎮(zhèn)村（居）電子商務(wù)服務(wù)中心店主，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、限上商貿(mào)單位、農(nóng)村經(jīng)濟組織、專業(yè)合作組織電商從業(yè)人員，有志電商創(chuàng)業(yè)的高中、職高、技校、高校畢業(yè)生、社會青年和鎮(zhèn)鄉(xiāng)電子商務(wù)管理人員等。
三、培訓(xùn)方式
遴選年滿16周歲，身體健康、遵紀(jì)守法、有志電商創(chuàng)業(yè)的本縣或在本縣從業(yè)的培訓(xùn)對象，選用統(tǒng)一推薦教材，按照“因人制宜、按需培訓(xùn)、分類指導(dǎo)”的思路，采取集中培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、實踐操作和跟蹤服務(wù)等方式進行培訓(xùn)。理論培訓(xùn)不少于30學(xué)時，實踐操作不少于50學(xué)時，跟蹤服務(wù)不少于20學(xué)時，并抓好后續(xù)跟蹤調(diào)查。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、電子商務(wù)相關(guān)政策解析（電子商務(wù)進農(nóng)村的背景、重大意義及電子商務(wù)發(fā)展前景）；
2、電商從業(yè)人員職業(yè)道德與法規(guī)；
3、電子商務(wù)模式(B2B、B2C、C2C、O2O、G2B、G2C、G2G模式介紹)；
4、電子商務(wù)在線支付與安全；
5、電子商務(wù)網(wǎng)上交易以及店鋪工具軟件的.使用；
6、網(wǎng)上建店的基本操作；
7、網(wǎng)店的營銷推廣。
培訓(xùn)重點：
①開店之前的準(zhǔn)備工作、貨源尋找與甄選、發(fā)布商品、設(shè)置店鋪以及賣家中心后臺的使用；
②網(wǎng)店的裝飾裝修、商品拍攝、商品圖片美化、店鋪海報圖片的制作、設(shè)計裝修素材等內(nèi)容；
③淘寶平臺站內(nèi)站外的宣傳與推廣、網(wǎng)店的促銷策略等內(nèi)容；
④手機淘寶的基本概況、手機淘寶店鋪的設(shè)置、推廣及引流等內(nèi)容。
五、培訓(xùn)措施
各培訓(xùn)機構(gòu)建立健全培訓(xùn)工作機制，落實工作責(zé)任，抓好宣傳發(fā)動，組織好培訓(xùn)對象，制定好培訓(xùn)教學(xué)計劃，落實好培訓(xùn)場地和安全保衛(wèi)措施，建立健全后期跟蹤服務(wù)制度和管理考核制度，完善檔案資料，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，突出培訓(xùn)特色，切實抓好培訓(xùn)。
六、評估方式
建立由主管部門、培訓(xùn)機構(gòu)和參訓(xùn)學(xué)員共同參與的考核評估機制，以百分制對培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)工作進行評估，并將評估結(jié)果作為兌現(xiàn)補助的依據(jù)。考核得分在90分（含90分）以上為優(yōu)秀，80（含80分）分以上為合格，80分以下不合格。
七、培訓(xùn)檔案
各培訓(xùn)機構(gòu)要建立和完善培訓(xùn)學(xué)員檔案管理制度，按班次真實、完整、規(guī)范的建立好培訓(xùn)檔案并裝訂成冊。
八、培訓(xùn)機構(gòu)
遵循公開、公正、公平原則，商務(wù)局組織對申報企業(yè)進行了評審，擇優(yōu)確定了縣計算機職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣奔騰電腦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣電腦科技學(xué)校、縣前程職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和縣勁輝職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等5個培訓(xùn)機構(gòu)。
九、補助資金
根據(jù)《縣電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣項目實施及資金使用方案》，安排資金100萬元用于支持相關(guān)培訓(xùn)學(xué)校、中心或機構(gòu)開展電商實用技術(shù)人才培訓(xùn)。
（一）補助范圍及標(biāo)準(zhǔn)
補助范圍：組織開展實用技術(shù)人才培訓(xùn)的宣傳動員、生源組織、教材講義、教師工資、技術(shù)專家指導(dǎo)、學(xué)員食宿、場地租賃、設(shè)備使用維護、實踐操作、參觀交流、教學(xué)管理和公務(wù)費等。原則上按800元/人標(biāo)準(zhǔn)補助。
（二）兌現(xiàn)方式
每批培訓(xùn)結(jié)束，按考核辦法計算并兌現(xiàn)培訓(xùn)補助。
十、實施步驟
（一）制定方案、遴選培訓(xùn)機構(gòu)
（二）遴選培訓(xùn)對象。按照主管部門負責(zé)，鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府協(xié)助，培訓(xùn)機構(gòu)配合的方式遴選確定培訓(xùn)對象（遴選方式另行確定）。
（三）組織培訓(xùn)。按照培訓(xùn)要求認真組織開展培訓(xùn)。
（四）總結(jié)提升、健全機制。組織相關(guān)部門，對電商人才培訓(xùn)工作情況進行全面系統(tǒng)的回顧和總結(jié)。探索建立電商創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)長效機制，為全面、縱深推進電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)+新型創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)工作提供借鑒。
十一、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣電商企業(yè)和人才培訓(xùn)體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在縣商務(wù)局，負責(zé)做好工作協(xié)調(diào)和組織推動工作，及時研究解決培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的困難和問題。各成員單位明確職責(zé)，分解任務(wù)，齊抓共管，整體推動。
（二）加強監(jiān)督檢查。縣商務(wù)、財政主管部門負責(zé)電商人才培訓(xùn)工作的監(jiān)督檢查。通過實地查訪、電話抽查等方式加強對培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)工作的考核，監(jiān)督其按計劃開展培訓(xùn)。對不按計劃開展培訓(xùn)、管理不力的培訓(xùn)機構(gòu)，要核減其培訓(xùn)任務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的要取消其承擔(dān)培訓(xùn)工作的資格，并向社會公示。主動邀請審計或紀(jì)檢監(jiān)察部門參與項目檢查驗收，堅決查處違規(guī)行為，形成監(jiān)管合力。同時接受省商務(wù)廳對電商人才培訓(xùn)工作的抽查檢查。縣商務(wù)局將根據(jù)各基地培訓(xùn)任務(wù)完成進度、項目監(jiān)管、資金使用、信息報送、培訓(xùn)效果、跟蹤服務(wù)等情況進行考核，考核結(jié)果將作為兌現(xiàn)培訓(xùn)補助費用和下年度任務(wù)安排的重要依據(jù)。
（三）規(guī)范報賬手續(xù)。各培訓(xùn)機構(gòu)在報賬過程中應(yīng)填寫《縣電子商務(wù)企業(yè)和人才培訓(xùn)補助資金申報表》，出具《電商實用技術(shù)人才培訓(xùn)驗收報告單》，《電商實用技術(shù)人才培訓(xùn)工作臺賬》和完整的檔案資料，并建專賬搞好核算。
（四）加強宣傳引導(dǎo)。各培訓(xùn)機構(gòu)要高度重視信息宣傳工作，進一步加強典型經(jīng)驗總結(jié)，加大宣傳力度，及時宣傳報道各地的成功做法和先進典型，營造有利于電商創(chuàng)業(yè)人才培育的良好氛圍。
培訓(xùn)方案 篇4
各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)中心，縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)計生辦，局機關(guān)各科室，局直屬單位：
為切實提高我縣計生技術(shù)服務(wù)隊伍整體素質(zhì)，提升計生管理和服務(wù)水平，根據(jù)省、市有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際，制定本方案。
一、培訓(xùn)目的
通過培訓(xùn)，強化全體人員責(zé)任意識和奉獻意識，增強世代服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，規(guī)范管理和服務(wù)行為，打造一支作風(fēng)過硬、知識全面、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的'計劃生育技術(shù)服務(wù)隊伍。
二、培訓(xùn)時間
1、每季度組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具體時間可以結(jié)合上級工作部署進行組織，每次培訓(xùn)時間不少于半天。
2、新上崗人員組織崗前或在崗輪訓(xùn)，培訓(xùn)時間不低于半年。
3、組織進修。分批安排衛(wèi)技骨干到縣計生指導(dǎo)站或醫(yī)院進修，每批進修時間不低于3個月。
三、培訓(xùn)方法
1、集中培訓(xùn)。由縣人口計生局科技辦組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、分批輪訓(xùn)。衛(wèi)技員（重點是新上崗衛(wèi)技員）分批到縣計生指導(dǎo)站進修相關(guān)實踐操作和技術(shù)規(guī)范以及世代服務(wù)運行規(guī)范等。
3、外出進修。組織技術(shù)服務(wù)骨干進行相關(guān)專業(yè)進修。
4、組織自學(xué)。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)中心組織，結(jié)合星期一工作安排或周末工作點評，每周組織一次。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《流動人口管理辦法》、《社會扶養(yǎng)費征收管理辦法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《省人口與計劃生育條例》以及相關(guān)的法律、法規(guī)知識；
2、咨詢與人際交流技巧；
3、計劃生育依法行政；
4、實踐操作和工作管理規(guī)范；
5、相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容及要求；
五、相關(guān)要求
1、認真制定年度培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按照計劃和內(nèi)容組織實施。
2、培訓(xùn)知識面要寬，不能局限于本崗位專業(yè)知識，還應(yīng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和依法行政知識，重點加強實際工作能力培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)注重實效，要與實際工作相結(jié)合，促進工作水平和能力的提高。
4、科學(xué)組織，由科技辦和縣計生指導(dǎo)站合理安排培訓(xùn)名單并提前通知所在單位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)中心要及時調(diào)整工作分工，保證進修人員進修時間，不得以任何借口不參加進修學(xué)習(xí)。
5、加強督查。培訓(xùn)工作將列入年度科技工作考核，保證培訓(xùn)工作達到目的和要求。
培訓(xùn)方案 篇5
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方案
一、總體目標(biāo)
1、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策潛力、戰(zhàn)略開拓潛力和現(xiàn)代經(jīng)營管理潛力。
2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力。
3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造潛力。
4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的潛力。
5、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，透過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的'專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時間三落實原則。，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。
三、培訓(xùn)資料與方式
篇一公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。透過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營管理潛力。透過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會；到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進修或mba、emba學(xué)習(xí)；參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
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