年度培訓計劃

時間：2022-10-09 15:25:37 培訓計劃我要投稿

【精品】年度培訓計劃集合5篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，來為今后的學習制定一份計劃。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的年度培訓計劃5篇，希望對大家有所幫助。

【精品】年度培訓計劃集合5篇

年度培訓計劃篇1

　　酒店爭創預備四星級旅游飯店和實現經濟騰飛是關鍵。因此進一步提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。預防工作實施過程中遇到的阻力，讓工作進展順利。提前進行工作計劃，讓您的工作狀態飽滿。里有各種工作計劃，如年度工作計劃等應有盡有。

　　一、培訓方法和內容落實

　　以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。

　　1。專業技能培訓

　　（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度，定期組織由酒店總經理、副總或資深經理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。

　　（2）總臺、房務中心等作為飯店優質服務的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃

　　①時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節培訓課（共計24課時）。

　　②目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

　　③對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。

　　④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。

　　⑤激勵與處罰機制：

　　A、激勵、對于考試成績優秀的員工給予工資晉級；

　　B、設定一定的英語津貼；

　　c、在年度評選優秀員工時給予優先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。

　　（3）員工業務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃（上交人事部）并落實執行，人事部負責跟蹤監督，并對培訓提出合理建議。

年度培訓計劃篇2

　　為切實加強安全教育培訓工作，增強全員的安全意識，保障經營的正常運行，確保安全無事故的目標完成，根據我單位實際情況，特制定20××年安全培訓計劃如下：

　　一、指導思想

　　堅持“安全發展”指導原則和“安全第一，預防為主、綜合治理”的安全工作方針，認真貫徹落實新《安全生產法》，以提高全體員工的安全意識，加大安全生產培訓力度，為促進

　　我單位安全生產形勢的持續穩定提供有力保障。

　　二、時間安排

　　每月至少進行一次全員安全知識培訓，原則上在每月月底，避免工作繁忙時間，保證培訓教育時間和效果。

　　三、培訓地點

　　三樓電教室、工作現場

　　四、培訓內容

　　安全法規及規章制度、各級安全職責、安全基本知識、油品知識、消防器材的使用、安全禁令、危害隱患的識別及預防和整改、安全應急預案、安全操作規程、安全案例分析等

　　五、培訓方法

　　1、集中教育培訓：對全體員工集中進行培訓學習，并將學習資料保存建檔。

　　2、口頭教育培訓：利用班前會時機由單位或班組負責人對所屬員工進行安全操作規程教育。

　　3、每月組織安全知識測試，并對測試成績進行公布。

　　4、觀看安全教育視頻或光盤。

　　六、要求

　　1、加強員工的安全教育，提高培訓質量和培訓效果。

　　2、建立從業人員安全培訓檔案，如實記錄培訓時間、內容。

　　3、對培訓教育過程中發現的問題及時進行改正。

　　通過對安全生產法律法規及安全相關知識的培訓，讓大家真正懂得安全生產的重要性和必要性，真正重視安全，把安全生產工作作為頭等要務和基礎工作做好、做扎實。

　　加油站

　　二o××年××月××日

年度培訓計劃篇3

　　一、入局教育培訓

　　目標：使新聘員工了解中國電信，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀局規，明確崗位職責要求，增強員工的凝聚力，使客服中心成為具有強大團體作戰力的隊伍。

　　內容：了解中國電信的發展和概況、了解中國電信電話網的概況、掌握慶陽電信分公司的規章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業規范道德、話務員必須做到的八條和禮儀服務十二條、規范服務的要求和規范服務用語、不斷深入了解企業的文化、掌握客服中心的服務流程。

　　要求：把“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到服務工作中，并創造良好的環境，能使員工自覺地溶入到中國電信企業文化的氛圍中。

　　方法：組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓班進行學習，采取組織專題集中學習和自己在工作中體會理解相結合的方式。并進行階段性的考核，強化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項政治、業務活動、有益身心健康的活動，使中國電信的企業文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。

　　二、查號話務員的培訓

　　新聘員工入局培訓十五日內，能上崗獨立能班。

　　操作技能達到：

　　1、應答時限最長為15秒。

　　2、電話查號準確率不小于95%。

　　3、半年內達到“查號話務員的技能鑒定”要求標準。

　　4、熟練掌握電信特服業務的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。

　　5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對應的縣、自治縣和長途區號、郵政編碼。

　　6、按照查號話務員職業技能要求，必須掌握查號話務員的基礎知識和專業知識。

　　方法：

　　1、話務班長根據班務制訂出具體學習計劃，組織跟班和在崗培訓。

　　2、以自學為主、輔導學習為輔。

　　3、話務班根據學習計劃定期組織考核；質檢員根據對查號話務員服務技能，服務質量抽查情況，配合話務班長，調查培訓內容和學習計劃。

　　4、客服中心根據培訓進度，定期考核。

　　三、電信業務咨詢員的培訓

　　目標：

　　在熟練掌握查號話務員的全面技能基礎上，熟練解答用戶對各類電信業務的咨詢和辦理預受理各類電信業務。入局工作兩個月后，能上崗勝任電信業務咨詢員的職責。

　　學習內容：

　　（一）、業務咨詢（不需要進行身份驗證）

　　1、電信行政法規：電信條例、電信部門規章、資費標準、電信建設的規定、電信業務的法規等。

　　2、電信業務宣傳：各類電信業務的`定義、業務申請辦法、業務準備條件、業務處理流程、業務資費、優惠等。

　　3、市話、長話業務咨詢：新裝電話、電話移機、拆機費用、電話月租費以及電話停機保號、用戶改名、過戶等業務的手續、使用費等；國內、國際長途開通、取消、會議電話的收費等。

　　4、數據業務：中國公用數字網數據FR、DDN 、分組交換網的申請，開通、開戶費、工料費、基本費、通信費、朤租費等；ISDN、ADSL、LAN的設備接入費、月使用費、通信費等。

　　5、其他：信息業務咨詢、電信終端設備使用說明和功能咨詢等。

　　（二）、業務受理（需要進行身份驗證）

　　1、新裝類業務；新裝各類電話、中繼線、專線、臨時電話；增加用戶設備；增加程控新業務；尋呼機開戶，帶機入網；無線市話開戶、帶機入網；各類數據業務開戶；各類信息服務開戶；其他電信新業務開戶。

　　2、移裝類業務：各類電話移機；各類中繼線移機。

　　3、不涉及租賃關系變動的信息變更：各類電話停機保號，復話開機；程控新業務變更；用戶設備變更；用戶改號；電話性質變更（如電話改中繼線、中繼線改電話、電話改專線、專線改電話、公話改普通電話、普通電話改公話等）；改變專線類型；號簿住處變動；尋呼機開戶、漫游、改名業務；改變帳務信息（如合同號碼、付費變更等）。

　　4、涉及租賃關系變動的信息變更：過戶、各類電話拆機；各類服務和業務取消；電話性質變更（指涉及租賃關系的業務部分）

　　5、數據業務：申請ISDN、ADSL、LAN、上網電話、數字網、數據網（FR、DDN、分組交換）申請開戶。

　　6、其他：無線市話掛失、各類電信服務卡掛失等。

　　要求：

　　1、具備基本電信知識，必須全面掌握查號話務員所要求掌握的知識的技能。

　　2、熟練掌握以上內容及新增電信業務，量化指標和服務質量標準。

　　3、熟悉客服中心各項業務