KTV暑期社會實(shí)踐報(bào)告書

時(shí)間：2021-06-10 16:59:46 社會實(shí)踐報(bào)告我要投稿

　　7月8日至7月14日為七天試用期，在這一周中上白班，工作時(shí)間為11：30am—7:30pm。工作內(nèi)容主要為學(xué)習(xí)工作的基本技能。包括上下班的口號 (“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，努力工作”);熟悉包間位置,大小;迎賓;帶客;服務(wù);下午的時(shí)候還要發(fā)兩個(gè)小時(shí)傳單(主要是為了鍛煉員工耐力，將不能吃苦的的人員及早剔除，事實(shí)證明，很多人也是在這一環(huán)節(jié)選擇了放棄);清包(將客離包間打掃出來，同時(shí)檢查包間物品和設(shè)施)

KTV暑期社會實(shí)踐報(bào)告書

　　試用期心得

　　萬事開頭難，開始的幾天確有度日如年的感覺。一切都不熟悉，一起都得從零開始，所以很辛苦。但一切又貴在堅(jiān)持，只要心中有信念，一切困難便都不是困難了。放暑假之前我就很堅(jiān)定的想留在南京，不為別的，就是想鍛煉一下。別人能做到的自己就一定做得到，如果這點(diǎn)苦都吃不了，以后還能做什么呢。

　　正式工作

　　7月15日至8月15號日為正式工作的一個(gè)月，在這個(gè)月中我一直上晚班，工作時(shí)間為6：40pm---2:00am。工作內(nèi)容主要為提升、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。包括加強(qiáng)禮貌用語的運(yùn)用(“晚上好，歡迎光臨”;“謝謝光臨請慢走，歡迎下次光臨”;“對不起，打擾一下”;“祝您歡唱愉快”等等);熟悉包間價(jià)格;推銷酒水套餐(分為啤酒系列，洋酒系列，紅酒系列);調(diào)制酒水(必備工具：扎壺、冰塊、開瓶器(紅酒)、酒杯;洋酒所配軟飲一般為綠茶，紅酒所配軟飲一般為雪碧;根據(jù)客人口味不同，決定濃淡);包間服務(wù)(開酒、調(diào)溫、幫助使用點(diǎn)歌系統(tǒng)等);清包(難度加大，晚場喝酒的較多，包間內(nèi)粘濕，需要刮地)。

　　正式工作心得

　　如果不能改變環(huán)境，那就要去適應(yīng)它。當(dāng)我適應(yīng)了ktv的環(huán)境之后，一切似乎都變得得心應(yīng)手。生活不再那么單調(diào)，每天接觸形形色色的人，本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)。林子大了，什么鳥都有，遇到蠻不講理的客人幾乎是家常菜，但只要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，就沒有過不去的坎兒。同時(shí)要承認(rèn)的是通情達(dá)理的客人當(dāng)然還是大多數(shù)。做事積極主動一點(diǎn)，公司要求掌握的就盡早盡好的掌握，因?yàn)樵诒活I(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥了之后你還是得掌握。和同事處好關(guān)系，因?yàn)槟闵钤谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中，不可能獨(dú)自完成公司交給你的所有任務(wù)。

　　工作花絮

　　1.向客人問候：“歡迎好，晚上光臨”(應(yīng)該是“晚上好，歡迎光臨”，還好客人沒聽出來)

　　2.ktv超市營業(yè)員推銷口香糖：“沒有2塊錢了，找您一盒口香糖可以嗎?”

　　3.使用對講機(jī)一定要記住所有人都聽得到。記得一次清包時(shí)刮地，我半開玩笑半生氣的對同事講“我刮你個(gè)頭啊”，領(lǐng)班就直接在對講機(jī)里說“說這句話的人下班到我這里簽罰單”。

　　4.某包間客人不會使用點(diǎn)歌系統(tǒng)，說我們設(shè)備有問題，我進(jìn)去一看，已點(diǎn)歌曲一首也沒有。

　　6.剛開始清包時(shí)，會看飲料瓶蓋內(nèi)有沒有“再來一瓶”，好多次無功而返，便不再看了。后來和同事清包，我指著桌面上的瓶蓋說去看看有沒有中獎(jiǎng)，他拿起一看……后來，我不放過一個(gè)瓶蓋。

　　社會實(shí)踐心得

　　1. 找工作時(shí)一定要如實(shí)講述自己的'情況，公司肯定比你聰明。

　　2.踏實(shí)工作，即便剛開始你會覺得很累，但你的努力遲早會得到別人的肯定。

　　3.同事有困難時(shí)，最好伸出援手，不要不好意思，人都會感恩的。

　　4.最好和上級處好關(guān)系，不然會吃啞巴虧。即便不喜歡他，也別公然和他對立，他畢竟是領(lǐng)導(dǎo)。

　　5.與人相處時(shí)，要投其所好，但不要低賤。是在相處不來，就算了。