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    飛機售票員的述職報告

    時間:2021-01-24 09:44:18 述職報告 我要投稿

    飛機售票員的述職報告

      歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,回顧堅強地走過的這段時間,取得的成績實則來之不易,制定一份述職報告吧。好的述職報告都具備一些什么特點呢?以下是小編整理的飛機售票員的述職報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    飛機售票員的述職報告

      飛機售票員的述職報告1

      本人自20XX年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作,在此之前先后在北京以及武漢從事相關工作,一直以來對前臺的崗位有比較明確的認識,也正是一直遵照XX民航呼叫中心國內崗位責任制來執行工作安排的,在考核期內努力完成預期的目標和預定的要求,也在努力的提高工作能力改善服務態度!

      在職期間公司的新指標,新政策的出臺我都是大力的完成和支持,實績有努力推定房服務,將定房的語言流程都跟客人說得比較清楚,得到大會表揚,曾獲得過定房獎勵,月累計票量三月以來連續小組第一,保險的單量也不在下風,這都是全組共同努力的結果,作為以余組長為帶頭人的組員,我覺得非常榮幸,在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾。個人的職業道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發的,在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教,互相討論,對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙,對于上級交代的任務我都盡力的完成。如:易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,為的就是避免類似錯誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識,還能有效的幫助其他的同事,使錯誤率大幅度降低。

      期間也認識到許多的不足,其中在提交定單上的錯誤尤其明顯,經常收到單位的白條警告,對于航空公司的政策認識還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,對此我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態,用溫柔的語調,專業的服務盡量讓客人滿意,叫好!!!讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!先初步擬訂了如下計劃:

      1、認真總結提交時的注意事項,有的要改價格;有的要算返點;確認機建燃油的正確。

      2、送保險不參加積分等等。

      3、做到新進客戶要維護資料,陌生客戶要主動給他辦卡,說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動。

      4、注意送票地點,減輕樓下派票同事的工作壓力。

      5、注意特價不能刷卡,每次退票的時候要仔細審核,仔細提原始記錄看狀態等等并將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考,時時警醒!

      分析問題的主要原因就是不認真,行為馬虎,缺乏謹慎態度,對此光有認識還不夠,在將來的工作中我會做給大家看,盡量做到少錯,不錯,因為這些都是關系到自己切身利益的大事!

      以上報告請領導同志們批評指正,感激不盡!

      飛機售票員的述職報告2

    武大民航的領導同志們:

      大家好啊,本人自20xx年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作,在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作。正是因此,我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識,一直以來,我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來進行工作安排的,無論什么時候,我都努力完成預期的目標和預定的要求,也在努力的提高自己的工作能力,改善服務態度!在職期間,公司的每一項新指標、新政策的出臺,我都是大力的支持并完成的。我努力推進定房服務,將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚,正因為我的努力,月累計票量三月以來我連續小組第一,為此,我曾得到大會表揚,還獲得過定房獎勵,而且,我的保險的單量也不在下風。當然,這些并不是我一個人努力的結果,而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,我覺得非常榮幸,在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾。另外,我個人的.職業道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發的,對于上級交代的任務我都盡力的完成,如:易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,為的就是避免類似錯誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識,還能有效的幫助其他的同事,使錯誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都積極向資歷老的員工請教,互相討論,對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個人永遠和集體離不開,好的團隊精神才能創出好的成績。在此期間,我也深刻的認識到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,經常收到單位的白條警告,對于航空公司的政策認識還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題,我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態,用溫柔的語調,專業的服務盡量讓客人滿意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!針對自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計劃:

      1、認真總結提交時的注意事項,如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。

      2、要謹記送保險不參加積分等等。

      3、做到新進客戶要維護資料,陌生客戶要主動給他辦卡,說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動,在保證公司利益的前提下,切實的給客戶最大的方便。

      4、注意送票地點,減輕樓下派票同事的工作壓力。

      5、注意特價不能刷卡,每次退票的時候要仔細審核,仔細提原始記錄看狀態等等。為了提醒自己,我打算將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考,時時警醒!經過分析,我發現我的問題主要就是不認真,馬虎大意,缺乏謹慎態度,對此光有認識還不夠,在將來的工作中我會努力的做給大家看,盡量做到少錯,不錯,請大家給于監督!

      以上報告請領導同志們批評指正,感激不盡!!!

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