商業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告集錦
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難，以下是小編幫大家整理的商業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告集錦，希望能夠幫助到大家。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
xx月，通過崗位競爭，我成為了我們銀行的大堂經(jīng)理。通過這兩個(gè)多月的大堂工作，我感受到了很多。現(xiàn)向您報(bào)告如下：
說實(shí)話，我剛開始在大堂工作，心理壓力很大，總覺得自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理的工作主要是與客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通、答疑解惑、解決客戶糾紛等。在我看來，這些不是我最擅長的，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)下，特別是在我們的營銷介紹之后，我逐漸克服了心理障礙，知道如何利用自己的優(yōu)勢，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
現(xiàn)在我已經(jīng)逐漸融入到這份工作中，我的心態(tài)也發(fā)生了很大的變化。在日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和公共業(yè)務(wù)，還有轉(zhuǎn)賬電話、POSE機(jī)、我對(duì)信用卡、個(gè)人貸款等不在營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)有了詳細(xì)的了解，總結(jié)了一些要點(diǎn)，并向客戶解釋，使他們對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了大致的了解，并愿意在我們的銀行辦理。在回答問題的過程中，我也分擔(dān)了柜員的壓力。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都覺得很有成就感。
同時(shí)，在實(shí)踐中，我也總結(jié)了銀行業(yè)競爭的法寶，即服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等待很長一段時(shí)間，將不可避免地?cái)D出一些高質(zhì)量的客戶，然后從指導(dǎo)開始，抓住機(jī)會(huì)向一些高質(zhì)量的客戶推薦貴賓卡，引導(dǎo)他們到貴賓窗口；對(duì)于使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推薦我行自動(dòng)存取款一體機(jī)和終端辦理業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶，建議辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)販p輕了前臺(tái)的工作壓力。
在其他工作方面，檢查大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外的清潔衛(wèi)生。此外，每天及時(shí)對(duì)企業(yè)收據(jù)進(jìn)行分類整理，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)拿到收據(jù)。特別是宏瑞集團(tuán)的收據(jù)按對(duì)賬單逐一勾兌，確保收據(jù)完整無遺漏。
同時(shí)，要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，做好大客戶的維護(hù)和營銷工作。最后，在大家的共同努力下，完成了X多戶的金卡治理，成功營銷了X萬款理財(cái)產(chǎn)品，更好地完成了銀行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
在過去的兩個(gè)月里，雖然我掌握了一些大堂工作的工作方法和技巧，但我仍然離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很長的路要走。在新的一年里，我為自己設(shè)定了更高的目標(biāo)，決定從以下幾個(gè)方面鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面
要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要了解相對(duì)不受歡迎的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平，又要詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的運(yùn)營流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營銷
學(xué)習(xí)市場營銷知識(shí)，掌握市場營銷技能，繼續(xù)市場營銷介紹的學(xué)習(xí)成果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基本維護(hù)工作，積極開發(fā)新的高價(jià)值客戶。
三、心理方面
大堂經(jīng)理要有較強(qiáng)的外交溝通能力，語言、行為、身體、氣質(zhì)要有魅力，性格要熱情開朗，語言要幽默，處理難題要靈活，業(yè)務(wù)操作要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
簡而言之，感謝您在過去兩個(gè)月里對(duì)我工作的支持和幫助，以及對(duì)我缺點(diǎn)的寬容和理解。在接下來的一年里，我將對(duì)自己更加嚴(yán)格，提高我的履行能力，成為一名全面的大堂經(jīng)理！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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