怎么樣提升網(wǎng)站的客戶回頭率

怎么樣提升網(wǎng)站的客戶回頭率

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和做傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，都不能做一錘子買賣。網(wǎng)站擁有回頭訪客，和實(shí)體店擁有老客戶一樣重要。這是提升業(yè)績(jī)的必經(jīng)之路。我們必須做好網(wǎng)站，學(xué)會(huì)跟進(jìn)和服務(wù)客戶，讓客戶滿意，黏住客戶，讓客戶多次訪問，多次購(gòu)買。

　　1. 提供免費(fèi)服務(wù)，讓顧客先嘗后買。

　　免費(fèi)的先嘗，付費(fèi)的后買是大家經(jīng)常采用的一種營(yíng)銷策。我們經(jīng)常在超市中看到免費(fèi)品嘗，免費(fèi)試飲的促銷活動(dòng)。我自己之前就做過這種工作。

　　我以前是做傳統(tǒng)的線下快速消費(fèi)品銷售工作的，我的第一份工作是促銷員，當(dāng)時(shí)我們的銷售業(yè)績(jī)是全國(guó)冠軍。我們當(dāng)時(shí)是這么做的。

　　我們專門瞄準(zhǔn)兒童，一看是家長(zhǎng)帶著孩子進(jìn)來，就向小朋友問好，表情和語(yǔ)氣都和小孩子一樣，而且會(huì)時(shí)刻保持跟小孩一樣的狀態(tài)。通常我會(huì)說：“你好，小朋友，給你嘗嘗好吃的。”

　　通常，媽媽往往會(huì)反過來問好吃不好吃。這時(shí)候，我立馬會(huì)轉(zhuǎn)移方向，轉(zhuǎn)向那個(gè)媽媽，并且告訴他這個(gè)東西是天然的，怎么怎么好，有幾款口味的。說完這些，我還會(huì)告訴她現(xiàn)在購(gòu)買的話還有什么可以送。

　　我從促銷員一直做到促銷督導(dǎo)。后來，我們整天給促銷員編對(duì)話模式，編完了就培訓(xùn)。這種模式確實(shí)幫助我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)。

　　這就是先免費(fèi)，后收費(fèi)的先嘗后買銷售模式。這種銷售模式在網(wǎng)站上同樣適用。也就是說，線上和線下的手段應(yīng)該是一樣的，只是模式有些改變，在網(wǎng)絡(luò)上，很多產(chǎn)品我們沒有辦法讓客戶直接使用，不能讓客戶體驗(yàn)。但是，這沒有關(guān)系，只要我們的后臺(tái)系統(tǒng)能夠跟得上就不是問題。

　　我們也可以推行這種免費(fèi)體驗(yàn)方式。把我們的利潤(rùn)讓出來，不需要客戶支付運(yùn)費(fèi)，不需要客戶花一分錢，就能夠試用我們的產(chǎn)品。

　　這種策略相當(dāng)于是在放長(zhǎng)線，客戶們的腦袋都是很靈光的，誰(shuí)都知道這種免費(fèi)是怎么回事。如果我們的產(chǎn)品物美價(jià)廉，質(zhì)量上乘，最后客戶是會(huì)心甘情愿地掏“銀子”埋單的。思想可以向別人學(xué)，方法需要自己創(chuàng)，這種思路我們不妨拿來一用，只是你的理由要正當(dāng)，要能夠讓客戶接受。

　　2.持續(xù)跟進(jìn)客戶，增加購(gòu)買次數(shù)

　　為什么要持續(xù)跟進(jìn)客戶?因?yàn)榭蛻羰呛苋菀住敖⊥�”的，如果我們不及時(shí)跟進(jìn)，客戶可能光顧一次之后就再也不記得我們了。

　　跟進(jìn)客戶在線下的傳統(tǒng)營(yíng)銷中比較多見，經(jīng)常是銷售人員，客服人員給客戶打電話，或者直接登門拜訪。那么，做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該如何跟進(jìn)?

　　通常，我們跟進(jìn)客戶的工具是電子郵件。英孚教育就是這么做的。他們通常會(huì)讓大家在網(wǎng)上注冊(cè)，然后為客戶們提供一些免費(fèi)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)�？蛻粼诿赓M(fèi)學(xué)習(xí)之后，工作人員就會(huì)給這些免費(fèi)試用的客戶們發(fā)郵件跟進(jìn)。

　　在郵件中，他們往往會(huì)這樣講：

　　您好，我是英孚的xx。是這樣的，您前段時(shí)間在我們公司的網(wǎng)站上注冊(cè)了信息，說您有興趣學(xué)習(xí)英語(yǔ)，我們嘗試給您打電話，但是沒有聯(lián)系到您，希望您收到郵件以后盡快回電話給我們。我的免費(fèi)電話是xxx。順便獻(xiàn)上11月限量?jī)?yōu)惠課程表，每月成功報(bào)名者可以獲贈(zèng)兩本免費(fèi)課程書。

　　為什么他們會(huì)用電子郵件跟進(jìn)?大家都知道，在進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)的時(shí)候，人們一般都不會(huì)把電話留給對(duì)方，怕被騷擾，但是郵箱是必須填寫的，因?yàn)樵诰W(wǎng)站上注冊(cè)之后，必須登錄郵箱進(jìn)行驗(yàn)證才能使用，因此郵箱往往都是真的，通過電子郵箱肯定能夠聯(lián)系到客戶。當(dāng)客戶注冊(cè)完畢，留下郵箱之后，我們就可以用郵件的方式聯(lián)系這個(gè)客戶了。而且，在聯(lián)系客戶的時(shí)候還能描述一下客戶注冊(cè)這個(gè)事情。當(dāng)然，在郵件的后半部分，要加上一個(gè)讓客戶購(gòu)買的理由。這樣才可能讓客戶再次光顧我們的網(wǎng)站，并購(gòu)買產(chǎn)品。

　　3.通過多種渠道促使客戶轉(zhuǎn)介紹

　　開發(fā)新客戶是很多銷售人員頭疼的問題。曾經(jīng)有人統(tǒng)計(jì)過，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的7到10倍。那么有沒有什么拓展客戶，讓銷售更簡(jiǎn)單的辦法呢?有。那就是促使客戶轉(zhuǎn)介紹。讓客戶幫助我們介紹客戶，耗時(shí)少，成本低，成功率高，可以說是世界上最容易的一種銷售模式。

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