- 相關推薦
電商不想讓你知道的8個細節
1、“缺貨的真正原因”
芝加哥的居民安德魯，在百思買網站黑色星期五的大促上購買了一臺原價500美元，現價199美元的42寸純平電視。但是幾天過去了以后他卻收到了百思買寄來的取消訂單的郵件“所購買的貨物缺貨”。像這樣因“缺貨”而取消的訂單并不少見，尤其是在電商進行大型促銷活動和銷售旺季時。“因為銷量走的太快了，我們的庫存預警沒有跟上，我們網上訂單系統是由好幾個軟件一起聯合構成的，我們會盡快更正庫存的問題，防止再次發生這樣的情況”。在遇到這樣的情況時，電商自我辯解的口徑都近乎一致。電商的庫存其實并沒有他們宣傳的那么多，百思買的某位高管表示，庫存更多的是為了到店內取貨的顧客所準備。而網上下單的顧客就必須得電商等從廠里調貨，這期間就往往會出現下單后卻缺貨的現象。
2、“各種保障服務的貓膩”
很多小的零配件的邊際利潤都很低，這就是為什么電商們都非常熱衷于推銷他們所提供的延保，維修計劃和其他保障服務。盡管這些保障服務的金額都不高，但電商從中所賺取的利潤輕松達到了50%以上。然而事實是“電器產品和其他產品不一樣，在購買的前30天最容易出現故障，然而這些故障卻是廠家保修的”一位維修專家表示。
3、“賣給你并不需要的東西”
在網上購買電器時，例如數據線，儲存卡，打印機墨水等這樣的東西往往成為了消費者購買的目標產品的預算外消費。而這些東西往往是與你購買的電器配套購買有所優惠，不少消費者以為撿到了大便宜，殊不知很多時候這些配件的價錢并不如顧客自己搜索對比自己需要的產品性價比高，更有甚者不少配件都是滯銷產品。這種追加銷售的方式讓顧客看上去省了不少錢，但卻往往買到了很多你并不需要的產品。
4、“付了錢就了事”
在網上購買電器最大的問題就是退換貨。電商們往往在送貨的時候速度較快，但辦理退換貨時卻需要比送貨時更多的時間，而且還要收取額外的退換貨費用。美國亞馬遜收取退貨的運費，新蛋則收取15%的商品價格費用。而美國新蛋的發言人則表示，這項措施是為了“鼓勵消費者減少退貨”。很多電商的退貨要求是“包裝良好并不影響再次銷售”，但很多電器除非消費者試用過后，才知道究竟產品是不是無瑕疵。很多時候，一旦你運氣不好買到了次品，可能售后服務不會那么令你滿意。
5、“不是網上買的都劃算”
到網上買電器的誘惑是很大，價格比較低。但在網上購買電器也并不是沒有風險的，如果急需這件物品，就最好去店里購買，而不是在家承擔電商缺貨或是物流的各種風險。在網上購物且沒有去實體店里可以直觀感受到產品的性能和大小。而電器產品很多時候在運輸的時候容易損壞，因為運輸損壞與電商產生糾紛的案例已經太多，消費者們最好在網上購買之前看清楚電商給予承諾的退換貨政策。而現在很多時候，實體店的價格有時候甚至比電商網上給出的價格更低，而且還送各種禮品。“只要是電器都到網上來買”確實是一個陷阱。
6、“促銷活動有陷阱”
普通商品打折的基本原因是：那些促銷的商品，大部分都是銷售狀況不佳的商品。而在電器產品則是因為新款商品到了，或是技術領先的產品上市了。不是所有電商的促銷活動都是那么劃算。有不少電商在熱銷期間價錢比淡季提高了不少，但卻標上了“促銷”的標簽。而不少產品是制造商為了更好的與其他品牌競爭，從產品線淘汰下來不再生產的商品，一旦有質量問題可能修理不易，而那些最熱銷的產品電商則寧可虧本銷售只為將更多顧客招攬進來。
7、“有可能是翻新機”
很多網上購買電器的顧客可能會有體驗，在拿到產品的時候發現有盒子貌似被打開過。這些產品有部分是由于電商質量抽查檢測所至，但更多的可能是那些被退貨，經過翻新或者維修過的產品。聰明的電商不會干直接就讓消費者發現的勾當，將被退貨的產品維修翻新，在重新包裝，穿插在不同批次銷售等等都是常見的手段。而買那些遭到退貨的產品是否存在風險?專家表示，這種產品有的可能只退貨了一次，有的可能被退過好幾次，早已超出廠家保質范圍。
【電商不想讓你知道的8個細節】相關文章：
電商運營03-13
電商運營(精)03-14
(薦)電商運營03-13
【優選】電商運營03-13
(精)電商運營03-13
電商運營專員的職責02-27
電商推廣專員的職責03-25
電商運營經理職責08-13
電商平臺推廣語06-30
電商運營主管職責06-01