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如何和客戶聊天?
我是一個(gè)銷售員，做銷售已經(jīng)6年了，現(xiàn)在在一家歐洲公司做銷售管理工作，看到你的問(wèn)題，似乎讓我想起了我的過(guò)去，我愿意將我的一些經(jīng)歷和你分享，希望你能找到自己想要的答案。
首先，你之前沒(méi)有做過(guò)銷售，所以你提出這樣的問(wèn)題是很正常的，但是如果你已經(jīng)做了半年以上，還有這樣的感受，恕我直言：那可能你真的不適合做這份工作，銷售不是每個(gè)人都可以做的，你相信我，真的。
如果你認(rèn)為你還可以改變，還能勝任銷售工作，那我建議你從以下幾個(gè)方面改變一下：
1、打開(kāi)你的個(gè)性。做銷售需要完全開(kāi)朗的性格，我說(shuō)的開(kāi)朗不只是會(huì)說(shuō)話的開(kāi)朗，而是要有樂(lè)觀的心態(tài)，堅(jiān)強(qiáng)的信念，最重要的是要擁有超強(qiáng)的自信，甚至自戀一些也沒(méi)所謂，因?yàn)殇N售賣的就是信心！你想想，你的每一次電話就是一次推銷，也是一次談判，而談判就是相互的思維較量，你沒(méi)自信，肯定會(huì)退縮，最后到放棄。每一次電話，也就以為著可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最后你還是可能會(huì)放棄。每天早上起床的時(shí)候?qū)χR子深呼吸，贊美鏡子里的那個(gè)人，你會(huì)覺(jué)得你真的很不錯(cuò)，自信很大部分是自己培養(yǎng)出來(lái)的！
2、微笑著說(shuō)話，多說(shuō)話，不要怕說(shuō)錯(cuò)話。做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個(gè)銷售員都是在不斷的說(shuō)話中歷練出來(lái)的，我講的說(shuō)話不是指和朋友聊天，而和客戶說(shuō)話，和客戶說(shuō)話你能學(xué)到很多道理，能總結(jié)很多經(jīng)驗(yàn)。哪怕和客戶聊天也是增進(jìn)客戶感情，記住，多說(shuō)話！而且是微笑著說(shuō)，就算客戶看不見(jiàn)你也要這樣，因?yàn)樗芨惺艿降恼嬲\(chéng)。
3、避免被拒絕。被拒絕在銷售工作中是最多的情況，你試想，如果客戶都接受你們的產(chǎn)品，那銷售部就沒(méi)有存在必要了，正因?yàn)榭蛻粢灿羞x擇，所以才會(huì)拒絕你。你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你，最后接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。
在和客戶說(shuō)話的時(shí)候，盡可能不要說(shuō)讓客戶用“是”和“不是”就可以回答的話題。讓客戶的話題打開(kāi)，客戶說(shuō)話了，你就基本被接受了。即使必須要用“是”和“不是”回答的話題，也要盡可能的讓客戶說(shuō)“是！”假如你要推銷機(jī)票，你不可以問(wèn)“我是XXX，請(qǐng)問(wèn)你們公司需要機(jī)票嗎？”，應(yīng)該說(shuō)“我是XXX，您這里一定經(jīng)常預(yù)定機(jī)票吧！”－－“是的”－－“象您這樣的大公司一定有機(jī)票代理的合作伙伴吧？”－－“是的，您有什么事兒?jiǎn)幔俊保叭绻覀円材芴峁┫鄳?yīng)更好的服務(wù)，您是否會(huì)考慮給我們一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)呢？”，這時(shí)候，無(wú)論客戶是否拒絕都要把話題繼續(xù)下去！－－“不用了，我們合作很好，不想換了”－－“我們的服務(wù)更快捷，航線更理想，而且價(jià)格也更實(shí)惠，為什么不考慮一下呢？”。。。。總之就是讓客戶多說(shuō)話，作后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的溝通技巧！
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