技術支持工程師的職責

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技術支持工程師的職責

技術支持工程師的職責1

　　職責

　　1）熟練掌握公司所有產品核心功能業(yè)務，配合銷售進行產品的推廣介紹；

　　2）配合銷售完成產品實施安裝、擴容升級及產品測試；

　　3）負責跟進區(qū)域內項目實施進展情況、及時解決技術支持遇到的`問題，并反饋項目存在問題與風險；

　　4）負責對用戶進行產品業(yè)務培訓，解決用戶反饋的問題，總結共性問題，形成標準文檔；

　　5）負責產品日常維護、巡檢，提供IT軟硬件方面的服務和支持，確保產品穩(wěn)定；

　　6）遵循技術支持流程體系規(guī)范，嚴格按照流程規(guī)范支持公司產品。

　　任職要求

　　1）本科或本科以上學歷，計算機或網絡工程專業(yè)畢業(yè)，工作一年以上；

　　2）熟悉Linux操作命令，熟悉MSYQL的常規(guī)操作；

　　3）了解無線wifi通信原理與網絡綜合布線；

　　4）熟悉掌握TCP/IP通信原理，掌握路由、交換工作原理；

　　5）熟悉主流安全產品并掌握其原理，如防火墻、IDS、IPS、WAF、安全審計、堡壘機等安全產品；

　　6）熟悉信息安全相關標準（等級保護、分級保護）；

　　7）具有RHCE、CCNA、軟考（中級）證書的優(yōu)先考慮；

　　8）具備良好的溝通能力與邏輯思維能力，以及良好的文檔編寫能力；

　　9）工作態(tài)度端正、責任心強、抗壓能力強、學習能力強，能適應長期出差。

技術支持工程師的職責2

　　職責：

　　1、為全省用戶提供公司自研軟件維護服務;

　　2、即時響應全省客戶現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和故障排除，保障軟件穩(wěn)定可靠運行;

　　3、定期輸出運維報告;

　　4、提供項目/產品的.培訓、講解服務;

　　5、培訓資料以及相關文檔的撰寫、整理;

　　6、軟件環(huán)境部署;

　　崗位要求：

　　1、了解關系型數(shù)據(jù)庫的基本原理會;

　　2、使用基本的SQL語言進行數(shù)據(jù)庫操作;

　　3、強烈的責任心與主動性;

　　4、有較強獨立分析、解決問題的能力;

　　5、具有良好的客戶服務意識。

技術支持工程師的職責3

　　職責：

　　1、協(xié)助營業(yè)人員完成空調產品售前技術支持工作;

　　2、負責項目的負荷計算及圖紙繪制、方案制作、招標答疑;

　　3、負責對公司內外相關人員進行暖通技術培訓。

　　4、相關行業(yè)機構的技術分析及推廣。

　　任職要求：

　　1、暖通、制冷相關專業(yè)本科以上學歷;

　　2、熟練使用CAD軟件，Word、EXCEL、PPT等軟件;

　　3、工作踏實認真，有激情，能承擔壓力;

　　4、思維縝密靈活，良好的`協(xié)調溝通能力及較強的團隊協(xié)作精神，能夠自我激勵并勇于挑戰(zhàn)目標;

　　5、2年的工作經驗。

技術支持工程師的職責4

　　職責：

　　1、為客戶網絡系統(tǒng)集成建設提供支持

　　2、AD域控的常規(guī)操作，網絡常規(guī)故障的判斷處理

　　3、網絡安全產品的安裝部署

　　4、客戶故障報修的遠程和現(xiàn)場支持解決

　　基本要求：

　　1、有計算機或相關專業(yè)學習經歷優(yōu)先；

　　2、了解各類操作系統(tǒng)基本操作，熟悉各種常用辦公軟硬件；

　　3、具有一定的網絡及網絡安全知識，對Linux和java語言有基本的了解

　　4、有獨立工作能力和主動學習分享新知識的精神；

　　5、學習能力強，具有良好的表達技巧。擁有優(yōu)秀的'責任心、良好的團隊合作精神及溝通協(xié)調能力；

技術支持工程師的職責5

　　職責

　　1、專業(yè)人員職位，在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務；

　　2、做好永和的送貨及設備安裝調試工作。

　　3、做好安裝調試記錄，包括產品標示性信息，用戶的.詳細信息及相關人員信息。

　　4、對公司售出的產品進行售后服務和維修，在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時達到客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

　　5、服務工程中的信息要及時反饋給相關人員，并做記錄。

　　6、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　8、認真參加本部門業(yè)務培訓，提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示；

　　9、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

　　任職資格

　　1、中專以上學歷，機械專業(yè)；

　　2、相關專業(yè)，有2年以上工作經驗；

　　3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；

　　4、能適應經常出差及不定時的工作制。

技術支持工程師的職責6

　　職責

　　1、通過電話、郵件、遠程、現(xiàn)場等服務方式為用戶提供IT桌面技術支持，診斷并解決故障;

　　2、電腦硬件故障檢測及維修;

　　3、可適應市內外出IT技術支持;

　　4、準確并詳細記錄用戶的描述，并對事件進行分類;

　　5、完成上級交代其它項目性工作。

　　任職要求

　　1、大專及以上學歷;

　　2、計算機專業(yè)優(yōu)先，有運維服務類經驗者優(yōu)先;

　　3、能接受市內外出處理故障(包括廣州偏遠地區(qū) 如：花都、番禺);

　　4、客戶處提供技術支持、解決問題;

技術支持工程師的職責7

　　職責：

　　1、負責華為網路項目的售前支持工作

　　2、結合客戶需求設計解決方案、進行技術方案宣講

　　3、銷售階段的'招投標支持，需求和方案澄清

　　4、緊跟華為技術，定期給出規(guī)劃意見

　　任職要求：

　　1、對市場主流網路設備有清晰認知

　　2、良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作意識，能夠主動總結和分享自己的售前經驗

技術支持工程師的職責8

　　職責：

　　1、協(xié)助銷售完成產品售前、售中和售后服務工作；

　　2、幫助客戶分析現(xiàn)場產品情況，給出解決方案；

　　3、根據(jù)客戶反饋的現(xiàn)場故障現(xiàn)象，還原現(xiàn)場現(xiàn)象，并提供解決方案給客戶或出差現(xiàn)場解決產品問題；

　　4、統(tǒng)計所屬區(qū)域售后處理數(shù)據(jù)；

　　5、根據(jù)產品的故障情況走內部客訴處理流程；

　　6、協(xié)助銷售做好客戶端技術人員的產品介紹和培訓；

　　7、完成上級領導交代的`臨時工作。

　　職位要求：

　　1、本科及以上學歷，通信、計算機、電子、無線電、自動控制等專業(yè)；

　　2、2年及以上工作經驗，優(yōu)先考慮具備音視頻類產品售后服務和技術支持能力的人員；

　　3、具有良好的學習能力、溝通能力和團隊合作能力；

　　4、善于協(xié)調、溝通，能夠掌握原則，靈活處理突發(fā)事件；

　　5、熟悉CAD等制圖軟件及辦公軟件。

　　6、有音視頻類產品相關的售前、售中、售后服務工作經驗優(yōu)先考慮

技術支持工程師的職責9

　　1、定制項目安裝結束后，調試設備達到客戶現(xiàn)場正常生產使用時的狀態(tài)

　　2、對非標設備在客戶處產生的一切問題，推進及時有效地解決

　　3、對售后人員、客戶及新進人員進行系統(tǒng)培訓

　　4、對重點項目或重點客戶提供專屬服務，從項目策劃開始到項目結束，全程跟進支持

　　5、對事業(yè)部內部基礎研發(fā)相關焊接應用測試項目進行技術支持。

　　6、對銷售和行業(yè)人員提供關于焊接應用方面的技術咨詢，根據(jù)需要參與項目的評審。

　　7、對定制項目從機械安裝開始到電氣上電調試完畢后的設備進行客戶體驗，從客戶角度考評，給出客觀評定意見。

　　8、和相關部門進行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎研發(fā)部門新的配套應用進行跟蹤測試

　　9、協(xié)助事業(yè)部及公司市場部門推廣專業(yè)的激光行業(yè)應用，協(xié)助客戶接待部門對行業(yè)應用客戶的接待。

　　10、建立客戶檔案。改善并促進客戶關系，維護客戶資源，增強事業(yè)部定制產品競爭的軟實力。

　　11、常態(tài)化電訪客戶，了解產品的'使用情況和客戶意見反饋，并備案，

　　12、依據(jù)對支持的工作總結，督促并跟進質量部門對產品中的一些漏洞給出控制解決措施，促使產品質量和性能提升。

　　13、和相關部門進行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對基礎研發(fā)部門新的配套應用進行跟蹤測試

技術支持工程師的職責10

　　職責：

　　1、客戶現(xiàn)場產品測試、維護、故障排除

　　2、產品推廣和安裝使用培訓

　　3、產品售后返修管理

　　4、7x24小時電話、微信、現(xiàn)場技術支持

　　任職資格：

　　1、具有較強的客戶服務意識,能夠處理客戶咨詢和投訴, 有較強的'協(xié)調能力

　　2、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞

　　3、學習能力強，能很快地了解公司產品的性能及使用，為用戶提供支持指導

　　4、計算機相關專業(yè)，本科及以上學歷

　　5、熟悉Ubuntu操作系統(tǒng)，有Linux環(huán)境編程經驗者優(yōu)先

技術支持工程師的職責11

　　職責：

　　1、提供公司產品技術支持服務，包括咨詢解答、產品培訓、技術指導、故障分析和排除等;

　　2、在客戶現(xiàn)場對客戶進行技術支持和培訓指導，編寫操作手冊;

　　3、收集客戶反饋意見，制定市場需求，反饋給R&D，跟蹤其進展和市場反應;

　　4、制定相關工具軟件的'作業(yè)指導書、產品說明書等技術文檔;

　　任職要求：

　　1、計算機或相關專業(yè)，大專以上學歷;

　　2、有電商行業(yè)支持服務經驗優(yōu)先，熟悉Windows, Linux基本操作;

　　3、熟練掌握任一種常用編程語言優(yōu)先;

　　4、積極向上，有責任心，熱情誠懇，及良好的溝通和學習能力;

技術支持工程師的職責12

　　1、配合市場營銷部和各地區(qū)經理完成公司和地區(qū)市場營銷計劃;

　　2、負責對客戶的產品演示、相關儀器安裝、培訓工作和客戶維護工作;

　　3、及時解答客戶關于公司產品的.技術咨詢;

　　4、向市場部及時反饋市場信息，維護良好的客戶關系;

　　5、負責處理產品使用過程中相關問題;

技術支持工程師的職責13

　　職責：

　　1、負責本地區(qū)電力通信產品的售后技術支持工作，解決客戶現(xiàn)場問題，為客戶提供相關技術支撐；

　　2、維護客戶關系，配合公司做好市場推廣；

　　3、配合研發(fā)人員及時反饋現(xiàn)場問題，并跟蹤解決問題；

　　4、為客戶提供相關技術培訓。

　　任職條件：

　　1、電氣、自動化、機械等工程專業(yè)，本科應屆生以上，或專科1年工作經驗；

　　2、了解電力行業(yè)，有電力行業(yè)技術工作背景優(yōu)先；

　　3、具有較好的解決問題能力、溝通表達能力；

　　4、具有敬業(yè)精神、較好心理承受能力、較強的`安全意識；

技術支持工程師的職責14

　　職責：

　　1、擬制本區(qū)域的技術服務計劃與管理辦法;

　　2、承擔本區(qū)域市場銷售過程技術支持工作;

　　3、承擔本區(qū)域工程項目的實施與維護;

　　4、定期開展用戶滿意度調查，收集質量問題、鑒定、反饋及協(xié)調處理;

　　5、老產品升級換代與市場信息反饋;

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，電子、網絡、電器、計算機相關專業(yè)者優(yōu)先(優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可);

　　2、熟悉Oraclemysql等主流數(shù)據(jù)庫操作或軟件程序開發(fā)者優(yōu)先。

　　3、有較強的`動手能力，有系統(tǒng)集成項目經驗的為佳;

　　4、有工作責任心和敬業(yè)精神;

　　5、能適應適當?shù)某霾詈图影嘁蟆?/p>

技術支持工程師的職責15

　　職責：

　　1，詳細分析客戶的業(yè)務需求，結合公司的產品，為客戶提供解決方案，引導客戶對技術和產品的選擇。

　　2、配合營銷人員推廣和講解公司技術及產品，負責公司內部及外部的技術、產品培訓。

　　3、參與項目投標，負責標書、技術方案編寫和投標答辯等。

　　4、承擔項目實施過程中技術經理的職責，負責項目實施過程的技術工作，包括客戶詳細需求調研、技術方案細化設計

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，電子、計算機等相關專業(yè)，5年以上系統(tǒng)集成項目技術工作經驗，有軟件開發(fā)背景優(yōu)先。

　　2、具備良好的IT從業(yè)技術背景，對網絡、系統(tǒng)軟件、RFID相關硬件、物聯(lián)網技術等有比較深入的.了解，具有系統(tǒng)集成項目開發(fā)或實施經驗，熟悉系統(tǒng)集成項目實現(xiàn)過程。

　　3、能準確把握客戶需求，邏輯思維能力比較強，有比較綜合的技術應用能力，系統(tǒng)方案設計能力強。

　　4、有較強的學習能力，思維敏捷，有責任心，考慮問題充分全面，較好的客戶溝通技巧，工作條理清楚。

　　5、可接受短期出差

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