ktv培訓心得體會

ktv培訓心得體會

　　在ktv工作進行培訓時都會有哪些心得感受呢？以下是小編整理的ktv培訓心得體會，歡迎參考閱讀！

　　ktv培訓心得體會1

　　時間匆匆,飛快流逝,我已經在“米樂星世界KTV”愉快的度過了一個春秋.工作著并快樂著是我的一貫準則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事.雖然我要離開了但是我還是想把這些分享給大家,這都是公司和大家一起的努力讓我所學到的.

　　在這里我學到怎樣去做一個好的管理和如何搞好優質服務掌握锝七大要素：

　　1、微笑

　　在KTV日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

　　2、精通

　　要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的`業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

　　3、準備

　　即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態,而不會手忙腳亂.

　　4、重視

　　就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.也可以把客人當自己的好朋友,這樣你可以把朋友的事情當作自己的事情去做做的很好.員工有時容易忽視這一環節,甚至產生消極服務現象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的.而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環節上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記裝客人是我們的衣食父母”.

　　5、細膩

　　主要表現于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

　　6、創造

　　為客人創造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環境布置,友善態度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣.

　　7、真誠

　　熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別KTV業尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優質服務,形成自身的服務優勢,以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度,使KTV立于不敗之地!

　　ktv培訓心得體會2

　　時間過的真快，一轉眼，我在KTV工作已過半年了，在這半年的工作里頭，讓我學會了很多東西，比如人不人之間的溝通，也讓我懂得了什么叫自立。

　　在KTV的工作，讓我感覺到了充實的自己，讓我擺脫了寂寞的滄桑，我不再是以前憂郁的我，也不再是從前懵懂的我，在這次的工作當中，讓我看到了現實，讓我也接受了現實，只有學會做事認真、努力、勤奮的人才能存活在殘忍的現實 當中，等待別人的幫助，不如自己主動去解決。

　　團隊:團結是每個人想成功的人必須學會，沒有聽說過哪一個人能做出驚天動地的事業出來，只有聽說過哪個團隊做出了驚天動地的事業。

　　成功的人，他能組織團隊，他會給團隊注入靈魂，讓他的團隊更有活力，更有動力。在我工作的這個KTV也有那么一支團隊，雖然沒有牛根生那么牛，不過也是牛氣沖天的隊伍，因為他們有他們的目標，有他們的團隊精神，他們各有各的所常，他們也很好的發揮了自己的長處，因為另外一家KTV的開業，現在面臨的困難，不過我相信他們可以克服這樣的困難，可越過這次的.坎坷。不管在哪個行業，如果沒有一支精英的團隊，那是永遠都跳不出他們那個層次。

　　創新:每個團隊都必須有創新的思想，不能讓舊思想永遠帶著團隊走，只有面臨新的開始，才會有更高層次的開始。另外一下KTV開業公司的業績不可能不被影響，如果對公司的業績影響非常大的話，只有用更好的理念，更好的招數，更好的服務去挽回更大的損失。

　　推銷:推銷是一種靈機應變的說話，推銷也要把握時機，把握方向，把握重點。推銷也是一種交朋友，往往推銷東西之前，你必須先把你自己推銷給顧客，讓顧客肯定你這個人。

　　自信:一個人永遠都要對自己有信心，不管去做什么，只有相信自己能做好，那才能成功，如果自己都覺得自己做不好，那只會離成功越走越遠。有自信的人他不一定能成功，但沒自信的人他是不可能成功。失敗并不可怕，如果失敗了，人也隨著墮落，那樣的失敗非常可怕。失敗是每個人避免不了的，人的道路總不會那么順利，只有失敗后累計的經驗，才會讓成功更加完美。

　　這半年我沒有白活，學到的東西雖然只有這么多，實現的愿望也只有這么多，雖然有很多愿望沒有實現，但是已踏上我人生道路第一節，雖然有很多挫折讓我受傷，但是我不會就這樣放棄，只要我還有一口氣，就算世界末日到來，我也會勇敢的站起來說:“我永遠都不會認輸，就算我身體倒下，我的靈魂永遠都會堅持著站起來”。我相信只要我堅持自己的理念，沒有實現的愿望總有一天會實現，再多的挫折與坎坷我都能逾越而過。

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