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《辦法總比問題多》的讀書心得精選范文
我在認(rèn)真閱讀了《辦法總比問題多》和《用心才能優(yōu)秀》等書籍后, 感觸很深，我認(rèn)為最優(yōu)秀的人是最重視講究方法的人，辦法總比問題多,用心方能彰顯優(yōu)秀。我結(jié)合窗口工作深入思考，思想上確實又一次受到震動。它給我最大的啟示是：決定成敗的因素也許很多，但積極想辦法絕對是其中不可或缺的一個，這對于提高我們窗口服務(wù)水平和改進(jìn)工作作風(fēng)具有實際作用。
在我們窗口服務(wù)工作中，總是會遇到或大或小的問題、難題，在這些問題、難題面前不去想辦法解決，而是尋找各種各樣的借口來為遇到的問題開脫，久而久之就會養(yǎng)成一種習(xí)慣，形成這樣的一種弊病：每個人都努力尋找借口來掩蓋自己的過失和不足，推卸自己本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，這將使我們的工作無法正常的開展，損害群眾利益，而我們在群眾心目中的良好形象也將蕩然無存。遇到問題不是要先找借口，而應(yīng)該先充分的了解問題、分析問題，知道問題發(fā)生的原因，進(jìn)而才能找到解決問題的辦法。這一點王科長給我們作出了榜樣。大家知道戶籍事項的變更更正，情況很復(fù)雜，材料繁瑣，責(zé)任也大。在問題面前，他要勤于思考，勇于思考，善于思考，終于找到正確而有效的方法。他撰寫的有關(guān)論文受到了市局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。不管遇到什么問題，只要我們沉著以對，保持一個良好的心態(tài)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，運用創(chuàng)新思維，問題就會迎刃而解。
我感到在窗口工作光有微笑是不行的。比如說前臺工作時間長難免會受到投訴，更有甚者少數(shù)群眾大吵大鬧，對我們進(jìn)行人格侮辱和惡意投訴，給窗口工作造成混亂，給工作人員心理上造成壓力，嚴(yán)重時會傷害大家工作積極性和身心健康。如何正確處理出現(xiàn)的矛盾，使窗口既做到執(zhí)情服務(wù)、又做到嚴(yán)格執(zhí)法，在強調(diào)提高服務(wù)意識和執(zhí)法水平的同時，有效維護(hù)和保障窗口秩序，維護(hù)工作人員的權(quán)益是一個突出而艱巨的課題。為保證窗口工作健康、有序的發(fā)展，我們要努力提高業(yè)務(wù)能力，堅持做到剖析投訴癥結(jié)，總結(jié)查擺不足，既做到嚴(yán)格依法辦事，又要體現(xiàn)合情、合理的解決群眾的需求，最大限度的減少和消滅投訴的發(fā)生。
總之，在問題面前，我們要沉著以對，勤于思考，要學(xué)會反省，學(xué)會總結(jié)，努力找到正確而有效的方法，這樣問題就會迎刃而解。
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